品牌及公關(guān)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司品牌建設(shè)與公關(guān)活動(dòng)的管理，提升公司品牌形象，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的知名度、美譽(yù)度和影響力，有效管理公關(guān)事務(wù)，維護(hù)公司與各利益相關(guān)方的良好關(guān)系，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司在品牌建設(shè)、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等方面的管理工作。（三）基本原則1.一致性原則：公司品牌形象在所有傳播渠道和公關(guān)活動(dòng)中保持一致，確保公眾對(duì)公司品牌有清晰、統(tǒng)一的認(rèn)知。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：品牌建設(shè)與公關(guān)活動(dòng)緊密?chē)@公司業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)，注重活動(dòng)效果和對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際推動(dòng)作用。3.全員參與原則：公司全體員工都是品牌建設(shè)和公關(guān)活動(dòng)的參與者，應(yīng)積極維護(hù)公司品牌形象，配合公關(guān)工作開(kāi)展。4.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定，確保品牌及公關(guān)活動(dòng)合法合規(guī)。二、品牌管理（一）品牌定位與規(guī)劃1.品牌定位：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市場(chǎng)部門(mén)協(xié)同，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及目標(biāo)客戶(hù)群體的需求，定期對(duì)公司品牌進(jìn)行定位梳理，明確公司品牌的核心價(jià)值、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和市場(chǎng)定位。2.品牌規(guī)劃：制定年度品牌規(guī)劃，明確品牌建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、策略和預(yù)算。品牌規(guī)劃應(yīng)涵蓋品牌形象塑造、品牌傳播推廣、品牌維護(hù)與提升等方面，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（二）品牌形象設(shè)計(jì)與維護(hù)1.品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)并規(guī)范品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、應(yīng)用系統(tǒng)等視覺(jué)識(shí)別元素，確保在公司辦公用品、宣傳資料、網(wǎng)站、社交媒體、辦公環(huán)境等各個(gè)方面的一致性應(yīng)用。任何涉及品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的修改、調(diào)整，需經(jīng)品牌管理部門(mén)審核，并報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.品牌形象維護(hù)定期對(duì)公司品牌形象進(jìn)行評(píng)估，檢查品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合品牌規(guī)范的行為。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌形象變化，及時(shí)調(diào)整公司品牌策略，保持品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)力和新鮮感。（三）品牌傳播與推廣1.傳播渠道管理明確公司品牌傳播的主要渠道，包括但不限于公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)媒體、線下活動(dòng)等，并制定各渠道的傳播策略和內(nèi)容規(guī)劃。建立各傳播渠道的維護(hù)機(jī)制，確保信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。定期對(duì)各渠道的傳播效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整傳播策略和資源投入。2.內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布制定品牌傳播內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范，確保傳播內(nèi)容符合公司品牌定位和價(jià)值觀，具有吸引力和感染力。建立內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)擬發(fā)布的品牌傳播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)性。審核通過(guò)后的內(nèi)容按照既定的傳播計(jì)劃和渠道進(jìn)行發(fā)布，并跟蹤發(fā)布效果，及時(shí)收集反饋信息。3.公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行根據(jù)公司品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，策劃各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、公益活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)明確活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算等要素，并制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行方案?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)執(zhí)行方案進(jìn)行組織和實(shí)施，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，撰寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，分析活動(dòng)的成效與不足，為后續(xù)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗(yàn)參考。（四）品牌危機(jī)管理1.危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、媒體報(bào)道以及公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)品牌危機(jī)的潛在因素。定期對(duì)公司品牌進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能面臨的危機(jī)類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并制定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)和應(yīng)對(duì)措施。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略一旦發(fā)生品牌危機(jī)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理小組，明確小組成員的職責(zé)分工，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)處理工作。及時(shí)收集、整理危機(jī)事件相關(guān)信息，了解事件全貌和發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析事件對(duì)公司品牌形象的影響程度。根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，包括對(duì)外發(fā)布聲明、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)等，以控制危機(jī)局面，減少負(fù)面影響。在危機(jī)處理過(guò)程中，保持與媒體、公眾、政府監(jiān)管部門(mén)等各利益相關(guān)方的密切溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息，回應(yīng)各方關(guān)切，避免謠言傳播和不實(shí)信息擴(kuò)散。3.危機(jī)后的恢復(fù)與重建危機(jī)事件處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及公司品牌形象受損情況。