商場行政部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場行政部的工作流程，提高工作效率，確保行政部各項(xiàng)工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場行政部全體工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)定。2.規(guī)范化原則：各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)明確，確保工作的規(guī)范性和一致性。3.高效性原則：以提高工作效率為核心，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。4.服務(wù)性原則：牢固樹立服務(wù)意識(shí)，為商場各部門及全體員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商場行政部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)行政事務(wù)組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組等。（二）職責(zé)1.行政部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)行政部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)行政部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)行政部人員的績效考核與培訓(xùn)發(fā)展。審核行政部各項(xiàng)費(fèi)用支出。參與公司重要決策，提供行政支持與建議。2.行政部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管工作的具體組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)行政事務(wù)組的管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。監(jiān)督后勤保障組的工作，確保商場各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助處理安全保衛(wèi)工作中的突發(fā)事件。完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.行政事務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類文件、通知的起草、審核、印發(fā)與存檔。組織安排公司各類會(huì)議、活動(dòng)，做好會(huì)議記錄與活動(dòng)總結(jié)。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放與管理。辦理公司員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。負(fù)責(zé)公司印章的保管與使用登記。4.后勤保障組職責(zé)負(fù)責(zé)商場辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。管理商場的水電、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行，及時(shí)維修故障。負(fù)責(zé)商場員工食堂的管理，保障飲食安全與質(zhì)量。負(fù)責(zé)商場車輛的調(diào)度與管理，確保車輛使用規(guī)范。5.安全保衛(wèi)組職責(zé)制定并執(zhí)行商場安全保衛(wèi)制度，維護(hù)商場秩序。負(fù)責(zé)商場門禁管理，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記檢查。開展安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類突發(fā)事件，保障商場人員與財(cái)產(chǎn)安全。三、行政事務(wù)管理（一）文件管理1.文件起草各部門根據(jù)工作需要起草文件，文件內(nèi)容應(yīng)符合公司政策及相關(guān)法律法規(guī)要求。文件起草完成后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后提交行政部。2.文件審核行政部對(duì)提交的文件進(jìn)行格式、內(nèi)容等方面的審核。對(duì)于涉及重要事項(xiàng)、重大決策的文件，需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。3.文件印發(fā)審核通過的文件，由行政部按照規(guī)定的格式進(jìn)行排版、編號(hào)、印發(fā)。文件印發(fā)后，行政部負(fù)責(zé)將文件分發(fā)給相關(guān)部門及人員，并做好簽收記錄。4.文件存檔行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司各類文件進(jìn)行分類存檔，建立電子和紙質(zhì)檔案。文件存檔應(yīng)確保資料完整、清晰，便于查閱和檢索。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議計(jì)劃行政部定期收集各部門會(huì)議需求，制定公司月度會(huì)議計(jì)劃。會(huì)議計(jì)劃應(yīng)明確會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程等內(nèi)容。2.會(huì)議組織根據(jù)會(huì)議計(jì)劃，行政部提前做好會(huì)議場地布置、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等工作。會(huì)議組織過程中，負(fù)責(zé)簽到、記錄會(huì)議內(nèi)容，并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。3.會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確記錄會(huì)議討論的主要內(nèi)容、決議事項(xiàng)及責(zé)任人、完成時(shí)間等。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)行政部經(jīng)理審核后，發(fā)送給參會(huì)人員及相關(guān)部門，并督促?zèng)Q議事項(xiàng)的執(zhí)行。（三）辦公用品管理1.需求申報(bào)各部門每月末向行政部提交下月辦公用品需求計(jì)劃，注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.采購審批行政部根據(jù)各部門需求計(jì)劃進(jìn)行匯總，制定采購預(yù)算，報(bào)行政部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。3.采購執(zhí)行經(jīng)審批后的采購計(jì)劃，由行政部負(fù)責(zé)選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保所購辦公用品符合要求。4.發(fā)放管理辦公用品采購入庫后，行政部按照各部門需求進(jìn)行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取與管理，建立本部門辦公用品使用臺(tái)賬。（四）員工入職、離職與調(diào)動(dòng)管理1.入職管理新員工入職前，行政部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作牌、辦公用品等。組織新員工參加入職培訓(xùn)，介紹公司基本情況、規(guī)章制度等。2.離職管理員工離職需提前[X]天向所在部門提交書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交行政部。行政部負(fù)責(zé)辦理離職手續(xù)，包括收回工作牌、辦公用品、清理借款等。離職手續(xù)辦理完畢后，行政部負(fù)責(zé)辦理社保、公積金減員等手續(xù)。3.調(diào)動(dòng)管理員工因工作需要進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)，由本人提出申請，經(jīng)調(diào)出、調(diào)入部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)行政部審核。行政部審核通過后，辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)，包括工作交接、工資關(guān)系轉(zhuǎn)移等。（五）印章管理1.