個體餐飲員工管理制度總則1.目的為了規(guī)范個體餐飲員工的行為，提高服務質量和工作效率，保障餐飲業(yè)務的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于個體餐飲店內所有員工，包括廚師、服務員、收銀員、采購員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經營。以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進取，不斷提高自身素質和業(yè)務能力。員工招聘與入職1.招聘需求根據餐飲業(yè)務發(fā)展需要，由店長提出招聘需求，明確招聘崗位、人數、崗位職責和任職要求等。2.招聘渠道通過招聘網站、社交媒體、線下招聘會等渠道發(fā)布招聘信息。員工推薦，對于推薦成功的員工給予一定獎勵。3.面試流程初步篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：由店長或相關負責人對候選人進行面試，了解其工作經驗、技能水平、溝通能力等。試用：面試合格者進入試用期，試用期一般為[X]天。4.入職手續(xù)新員工入職時，需填寫入職申請表，提交身份證、學歷證明等相關資料。簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。進行入職培訓，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責等方面的培訓。員工考勤管理1.工作時間個體餐飲的工作時間根據實際情況確定，一般為[具體時間段]。員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式記錄員工考勤情況。店長或指定專人負責考勤記錄的統計和審核。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過[X]天或累計超過[X]天的，視為自動離職，解除勞動合同。員工薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位、工作經驗等因素確定；績效工資根據員工工作表現和業(yè)績考核結果發(fā)放；獎金根據餐飲業(yè)務的盈利情況和員工個人貢獻發(fā)放。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工如有異議，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內提出，經核實后予以調整。3.福利提供免費工作餐。根據國家規(guī)定為員工繳納社會保險。定期組織員工團建活動。員工培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據員工崗位需求和業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括專業(yè)技能培訓、服務意識培訓、食品安全培訓等。2.培訓方式內部培訓：由店長或資深員工擔任培訓講師，對員工進行業(yè)務知識和技能培訓。外部培訓：根據實際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。對于考核不合格的員工，進行補考或重新培訓，直至合格為止。員工崗位職責1.廚師崗位職責負責廚房菜品的制作，確保菜品質量和口味符合要求。嚴格遵守食品安全衛(wèi)生標準，做好食材的采購、儲存、加工等工作。合理使用食材，控制成本，避免浪費。協助店長做好廚房的日常管理工作，指導新廚師的工作。2.服務員崗位職責熱情接待顧客，引導顧客入座，及時提供茶水、菜單等服務。準確記錄顧客點單信息，及時傳達給廚房，并確保上菜速度和質量。關注顧客需求，及時解決顧客提出的問題和投訴，提供優(yōu)質的服務體驗。負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔。3.收銀員崗位職責負責餐廳的收銀工作，準確收取顧客餐費，開具發(fā)票。做好收款記錄，及時核對賬目，確保賬款相符。協助店長做好餐廳的營業(yè)統計工作，提供相關數據報表。負責收款設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。4.采購員崗位職責根據餐廳的食材需求，制定采購計劃，選擇優(yōu)質供應商，確保食材的質量和供應。與供應商進行談判，爭取合理的采購價格，降低采購成本。負責食材的驗收工作，確保食材數量和質量符合要求。做好采購記錄和賬目管理，定期向店長匯報采購情況。員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應保持清潔，不得化濃妝；指甲應修剪整齊，不得涂指甲油。2.言行舉止員工應使用文明禮貌用語，熱情、耐心地為顧客服務，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。遵守工作紀律，不得在工作時間內聊天、玩手機、打瞌睡等。尊重同事，團結協作，不得拉幫結派、搬弄是非。3.工作態(tài)度員工應具有積極主動的工作態(tài)度，認真履行崗位職責，按時完成工作任務。勇于承擔責任，對于工作中出現的問題，應及時采取措施解決，不得推諉扯皮。不斷學習和提高自身業(yè)務能力，積極為餐廳的發(fā)展提出合理化建議。員工獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現優(yōu)秀、為餐廳做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：獎金：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。榮譽證書：頒發(fā)榮譽證書，予以表彰。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括但不限于：在服務質量、菜品創(chuàng)新、成本控制等方面表現突出，得到顧客好評或為餐廳帶來顯著經濟效益的。提出合理化建議并被采納，對餐廳發(fā)展起到積極推動作用的。在突發(fā)事件中表現英勇，保護餐廳和顧客利益的。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改正錯誤。罰款：根據情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。降職或調崗：對于嚴重違反規(guī)章制度或工作能力不足的員工，給予降職或調崗處理。解除勞動合同：對于違反法律法規(guī)或嚴重違反公司規(guī)章制度，給餐廳造成重大損失的員工，解除勞動合同。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的。服務態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵或沖突的。違反食品安全衛(wèi)生規(guī)定，導致食品安全事故的。貪污、挪用公款等違法違紀行為的。員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向店長提交書面離職申請。店長收到離職申請后，應與員工進行溝通，了解離職原因，并做好相關工作交接的安排。2.工作交接離職員工應在離職前完成工作交接，將工作資料、設備、鑰匙等交接給指定的人員。交接過程中，應填寫工作交接清單，雙方簽字確認，確保工作交接清楚、完整。3.離職手續(xù)辦理離職員工在完成工作交接后，到人事部辦理離職手續(xù)，包括歸還