城管+內(nèi)務管理制度一、總則（一）目的為加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范城管及內(nèi)務人員的行為準則，提高工作效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體城管及內(nèi)務工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定。2.高效務實原則：以提高工作效率為核心，注重工作實際效果。3.服務至上原則：樹立服務意識，為公司整體運營提供有力支持。4.團結協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作，共同完成各項工作任務。二、崗位職責（一）城管崗位職責1.負責公司指定區(qū)域的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類違規(guī)行為，維護公司正常秩序。2.協(xié)助相關部門進行安全檢查，排查安全隱患，確保公司人員及財產(chǎn)安全。3.對公司周邊環(huán)境進行監(jiān)督管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，制止亂擺亂放、亂貼亂畫等影響環(huán)境的行為。4.協(xié)助處理公司內(nèi)部及周邊的突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序，并及時向上級匯報。5.完成上級交辦的其他臨時性城管工作任務。（二）內(nèi)務崗位職責1.負責公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，確保辦公環(huán)境整潔舒適。2.對公司辦公用品進行管理，包括采購、發(fā)放、登記等工作，保證辦公用品的正常供應。3.負責公司文件資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和保密性。4.協(xié)助公司會議的組織安排，包括會議場地布置、會議設備調(diào)試、會議記錄等工作。5.負責公司車輛的日常調(diào)度和管理，包括車輛的清潔、保養(yǎng)、維修等工作，確保車輛正常運行。6.完成上級交辦的其他內(nèi)務相關工作任務。三、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.請假期間應保持通訊暢通，以便及時處理工作相關事宜。（二）工作態(tài)度1.樹立積極主動的工作態(tài)度，認真履行崗位職責，按時完成工作任務。2.對待工作要嚴謹細致，注重工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)差錯。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網(wǎng)頁等。（三）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受供應商或其他相關方的賄賂、回扣等不正當利益。2.在工作中要堅持公正、公平、公開的原則，不得利用職務之便謀取私利。3.不得泄露公司機密信息，保護公司商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權。四、工作流程（一）城管工作流程1.巡查準備每日上班前，領取巡查裝備，如對講機、執(zhí)法記錄儀等，并檢查裝備是否正常運行。了解公司近期重點關注的區(qū)域和問題，明確巡查重點。2.巡查實施按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對公司指定區(qū)域進行全面巡查。在巡查過程中，注意觀察周邊環(huán)境和人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)行為和安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應現(xiàn)場拍照或錄像記錄，并進行詳細登記，包括問題發(fā)生的地點、時間、內(nèi)容等。3.問題處理對于一般性違規(guī)行為，如輕微的亂擺亂放等，應及時進行勸阻和制止，并要求當事人立即整改。對于較為嚴重的違規(guī)行為，如違反安全規(guī)定、破壞公司設施等，應按照公司相關規(guī)定進行嚴肅處理，并及時向上級匯報。在處理問題過程中，要保持文明執(zhí)法，以理服人，避免與當事人發(fā)生沖突。4.巡查記錄與匯報每日巡查結束后，及時整理巡查記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況詳細記錄在案。定期向上級匯報巡查工作情況，包括問題的統(tǒng)計分析、處理結果等，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）內(nèi)務工作流程1.環(huán)境衛(wèi)生清潔制定每日清潔計劃，明確清潔區(qū)域和清潔標準。按照清潔計劃，依次對辦公區(qū)域的各個部位進行清潔，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等。在清潔過程中，注意使用環(huán)保清潔用品，避免對環(huán)境造成污染。清潔完成后，對清潔效果進行檢查，確保達到清潔標準。2.辦公用品管理根據(jù)公司辦公用品的使用情況，定期進行盤點，統(tǒng)計庫存數(shù)量。根據(jù)盤點結果，及時提出辦公用品的采購申請，經(jīng)批準后進行采購。辦公用品采購回來后，進行驗收登記，并按照規(guī)定的發(fā)放流程發(fā)放給各部門使用。建立辦公用品使用臺賬，記錄辦公用品的領用情況，定期進行核對。3.文件資料管理對公司各類文件資料進行分類整理，按照文件的性質(zhì)、年份等進行歸檔。建立文件資料索引目錄，方便查找和借閱。對于重要文件資料，應進行備份保存，確保文件資料的安全性和完整性。嚴格執(zhí)行文件資料借閱制度，借閱文件資料需經(jīng)相關領導批準，并辦理借閱登記手續(xù)，按時歸還。4.會議組織安排根據(jù)會議通知，提前與相關部門溝通，確定會議時間、地點、參會人員等信息。按照會議要求，進行會議場地布置，包括擺放桌椅、調(diào)試音響設備、準備會議資料等。在會議過程中，負責會議記錄，準確記錄會議內(nèi)容、討論結果和決議事項。會議結束后，及時整理會議資料，歸檔保存，并將會議決議事項傳達給相關部門和人員，跟蹤落實情況。5.車輛管理建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、保險情況等。根據(jù)公司用車需求，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛及時到位。定期對車輛進行清潔、保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好，安全行駛。做好車輛油耗統(tǒng)計和費用報銷工作，嚴格控制車輛使用成本。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和城管及內(nèi)務人員的實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容。（二）培訓內(nèi)容1.業(yè)務知識培訓：包括城管法律法規(guī)、內(nèi)務管理知識、安全知識等方面的培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。2.技能培訓：如執(zhí)法記錄儀的使用、辦公軟件的操作、車輛駕駛技能等方面的培訓，提升工作人員的工作技能。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓：包括職業(yè)道德、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的培訓，增強工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員擔任培訓講師，對城管及內(nèi)務人員進行培訓。2.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓機構組織的培訓課程，拓寬視野，學習先進的管理經(jīng)驗和技術。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習資源，方便工作人員隨時隨地進行學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對參加培訓的人員進行考核。2.考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫心得體會等多種形式。3.對于考核合格的人員，頒發(fā)培訓合格證書；對于考核不合格的人員，進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。（五）職業(yè)發(fā)展1.為城管及內(nèi)務人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)，提供晉升機會。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃。3.鼓勵員工不斷學習和進步，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和培訓，提升自身競爭力。六、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業(yè)績考核：根據(jù)城管及內(nèi)務人員的工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面進行考核。2.工作態(tài)度考核：從工作責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等方面對工作人員進行評價。3.職業(yè)素養(yǎng)考核：考核工作人員的職業(yè)道德、廉潔自律、溝通能力等方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由上級領導對下屬工作人員進行考核評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核工作任務的完成情況和突發(fā)事件的處理能力。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。在公司內(nèi)部設立優(yōu)秀城管獎、優(yōu)秀內(nèi)務獎等專項獎勵，激勵工作人員積極進取。2.懲罰對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的工作人員，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等相應的處罰。對于嚴重違反公司紀律、觸犯法律法規(guī)的工作人員，依法追究其法律責任。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會制度，城管及內(nèi)務人員匯報工作進展情況，交流工作經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問題。2.加強部門之間的溝通協(xié)作，建立信息共享機制，及時傳遞工作信息，避免工作脫節(jié)。3.鼓勵工作人員之間進行溝通交流，營造良好的工作氛圍，提高團隊凝聚力。（二）外部溝通1.與公司周邊社區(qū)、商