企業關聯需求管理制度一、總則（一）目的為了規范企業關聯需求的管理流程，提高企業內部協同效率，確保各項工作緊密圍繞企業戰略目標有序開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于企業內部各部門之間涉及關聯需求的識別、溝通、協調、執行與監控等相關活動。（三）基本原則1.戰略導向原則：關聯需求管理應緊密結合企業戰略目標，確保各項工作有助于實現企業的長期發展。2.協同合作原則：強調各部門之間的協同合作，打破部門壁壘，實現信息共享與資源整合。3.高效執行原則：優化關聯需求處理流程，提高工作效率，確保需求得到及時、有效的滿足。4.責任明確原則：明確各部門及相關人員在關聯需求管理中的職責，避免推諉扯皮。二、關聯需求的識別與分類（一）識別渠道1.業務流程梳理：通過對企業核心業務流程的梳理，找出各環節之間存在的關聯需求。2.部門溝通會議：定期召開跨部門溝通會議，鼓勵各部門分享工作進展及遇到的問題，從中識別關聯需求。3.項目推進過程：在各類項目推進過程中，及時發現不同階段產生的關聯需求。4.客戶反饋：收集客戶對產品或服務的反饋，分析其中涉及的企業內部關聯需求。（二）關聯需求分類1.業務流程關聯需求：如研發部門與生產部門之間關于新產品生產工藝的銜接需求。2.資源共享關聯需求：例如人力資源部門與業務部門之間關于人員調配、培訓資源共享的需求。3.信息傳遞關聯需求：像市場部門與銷售部門之間及時傳遞市場動態信息的需求。4.決策支持關聯需求：財務部門為戰略規劃部門提供財務數據支持，以輔助戰略決策的需求。三、關聯需求管理流程（一）需求發起1.當部門發現存在關聯需求時，由需求部門填寫《關聯需求申請表》，詳細說明需求的背景、內容、涉及部門、預計時間等信息。2.將申請表提交至企業關聯需求管理協調小組（以下簡稱“協調小組”），協調小組由各部門負責人或指定代表組成。（二）需求評估1.協調小組收到申請表后，組織相關部門對需求進行評估。評估內容包括需求的合理性、必要性、可行性以及對企業整體業務的影響等。2.根據評估結果，確定需求的優先級。優先級可分為高、中、低三個等級，高優先級需求應立即處理，中優先級需求在規定時間內處理，低優先級需求根據企業資源情況適時處理。（三）需求協調1.對于優先級較高的關聯需求，協調小組組織相關部門召開協調會議。會議由協調小組組長主持，各需求部門、涉及部門及相關支持部門參加。2.在協調會議上，需求部門詳細闡述需求內容，各相關部門發表意見和建議，共同商討解決方案。明確各部門在需求處理過程中的職責和工作任務，制定具體的工作計劃和時間節點。（四）需求執行1.各責任部門按照協調會議確定的工作計劃和時間節點，負責具體的需求執行工作。在執行過程中，應及時溝通進展情況，遇到問題及時反饋給協調小組。2.協調小組對需求執行情況進行跟蹤和監督，定期檢查工作進度，確保各項任務按計劃推進。（五）需求驗收1.需求執行完畢后，由需求部門組織相關部門進行驗收。驗收內容包括需求是否得到有效滿足、工作成果是否符合預期標準等。2.驗收合格后，填寫《關聯需求驗收報告》，由參與驗收的各部門簽字確認。如驗收不合格，責任部門應根據驗收意見進行整改，直至驗收通過。四、部門職責（一）需求部門1.負責發起關聯需求，詳細描述需求內容和背景。2.參與需求評估、協調會議，提供必要的信息和支持。3.按照協調會議確定的職責和時間節點，負責需求的具體執行工作。4.組織需求驗收工作，對驗收結果負責。（二）涉及部門1.配合需求部門進行需求評估，提供專業意見和建議。2.參與協調會議，明確在需求處理過程中的職責和任務。3.按照工作計劃和時間節點，完成本部門承擔的工作任務，積極配合需求部門推進需求的執行。（三）支持部門1.根據需求情況，為需求部門和涉及部門提供必要的資源支持，如人力、物力、財力等。2.協助協調小組進行需求管理工作，提供相關的專業服務和技術支持。（四）協調小組1.負責關聯需求管理的整體協調工作，制定相關工作規則和流程。2.組織需求評估、協調會議，推動需求的有效解決。3.跟蹤和監督需求執行情況，及時協調解決執行過程中出現的問題。4.定期對關聯需求管理工作進行總結和分析，提出改進建議。五、溝通與協作機制（一）定期溝通會議1.建立定期的跨部門溝通會議制度，每周或每月召開一次會議。會議由協調小組組長主持，各部門負責人或代表參加。2.在溝通會議上，各部門匯報關聯需求管理工作進展情況、存在的問題及解決方案，共同商討下一階段的工作重點和計劃。（二）臨時溝通機制1.對于緊急的關聯需求或在需求處理過程中出現的突發問題，相關部門可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式及時溝通協調。2.涉及多個部門的重大問題，由協調小組組織召開臨時專題會議進行研究解決。（三）信息共享平臺1.搭建企業內部信息共享平臺，各部門可在平臺上發布關聯需求相關信息、工作進展、問題反饋等內容。2.通過信息共享平臺，實現關聯需求管理過程中的信息實時傳遞和共享，提高工作效率和協同效果。六、考核與激勵（一）考核指標1.關聯需求處理的及時性：考核需求是否在規定時間內得到處理和解決。2.需求滿足程度：評估需求處理結果是否達到預期目標，滿足業務實際需求。3.部門協作滿意度：通過問卷調查或部門互評的方式，了解各部門對協作過程的滿意度。4.問題解決能力：考察在需求處理過程中，各部門解決問題的能力和效果。（二）考核方式1.定期考核：每季度對各部門關聯需求管理工作進行一次全面考核。2.不定期抽查：協調小組可根據工作需要，對關聯需求處理過程進行不定期抽查，及時發現問題并督促整改。（三）激勵措施1.對于在關聯需求管理工作中表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.將關聯需求管理工作考核結果與部門績效掛鉤，對考核成績優秀的部門在績效獎金分配、資源配置等方面給予傾斜。3.對在關聯需求處理過程中提出創新性解決方案，為企業帶來顯著效益的部門和個人，給予特別獎勵。七、風險管理（一）風險識別1.在關聯需求管理過程中，可能存在的風險包括需求理解偏差、部門溝通不暢、執行過程受阻、資源不足等。2.各部門應關注本部門在關聯需求管理中的風險點，及時向協調小組反饋。（二）風險評估1.協調小組對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，將風險分為高、中、低三個等級，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.對于高風險事項，制定專項應對方案，明確責任部門和應對措施，密切跟蹤風險變化情況，及時調整應對策略。2.對于中風險事項，加強監控和預警，采取適當的措施降低風險發生的可能性或減輕風險影響。3.對于低風險事項，保持關注，定期進行評估，確保風險處于可控范圍內。八、培訓與宣貫（一）培訓計劃1.人力資源部門會同協調小組制定關聯需求管理培訓計劃，定期組織相關培訓活動。2.培訓內容包括關聯需求管理流程、溝通協作技巧、部門職責等，提高員工對關聯需求管理的認識和能力。（二）宣貫工作1.通過企業內部公告、郵件、培訓會議等形式，向全體員工宣貫關聯