制定品牌恢復(fù)與重建計(jì)劃，采取有效措施修復(fù)公司品牌形象，如加強(qiáng)品牌傳播、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，對(duì)公司內(nèi)部管理流程和制度進(jìn)行審視和完善，防止類(lèi)似危機(jī)事件再次發(fā)生。三、公關(guān)管理（一）公關(guān)目標(biāo)與策略1.公關(guān)目標(biāo)：明確公司公關(guān)工作的總體目標(biāo)，如提升公司知名度、改善公司形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)合作、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等，并將總體目標(biāo)分解為具體的階段性目標(biāo)，以便于執(zhí)行和考核。2.公關(guān)策略：根據(jù)公司公關(guān)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，制定相應(yīng)的公關(guān)策略，包括但不限于媒體關(guān)系管理策略、政府關(guān)系管理策略、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系管理策略、客戶(hù)關(guān)系管理策略等。公關(guān)策略應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和靈活性，能夠有效支持公司公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）公關(guān)關(guān)系維護(hù)1.媒體關(guān)系管理建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，收集、整理各類(lèi)媒體信息，包括媒體名稱(chēng)、聯(lián)系方式、報(bào)道領(lǐng)域、受眾群體等，以便于開(kāi)展媒體關(guān)系維護(hù)工作。定期與媒體進(jìn)行溝通和互動(dòng)，保持良好的合作關(guān)系。通過(guò)舉辦媒體見(jiàn)面會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體培訓(xùn)等活動(dòng)，加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，提高媒體對(duì)公司的關(guān)注度和好感度。積極向媒體提供有價(jià)值的新聞線索和信息，協(xié)助媒體進(jìn)行報(bào)道，提高公司在媒體上的曝光度。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注媒體報(bào)道動(dòng)態(tài)，對(duì)涉及公司的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行妥善處理，維護(hù)公司良好的媒體形象。2.政府關(guān)系管理建立政府關(guān)系管理機(jī)制，加強(qiáng)與各級(jí)政府部門(mén)的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解政府政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供政策指導(dǎo)和支持。積極參與政府組織的各類(lèi)活動(dòng)，展示公司實(shí)力和形象，爭(zhēng)取政府對(duì)公司的認(rèn)可和支持。同時(shí)，就公司發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，及時(shí)與政府部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。3.行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系管理加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作與交流，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)，如行業(yè)研討會(huì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)評(píng)選等，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力和話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。4.客戶(hù)關(guān)系管理建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)機(jī)制，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪和溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)舉辦客戶(hù)答謝會(huì)、產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)、客戶(hù)培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司的了解和信任。同時(shí)，收集客戶(hù)反饋信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。（三）公關(guān)活動(dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)策劃：根據(jù)公司公關(guān)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，策劃各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、公益活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等要素，確?；顒?dòng)策劃的科學(xué)性和可行性。2.活動(dòng)籌備：成立活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體籌備工作。籌備小組應(yīng)明確各成員的職責(zé)分工，制定詳細(xì)的活動(dòng)籌備計(jì)劃，包括活動(dòng)場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、資料準(zhǔn)備、宣傳推廣、后勤保障等方面的工作安排，并按照籌備計(jì)劃有序推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作。3.活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)執(zhí)行方案進(jìn)行組織和實(shí)施，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，確?；顒?dòng)的安全、有序進(jìn)行。4.活動(dòng)評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、活動(dòng)參與人數(shù)、活動(dòng)媒體曝光度、活動(dòng)受眾反饋等方面。通過(guò)活動(dòng)評(píng)估，分析活動(dòng)的成效與不足，為后續(xù)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗(yàn)參考。（四）公關(guān)信息管理1.信息收集：建立公關(guān)信息收集渠道，廣泛收集與公司相關(guān)的各類(lèi)信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、政府政策法規(guī)等方面的信息。信息收集應(yīng)確保全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，為公司公關(guān)決策提供有力支持。2.信息分析：對(duì)收集到的公關(guān)信息進(jìn)行分析和研究，挖掘信息背后的潛在價(jià)值和趨勢(shì)。通過(guò)信息分析，為公司制定公關(guān)策略、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、處理公關(guān)危機(jī)等提供決策依據(jù)。3.信息傳播：根據(jù)公司公關(guān)工作需要，及時(shí)將經(jīng)過(guò)整理和分析的公關(guān)信息在公司內(nèi)部進(jìn)行傳播，確保公司員工了解公司公關(guān)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)環(huán)境變化。同時(shí)，將有價(jià)值的公關(guān)信息向外部合作伙伴、媒體等進(jìn)行傳播，提升公司的信息透明度和影響力。四、品牌及公關(guān)工作流程（一）品牌建設(shè)流程1.品牌定位與規(guī)劃階段市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及目標(biāo)客戶(hù)群體需求信息。