商場安保安管理制度一、總則（一）目的為了加強商場安全保衛工作，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有保安人員及參與商場安保工作的相關人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強日常巡查和監控，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.安全第一原則始終將保障商場及人員的安全放在首位，在處理各類安全問題時，優先考慮安全因素，確保人員生命和財產安全。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規及公司的各項規章制度，依法履行保安職責，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。二、保安人員職責（一）門禁管理1.負責商場出入口的站崗執勤，嚴格執行門禁制度，對進入商場的人員和車輛進行檢查、登記。2.禁止無關人員和車輛進入商場，對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行盤查，必要時通知相關部門進行處理。3.對進入商場的施工人員、送貨人員等進行證件查驗和登記，并告知其相關安全注意事項。（二）巡邏檢查1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對商場內各區域進行定時巡邏，包括公共區域、店鋪、倉庫等。2.檢查商場內的消防設施、電器設備、門窗等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。3.注意觀察商場內的人員動態，發現異常情況及時上前詢問、制止，并報告上級領導。4.對商場內發生的各類突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應立即采取應急措施，并及時報警。（三）安全監控1.負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，及時發現和處理各類安全問題。2.對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。3.協助其他部門進行調查取證工作，提供相關監控視頻資料。（四）消防安全1.熟悉商場內的消防設施和器材位置，掌握其使用方法。2.定期對消防設施和器材進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態。3.組織開展消防安全宣傳教育活動，提高商場員工和顧客的消防安全意識。4.協助消防部門進行火災撲救和調查工作，保護火災現場。（五）應急處置1.制定各類突發事件的應急預案，并定期進行演練，提高應急處置能力。2.在突發事件發生時，迅速到達現場，按照應急預案采取相應的措施，確保人員安全，減少損失。3.及時向上級領導報告突發事件的情況，并協助相關部門進行后續處理工作。三、保安人員工作紀律（一）遵守法律法規嚴格遵守國家法律法規，不得參與任何違法犯罪活動。（二）遵守公司制度1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。2.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.不得擅自離崗、脫崗，如需請假或調班，應提前按照規定辦理手續。（三）文明執勤1.著裝整齊，佩戴齊全保安標志，保持良好的形象。2.文明禮貌待人，使用文明用語，不得與顧客、員工發生爭吵或沖突。3.不得刁難、侮辱、毆打他人，不得侵犯他人的合法權益。（四）廉潔自律1.不得接受商戶或顧客的賄賂、禮品或宴請，不得利用職務之便謀取私利。2.不得參與商場內的經營活動，不得為商戶或個人提供不正當的便利。（五）保守機密1.嚴格保守商場的商業機密和安全信息，不得泄露給無關人員。2.對監控資料、安全預案等重要文件和資料，應妥善保管，不得擅自復制、傳播。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、消防知識、應急處置技能、職業道德等方面。3.根據不同崗位和人員的實際情況，有針對性地開展培訓工作，提高保安人員的業務水平和綜合素質。（二）培訓實施1.定期組織內部培訓，邀請專業人員進行授課，或組織觀看教學視頻、案例分析等。2.鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升能力。3.對培訓效果進行跟蹤評估，及時了解保安人員對培訓內容的掌握情況，發現問題及時調整培訓計劃。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作業績、業務能力、應急處置等方面。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，與績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。4.對考核不合格的保安人員，進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。五、保安設施與裝備管理（一）設施管理1.對商場內的安全監控系統、門禁系統、報警系統等保安設施進行定期檢查和維護，確保其正常運行。2.建立保安設施檔案，記錄設施的型號、購置時間、維修情況等信息。3.對保安設施的更新、改造等項目，應按照規定的程序進行審批和實施。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對講機、警棍、手電筒等，并建立裝備臺賬。2.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。3.對損壞或丟失的保安裝備，應及時進行補充或更換，并查明原因，追究相關人員的責任。4.保安人員離職時，應收回其所配備的裝備，如有丟失或損壞，應照價賠償。六、保安工作流程與規范（一）交接班流程1.提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作。2.交接雙方應在交接記錄上簽字，明確交接事項，包括上一班次的工作情況、設備運行情況、遺留問題等。3.接班人員應認真檢查設備、設施是否完好，如有問題及時報告并處理。4.交接完畢后，交班人員方可離開崗位。（二）巡邏流程1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍情況。2.對巡邏中發現的問題，如消防設施損壞、門窗未關等，應及時記錄并報告上級領導。3.巡邏結束后，填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（三）門禁管理流程1.對進入商場的人員和車輛進行檢查、登記，要求出示有效證件。2.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行盤查，必要時通知相關部門進行處理。3.對進入商場的施工人員、送貨人員等進行證件查驗和登記，并告知其相關安全注意事項。4.禁止無關人員和車輛進入商場，對強行闖入的人員應進行制止，并及時報警。（四）突發事件應急處置流程1.突發事件發生時，保安人員應立即到達現場，按照應急預案采取相應的措施。2.迅速報告上級領導，同時通知相關部門，如消防部門、公安部門等。3.保護現場，協助相關部門進行調查取證工作。4.對受傷人員進行救助，配合醫療部門進行救治。5.突發事件處理完畢后，及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現突出的人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。2.獎勵的情形包括但不限于：及時發現和處理安全隱患，避免重大安全事故發生；在突發事件中表現英勇，有效保護商場及人員安全；為公司提出合理化建議，被采納后取得顯著成效等。（二）懲罰1.對違反保安管理制度的人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰的情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；擅自離崗、脫崗；違反工作紀律，與顧客、員工發生爭吵或沖突；