自然保護地訪客管理制度一、總則（一）目的為了加強自然保護地的管理，保護自然生態環境和生物多樣性，確保訪客的安全與秩序，同時提供良好的參觀體驗，特制定本訪客管理制度。（二）適用范圍本制度適用于進入自然保護地的所有訪客，包括個人、團體、旅游組織、科研機構等。（三）基本原則1.保護優先：將自然生態保護放在首位，一切活動不得對保護地的生態環境造成破壞。2.安全第一：保障訪客在自然保護地內的人身安全，預防和減少安全事故的發生。3.科學有序：引導訪客科學參觀，遵守規定，維護良好的參觀秩序。4.教育宣傳：通過訪客的參觀，傳播自然保護知識，增強公眾的環保意識。二、訪客準入管理（一）開放時間與區域1.自然保護地應明確規定開放時間，并提前向社會公布。開放時間應充分考慮生態環境的承載能力和保護需求。2.根據保護地的功能分區，劃定可開放參觀的區域，明確禁止進入的核心保護區等區域范圍，并設置明顯的標識。（二）門票管理1.設立專門的門票銷售渠道，可通過線上平臺（如官方網站、手機APP等）和線下售票窗口進行售票。2.根據不同的訪客類型（如成人、兒童、學生、老年人、殘疾人等）制定合理的門票價格體系。3.門票應包含訪客進入保護地的有效憑證信息，如二維碼、卡號等，方便檢票和管理。（三）訪客登記1.所有訪客進入自然保護地時，必須進行登記。登記方式可分為線上登記和線下登記。2.線上登記要求訪客提前在官方網站或手機APP上填寫個人基本信息、參觀日期、聯系方式等，并上傳有效身份證件照片進行實名認證。3.線下登記可在入口處設立登記柜臺，由訪客填寫紙質登記表，提供身份證件原件進行核對登記。4.對于團體訪客，除登記團體負責人信息外，還需登記團體成員的基本信息清單。（四）特殊訪客管理1.科研機構等因開展特定研究項目需要進入保護地的訪客，應提前向保護地管理部門提交申請，說明研究目的、內容、時間安排等。管理部門審核通過后，按規定辦理相關手續方可進入。2.對于具有特殊身份或特殊需求的訪客，如殘疾人、老年人等，應提供相應的便利措施，并在登記時進行備注，以便在參觀過程中給予特殊關照。三、訪客行為規范（一）遵守規定1.訪客必須嚴格遵守自然保護地的各項規章制度，服從工作人員的管理和指揮。2.不得擅自進入未開放區域或禁止進入的核心保護區。3.按照規定的參觀路線和指定區域進行活動，不得隨意踐踏草地、破壞植被、攀折花木等。（二）保護生態環境1.不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內。倡導垃圾分類投放，以減少對環境的污染。2.避免使用一次性塑料制品，鼓勵自帶環保物品，如水杯、餐具等。3.不干擾野生動物的正常生活和棲息，不投喂野生動物，不捕捉、傷害野生動物及其幼崽。（三）愛護設施設備1.愛護自然保護地內的公共設施設備，如觀景臺、休息座椅、標識牌等，不得故意損壞。2.若發現設施設備有損壞情況，應及時向工作人員報告。未經許可，不得擅自修理或改裝設施設備。（四）文明參觀1.保持安靜，不大聲喧嘩，避免影響其他訪客和自然環境。2.尊重當地的風俗習慣和文化傳統，不進行不文明或違法的行為。3.參觀過程中，如有團隊組織，應聽從團隊負責人的指揮，保持隊伍整齊有序。四、安全保障措施（一）安全提示與教育1.在自然保護地入口處和主要參觀區域設置明顯的安全提示標識，如注意防火、防溺水、注意野生動物等安全警示信息。2.為訪客提供相關的安全宣傳資料和講解服務，介紹自然保護地內可能存在的安全風險及應對措施，提高訪客的安全意識。（二）設施設備安全檢查1.定期對自然保護地內的道路、橋梁、觀景臺、休息設施等進行安全檢查，確保設施設備的安全性和可靠性。2.對游樂設施、交通工具等進行嚴格的維護保養和安全檢測，確保其符合安全標準和運行要求。