場站運行部管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范場站運行部的各項工作流程，確保場站安全、穩(wěn)定、高效運行，保障公司業(yè)務的順利開展，提高整體運營效率和服務質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于場站運行部全體員工，包括但不限于場站值班人員、調(diào)度人員、設備維護人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全運行放在首位，嚴格遵守相關安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保場站設施、設備及人員的安全。2.高效運行原則優(yōu)化工作流程，合理調(diào)配資源，提高工作效率，確保場站各項工作能夠及時、準確、高效地完成。3.規(guī)范化管理原則建立健全各項規(guī)章制度和工作標準，實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化、標準化，確保管理工作的一致性和連續(xù)性。4.服務至上原則樹立服務意識，為公司內(nèi)部客戶及外部合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，滿足各方需求。二、崗位職責（一）部門經(jīng)理職責1.全面負責場站運行部的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。2.負責組織制定和完善場站運行部的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和應急預案，并監(jiān)督執(zhí)行。3.負責部門人員的工作安排、績效考核和培訓發(fā)展，提高部門整體素質(zhì)和業(yè)務能力。4.負責與公司其他部門及外部相關單位的溝通協(xié)調(diào)，確保場站運行工作的順利進行。5.定期組織召開部門會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析解決問題，部署下一階段工作任務。6.負責場站運行成本的控制和管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。7.負責組織開展安全生產(chǎn)工作，落實安全責任，確保場站運行安全。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）值班長職責1.負責場站日常運行的值班管理工作，嚴格遵守值班紀律，按時到崗值班。2.負責組織本班人員做好場站設備的巡檢、操作和維護工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和異常情況。3.負責協(xié)調(diào)本班人員之間的工作，合理安排工作任務，確保各項工作有序進行。4.負責與調(diào)度人員保持密切溝通，及時了解場站運行情況和調(diào)度指令，準確傳達并執(zhí)行調(diào)度任務。5.負責做好值班記錄和交接班工作，詳細記錄本班工作情況和設備運行狀況，向下一班值班人員交接清楚。6.負責組織本班人員學習和掌握相關業(yè)務知識和技能，提高業(yè)務水平和應急處理能力。7.負責協(xié)助部門經(jīng)理完成其他臨時性工作任務。（三）調(diào)度人員職責1.負責場站運行的調(diào)度指揮工作，根據(jù)公司業(yè)務需求和場站實際情況，合理安排車輛、物資等資源的調(diào)配。2.負責收集、分析和處理場站運行信息，及時掌握場站運行動態(tài)，為決策提供依據(jù)。3.負責與公司其他部門及外部客戶溝通協(xié)調(diào)，了解運輸需求和任務安排，下達準確的調(diào)度指令。4.負責監(jiān)控場站設備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理設備故障和異常情況，確保設備正常運行。5.負責制定和調(diào)整調(diào)度計劃，優(yōu)化調(diào)度方案，提高調(diào)度效率和服務質(zhì)量。6.負責做好調(diào)度記錄和統(tǒng)計工作，定期向上級領導匯報調(diào)度情況和運行數(shù)據(jù)。7.參與制定和完善場站運行應急預案，協(xié)助組織應急演練，提高應急處置能力。（四）設備維護人員職責1.負責場站設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。2.制定設備維護計劃和保養(yǎng)規(guī)程，并組織實施，定期對設備進行巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障。3.負責設備維修工具和備品備件的管理，建立設備檔案和維修記錄，做好設備維修資料的整理和歸檔工作。4.參與設備更新改造項目的方案制定和實施，協(xié)助做好新設備的安裝調(diào)試和驗收工作。5.負責對場站員工進行設備操作和維護技能的培訓，提高員工的設備操作水平和維護意識。6.負責與設備供應商溝通協(xié)調(diào)，及時了解設備技術更新和售后服務情況，確保設備得到及時有效的支持。7.參與制定和完善場站設備管理制度和應急預案，協(xié)助組織設備應急搶修工作，保障場站運行安全。（五）場站值班人員職責1.嚴格遵守值班紀律，按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。2.負責場站的安全保衛(wèi)工作，對場站進行24小時巡查，檢查門窗、設備設施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。3.負責場站環(huán)境衛(wèi)生的維護，保持場站整潔干凈。4.