外勤業務員管理制度一、總則（一）目的為加強公司外勤業務員隊伍建設，規范外勤業務員的工作行為，提高工作效率，提升業務業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外勤業務員。（三）基本原則1.公平公正原則：在考核、獎懲、晉升等方面，對所有外勤業務員一視同仁，確保制度執行的公平性和公正性。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，充分調動外勤業務員的工作積極性和主動性；同時，通過明確的約束措施，規范其工作行為，確保業務工作的順利開展。3.績效導向原則：以業務績效為核心，建立科學合理的績效考核體系，引導外勤業務員圍繞公司業務目標開展工作，不斷提升業務能力和業績水平。二、崗位職責（一）客戶開發與維護1.積極開拓新市場，尋找潛在客戶，通過電話、拜訪、網絡等多種渠道建立與客戶的聯系。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.收集客戶信息，分析市場動態，為公司業務決策提供參考依據。（二）業務推廣與銷售1.負責公司產品或服務的推廣和銷售工作，向客戶介紹產品特點、優勢和解決方案，促成業務合作。2.根據公司銷售目標，制定個人銷售計劃，并確保計劃的有效執行，完成銷售任務。3.跟進銷售訂單，協調公司內部資源，確保訂單的順利執行和交付，及時處理客戶反饋的問題。（三）市場調研與分析1.關注行業動態和競爭對手情況，收集相關市場信息，分析市場趨勢和競爭態勢。2.定期撰寫市場調研報告，為公司制定營銷策略和產品研發提供參考建議。（四）團隊協作與溝通1.與公司內部其他部門保持密切溝通與協作，共同完成公司業務目標。例如，與客服部門協作解決客戶問題，與技術部門溝通產品需求等。2.積極參與團隊培訓和會議，分享業務經驗和市場信息，促進團隊整體業務能力的提升。三、工作流程（一）客戶開發流程1.市場信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、經營范圍、需求意向等。2.客戶篩選：對收集到的客戶信息進行分析和篩選，確定有合作潛力的目標客戶。3.初次拜訪：與目標客戶取得聯系，預約拜訪時間，準備好相關資料，前往客戶所在地進行初次拜訪，介紹公司及產品或服務，了解客戶需求。4.跟進溝通：根據初次拜訪情況，與客戶保持定期溝通，解答客戶疑問，進一步了解客戶需求和合作意向，推動業務進展。5.合作洽談：當客戶對公司產品或服務表現出較強興趣時，安排正式的合作洽談，就合作細節進行深入溝通，達成合作意向。6.合同簽訂：合作意向達成后，按照公司合同管理規定，與客戶簽訂正式合同，明確雙方權利和義務。（二）業務銷售流程1.需求溝通：與客戶深入溝通業務需求，了解客戶對產品或服務的具體要求，為客戶提供個性化的解決方案。2.方案介紹：向客戶詳細介紹公司提供的解決方案，包括產品或服務的特點、優勢、實施計劃、預期效果等，解答客戶疑問。3.報價談判：根據客戶需求和公司定價策略，向客戶提供合理的報價，并就價格、付款方式、服務條款等進行談判，爭取達成雙方都能接受的合作條件。4.訂單簽訂：談判成功后，引導客戶簽訂銷售訂單，明確訂單金額、交貨時間、產品規格等詳細信息。5.訂單執行：將銷售訂單信息傳遞給公司內部相關部門，協調生產、物流等部門按照訂單要求進行生產和交付，確保訂單按時、按質完成。6.售后服務：訂單交付后，跟進客戶使用情況，及時處理客戶反饋的問題，提供售后服務支持，確保客戶滿意度。（三）市場調研流程1.調研計劃制定：根據公司業務需求和市場情況，制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排等。2.信息收集：運用多種調研方法，如問卷調查、訪談、數據分析、行業報告研究等，收集與市場、行業、競爭對手相關的信息。3.數據分析與整理：對收集到的信息進行整理和分析，運用統計學方法、市場分析模型等，提取有價值的信息和結論。4.報告撰寫：根據數據分析結果，撰寫市場調研報告，報告內容應包括市場現狀、發展趨勢、競爭態勢、公司業務機會與挑戰等，并提出相應的建議和措施。5.報告審核與反饋：將市場調研報告提交給上級領導和相關部門進行審核，根據審核意見進行修改和完善，確保報告的準確性和實用性。同時，將報告中的關鍵信息和結論及時反饋給公司內部相關人員，為公司決策提供參考依據。四、考勤管理（一）工作時間外勤業務員實行彈性工作時間，但需確保每天工作時長滿足公司要求，并保證每周至少[X]個工作日在公司所在城市辦公，以便參加公司組織的會議、培訓等活動。具體工作時間為：上午[上班時間][下班時間]，下午[上班時間][下班時間]。（二）考勤記錄1.外勤業務員應通過公司指定的考勤系統或其他方式記錄每日工作行程和出勤情況。記錄內容包括外出時間、返回時間、拜訪客戶信息、工作內容摘要等。2.