市場(chǎng)部門(mén)會(huì)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)、品牌管理部門(mén)等相關(guān)人員，對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行分析和研討，確定公司品牌定位。根據(jù)品牌定位，制定年度品牌規(guī)劃，明確品牌建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、策略和預(yù)算，并提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。2.品牌形象設(shè)計(jì)階段品牌管理部門(mén)委托專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司品牌定位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、應(yīng)用系統(tǒng)等視覺(jué)識(shí)別元素，并提交設(shè)計(jì)方案。品牌管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)方案通過(guò)審核。3.品牌傳播與推廣階段市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)品牌規(guī)劃和傳播策略，制定品牌傳播計(jì)劃，明確傳播渠道、傳播內(nèi)容、傳播時(shí)間等要素。品牌管理部門(mén)負(fù)責(zé)審核品牌傳播內(nèi)容，確保內(nèi)容符合公司品牌定位和價(jià)值觀。審核通過(guò)后的內(nèi)容按照傳播計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布，并跟蹤發(fā)布效果，及時(shí)收集反饋信息。市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)傳播效果評(píng)估結(jié)果，調(diào)整品牌傳播策略和資源投入，持續(xù)優(yōu)化品牌傳播效果。4.品牌維護(hù)與提升階段品牌管理部門(mén)定期對(duì)公司品牌形象進(jìn)行評(píng)估，檢查品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合品牌規(guī)范的行為。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌形象變化，及時(shí)調(diào)整公司品牌策略，保持品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)力和新鮮感。根據(jù)品牌評(píng)估結(jié)果和市場(chǎng)變化情況，制定品牌維護(hù)與提升計(jì)劃，采取有效措施提升公司品牌價(jià)值。（二）公關(guān)活動(dòng)流程1.活動(dòng)策劃階段公關(guān)部門(mén)根據(jù)公司公關(guān)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，提出公關(guān)活動(dòng)策劃意向，并提交活動(dòng)策劃方案初稿?；顒?dòng)策劃方案初稿應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算等要素。公關(guān)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)活動(dòng)策劃方案初稿進(jìn)行討論和完善，形成活動(dòng)策劃方案詳細(xì)稿?；顒?dòng)策劃方案詳細(xì)稿提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)審批通過(guò)后的活動(dòng)策劃方案作為活動(dòng)執(zhí)行的依據(jù)。2.活動(dòng)籌備階段成立活動(dòng)籌備小組，明確小組成員的職責(zé)分工?；I備小組根據(jù)活動(dòng)策劃方案，制定詳細(xì)的活動(dòng)籌備計(jì)劃，包括活動(dòng)場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、資料準(zhǔn)備、宣傳推廣、后勤保障等方面的工作安排。按照活動(dòng)籌備計(jì)劃，有序推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作，確保活動(dòng)籌備工作按時(shí)完成。3.活動(dòng)執(zhí)行階段活動(dòng)執(zhí)行前，籌備小組對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置符合要求，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，人員安排到位?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)執(zhí)行方案進(jìn)行組織和實(shí)施，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，確?；顒?dòng)的安全、有序進(jìn)行?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)攝影、攝像、記錄等工作，收集活動(dòng)相關(guān)資料，為活動(dòng)評(píng)估和總結(jié)提供素材。4.活動(dòng)評(píng)估階段活動(dòng)結(jié)束后，公關(guān)部門(mén)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、活動(dòng)參與人數(shù)、活動(dòng)媒體曝光度、活動(dòng)受眾反饋等方面。公關(guān)部門(mén)根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，分析活動(dòng)的成效與不足，提出改進(jìn)建議和措施。活動(dòng)報(bào)告提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審閱，并作為后續(xù)活動(dòng)策劃和執(zhí)行的參考依據(jù)。五、品牌及公關(guān)工作考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.品牌建設(shè)指標(biāo)品牌知名度提升率：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式，對(duì)比活動(dòng)前后公司品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的知名度變化情況，計(jì)算品牌知名度提升率。品牌美譽(yù)度提升率：通過(guò)收集客戶(hù)、媒體、合作伙伴等對(duì)公司品牌的評(píng)價(jià)信息，計(jì)算品牌美譽(yù)度提升率。品牌傳播效果評(píng)估指標(biāo)：包括網(wǎng)站流量、社交媒體粉絲增長(zhǎng)數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量及質(zhì)量、廣告投放效果等方面的指標(biāo)，用于評(píng)估品牌傳播活動(dòng)的效果。品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用合規(guī)率：檢查公司各部門(mén)對(duì)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用情況，計(jì)算應(yīng)用合規(guī)率。2.公關(guān)工作指標(biāo)媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)公司在各類(lèi)媒體上的報(bào)道次數(shù)、報(bào)道篇幅、報(bào)道影響力等指標(biāo)，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)媒體曝光度的提升效果。公關(guān)活動(dòng)參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和影響力?？蛻?hù)滿意度：通過(guò)客戶(hù)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)公關(guān)活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作的滿意度評(píng)價(jià)，計(jì)算客戶(hù)滿意度得分。政府關(guān)系、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系維護(hù)效果評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)與相關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì)、合作伙伴的溝通反饋，評(píng)估公關(guān)工作對(duì)公司外部關(guān)系維護(hù)的效果。（二）考核周期品牌及公關(guān)工作考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，對(duì)本季度品牌及公關(guān)工作的階段性成果進(jìn)行考核評(píng)估；年度考核于每年年末進(jìn)行，對(duì)全年品牌及公關(guān)工作進(jìn)行全面