中國移動(dòng)培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)中國移動(dòng)員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)資源的合理利用，提升培訓(xùn)效果，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍。（二）適用范圍本制度適用于中國移動(dòng)全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）培訓(xùn)原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：培訓(xùn)工作緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工培訓(xùn)與公司發(fā)展方向相一致，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略提供人才支持。2.按需施教原則：根據(jù)員工崗位需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，滿足不同層次員工的培訓(xùn)需求。3.注重實(shí)效原則：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)際效果，注重培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際的結(jié)合，通過多樣化的培訓(xùn)方式和手段，提高員工解決實(shí)際問題的能力。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升員工整體素質(zhì)。5.持續(xù)發(fā)展原則：樹立終身學(xué)習(xí)理念，建立健全員工培訓(xùn)長效機(jī)制，促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展。二、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)分類1.新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工開展的培訓(xùn)，旨在幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入公司團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求和技能標(biāo)準(zhǔn)，開展的專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高員工的崗位工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.管理能力培訓(xùn)：為提升管理人員的管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力而舉辦的培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。4.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供的各類培訓(xùn)課程，幫助員工拓寬職業(yè)視野，提升綜合能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。5.通用能力培訓(xùn)：涵蓋溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力、時(shí)間管理能力等通用技能的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)層次1.基層員工培訓(xùn)：主要側(cè)重于崗位技能和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，幫助基層員工熟練掌握本職工作技能，提高工作效率和質(zhì)量。2.中層管理人員培訓(xùn)：注重管理能力的提升，包括組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等，培養(yǎng)中層管理人員成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。3.高層管理人員培訓(xùn)：圍繞公司戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力提升、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，為高層管理人員提供前瞻性的思維和戰(zhàn)略決策能力支持。（三）培訓(xùn)課程體系1.內(nèi)部課程：由公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干等開發(fā)的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋公司業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、經(jīng)驗(yàn)分享等，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部課程：引進(jìn)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校的優(yōu)質(zhì)課程，如行業(yè)前沿知識(shí)、先進(jìn)管理理念、專業(yè)技能培訓(xùn)等，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓寬員工視野。3.在線學(xué)習(xí)課程：建立公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測(cè)試等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)計(jì)劃與需求分析（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.定期調(diào)研：每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、員工訪談、焦點(diǎn)小組等方式，全面了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展期望。2.動(dòng)態(tài)調(diào)研：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化、新技術(shù)應(yīng)用、崗位調(diào)整等情況，及時(shí)開展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司年度發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本季度工作實(shí)際，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度內(nèi)部門組織的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師等信息。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)公司臨時(shí)性工作任務(wù)或突發(fā)事件的需要，由相關(guān)部門提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，人力資源部門審核后制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整1.在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)資源變化、員工反饋等原因需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向人力資源部門提出申請(qǐng)。2.人力資源部門對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整，并及時(shí)通知相關(guān)部門和員工。四、培訓(xùn)組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)講師管理1.內(nèi)部講師選拔：建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，通過個(gè)人自薦、部門推薦、公開選拔等方式，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好表達(dá)能力和培訓(xùn)熱情的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。2.內(nèi)部講師培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的教學(xué)能力和培訓(xùn)技巧，包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、課堂管理等方面的培訓(xùn)。3.內(nèi)部講師激勵(lì)：設(shè)立內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予培訓(xùn)課時(shí)補(bǔ)貼、優(yōu)先晉升等。4.外部講師邀請(qǐng)：根據(jù)培訓(xùn)課程需要，邀請(qǐng)外部專家、學(xué)者、行業(yè)精英等擔(dān)任外部講師，為員工傳授專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（二）培訓(xùn)方式選擇1.集中授課：適用于系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等，由培訓(xùn)講師在指定地點(diǎn)進(jìn)行集中授課，員工集中學(xué)習(xí)。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)講師到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)，使員工在實(shí)際工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和掌握操作技能。3.