中醫會所人員管理制度一、總則1.目的為規范中醫會所人員管理，提高服務質量和工作效率，保障會所的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫會所全體員工，包括但不限于中醫師、理療師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則以人為本，尊重員工個性和發展需求，營造良好的工作氛圍。公平公正，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正原則，確保制度面前人人平等。規范高效，明確各崗位工作流程和職責，提高工作效率，保證會所運營的規范化。二、員工招聘與入職1.招聘需求各部門根據工作需要，提前向人事部門提交人員招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數等。2.招聘渠道網絡招聘平臺，發布招聘信息，吸引潛在候選人。內部推薦，鼓勵員工推薦符合崗位要求的親朋好友，對推薦成功的給予一定獎勵。校園招聘，與相關院校合作，招聘應屆畢業生。3.招聘流程簡歷篩選：人事部門對收到的簡歷進行初步篩選，符合基本條件的進入面試環節。面試：分為初試和復試，初試由用人部門負責人進行，主要考察專業知識和技能；復試由人事部門和用人部門共同進行，綜合評估候選人的綜合素質、溝通能力、團隊協作能力等。背景調查：對于擬錄用人員，進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。4.入職手續新員工需在規定時間內到人事部門辦理入職手續，提交身份證、學歷證書、離職證明等相關資料。簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。進行入職培訓，包括會所基本情況、規章制度、崗位職責等內容，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。三、崗位職責與工作流程1.中醫師崗位職責為客戶提供中醫診斷和治療服務，根據客戶病情制定個性化的治療方案。熟練掌握中醫理論和技能，準確運用中藥、針灸、推拿等治療方法。跟蹤客戶治療效果，及時調整治療方案。與其他部門協作，為客戶提供全面的健康管理建議。2.理療師崗位職責按照標準流程為客戶提供理療服務，如艾灸、拔罐、按摩等。了解客戶需求，解答客戶關于理療的疑問。維護理療設備，確保設備正常運行。協助中醫師開展治療工作。3.前臺接待崗位職責負責會所前臺的接待工作，熱情迎接客戶，解答客戶咨詢。辦理客戶預約、登記、結賬等手續。維護前臺區域的整潔和秩序。及時傳達客戶需求和信息給相關部門。4.后勤人員崗位職責負責會所的物資采購、庫存管理和設備維護。保障會所的水、電、氣等正常供應。協助其他部門做好環境衛生清潔工作。完成領導交辦的其他后勤保障任務。5.各崗位工作流程中醫師工作流程：客戶接待中醫診斷制定治療方案治療實施效果跟蹤病歷記錄。理療師工作流程：客戶預約準備工作理療服務客戶反饋設備維護。前臺接待工作流程：客戶來訪接待引導業務辦理信息傳達送別客戶。后勤人員工作流程：物資需求申請采購入庫管理設備巡檢與維修環境衛生維護。四、考勤管理1.工作時間會所實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄人事部門負責考勤記錄，員工需每天在考勤機上打卡，如有特殊情況無法打卡，需提前向部門負責人說明并填寫請假單。3.遲到早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金[X]元，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金[X]元；曠工一天，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金[X]元，并給予記過處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，會所解除勞動合同。五、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，需提供醫院診斷證明。事假：員工因個人事務需要請假，需提前向部門負責人申請。年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行。2.請假流程員工請假需提前填寫請假單，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息，提交部門負責人審批。部門負責人根據工作情況進行審批，審批通過后交人事部門備案。請假期限結束后，員工需及時到崗，并向部門負責人和人事部門銷假。3.特殊情況請假如遇突發緊急情況無法提前請假，員工應在請假當天及時向部門負責人電話說明情況，并在事后補辦請假手續。六、培訓與發展1.培訓計劃人事部門根據會所發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓內容專業技能培訓：針對不同崗位，開展中醫知識、理療技術、服務禮儀等方面的培訓。管理能力培訓：為管理人員提供領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓。職業素養培訓：包括職業道德、職業形象、職業規劃等內容。3.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可以是考試、實際操作、撰寫心得體會等。考核結果與員工績效掛鉤，對于考核優秀的員工給予獎勵，對于未通過考核的員工進行補考或再次培訓。4.員工發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵員工自我提升，對于參加外部培訓、取得相關職業資格證書的員工給予一定的費用補貼。七、績效考核1.考核原則客觀公正：以實際工作表現為依據，公平公正地評價員工績效。全面考核：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。溝通反饋：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核內容與標準工作業績：根據各崗位工作職責和目標，考核員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：主要考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。具體考核標準由各部門根據崗位特點制定，報人事部門審核備案。4.考核流程員工自評：員工根據自己當月工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：部門負責人對員工進行評價，給出考核分數和評價意見。綜合評價：人事部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合分析，確定最終考核結果。結果反饋：人事部門將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。5.考核結果應用績效獎金發放：根據月度考核結果，發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。晉升調薪：年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據，考核優秀的員工給予晉升機會或薪資調整。培訓與發展：針對考核結果中發現的員工不足，提供相應的培訓和發展建議，幫助員工提升能力。八、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，體現員工工作業績和貢獻。獎金：包括月度獎金、季度獎金、年終獎金等，根據會所經營業績和員工個人表現發放。2.薪酬調整定期調薪：根據公司經營情況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調。不定期調薪：對于表現優秀、為會所做出突出貢獻的員工，或因工作崗位變動、市場薪酬變化等原因，進行不定期調薪。3.福利政策社會保險：為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。員工培訓：提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業技能。其他福利：如定期體檢、團建活動等。九、員工獎懲1.獎勵制度工作表現優秀，為會所做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。在專業技能、服務質量、管理創新等方面取得顯著成績的員工，給予專項獎勵。積極參與會所組織的活動，表現出色的員工，給予相應獎勵。2.懲罰制度違反會所規章制度，如遲到早退、曠工、工作失誤等，給予警告、罰款、記過等處分。嚴重違反會所規章制度，如泄露客戶信息、貪污受賄、損害會所利益等，予以辭退，并依法追究相關責任。因工作失誤給會所造成經濟損失的員工，需承擔相應的賠償責任。十、員工關系管理1.溝通機制建立定期的員工溝通會議，讓員工有機會表達自己的意見和建議，了解會所發展動態。設立意見箱，鼓勵員工匿名提出問題和建議，人事部門定期收集并反饋處理結果。加強管理層與員工的一對一溝通，及時解決員工工作和生活中的問題。2.團隊建設定期組織團隊建設活動，如戶外拓展、聚餐、文化活動等，增強員工之間的凝聚力和團隊協作能力。營造積極向上的企業文化氛圍，倡導員工之間相互尊重