鄉鎮自來水廠管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮自來水廠的管理，確保自來水的正常供應，保障居民用水安全，提高供水質量和服務水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉鎮自來水廠全體員工，包括管理人員、技術人員、運行維護人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全放在首位，嚴格遵守相關安全規定和操作規程，確保供水設施安全運行，防止各類安全事故發生。2.質量至上原則：以提供優質的自來水為目標，加強水質監測和管理，嚴格控制水質指標，確保居民用水符合國家規定的飲用水標準。3.服務為本原則：樹立良好的服務意識，積極響應居民用水需求，及時解決用水問題，提高服務質量和效率，滿足居民對供水服務的期望。4.科學管理原則：運用先進的管理理念和方法，建立健全各項管理制度和工作流程，提高管理水平和工作效率，實現自來水廠的規范化、科學化管理。二、組織架構與職責（一）組織架構鄉鎮自來水廠應設立合理的組織架構，一般包括廠部辦公室、生產技術部、水質檢測部、運行維護部、物資供應部等部門，各部門應明確分工，相互協作，共同保障自來水廠的正常運行。（二）職責分工1.廠部辦公室負責自來水廠的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織、人事管理、后勤保障等。制定和完善各項行政管理制度，規范工作流程，提高工作效率。協調各部門之間的工作關系，及時傳達上級指示和工作要求，確保各項工作順利開展。負責對外聯絡和協調工作，處理與政府部門、社區居民及其他相關單位的關系，維護自來水廠的良好形象。2.生產技術部負責制定自來水廠的生產計劃和運行調度方案，合理安排生產任務，確保供水穩定。組織開展生產技術研究和創新工作，推廣應用新技術、新工藝、新設備，提高生產效率和供水質量。負責供水設施的技術管理，建立健全設備檔案和技術資料，制定設備維護保養計劃，確保設備正常運行。指導和監督運行維護部的工作，解決生產過程中出現的技術問題，保障生產安全。3.水質檢測部負責制定水質檢測計劃和方案，按照國家規定的檢測標準和方法，對原水、出廠水和管網水進行定期檢測和分析。建立水質檢測實驗室，配備先進的檢測設備和專業技術人員，確保檢測數據準確可靠。對水質檢測結果進行及時反饋和報告，發現水質異常情況時，應立即采取相應措施，并向上級主管部門報告。加強水質監測技術培訓，提高檢測人員的業務水平和綜合素質。4.運行維護部負責自來水廠的日常運行維護工作，包括水源地保護、取水設施運行、水處理工藝操作、管網巡查與維護等。嚴格按照操作規程進行設備操作和維護，確保設備正常運行，及時處理設備故障和突發事故。加強對管網的巡查和維護，及時發現和修復管網泄漏、損壞等問題，保障供水暢通。做好運行記錄和統計工作，定期向上級主管部門報告運行情況。5.物資供應部負責制定物資采購計劃，根據生產需要及時采購各類物資，確保物資供應充足。建立物資采購管理制度，規范采購流程，嚴格控制采購成本，確保物資質量。負責物資的驗收、入庫、保管和發放工作，建立物資臺賬，做到賬物相符。定期對庫存物資進行盤點和清理，合理控制庫存水平，避免物資積壓和浪費。三、生產管理（一）生產計劃1.生產技術部應根據鄉鎮居民用水需求、水源狀況及設備運行能力等因素，制定年度、月度生產計劃。2.生產計劃應明確供水總量、各時段供水量、設備運行安排等內容，并報廠部審核批準后執行。3.在執行過程中，如遇特殊情況需要調整生產計劃，應提前向上級主管部門報告，并說明調整原因和措施。（二）運行調度1.生產技術部應建立運行調度指揮系統，實時監控水源地、取水設施、水處理工藝及管網運行情況。2.根據生產計劃和實際運行情況，合理調整水泵機組運行參數、水處理藥劑投加量等，確保供水壓力穩定、水質達標。3.加強與其他相關部門的溝通協調，及時掌握用水需求變化和管網故障信息，采取有效措施保障供水安全。（三）設備管理1.建立健全設備管理制度，明確設備管理職責和工作流程。2.按照設備維護保養計劃，定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試、校驗等工作，確保設備性能良好。3.加強設備巡檢，及時發現設備運行中的異常情況，如振動、噪聲、溫度變化等，采取相應措施進行處理，防止設備故障擴大。4.建立設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、運行狀況、維護保養記錄等信息，為設備管理提供依據。