印章保管公司印章由行政部指定專人負(fù)責(zé)保管，設(shè)立印章使用登記簿。印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，確保印章安全，不得擅自將印章交他人使用。2.印章使用使用公司印章需填寫《印章使用申請表》，注明使用事由、蓋章文件名稱、蓋章份數(shù)等，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可蓋章。印章使用過程中，保管人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批內(nèi)容進(jìn)行蓋章操作，并在登記簿上做好記錄。3.印章歸還印章使用完畢后，使用人員應(yīng)及時(shí)將印章歸還保管人員，保管人員核對(duì)無誤后在登記簿上簽字確認(rèn)。四、后勤保障管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域地面、桌面、門窗等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。公共區(qū)域定期進(jìn)行清掃消毒，包括走廊、樓梯、電梯等。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期清理垃圾桶。2.檢查考核行政部定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員整改。對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃后勤保障組制定商場設(shè)施設(shè)備年度維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)項(xiàng)目、時(shí)間、責(zé)任人等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。2.維修管理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)向后勤保障組報(bào)修。后勤保障組接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取應(yīng)急措施，確保商場正常運(yùn)營。3.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。對(duì)于已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）員工食堂管理1.食品安全管理食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定。采購食材應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保食材新鮮、安全。食堂操作間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.餐飲服務(wù)管理制定合理的菜單，保證菜品質(zhì)量和口味，滿足員工不同需求。加強(qiáng)食堂工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和水平，為員工提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。定期收集員工對(duì)食堂飯菜的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)餐飲服務(wù)。（四）車輛管理1.車輛調(diào)度根據(jù)工作需要，行政部負(fù)責(zé)商場車輛的調(diào)度安排，確保車輛合理使用。各部門如需使用車輛，應(yīng)提前向行政部提交用車申請，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。2.車輛使用規(guī)定駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。車輛使用過程中，駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，做好車輛日常保養(yǎng)和清潔工作。車輛使用完畢后，駕駛員應(yīng)及時(shí)將車輛歸還，并填寫車輛使用記錄。3.車輛維修與保養(yǎng)后勤保障組負(fù)責(zé)制定車輛維修與保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)。車輛出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修費(fèi)用經(jīng)行政部審核后報(bào)銷。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.制定并完善商場安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作的職責(zé)、流程和要求。2.定期組織員工學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)制度，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。（二）門禁管理1.設(shè)立商場門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記檢查。2.員工憑工作牌進(jìn)出商場，外來人員需經(jīng)被訪部門或人員同意并登記后，方可進(jìn)入。3.車輛進(jìn)出商場時(shí)，應(yīng)接受檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（三）安全巡邏1.安全保衛(wèi)組制定安全巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間和人員。2.巡邏人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查商場各區(qū)域的安全狀況，包括門窗、水電設(shè)施、消防器材等。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，巡邏人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫等事件的應(yīng)急處理流程。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全保衛(wèi)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核根據(jù)各崗位工作職責(zé)和目標(biāo)，制定具體的業(yè)績考核指標(biāo)，如文件處理及時(shí)率、會(huì)議組織成功率、設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率等。按照考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.工作態(tài)度考核主要考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面。通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.工作能力考核考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）考核周期行政部員工考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核為基礎(chǔ)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在晉升、培訓(xùn)等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的員工。2.懲罰對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次月度考核不合格或年度考核不合格的員工，給予降職、降薪、辭退等處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.行政部根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.通用知識(shí)培訓(xùn)：包括公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德等。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展文件管理、會(huì)議組織、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專業(yè)技能培訓(xùn)。3.綜合素質(zhì)培訓(xùn)：如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由行政部經(jīng)理、業(yè)務(wù)