如因特殊情況無法按時出勤或需請假，應提前按照公司請假流程進行申請，并獲得批準。請假申請應注明請假原因、請假時長及預計返回工作時間。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退：外勤業務員未能在規定的上班時間到達公司或提前離開公司，視為遲到或早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每月累計[X]次以內不做處罰；超過[X]分鐘的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。2.曠工：未經批準擅自缺勤或請假未獲批準而缺勤的，視為曠工。曠工半天扣除當月績效獎金[X]元，曠工一天扣除當月績效獎金[X]元，并根據情節輕重給予警告、記過等紀律處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。五、績效考核（一）考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月初對上一自然月的工作績效進行考核。（二）考核指標與權重1.業績指標（[X]%）：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶滿意度等。具體指標及目標值根據公司年度業務目標和個人崗位任務確定。2.工作任務完成指標（[X]%）：考核外勤業務員各項工作任務的完成情況，如客戶拜訪次數、銷售訂單執行情況、市場調研報告完成質量等。3.團隊協作指標（[X]%）：主要評估外勤業務員與公司內部其他部門的協作配合情況，包括溝通及時性、問題解決能力、對團隊的貢獻等。4.專業能力指標（[X]%）：考察外勤業務員的業務知識、銷售技巧、市場分析能力等專業素養的提升情況，可通過培訓考核成績、業務知識測試等方式進行評估。（三）考核方式1.自評：外勤業務員在每月初對自己上一自然月的工作績效進行自我評價，填寫績效考核自評表，提交給上級主管。2.上級評價：上級主管根據外勤業務員的日常工作表現、工作成果以及自評情況，對其進行全面評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人力資源部門將自評和上級評價結果進行匯總分析，結合相關數據和事實依據，對每個外勤業務員的績效進行綜合評定，確定最終考核得分和績效等級。（四）績效等級與對應激勵措施1.卓越（[X]分及以上）：績效獎金發放比例為[X]%，并給予晉升機會、額外的培訓與發展資源支持，在公司內部進行公開表揚和經驗分享。2.優秀（[X][X]分）：績效獎金發放比例為[X]%，可獲得優先晉升資格、專業技能培訓補貼，給予一定的物質獎勵，如獎品或旅游機會。3.良好（[X][X]分）：績效獎金發放比例為[X]%，繼續保持現有工作崗位，鼓勵其進一步提升業績，提供相關業務培訓和指導。4.合格（[X][X]分）：績效獎金發放比例為[X]%，對其進行績效輔導和溝通，幫助其分析存在的問題，制定改進計劃，若連續兩個考核周期評定為合格，將進行崗位調整或采取其他激勵措施。5.不合格（[X]分以下）：績效獎金發放比例為[X]%，公司將對其進行誡勉談話，要求其在規定時間內提出切實可行的改進方案。若在后續考核周期內仍未達到合格標準，公司有權解除勞動合同。六、薪酬福利（一）薪酬結構外勤業務員薪酬由基本工資、績效工資、業務提成三部分組成。1.基本工資：根據外勤業務員的崗位級別、工作經驗等因素確定，每月固定發放，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據每月績效考核得分按照相應比例發放，體現員工的工作業績和工作表現。3.業務提成：根據外勤業務員完成的業務銷售額或銷售利潤，按照一定比例提取業務提成，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。業務提成的具體比例和計算方式根據公司業務性質和產品特點另行規定。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家法律法規為外勤業務員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：外勤業務員連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。3.節日福利：在重要節日，公司為外勤業務員發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷。4.培訓與發展：公司為外勤業務員提供豐富的培訓機會，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等，幫助員工提升業務能力和綜合素質，促進員工職業發展。