在線學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工通過公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，不受時(shí)間和空間限制，提高學(xué)習(xí)的靈活性和自主性。4.小組研討：組織員工分組進(jìn)行討論和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決工作中遇到的問題，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。5.實(shí)踐鍛煉：安排員工到不同崗位或項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，通過實(shí)際工作操作，提升員工的實(shí)際工作能力和綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，并提前通知培訓(xùn)講師和參訓(xùn)員工。2.培訓(xùn)開場(chǎng)：培訓(xùn)講師介紹培訓(xùn)目的、內(nèi)容、流程和要求，營造良好的培訓(xùn)氛圍。3.培訓(xùn)授課：培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行授課，采用多種教學(xué)方法，如講解、演示、案例分析、互動(dòng)討論等，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)互動(dòng)：鼓勵(lì)參訓(xùn)員工積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，提出問題、發(fā)表觀點(diǎn)，與培訓(xùn)講師和其他學(xué)員進(jìn)行交流和溝通。5.培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、課堂表現(xiàn)等。6.培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)回顧，參訓(xùn)員工分享培訓(xùn)收獲和體會(huì)，培訓(xùn)組織者收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。五、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.反應(yīng)層面評(píng)估：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度。2.學(xué)習(xí)層面評(píng)估：通過考試、作業(yè)、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。3.行為層面評(píng)估：觀察參訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后的工作行為變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作態(tài)度、工作方法、工作績(jī)效等方面的影響。4.結(jié)果層面評(píng)估：對(duì)比培訓(xùn)前后公司業(yè)務(wù)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)。（二）評(píng)估方法選擇1.問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)效果調(diào)查問卷，在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)發(fā)放給參訓(xùn)員工，收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見和建議。2.考試測(cè)評(píng)法：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)考試題目，對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行考試測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。3.實(shí)際操作考核法：針對(duì)崗位技能培訓(xùn)，安排參訓(xùn)員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，評(píng)估員工的技能應(yīng)用能力。4.360度評(píng)估法：通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等多維度評(píng)價(jià)方式，全面評(píng)估參訓(xùn)員工在培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效變化。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.反饋改進(jìn)：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)講師和參訓(xùn)員工，針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)培訓(xùn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。2.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的參訓(xùn)員工和培訓(xùn)講師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.職業(yè)發(fā)展：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪、崗位調(diào)整等的重要參考依據(jù)。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材管理1.教材編寫：鼓勵(lì)內(nèi)部講師和業(yè)務(wù)骨干編寫培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，注重實(shí)用性和針對(duì)性。2.教材審核：對(duì)編寫完成的培訓(xùn)教材進(jìn)行審核，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、質(zhì)量可靠。3.教材更新：定期對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)和案例，保證教材內(nèi)容的時(shí)效性。4.教材存儲(chǔ)與發(fā)放：建立培訓(xùn)教材存儲(chǔ)庫，對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，根據(jù)培訓(xùn)需求及時(shí)發(fā)放給參訓(xùn)員工。（二）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理1.場(chǎng)地規(guī)劃：合理規(guī)劃公司內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)需求配備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，確保培訓(xùn)場(chǎng)地滿足培訓(xùn)教學(xué)要求。2.場(chǎng)地維護(hù)：定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)和清潔，保證場(chǎng)地環(huán)境整潔、設(shè)備運(yùn)行正常。3.設(shè)備管理：建立培訓(xùn)設(shè)備管理制度，對(duì)培訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行登記、維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備的正常使用。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用范圍和額度。2.經(jīng)費(fèi)審批：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。3.經(jīng)費(fèi)核算：定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行核算，確保經(jīng)費(fèi)使用透明、公開。4.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)、挪用等違規(guī)行為。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)計(jì)劃檔案：包括年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃等相關(guān)文件。2.培訓(xùn)實(shí)施檔案：涵蓋培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核成績(jī)等資料。3.培訓(xùn)效果評(píng)估檔案：包含培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、調(diào)查問卷、考試試卷等評(píng)估資料。4.培訓(xùn)講師檔案：記錄內(nèi)部講師和外部講師的基本信息、授課記錄、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。5.員工培訓(xùn)檔案：為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)等。（二）檔案建立與維護(hù)1.人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和維護(hù)工作，指定專人負(fù)責(zé)檔案管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照分類進(jìn)行歸檔，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。3.定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和更新，及時(shí)補(bǔ)充新的培訓(xùn)資料，確保檔案內(nèi)容與培訓(xùn)工作實(shí)際情況保持一致。（三）檔案查詢與使用1.公司內(nèi)部員工因工作需要可申請(qǐng)查詢本人培訓(xùn)檔案，人力資源部門應(yīng)及時(shí)提供