高鐵銷售考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高鐵車票預(yù)售期一般是提前（）天。A.15B.30C.45D.602.以下哪種證件不能用于購(gòu)買高鐵車票（）。A.身份證B.駕駛證C.社保卡D.軍官證3.高鐵一等座座椅間距一般為（）。A.90cmB.100cmC.110cmD.120cm4.為乘客辦理退票業(yè)務(wù)，開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，退票費(fèi)按票價(jià)（）收取。A.5%B.10%C.20%D.50%5.高鐵餐車一般在幾號(hào)車廂（）。A.5號(hào)B.8號(hào)C.9號(hào)D.12號(hào)6.乘客遺失物品在高鐵上，可通過（）進(jìn)行查找。A.12306客服B.車站廣播C.列車長(zhǎng)D.以上都是7.高鐵商務(wù)座乘客可享受（）服務(wù)。A.免費(fèi)餐飲B.優(yōu)先安檢C.專用候車區(qū)D.以上全是8.兒童購(gòu)買高鐵車票，身高在（）以下免票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米9.高鐵列車的最高運(yùn)行速度一般是（）km/h。A.250B.300C.350D.40010.購(gòu)買高鐵學(xué)生票，一年可享受（）次優(yōu)惠。A.2B.4C.6D.8多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.購(gòu)買高鐵車票的渠道有（）A.12306網(wǎng)站B.手機(jī)APPC.車站售票窗口D.代售點(diǎn)2.高鐵提供的便民服務(wù)有（）A.充電插座B.免費(fèi)飲用水C.無(wú)障礙設(shè)施D.行李寄存3.以下哪些情況可辦理改簽（）A.開車前48小時(shí)以上B.開車前24小時(shí)以內(nèi)C.開車后2小時(shí)內(nèi)D.票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車4.高鐵不同席別包括（）A.商務(wù)座B.一等座C.二等座D.無(wú)座5.乘客乘坐高鐵時(shí)禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.腐蝕性物品C.寵物D.超過規(guī)定尺寸的行李6.高鐵列車上配備的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火器B.緊急制動(dòng)裝置C.破窗錘D.急救箱7.影響高鐵車票價(jià)格的因素有（）A.席別B.里程C.季節(jié)D.購(gòu)票時(shí)間8.為乘客推薦高鐵行程時(shí)，需要考慮的因素有（）A.出發(fā)地和目的地B.出行時(shí)間C.預(yù)算D.換乘便利性9.高鐵車站的配套設(shè)施包括（）A.候車大廳B.衛(wèi)生間C.餐飲區(qū)D.商業(yè)區(qū)10.高鐵乘務(wù)人員提供的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.引導(dǎo)乘客入座B.解答疑問C.安全提示D.提供餐飲服務(wù)判斷題（每題2分，共10題）1.高鐵車票只能在乘車當(dāng)天購(gòu)買。（）2.持兒童票的乘客沒有單獨(dú)座位。（）3.高鐵列車可以超員運(yùn)行。（）4.退票費(fèi)無(wú)論何時(shí)辦理都是統(tǒng)一比例。（）5.商務(wù)座乘客可以免費(fèi)攜帶兩件30千克行李。（）6.高鐵車站都有自動(dòng)售票機(jī)。（）7.乘客在高鐵上可以隨意使用緊急制動(dòng)裝置。（）8.學(xué)生票任何時(shí)候都可以購(gòu)買。（）9.高鐵一等座和二等座的區(qū)別僅在于座椅間距。（）10.購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，換乘時(shí)間必須在1小時(shí)以內(nèi)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述購(gòu)買高鐵車票時(shí)，如何選擇合適的座位？答案：在12306APP或網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，有座位選擇界面。靠窗座位一般為A、F，過道座位為C、D。可根據(jù)個(gè)人喜好如靠窗看風(fēng)景、方便進(jìn)出等，結(jié)合剩余座位情況選擇。2.當(dāng)乘客詢問高鐵上的餐飲種類時(shí)，應(yīng)如何回答？答案：高鐵上有多種餐飲選擇，包括中式簡(jiǎn)餐，如米飯?zhí)撞痛钆涑床恕醪说龋贿€有西式餐食，像漢堡、三明治等。此外，也有各類零食、飲料可供選購(gòu)。3.如何為乘客介紹高鐵的行李規(guī)定？答案：每位乘客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米。4.乘客丟失高鐵車票怎么辦？答案：若在開車前丟失，可于票面發(fā)站停止售票前，到車站售票窗口掛失補(bǔ)辦；開車后丟失，可向列車工作人員聲明，經(jīng)查驗(yàn)乘車記錄后，在到站前為其辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.怎樣提升高鐵銷售服務(wù)質(zhì)量，吸引更多乘客？答案：提升服務(wù)人員素質(zhì)，培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。優(yōu)化購(gòu)票流程，提升便捷性。根據(jù)不同乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如為商務(wù)旅客提供專屬服務(wù)，吸引各類乘客。2.分析高鐵與其他交通方式相比的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢(shì)在于速度快、準(zhǔn)點(diǎn)率高、舒適安全。挑戰(zhàn)有受線路限制，覆蓋范圍不及公路廣；短途價(jià)格相對(duì)較高，面對(duì)短途汽車、自駕等有競(jìng)爭(zhēng)壓力。3.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行高鐵銷售推廣？答案：可在社交媒體平臺(tái)發(fā)布高鐵出行優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。制作有趣的短視頻、圖文吸引用戶關(guān)注，與用戶互動(dòng)，解答疑問，提升品牌知名度與影響力。4.假如遇到乘客對(duì)高鐵票價(jià)不滿意，應(yīng)如何溝通處理？答案：先傾聽乘客不滿原因，表示理解。再介紹票價(jià)制定依據(jù)，如里程、席別等因素，同時(shí)說明高鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，盡力安撫乘客情緒。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.B6.D7.D8.A9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3