商超衛生間設施維護規定

商超衛生間設施維護規定一、總則1.目的：為確保本商超衛生間設施始終處于良好運行狀態，為顧客和員工提供清潔、舒適、安全的使用環境，特制定本規定。2.適用范圍：本規定適用于本商超內所有衛生間設施的維護與管理，包括但不限于公共衛生間、員工專用衛生間等。3.責任主體：-商超工程部負責衛生間設施的日常巡檢、維修及大型設施的維護工作。-保潔部門負責衛生間的日常清潔過程中對設施狀況的及時反饋。-行政部門負責監督各項維護工作的執行情況，并協調相關資源。二、設施清單及維護標準（一）便器1.馬桶-外觀：每日檢查馬桶表面是否有污漬、劃痕、裂縫等。保持馬桶表面光潔，無明顯污漬和水垢，釉面應完好無損。若有污漬，保潔人員應及時使用專用清潔劑進行清潔；若發現劃痕或裂縫，需記錄位置和程度，并上報工程部評估是否需要更換。-沖水功能：每班次至少測試一次馬桶的沖水功能，確保沖水順暢，水箱水位正常。沖水按鈕應靈敏，水箱內部配件無漏水現象。如發現沖水不暢或水箱漏水，工程部維修人員應在接到報告后2小時內到達現場進行維修，檢查排水管道是否堵塞，水箱配件是否損壞，及時清理或更換損壞部件。-座圈：檢查座圈是否松動、損壞，表面有無污垢。座圈應安裝牢固，無松動現象，表面清潔衛生。如有松動，工程部維修人員應及時緊固；若座圈損壞，應在24小時內進行更換。2.小便器-外觀：與馬桶外觀檢查標準相同，確保小便器表面無污漬、水垢、劃痕和裂縫。每日清潔時，使用專用清潔劑去除污漬和水垢，保持表面光潔。-沖水及感應功能：每小時檢查小便器的自動沖水裝置或感應裝置是否正常工作。感應靈敏，沖水及時，無漏水現象。若感應裝置出現故障或沖水異常，工程部維修人員應在接到報告后1小時內到達現場進行維修，檢查感應探頭、電磁閥等部件，及時修復或更換故障部件。（二）洗手臺及水龍頭1.洗手臺-臺面：檢查臺面是否有破損、裂縫、污漬。臺面應平整，無明顯破損和裂縫，表面清潔，無水漬和污垢。若臺面有輕微污漬，保潔人員應及時清潔；如有破損或裂縫，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在48小時內完成處理。-盆體：檢查盆體內部是否有堵塞、漏水現象。盆體排水應順暢，無積水，連接處密封良好，無漏水。如發現排水堵塞，保潔人員應先嘗試使用疏通工具進行清理；若無法疏通，應及時通知工程部，維修人員應在接到報告后2小時內到達現場，檢查排水管道并進行疏通或更換。2.水龍頭-外觀：檢查水龍頭表面是否有銹跡、水漬、損壞。水龍頭表面應光潔，無銹跡和明顯水漬，各部件連接牢固，無松動現象。如有銹跡和水漬，保潔人員應及時擦拭清潔；若水龍頭有損壞，如閥芯漏水、把手斷裂等，工程部維修人員應在接到報告后24小時內進行更換。-出水功能：檢查水龍頭的出水是否順暢，水流大小是否正常，水溫調節是否靈敏。水龍頭應出水順暢，無堵塞現象，水流大小符合設計要求，水溫調節靈敏，能夠滿足顧客和員工的使用需求。如發現出水異常，工程部維修人員應及時檢查水龍頭內部閥芯、濾網等部件，進行清理或更換。（三）烘手器1.外觀：檢查烘手器表面是否有灰塵、污漬、損壞。烘手器表面應清潔，無明顯灰塵和污漬，外殼無破損、變形。保潔人員每日清潔衛生間時，應對烘手器表面進行擦拭。若發現外殼損壞，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在48小時內完成處理。2.功能：每班次至少測試一次烘手器的功能是否正常，包括是否能夠正常啟動、烘干效果是否良好、運行時有無異常噪音等。烘手器應能在感應到雙手后及時啟動，烘干效果良好，運行平穩，無異常噪音。若發現烘手器功能異常，工程部維修人員應在接到報告后2小時內到達現場進行維修，檢查電機、加熱元件、感應裝置等部件，及時修復或更換故障部件。（四）鏡子1.外觀：檢查鏡子表面是否有污漬、水漬、劃痕、破裂等。