中介公司內部管理制度總則1.目的為規范中介公司內部管理，提高工作效率，保障公司業務的順利開展，維護公司及員工的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業務人員、行政人員、財務人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規的要求。公平公正原則：對待所有員工應一視同仁，確保制度執行的公平性和公正性。以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，營造良好的工作氛圍。效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優化管理流程。組織架構與職責1.組織架構公司設立董事會、監事會，董事會下設總經理辦公室、業務部門、行政部門、財務部門等職能部門。各職能部門根據工作需要，設置相應的崗位，明確崗位職責。2.職責分工董事會：負責公司的重大決策，制定公司發展戰略和經營方針。監事會：監督公司的經營活動和財務管理，確保公司合規運營。總經理辦公室：負責公司日常行政管理工作，協調各部門之間的關系。業務部門：負責中介業務的拓展、客戶開發與維護、交易促成等工作。行政部門：負責人力資源管理、后勤保障、檔案管理等工作。財務部門：負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。招聘與培訓1.招聘根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，確保招聘到符合崗位要求的優秀人才。對新員工進行入職培訓，使其了解公司基本情況、規章制度、業務流程等。2.培訓制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。定期對員工的培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓計劃和內容。鼓勵員工自主學習和參加行業培訓，提升自身業務能力和綜合素質。考勤與休假1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退。因工作需要加班的，應提前填寫加班申請表，經上級領導批準后，方可加班。員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。2.休假制度員工享有國家法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。年休假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。病假需提供醫院證明，按照公司規定支付病假工資。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司相關規定執行。薪酬福利1.薪酬體系公司實行以崗位工資為主，績效工資為輔的薪酬體系。崗位工資根據員工所在崗位的職責、要求、市場行情等因素確定。績效工資根據員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行考核發放。2.福利制度公司為員工提供五險一金，按照國家規定繳納。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關心員工身體健康。為員工提供節日福利、生日福利等。根據公司經營情況，適時發放年終獎金。績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業績、工作態度、團隊協作等多個方面進行考核。溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核內容與標準工作業績：根據員工所在崗位的工作目標和任務，考核其完成工作的數量、質量、效率等。工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。團隊協作：考核員工與同事之間的溝通協作能力、團隊合作精神等。具體考核標準根據不同崗位制定，由各部門負責人負責解釋。4.考核流程員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，進行自我評估，填寫自評表。上級評價：員工上級領導根據員工的工作表現，進行評價，填寫評價表。綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價進行綜合評定，確定考核結果。結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見。5.考核結果應用與薪酬掛鉤：根據考核結果發放績效工資，考核優秀的員工可獲得額外的績效獎勵。晉升調薪：考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。培訓發展：根據考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。業務流程規范1.客戶開發與接待業務人員通過多種渠道開發客戶，建立客戶資源庫。接待客戶時，應熱情、禮貌，了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。對客戶信息進行詳細記錄，包括客戶基本情況、需求意向、聯系方式等。2.業務洽談與合同簽訂與客戶進行業務洽談，明確雙方權利義務，制定合理的業務方案。起草合同文本，確保合同條款合法、合規、明確、具體。組織合同評審，由業務部門、法務部門等相關人員對合同進行審核，提出修改意見。與客戶簽訂合同，確保合同簽訂過程合法、合規，合同原件妥善保管。3.交易促成與跟進按照合同約定，積極協調各方資源，推動交易順利進行。及時跟進交易進展情況，解決交易過程中出現的問題。與客戶保持密切溝通，反饋交易進展，確保客戶滿意度。4.售后服務交易完成后，為客戶提供售后服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，不斷改進服務質量。對客戶投訴進行及時處理，確保客戶權益得到保障。財務管理1.財務預算每年年底，財務部門根據公司年度經營目標和業務計劃，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。財務預算經公司董事會審批后，嚴格執行。2.資金管理合理安排資金，確保公司資金鏈的穩定。加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度。定期對資金使用情況進行分析，提高資金使用效率。3.會計核算按照國家會計準則和公司財務制度，進行會計核算。及時、準確地記錄公司各項經濟業務，編制財務報表。定期進行財務審計，確保財務數據的真實性、準確性和完整性。4.稅務管理依法納稅，按時申報繳納各項稅款。合理進行稅務籌劃，降低公司稅務成本。配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料。行政后勤管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據實際需求采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表。定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品的合理使用和妥善保管。2.固定資產管理對公司固定資產進行登記、入賬，建立固定資產臺賬。定期對固定資產進行清查盤點，確保固定資產賬實相符。固定資產的購置、處置需按照公司規定的審批流程進行。3.檔案管理負責公司各類檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。檔案分類明確，便于查詢和使用。嚴格執行檔案借閱制度，確保檔案安全。4.后勤保障做好公司辦公區域的環境衛生、安全保衛等工作。維護公司辦公設備的正常運行，及時處理設備故障。保障公司水、電、氣等能源供應，確保公司正常辦公。保密制度1.保密范圍公司商業秘密，包括客戶信息、業務數據、經營策略、財務信息等。員工個人隱私信息，如身份證號碼、聯系方式等。公司尚未公開的文件、資料、會議記錄等。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。對涉及公司機密的文件、資料進行加密存儲和傳輸。限制對公司機密信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能接觸和使用。在對外交往中，嚴格控制公司機密信息