5.對老舊設備進行定期評估，根據設備狀況和生產需求，及時進行更新改造，提高設備運行效率和可靠性。（四）安全生產1.建立安全生產責任制，明確各級管理人員和員工的安全生產職責。2.加強安全生產教育和培訓，提高員工的安全意識和操作技能，定期組織安全演練，增強員工應對突發事故的能力。3.制定安全生產操作規程，要求員工嚴格按照操作規程進行操作，杜絕違規作業。4.加強對供水設施和工作場所的安全管理，設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。5.定期開展安全生產檢查，及時發現和消除安全隱患，對重大安全隱患要制定專項整改方案，確保整改到位。6.建立安全事故應急預案，發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。四、水質管理（一）水質檢測1.水質檢測部應按照國家規定的檢測項目和頻率，對原水、出廠水和管網水進行全面檢測。2.檢測項目包括但不限于色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、重金屬含量、微生物指標等。3.采用先進的檢測設備和科學的檢測方法，確保檢測數據準確可靠。檢測人員應經過專業培訓，具備相應的資質證書。4.建立水質檢測臺賬，詳細記錄每次檢測的時間、地點、水樣信息、檢測結果等內容，并妥善保存檢測報告。（二）水質控制1.根據水質檢測結果，及時調整水處理工藝參數，確保出廠水水質符合國家規定的飲用水標準。2.加強對水處理藥劑的管理，嚴格控制藥劑的采購、儲存和使用，確保藥劑質量符合要求。3.定期對水處理設備進行維護保養和清洗消毒，防止設備污染對水質造成影響。4.加強對水源地的保護，防止水源受到污染。如發現水源污染情況，應立即采取措施進行處理，并及時向上級主管部門報告。（三）水質監測信息報告1.水質檢測部應定期向上級主管部門和相關政府部門報告水質監測信息，包括水質檢測結果、水質變化趨勢分析等。2.如發現水質異常情況，應在第一時間向上級主管部門報告，并采取相應的應急措施，同時通知相關部門和居民，告知水質情況和應對措施。3.建立水質信息公開制度，定期向社會公布水質監測結果，接受社會監督。五、物資管理（一）物資采購1.物資供應部應根據生產需要和庫存情況，制定物資采購計劃。采購計劃應明確物資名稱、規格型號、數量、質量要求、采購時間等內容。2.按照物資采購管理制度，選擇合格的供應商進行采購。對供應商進行評估和管理，建立供應商檔案，記錄供應商的基本信息、產品質量、價格、交貨期等情況。3.簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購物資的質量、價格、交貨期等符合要求。4.加強對采購過程的監督，防止采購過程中的腐敗行為。（二）物資驗收1.物資到貨后，物資供應部應組織相關人員進行驗收。驗收內容包括物資的數量、規格型號、質量等。2.對驗收合格的物資，辦理入庫手續，填寫入庫單，注明物資名稱、規格型號、數量、供應商等信息，并將物資存放到指定倉庫。3.對驗收不合格的物資，應及時與供應商聯系，辦理退貨或換貨手續。（三）物資保管1.建立物資倉庫管理制度，明確倉庫管理人員的職責和工作流程。2.對物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。3.做好物資的防潮、防火、防盜、防蟲等工作，確保物資質量不受影響。4.定期對物資進行盤點，做到賬物相符。如發現物資短缺或損壞，應及時查明原因，進行處理。（四）物資發放1.物資發放應遵循“先進先出、按需發放”的原則。2.物資使用部門應填寫物資領用申請表，注明物資名稱、規格型號、數量、用途等信息，經部門負責人審核簽字后，到物資供應部領取物資。3.物資供應部根據物資領用申請表發放物資，并填寫出庫單，注明物資名稱、規格型號、數量、領用部門等信息。4.加強對物資發放的管理，防止物資浪費和濫用。六、人員管理（一）人員招聘1.根據自來水廠的發展需求和崗位設置情況，制定人員招聘計劃。招聘計劃應明確招聘崗位、人數、任職資格、招聘方式等內容。2.按照招聘程序，通過發布招聘信息、報名、資格審查、筆試、面試、體檢等環節，選拔優秀人才加入自來水廠。3.對新員工進行入職培訓，使其了解自來水廠的基本情況、規章制度、工作流程等，盡快適應工作崗位。（二）績效考核1.建立績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期和考核方式。2.