鏡子表面應光潔，無明顯污漬和水漬，鏡面無劃痕和破裂現象。保潔人員每日清潔衛生間時，應使用專用清潔劑和干凈的抹布擦拭鏡子，確保鏡子清晰明亮。若發現鏡子有劃痕或破裂，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在24小時內完成處理。2.安裝牢固性：檢查鏡子的安裝是否牢固，有無松動、傾斜現象。鏡子應安裝牢固，無松動和傾斜，確保使用安全。工程部每月至少對鏡子的安裝情況進行一次檢查，如發現鏡子松動，應及時進行緊固。（五）通風設備1.排風扇-外觀：檢查排風扇外殼是否有灰塵、污漬、損壞。排風扇外殼應清潔，無明顯灰塵和污漬，外殼無破損、變形。保潔人員每周應對排風扇外殼進行擦拭清潔。若發現外殼損壞，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在48小時內完成處理。-運行狀況：每日檢查排風扇的運行情況，包括是否能夠正常啟動、運轉是否平穩、有無異常噪音、通風效果是否良好等。排風扇應能正常啟動，運轉平穩，無異常噪音，通風良好，能夠及時排除衛生間內的異味和濕氣。若發現排風扇運行異常，工程部維修人員應在接到報告后2小時內到達現場進行維修，檢查電機、扇葉等部件，及時修復或更換故障部件。2.新風系統-外觀：檢查新風系統的出風口、管道等部位是否有灰塵、污漬、損壞。出風口應清潔，無明顯灰塵和污漬，管道連接牢固，無破損、變形。保潔人員每月應對新風系統的出風口進行擦拭清潔。若發現出風口或管道有損壞，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在48小時內完成處理。-運行狀況：工程部每周至少對新風系統的運行情況進行一次檢查，包括新風的供應是否正常、空氣質量是否符合標準等。新風系統應能正常供應新鮮空氣，保證衛生間內空氣質量良好。若發現新風系統運行異常，維修人員應及時進行排查和維修，確保新風系統正常運行。（六）照明設備1.燈具-外觀：檢查燈具表面是否有灰塵、污漬、損壞。燈具表面應清潔，無明顯灰塵和污漬，燈罩無破損、變形。保潔人員每周應對燈具表面進行擦拭清潔。若發現燈具外殼或燈罩有損壞，工程部應根據損壞程度決定修復或更換，一般在24小時內完成處理。-照明功能：每班次檢查衛生間內的照明燈具是否正常發光，有無閃爍、熄滅等現象。照明燈具應能正常發光，亮度均勻，無閃爍和熄滅現象。如發現有燈具損壞，工程部維修人員應在接到報告后1小時內到達現場進行更換，確保衛生間照明正常。2.開關-外觀：檢查開關表面是否有污漬、損壞。開關表面應清潔，無明顯污漬，按鍵無損壞、松動現象。保潔人員每日清潔衛生間時，應對開關表面進行擦拭。若發現開關有損壞，工程部維修人員應在接到報告后24小時內進行更換。-功能：檢查開關的控制功能是否正常，能夠準確控制燈具的開啟和關閉。開關應操作靈活，控制準確，無接觸不良等現象。如發現開關功能異常，工程部維修人員應及時進行維修或更換。（七）其他設施1.衛生紙架-外觀：檢查衛生紙架表面是否有灰塵、污漬、損壞。衛生紙架表面應清潔，無明顯灰塵和污漬，支架無松動、變形。保潔人員每日清潔衛生間時，應對衛生紙架表面進行擦拭。若發現衛生紙架有損壞，工程部維修人員應在接到報告后24小時內進行修復或更換。-功能：檢查衛生紙架的卷軸是否能夠正常轉動，衛生紙的抽取是否順暢。衛生紙架的卷軸應轉動靈活，衛生紙抽取順暢，無卡紙現象。如發現卷軸轉動不靈活或抽取衛生紙困難，工程部維修人員應及時進行檢查和維修。2.垃圾桶-外觀：檢查垃圾桶表面是否有污漬、損壞。垃圾桶表面應清潔，無明顯污漬，桶身無破損、變形。保潔人員每日清潔衛生間時，應對垃圾桶表面進行擦拭，并及時清理桶內垃圾。若發現垃圾桶有損壞，工程部維修人員應在接到報告后24小時內進行更換。-配備情況：衛生間內垃圾桶的配備數量應符合規定要求，確保滿足使用需求。