山航招聘筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.山航的企業精神是（）A.嚴實精細創新進取B.安全正點舒適C.團結拼搏奉獻D.誠信和諧高效答案：A2.飛機起飛時主要依靠（）提供升力。A.發動機推力B.機翼上下表面壓力差C.尾翼平衡作用D.機身形狀答案：B3.航空安全管理體系不包括以下哪個要素（）A.安全政策B.安全風險管理C.航班收益管理D.安全保證答案：C4.山航總部位于（）A.北京B.青島C.濟南D.煙臺答案：C5.空乘在服務過程中，遇到乘客投訴，首先應該（）A.據理力爭B.向領導匯報C.真誠道歉D.不理會答案：C6.以下哪種氣象條件對飛機起降影響最大（）A.多云B.小雨C.大霧D.微風答案：C7.飛機上的黑匣子主要用于（）A.記錄乘客信息B.記錄飛行數據和駕駛艙語音C.緊急通訊D.監測飛機故障答案：B8.山航的英文代碼是（）A.CAB.SCC.MUD.CZ答案：B9.航空燃油一般是（）A.汽油B.煤油C.柴油D.重油答案：B10.旅客隨身攜帶的液體化妝品，每瓶不超過（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.山航的主要業務包括（）A.航空客貨運輸B.航空維修C.航空配餐D.機場地勤服務答案：ABCD2.以下屬于航空安全相關法規的有（）A.《中華人民共和國民用航空法》B.《民用航空安全保衛條例》C.《航空安全員管理規定》D.《合同法》答案：ABC3.空乘的職業素養包括（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.扎實的專業知識D.端莊的儀表儀態答案：ABCD4.飛機的主要組成部分有（）A.機身B.機翼C.尾翼D.起落架答案：ABCD5.影響飛機飛行的氣象因素有（）A.風B.云C.雷暴D.氣溫答案：ABCD6.航空服務的特點包括（）A.安全性B.舒適性C.快捷性D.國際性答案：ABCD7.山航的服務理念包含（）A.以客為尊B.傾心服務C.安全至上D.效益優先答案：AB8.航空運輸的優勢有（）A.速度快B.機動性強C.舒適D.適合長距離運輸答案：ABCD9.機上應急設備包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火設備D.應急滑梯答案：ABCD10.空乘在服務過程中需要注意的禮儀有（）A.微笑服務B.使用禮貌用語C.尊重乘客文化差異D.保持良好站姿坐姿答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.山航是中國第一家股份制航空公司。（）答案：錯2.飛機在空中可以隨意改變飛行高度。（）答案：錯3.空乘只需要負責乘客的安全，不需要關注乘客的情緒。（）答案：錯4.航空燃油的儲存和運輸有嚴格的安全要求。（）答案：對5.山航的航線網絡覆蓋全球所有國家。（）答案：錯6.飛機的機翼越大，產生的升力一定越大。（）答案：錯7.航空安全管理只需要關注飛行過程中的安全。（）答案：錯8.空乘在服務過程中可以根據自己喜好穿著制服。（）答案：錯9.惡劣天氣一定會導致航班取消。（）答案：錯10.山航的企業文化對員工的行為沒有指導作用。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山航的服務宗旨。答案：山航秉持“以客為尊，傾心服務”的服務宗旨，致力于為旅客提供優質、貼心的航空服務，滿足旅客出行需求。2.列舉三種空乘在服務中常用的溝通技巧。答案：一是保持微笑，傳遞友好；二是使用禮貌、溫和語言交流；三是認真傾聽乘客訴求，給予積極回應，理解乘客感受。3.簡述飛機起飛前乘務員需要完成的主要準備工作。答案：檢查客艙設備是否正常，如安全帶、應急設備等；確認機上服務用品配備齊全；指導乘客正確就座、系好安全帶；進行安全演示，告知相關注意事項。4.航空安全的重要性體現在哪些方面？答案：關乎乘客生命財產安全，是航空業發展的基礎。若安全出現問題，會損害航空公司聲譽，影響行業形象，還可能造成巨大經濟損失和社會負面影響。討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班延誤情況下，航空公司和空乘應如何做好乘客服務工作？答案：航空公司及時準確通報延誤原因和等待時間，提供餐飲、住宿等必要安排。空乘耐心解釋、安撫情緒，組織娛樂活動等，盡力緩解乘客焦慮。2.談談你對山航企業文化中創新進取的理解以及如何在工作中踐行？答案：創新進取促使山航不斷提升服務和競爭力。工作中應積極學習新技能知識，勇于提出新想法，面對困難不退縮，不斷改進工作方法，追求更好業績。3.假設遇到一位情緒激動且提出不合理要求的乘客，空乘該如何處理？答案：先冷靜傾聽，讓乘客發泄情緒，表達理解。然后耐心解釋相關規定和實際情況，以真誠態度協商解決方