對員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.定期對績效考核結果進行分析和反饋，幫助員工發現問題，改進工作，提高績效水平。（三）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據員工的崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程，包括專業技能培訓、管理能力培訓、安全知識培訓等。2.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間，激勵員工不斷努力工作，實現個人價值。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據員工的崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.建立完善的福利體系，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利、健康體檢等，為員工提供良好的福利待遇。3.按時足額發放員工薪酬和福利，保障員工的合法權益。（五）勞動紀律1.制定勞動紀律規定，明確員工的工作時間、考勤制度、請假制度、獎懲制度等內容。2.要求員工嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不得遲到早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定辦理請假手續。3.加強對勞動紀律的監督檢查，對違反勞動紀律的員工進行批評教育和相應的處罰。七、客戶服務管理（一）服務熱線1.設立24小時服務熱線，及時接聽居民的用水咨詢、報修、投訴等電話。2.對服務熱線來電進行詳細記錄，包括來電時間、客戶姓名、聯系電話、問題描述等信息，并及時轉交給相關部門處理。3.定期對服務熱線來電進行統計分析，總結常見問題和客戶需求，為改進服務提供依據。（二）維修服務1.運行維護部接到維修任務后，應及時安排維修人員前往現場進行維修。維修人員應在規定時間內到達現場，迅速查明故障原因，采取有效措施進行修復。2.維修完成后，維修人員應向客戶反饋維修情況，并請客戶簽字確認。對客戶提出的意見和建議，應認真聽取并及時改進。3.建立維修檔案，記錄每次維修的時間、地點、故障原因、維修措施、維修結果等信息，以便對維修工作進行跟蹤和評估。（三）投訴處理1.對居民的投訴，應及時受理并進行調查處理。在規定時間內將處理結果反饋給投訴人，并做好記錄。2.認真對待投訴人的意見和建議，分析投訴原因，采取有效措施進行整改，防止類似問題再次發生。3.將投訴處理情況定期向上級主管部門報告，作為考核服務質量的重要依據。（四）滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解居民對自來水廠供水質量、服務態度、維修效率等方面的滿意度。2.設計合理的滿意度調查問卷，通過電話調查、問卷調查、現場訪談等方式收集客戶意見。3.對滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果，不斷提高客戶滿意度。八、財務管理（一）預算管理1.制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算編制應結合自來水廠的生產經營計劃和發展目標，科學合理地確定各項預算指標。2.嚴格執行財務預算，加強對預算執行情況的監控和分析。如發現預算執行偏差較大，應及時查明原因，采取措施進行調整。3.定期對財務預算執行情況進行考核，確保預算目標的實現。（二）成本控制1.加強成本管理，建立成本核算制度，明確成本核算對象、成本項目和成本計算方法。2.對自來水生產過程中的各項成本進行控制，包括原材料采購成本、能源消耗成本、設備維護成本、人工成本等。3.優化生產流程，提高生產效率，降低生產成本。加強對物資采購、庫存管理、設備運行等環節的控制，減少浪費和不必要的支出。（三）資金管理1.合理安排資金，確保自來水廠生產經營活動的正常資金需求。加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金安全。2.做好資金預算和資金計劃，提高資金使用效率。對閑置資金進行合理安排，可通過銀行存款、理財產品等方式進行保值增值。3.加強對債權債務的管理，及時清理應收賬款和應付賬款，防范財務風險。（四）財務審計1.定期開展財務審計工作，