每個小便器、馬桶附近應配備一個垃圾桶，洗手臺附近也應適當配備垃圾桶。行政部門應定期檢查垃圾桶的配備情況，如有不足，應及時補充。三、維護流程（一）日常巡檢1.工程部每日安排專人對衛生間設施進行巡檢，巡檢時間應覆蓋商超營業時間，確保每個衛生間每天至少巡檢4次。2.巡檢人員應按照設施清單及維護標準進行詳細檢查，填寫《衛生間設施巡檢記錄表》，記錄設施的運行狀況、是否存在問題等信息。3.保潔人員在日常清潔過程中，如發現設施問題應及時記錄并報告給工程部或行政部門。（二）維修處理1.對于巡檢或保潔人員反饋的設施問題，工程部應進行分類處理。對于簡單的維修問題，如水龍頭漏水、燈具更換等，維修人員應在接到報告后2小時內到達現場進行維修，并填寫《衛生間設施維修記錄表》，記錄維修內容、維修時間、維修人員等信息。2.對于較為復雜的維修問題，如馬桶管道堵塞、通風系統故障等，工程部應在接到報告后4小時內制定維修方案，并安排維修人員進行維修。維修完成后，同樣需填寫《衛生間設施維修記錄表》。3.對于需要更換新設施的情況，工程部應根據庫存情況及時領取新設施進行更換。如庫存不足，應及時通知采購部門采購，確保維修工作能夠及時完成。（三）定期維護1.工程部應制定衛生間設施的定期維護計劃，包括設備的保養、部件的更換等內容。定期維護計劃應根據設施的使用年限、使用頻率等因素進行制定。2.按照定期維護計劃，對重要設施如通風設備、給排水系統等進行全面檢查和維護。例如，每季度對通風設備進行一次全面清潔和保養，檢查電機、扇葉等部件的磨損情況，及時更換磨損嚴重的部件；每年對給排水系統進行一次全面檢查，清理管道內的污垢和雜物，檢查閥門、接頭等部位是否有漏水現象，及時進行維修和更換。3.定期維護工作完成后，工程部應填寫《衛生間設施定期維護報告》，詳細記錄維護內容、維護結果、發現的問題及處理情況等信息。（四）應急處理1.對于突發的衛生間設施故障，如水管爆裂、嚴重漏水等，工程部應立即啟動應急處理預案。維修人員應在10分鐘內到達現場，采取緊急措施，如關閉水源、疏散人員等，以減少損失和影響。2.在應急處理過程中，工程部應及時向上級領導匯報情況，并協調相關部門進行支援。同時，應盡快制定修復方案，組織人員進行搶修，確保衛生間設施盡快恢復正常使用。3.應急處理完成后，工程部應填寫《衛生間設施應急處理報告》，分析故障原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似問題再次發生。四、培訓與考核（一）培訓1.工程部定期組織衛生間設施維護相關培訓，培訓對象包括工程部維修人員、保潔人員等。培訓內容包括設施的操作規范、維護標準、常見故障的處理方法等。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，確保培訓效果。培訓結束后，應對培訓人員進行考核，考核合格后方可上崗。3.對于新入職的員工，應在入職后一周內安排衛生間設施維護相關培訓，使其熟悉工作內容和要求。（二）考核1.行政部門制定衛生間設施維護工作的考核標準，考核內容包括設施的完好率、維修及時率、顧客滿意度等指標。2.每月對工程部和保潔部門的衛生間設施維護工作進行考核評分。設施完好率應達到98%以上，維修及時率應達到95%以上，顧客滿意度應達到90%以上。3.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達到考核標準的部門和個人進行批評和處罰。處罰措施包括警告、罰款、績效扣分等，以激勵員工積極做好衛生間設施的維護工作。五、監督與檢查1.行政部門定期對衛生間設施的維護情況進行監督檢查，檢查頻率為每周至少一次。檢查內容包括設施的運行狀況、維護記錄的填寫情況等。2.設立顧客意見箱和投訴電話，收集顧客對衛生間設施的意見和建議。對于顧客反映的問題，行政部門應及時核實并督促相關部門進行處理，處理結果應及時