5.其他福利：根據公司實際情況，還可能提供其他福利待遇，如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。七、費用報銷（一）報銷范圍1.交通費用：包括因公乘坐公共交通工具（如地鐵、公交、火車、飛機等）的費用，以及因工作需要乘坐出租車、網約車的費用。2.通訊費用：因業務工作產生的手機話費、網絡費用等。3.業務招待費用：用于招待客戶、開展業務活動等發生的餐飲、住宿、禮品等費用。4.差旅費：因出差參加會議、培訓、拜訪客戶等發生的交通、住宿、餐飲等費用。5.其他費用：與業務工作相關的其他合理費用，如辦公用品采購、資料印刷等費用。（二）報銷標準1.交通費用：按照公司規定的交通補貼標準執行，實際發生的交通費用超過補貼標準的部分，需提供相應的發票和行程證明，經審批后予以報銷。2.通訊費用：根據員工崗位級別和工作需要，設定不同的通訊費用報銷標準，每月按照實際發生額在標準范圍內報銷。3.業務招待費用：業務招待費用應遵循必要性、合理性和適度性原則，單次招待費用超過[X]元的，需提前向上級主管申請批準。招待費用報銷時，應提供詳細的招待事由、參與人員名單、發票等憑證。4.差旅費：差旅費報銷標準按照公司相關規定執行，包括出差期間的交通、住宿、餐飲等費用標準。員工應嚴格按照標準執行，超標準部分原則上不予報銷，如有特殊情況需經上級領導審批同意。5.其他費用：其他費用報銷應提供真實、合法、有效的發票和相關審批文件，經財務部門審核后按照公司規定進行報銷。（三）報銷流程1.費用發生：外勤業務員在業務活動中產生費用后，應及時取得相應的發票和憑證，并按照公司規定填寫費用報銷單，注明費用發生日期、事由、金額等信息。2.部門審批：費用報銷單填寫完成后，先提交給所在部門主管進行審批，部門主管應根據業務實際情況對費用的合理性、必要性進行審核，并簽署審批意見。3.財務審核：部門審批通過后，將費用報銷單提交給財務部門進行審核。財務部門主要審核發票的真實性、合法性、完整性，以及費用報銷是否符合公司報銷標準和流程規定。4.領導審批：財務審核通過后，費用報銷單根據金額大小提交給相應級別的領導進行最終審批。審批通過后，方可進行報銷支付。5.報銷支付：財務部門根據領導審批意見，將報銷款項支付到員工指定的銀行賬戶。八、保密規定（一）保密內容1.公司商業秘密：包括公司的業務模式、客戶信息、產品研發資料、市場策略、財務數據等涉及公司核心競爭力和商業利益的信息。2.客戶信息：外勤業務員在工作過程中接觸到的客戶資料，如客戶聯系方式、業務需求、合作意向等，均屬于保密范疇。3.其他敏感信息：公司內部尚未公開的重要文件、會議紀要、人事信息等敏感信息，外勤業務員應予以嚴格保密。（二）保密措施1.簽訂保密協議：外勤業務員入職時，需與公司簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任，確保員工對公司保密規定的知曉和遵守。2.信息存儲與管理：外勤業務員應妥善保管涉及公司保密信息的文件、資料、電子數據等，不得隨意泄露或傳播。如需存儲在電子設備中，應采取加密等安全措施進行保護。3.工作場所保密：在公司辦公場所內，外勤業務員應注意保護敏感信息，避免在公共區域談論涉及公司機密的話題。如需與外部人員交流業務信息，應確保交流內容不涉及公司保密信息，并采取必要的保密措施。4.離職交接：外勤業務員離職時，應按照公司規定辦理離職交接手續，將所有涉及公司保密信息的文件、資料、電子設備等歸還公司，并簽訂保密信息交接清單。離職后，仍需繼續履行保密義務。（三）違規處理如外勤業務員違反保密規定，泄露公司保密信息，公司將視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰，并依法追究其法律責任。因員工泄密行為給公司造成經濟損失的，公司有權要求員工賠償相應損失。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.業績獎勵：對于在業務拓展、銷售業績等方面表現突出的外勤業務員，給予相應的業績獎勵。獎勵形式包括獎金、獎品、榮譽證書等，具體獎勵標準根據公司業務目標和實際情況確定。2.創新獎勵：鼓勵外勤業務員提出創新性的業務思路、方法或解決方案，對公司業務發展有顯著推動作用的，給予創新獎勵。創新獎勵可包括獎金、晉升機會、培訓資源支持等。3.團隊協作獎勵：對于在團隊協作方面表現優秀，積極配合其他部門完成工作任務，為團隊做出突出貢獻的外勤業務員，給予團隊協作獎勵。獎勵方式可以是團隊內部表彰、獎金、榮譽證書等。4.其他獎勵：對于在其他方面表現出色，如客戶滿意度高、遵守公司規章制度等，為公司樹立良好形象的外勤業務員，公司將根據實際情況給予相應的獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對于違反公司規章