（三）應急救援體系1.建立健全應急救援體系，制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、救生衣、通訊設備等，并定期進行檢查和維護。3.組建專業的應急救援隊伍，定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。（四）安全巡邏1.安排專人進行安全巡邏，加強對自然保護地的日常巡查，及時發現和處理安全隱患。2.巡邏人員應配備必要的通訊工具和安全防護裝備，確保能夠及時有效地應對各類安全突發事件。五、環境保護措施（一）環境監測1.建立環境監測體系，定期對自然保護地內的空氣質量、水質、土壤質量、生物多樣性等環境指標進行監測和評估。2.及時掌握環境質量變化情況，為環境保護決策提供科學依據。（二）生態修復1.對因訪客活動或其他原因造成的生態破壞區域，制定生態修復計劃，采取有效的修復措施，促進生態系統的恢復和重建。2.加強對受損生態系統的監測和跟蹤，評估修復效果，及時調整修復方案。（三）污染防治1.加強對自然保護地內污染源的管控，嚴格限制游客使用燃油動力設備，鼓勵使用清潔能源交通工具。2.對生活污水、垃圾等進行集中處理，防止污水直接排放和垃圾隨意丟棄對環境造成污染。（四）生態教育與宣傳1.通過開展生態教育活動、設置宣傳展板、播放宣傳視頻等方式，向訪客普及生態環境保護知識，增強公眾的環保意識。2.引導訪客積極參與生態保護行動，倡導綠色出行、文明旅游等環保行為方式。六、服務與管理（一）咨詢服務1.在自然保護地入口處和主要參觀區域設置咨詢服務臺，安排專業的工作人員為訪客提供咨詢服務。2.工作人員應熟悉自然保護地的基本情況、參觀路線、活動安排等信息，能夠及時、準確地解答訪客的疑問。（二）導游服務1.根據訪客需求，提供導游講解服務。導游應具備豐富的自然保護知識和導游業務能力，能夠生動形象地為訪客介紹保護地的自然景觀、生態資源和文化內涵。2.導游講解應注重生態環境保護和科學知識傳播，引導訪客樹立正確的生態觀和價值觀。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便訪客反映問題和提出建議。2.對于訪客的投訴和建議，應及時受理并進行調查處理，在規定時間內給予答復。對合理的訴求，應積極采取措施加以解決，不斷改進服務質量。（四）工作人員管理1.加強對自然保護地工作人員的培訓和考核，提高工作人員的業務素質和服務水平。2.明確工作人員的崗位職責和工作紀律，要求工作人員嚴格遵守訪客管理制度，熱情、周到地為訪客提供服務。七、監督與檢查（一）內部監督1.自然保護地管理部門應建立內部監督機制，定期對訪客管理工作進行檢查和評估。2.對工作人員的履職情況進行監督，確保各項管理制度得到有效執行。（二）社會監督1.鼓勵社會公眾對自然保護地訪客管理工作進行監督，對發現的違規行為及時向管理部門舉報。2.管理部門應及時處理公眾舉報信息，并將處理結果反饋給舉報人。同時，對舉報人給予適當的獎勵和保護。（三）監督檢查內容1.訪客登記情況是否屬實、完整。2.訪客是否遵守行為規范，有無破壞生態環境、損壞設施設備等違規行為。3.安全保障措施是否落實到位，應急救援體系是否有效運行。4.環境保護措施是否執行，生態修復和污染防治工作是否取得實效。5.服務與管理工作是否規范、到位，工作人員的服務質量是否符合要求。八、獎懲措施（一）獎勵1.對遵守訪客管理制度，愛護自然保護地環境，積極參與環保行動的訪客，給予表揚和獎勵。獎勵方式可包括頒發榮譽證書、給予一定的物質獎勵等。2.對為自然保護地管理和保護工作提出合理化建議并被采納的訪客，給予相應的獎勵。（二）懲罰1.對違反訪客管理制度的訪客，視情節輕重給予批評教育、警