住宅小區保安管理制度一、總則（一）目的為加強住宅小區保安管理工作，維護小區的正常秩序，保障業主的人身和財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅小區內從事保安工作的全體人員。（三）基本原則1.預防為主，確保安全。通過加強巡邏、門禁管理等措施，預防各類安全事故的發生，確保小區安全。2.服務業主，優質高效。以業主需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，樹立良好的保安形象。3.嚴格管理，規范操作。建立健全各項管理制度，嚴格執行工作流程，確保保安工作規范有序。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責小區出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴禁無關人員和車輛進入小區。2.對進入小區的人員進行詢問，核實身份，對攜帶物品進行檢查，防止危險物品進入小區。3.對駛出小區的車輛進行檢查，核實車輛信息，確保車輛手續齊全，防止車輛被盜。4.維護出入口的交通秩序，引導車輛有序進出，避免交通堵塞。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。2.檢查小區內的公共設施、設備是否完好，發現損壞及時報告。3.對小區內的可疑人員進行盤查，核實身份，防止違法犯罪行為的發生。4.協助業主解決遇到的問題，提供必要的幫助。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常運行和維護，確保監控系統正常工作。2.實時監控小區內的安全情況，發現異常情況及時通知巡邏人員進行處理。3.對監控資料進行保存和管理，以備查閱。（四）應急處理職責1.制定應急預案，定期組織演練，提高應急處理能力。2.發生突發事件時，迅速到達現場，采取有效措施進行處理，保護業主的生命和財產安全。3.及時向上級領導報告事件情況，配合相關部門進行調查處理。三、保安人員行為規范（一）著裝規范1.保安人員應統一著裝，保持制服整潔、完好。2.按規定佩戴帽子、肩章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴其他標志。3.著裝時應注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.指甲修剪整齊，不得留長指甲。4.不得佩戴耳環、項鏈、手鏈等飾品。（三）言行舉止規范1.禮貌待人，使用文明用語，不得與業主發生爭吵或沖突。2.站姿端正，坐姿得體，行走時步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內吸煙、吃東西、玩手機等。4.不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，應向領導請假并安排好替崗人員。四、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達門崗，做好交接班準備工作。（2）檢查門崗設施設備是否完好，通訊工具是否正常。（3）與上一班保安人員進行交接，了解小區內的安全情況和上一班的工作情況。2.人員出入登記（1）對進入小區的人員進行詢問，核實身份，要求出示有效證件。（2）對人員攜帶的物品進行檢查，如發現可疑物品，應進行詳細詢問和檢查。（3）在人員出入登記簿上進行登記，記錄姓名、身份證號碼、出入時間、來訪事由等信息。3.車輛出入登記（1）對進入小區的車輛進行檢查，核實車輛信息，要求出示行駛證、駕駛證等證件。（2）對車輛外觀進行檢查，如發現車輛有損壞或異常情況，應進行記錄并通知車主。（3）在車輛出入登記簿上進行登記，記錄車牌號碼、出入時間、車主姓名等信息。4.交班（1）整理好門崗設施設備和通訊工具，做好清潔衛生工作。（2）與下一班保安人員進行交接，將小區內的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。（二）巡邏工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達巡邏崗位，做好交接班準備工作。（2）檢查巡邏裝備是否齊全、完好，通訊工具是否正常。（3）與上一班巡邏人員進行交接，了解小區內的安全情況和上一班的工作情況。2.巡邏（1）按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，認真檢查小區內的公共設施、設備是否完好，發現損壞及時報告。（2）對小區內的可疑人員進行盤查，核實身份，防止違法犯罪行為的發生。（3）協助業主解決遇到的問題，提供必要的幫助。（4）在巡邏過程中，如發現異常情況，應及時通知監控室，并采取相應的措施進行處理。3.交班（1）整理好巡邏裝備，做好清潔衛生工作。（2）與下一班巡邏人員進行交接，將小區內的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。（三）監控室工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達監控室，做好交接班準備工作。（2）檢查監控設備是否正常運行，通訊工具是否完好。（3）與上一班監控人員進行交接，了解小區內的安全情況和上一班的工作情況。2.監控（1）實時監控小區內的安全情況，發現異常情況及時通知巡邏人員進行處理。（2）對監控資料進行保存和管理，按照規定的時間和要求進行備份。（3）定期對監控設備進行檢查和維護，確保監控系統正常工作。3.交班（1）整理好監控設備和通訊工具，做好清潔衛生工作。（2）與下一班監控人員進行交接，將小區內的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職保安人員應進行崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、保安業務知識、職業道德等。2.定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括安全防范知識、應急處理技能、服務意識等。3.根據工作需要，選派保安人員參加外部培訓，提高保安人員的業務水平和綜合素質。（二）考核1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作紀律、工作態度、工作業績等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對表現不佳的保安人員進行批評教育和處罰。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現突出，有顯著成績的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）處罰1.對違反公司規章制度、保安工作紀律的保安人員