商場各商戶管理制度總則1.目的為加強商場管理，規范各商戶經營行為，營造良好的商場經營秩序，保障商場、商戶及消費者的合法權益，促進商場持續健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場內經營的所有商戶及其從業人員。3.基本原則依法經營原則：商戶應遵守國家法律法規及相關政策規定，合法開展經營活動。誠實守信原則：商戶應秉持誠實守信的經營理念，履行商業道德，維護商場信譽。公平競爭原則：商戶應在公平、公正、公開的環境下競爭，不得采取不正當手段排擠競爭對手。服務至上原則：商戶應樹立服務意識，為消費者提供優質的商品和服務。商戶入駐管理1.入駐申請有意向入駐商場的商戶，需向商場管理部門提交入駐申請，申請材料應包括營業執照副本、稅務登記證、法人身份證明、品牌授權書、經營項目及規劃等相關資料。商場管理部門對申請材料進行初審，初審合格后，通知商戶進行現場考察。2.現場考察商場管理部門組織相關人員對商戶進行現場考察，考察內容包括經營場所的布局、裝修設計、消防設施、衛生狀況等。考察合格的商戶，與商場管理部門簽訂入駐協議，明確雙方的權利和義務。3.裝修管理商戶裝修前，需向商場管理部門提交裝修方案，包括裝修設計圖、施工進度計劃、消防設施改造方案等。商場管理部門對裝修方案進行審核，審核通過后方可施工。裝修過程中，商戶應遵守商場的裝修管理規定，如施工時間、噪音控制、環境衛生等，確保裝修工作安全、有序進行。裝修竣工后，商戶應向商場管理部門申請驗收，驗收合格后方可開業。經營管理1.經營范圍商戶應嚴格按照入駐協議約定的經營范圍開展經營活動，不得擅自變更經營范圍或超范圍經營。如需變更經營范圍，商戶應提前向商場管理部門提出申請，經審核批準后方可變更。2.營業時間商場統一規定營業時間，商戶應嚴格遵守。如有特殊情況需要調整營業時間，商戶應提前向商場管理部門報備。3.商品管理商戶應確保所售商品質量合格，符合國家相關標準和規定。商品應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。商戶應建立商品進貨臺賬，記錄商品的進貨渠道、數量、價格等信息，確保商品來源可追溯。4.服務管理商戶應加強從業人員培訓，提高服務意識和服務水平，為消費者提供熱情、周到、文明的服務。商戶應建立售后服務制度，及時處理消費者的投訴和退換貨要求，保障消費者的合法權益。5.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，應提前向商場管理部門提交促銷活動方案，包括活動內容、時間、地點、宣傳方式等。商場管理部門對促銷活動方案進行審核，審核通過后方可實施。促銷活動應遵守相關法律法規和商場的規定，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。場地與設施管理1.場地使用商戶應按照入駐協議約定的場地位置和面積使用經營場地，不得擅自轉租、轉借或改變場地用途。如需調整場地位置或面積，商戶應提前向商場管理部門提出申請，經審核批準后方可調整。2.設施維護商場提供的公共設施設備，商戶應合理使用，不得故意損壞。如因商戶原因造成設施設備損壞，商戶應承擔維修或賠償責任。商戶負責自有經營區域內設施設備的維護和保養，確保設施設備正常運行。3.環境衛生管理商戶應保持經營場地內的環境衛生整潔，做到商品擺放整齊、地面干凈、垃圾及時清理。商場公共區域的環境衛生由商場管理部門負責統一清掃和維護，商戶應積極配合。4.消防安全管理商戶應嚴格遵守國家消防安全法律法規，落實消防安全責任制，確保經營場所消防安全。商戶應配備必要的消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。商戶應組織從業人員參加消防安全培訓，掌握基本的消防知識和技能，提高火災應急處置能力。商場內嚴禁吸煙和使用明火，如需動火作業，商戶應提前向商場管理部門申請，經批準并采取相應的防火措施后方可作業。人員管理1.從業人員要求商戶從業人員應具備相應的從業資格和技能，身體健康，品行良好。從業人員應遵守商場的各項管理制度，服從商場管理部門的管理。2.人員培訓商場管理部門定期組織商戶從業人員進行培訓，培訓內容包括法律法規、服務規范、消防安全等方面的知識。商戶應積極組織從業人員參加商場管理部門組織的培訓，提高從業人員素質。3.人員著裝商戶從業人員應統一著裝，佩戴工牌，著裝應整潔、得體、大方，符合行業規范和商場要求。財務管理1.費用繳納商戶應按照入駐協議約定的時間和方式繳納租金、物業費、水電費等各項費用。如逾期未繳納費用，商場管理部門有權按照規定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。2.財務核算商戶應建立健全財務管理制度，規范財務核算，如實記錄經營收支情況。商場管理部門有權對商戶的財務狀況進行檢查和監督，商戶應積極配合。合同管理1.入駐合同商戶與商場管理部門簽訂的入駐協議是雙方權利和義務的約定，雙方應嚴格履行。入駐協議期滿后，如商戶有意繼續經營，應在協議期滿前[X]個月向商場管理部門提出續簽申請，經審核批準后，重新簽訂入駐協議。2.其他合同商戶在經營過程中與其他單位或個人簽訂的合同，應報商場管理部門備案。合同履行過程中如發生糾紛，商戶應及時向商場管理部門報告，并積極采取措施解決糾紛。安全管理1.安全責任商戶是經營場所安全管理的第一責任人，應切實履行安全管理職責，確保經營場所安全。商場管理部門負責商場整體安全管理工作，對商戶的安全管理工作進行指導、監督和檢查。2.安全檢查商場管理部門定期組織安全檢查，檢查內容包括消防安全、設施設備安全、食品安全等方面。商戶應配合商場管理部門的安全檢查工作，對檢查中發現的安全隱患，應及時整改。3.突發事件應急處置商戶應制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊等方面的應急預案。商場管理部門定期組織商戶進行應急演練，提高商戶的應急處置能力。突發事件發生時，商戶應立即啟動應急預案，并及時向商場管理部門報告，積極配合商場管理部門進行應急處置工作。投訴與處理1.投訴受理商場管理部門設立投訴受理渠道，接受消費者對商戶的投訴。投訴方式包括電話投訴、現場投訴、網絡投訴等。商場管理部門對收到的投訴進行登記，并及時通知商戶處理。2.投訴處理商戶接到商場管理部門的投訴通知后，應在規定時間內對投訴事項進行調查處理，并將處理結果反饋給商場管理部門。商場管理部門對商戶的投訴處理情況進行跟蹤和監督，如商戶未按要求處理投訴或處理結果不滿意，商場管理部門有權采取進一步措施，如責令整改、暫停營業等。違約責任1.商戶違約商戶如有違反本管理制度的行為，商場管理部門有權責令其限期整改，并處以相應的違約金。如商戶違約行為嚴重，影響商場正常經營秩序，商場管理部門有權解除入駐協議，收回經營場地，并要求商戶承擔相應的賠償責任。2.商場違約商場管理部門如有違反本管理制度或入駐協議約定的行為，應承擔相應的違約責