協(xié)助調(diào)度人員做好車輛的調(diào)度和指揮工作，確保車輛進出場站有序。5.負責接聽電話，記錄并傳達相關信息，及時處理值班期間的各類事項。6.做好值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況和發(fā)生的問題，認真交接給下一班值班人員。7.參與場站的應急處置工作，在緊急情況下按照應急預案要求及時采取措施，保障場站安全。三、工作流程（一）場站日常運行流程1.班前準備值班人員提前15分鐘到達崗位，檢查個人工作用品是否齊全，了解上一班次的工作情況和設備運行狀況。設備維護人員對設備進行班前檢查，確保設備正常運行，如有問題及時處理或報告。調(diào)度人員收集當天的運輸任務信息，制定初步調(diào)度計劃。2.運行操作值班人員按照調(diào)度指令，組織車輛進出場站，指揮車輛停放和裝卸貨物，確保場站秩序井然。調(diào)度人員實時監(jiān)控場站運行情況，根據(jù)實際需求調(diào)整調(diào)度計劃，確保運輸任務順利完成。設備維護人員對運行中的設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和異常情況。如遇重大故障，立即啟動應急預案，并報告上級領導。3.班中檢查值班長每小時對場站運行情況進行一次全面檢查，包括設備運行、車輛停放、貨物裝卸等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。調(diào)度人員隨時與各崗位保持溝通，及時協(xié)調(diào)解決運行過程中出現(xiàn)的問題。設備維護人員對重點設備進行不定期檢查，確保設備安全穩(wěn)定運行。4.班后總結(jié)值班人員在下班前對本班工作進行全面總結(jié)，整理值班記錄，清理工作現(xiàn)場。調(diào)度人員統(tǒng)計當天的運輸任務完成情況，分析調(diào)度工作中存在的問題，提出改進措施。設備維護人員對設備進行班后維護保養(yǎng)，記錄設備運行數(shù)據(jù)和維修情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析處理。（二）設備維護工作流程1.設備巡檢設備維護人員按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔對設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)、外觀、連接部位等情況。記錄巡檢結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時進行標記，并填寫巡檢記錄表。2.設備保養(yǎng)根據(jù)設備保養(yǎng)規(guī)程，定期對設備進行保養(yǎng)工作，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等。更換磨損的零部件，確保設備性能良好。保養(yǎng)完成后，填寫設備保養(yǎng)記錄。3.設備維修當設備出現(xiàn)故障時，操作人員及時報告設備維護人員。設備維護人員對故障進行診斷，確定維修方案，并填寫設備維修申請單。采購維修所需的備品備件，組織維修人員進行維修工作。維修完成后，對設備進行調(diào)試，確保設備正常運行，并填寫設備維修記錄。4.設備更新改造根據(jù)場站發(fā)展需求和設備技術狀況，提出設備更新改造計劃。組織相關人員對更新改造方案進行論證和評審，確定最終方案。負責設備更新改造項目的實施，包括設備采購、安裝調(diào)試、驗收等工作。對更新改造后的設備進行性能評估和總結(jié)，為后續(xù)設備管理提供經(jīng)驗參考。（三）調(diào)度工作流程1.任務接收調(diào)度人員接收公司其他部門或外部客戶下達的運輸任務信息，包括貨物種類、數(shù)量、運輸起止點、時間要求等。對任務信息進行詳細記錄和整理，確保信息準確無誤。2.計劃制定根據(jù)任務信息和場站車輛、司機等資源狀況，制定初步調(diào)度計劃。考慮運輸路線、交通狀況、裝卸時間等因素，合理安排車輛和司機，確保任務按時完成。將調(diào)度計劃反饋給相關部門和人員進行確認。3.調(diào)度執(zhí)行根據(jù)確認后的調(diào)度計劃，下達調(diào)度指令給場站值班人員和司機，明確運輸任務的具體要求和注意事項。實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，通過GPS定位系統(tǒng)等手段掌握車輛的行駛位置、速度等信息。根據(jù)實際情況及時調(diào)整調(diào)度計劃，如遇到突發(fā)情況，迅速采取應急措施，確保運輸任務不受影響。4.任務跟蹤與反饋跟蹤車輛運輸過程，及時了解貨物裝卸情況、運輸進度等信息。與司機保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。任務完成后，收集司機反饋的信息，對運輸任務進行總結(jié)和評價，為后續(xù)調(diào)度工作提供參考。四、安全管理（一）安全目標確保場站運行無重大安全事故，減少一般安全事故的發(fā)生頻率，保障人員生命安全和財產(chǎn)安全。（二）安全責任1.部門經(jīng)理是場站運行部安全管理工作的第一責任人，全面負責部門的安全管理工作，落實安全責任，制定安全管理制度和措施。2.各崗位人員按照各自的崗位職責，做好本崗位的安全工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作行為。（三）安全制度1.安全生產(chǎn)責任制明確部門各級人員的安全生產(chǎn)職責，簽訂安全生產(chǎn)責任書，確保安全責任落實到每個崗位、每個人。2.安全教育培訓制度定期組織員工進行安全教育培訓，包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等方面的培訓，提高員工的安全意識和業(yè)務能力。3.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，每周至少進行一次全面的安全檢查，對場站設施設備、車輛、消防器材等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.應急預案管理制度制定完善的場站運行應急預案，包括火災、爆炸、泄漏等事故的應急預案，并定期組織演練，提高應急處置能力。5.安全獎懲制度對在安全工作中表現(xiàn)突出的個人或部門給予獎勵，對違反安全制度的行為進行嚴肅處理，追究相關人員的責任。（四）安全措施1.設施設備安全定期對場站設施設備進行維護保養(yǎng)和檢查，確保設備的安全性能良好。對設備的關鍵部位和易損件進行重點監(jiān)控，及時更換老化、損壞的部件。為設備配備必要的安全防護裝置，如警示標志、防護欄等，防止發(fā)生安全事故。2.車輛安全加強對車輛的日常管理，定期進行車輛檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。對車輛駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和操作技能。要求駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。3.人員安全為員工配備必要的安全防護用品，如安全帽、防護手套等。對員工進行安全操作規(guī)程培訓，確保員工在工作中正確使用設備和工具，避免發(fā)生人身傷害事故。加強對場站的安全保衛(wèi)工作，設置門禁系統(tǒng)，防止無關人員進入場站。4.消防安全在場站配備充足的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。對員工進行消防安全知識培訓，組織消防演練，提高員工的火災應急處置能力。確保場站消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標提高場站運行服務質(zhì)量，確保客戶滿意度達到[X]%以上。（二）質(zhì)量責任1.部門經(jīng)理對場站運行部的服務質(zhì)量負責，制定質(zhì)量管理制度和考核標準，組織實施質(zhì)量管理工作。2.各崗位人員按照質(zhì)量管理要求，做好本職工作，確保服務質(zhì)量達到規(guī)定標準。（三）質(zhì)量制度1.服務質(zhì)量標準制定明確的場站運行服務質(zhì)量標準，包括車輛調(diào)度、貨物裝卸、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面的標準和要求，確保服務工作有章可循。2.客戶投訴處理制度建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，對投訴問題進行調(diào)查、分析和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋。3.質(zhì)量考核制度定期對各崗位人員的服務質(zhì)量進行考核評價，將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，激勵員工提高服務質(zhì)量。（四）質(zhì)量措施1.服務培訓定期組織員工進行服務意識和服務技能培訓，提高員工的服務水平和溝通能力。2.過程監(jiān)控加強對場站運行過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務過程中的不規(guī)范行為，確保服務質(zhì)量符合標準要求。3.客戶反饋收集通過定期回訪客戶、設立意見箱等方式，收集客戶的意見和建議，及時了解客戶需求，不斷改進服務質(zhì)量。六、績效考核（一）考核目的通過績效考核，客觀評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進部門整體目標的實現(xiàn)。（二）考核原則1.公平公正原則考核標準明確、客觀，考核過程公開、透明，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面考核原則從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核，確保考核結(jié)果全面反映員工的實際表現(xiàn)。3.激勵改進原則考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工不斷改進工作，提高自身素質(zhì)。（三）考核內(nèi)容及標準1.工作業(yè)績（[X]%）調(diào)度人員：考核運輸任務完成率、調(diào)度準確率、車輛利用率等指標。設備維護人員：考核設備故障率、維修及時率、設備完好率等指標。值班人員：考核值班期間設備運行正常率、車輛進出場站秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況等指標。2.工作能力（[X]%）業(yè)務知識掌握程度工作技能熟練程度問題解決能力學習能力3.工作態(tài)度（[X]%）工作責任心團隊合作精神工作積極性遵守規(guī)章制度情況（四）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行，年度考核結(jié)果為全年考核的綜合評定。（五）考核流程1.員工自評員工在考核周期結(jié)束后，按照考核標準進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和任務完成情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定部門經(jīng)理根據(jù)員工的自評和上級評價結(jié)果，結(jié)合相關數(shù)據(jù)和事實，進行綜合評定，確定員工的考核等級。4.結(jié)果反饋