中介公司上班管理制度一、總則1.目的為了規范中介公司員工的行為，提高工作效率，保證公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規和行業規范。以客戶為中心，提供優質、高效的中介服務。公平、公正、公開地對待每一位員工。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身業務能力和綜合素質。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶和公司。保守公司機密，包括客戶信息、業務資料、財務數據等。不得利用職務之便謀取私利，不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。2.工作態度積極主動，認真負責，按時完成工作任務。具有團隊合作精神，與同事協作配合，共同完成工作目標。對待客戶熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.儀容儀表保持整潔、得體的儀容儀表，穿著職業裝，佩戴工作牌。頭發梳理整齊，不得留怪異發型；面容整潔，不得化濃妝。舉止文明，不得有不雅行為。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向部門負責人申請，并報公司人事部門備案。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡、指紋識別等]進行考勤記錄。員工應在規定的時間內打卡，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退和曠工遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，公司有權解除勞動合同。4.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照以下審批流程進行審批：請假[X]天以內的，由部門負責人審批。請假[X]天以上[X]天以內的，由部門負責人審核后，報公司分管領導審批。請假[X]天以上的，由部門負責人、公司分管領導審核后，報公司總經理審批。請假申請獲批后，員工應將請假申請表交至公司人事部門備案。病假需提供醫院出具的病假證明，否則按事假處理。員工請假期間應保持通訊暢通，以便公司聯系工作。四、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作業績、工作表現等進行考核發放，考核周期為[具體時長]。提成工資根據員工完成的業務量、業務利潤等按照公司規定的提成比例計算發放。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。員工工資通過銀行轉賬的方式發放至員工個人銀行賬戶。3.福利制度公司為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓、團建活動等，為員工提供學習和交流的機會。五、業務操作規范1.客戶接待員工在接待客戶時，應主動熱情，禮貌待人，了解客戶需求，并詳細記錄客戶信息。向客戶介紹公司的業務范圍、服務流程、收費標準等，不得夸大或虛假宣傳。為客戶提供專業的咨詢服務，解答客戶疑問，根據客戶需求推薦合適的業務方案。2.房源信息管理員工應及時收集、整理、更新房源信息，確保房源信息的真實性、準確性和完整性。對房源信息進行分類管理，建立房源檔案，包括房屋地址、面積、戶型、價格、配套設施等詳細信息。定期對房源信息進行回訪，核實房源狀態，及時下架已成交或不再出租/出售的房源。3.客戶匹配與跟進根據客戶需求和房源信息，為客戶精準匹配合適的房源，并安排帶看。在帶看前，與客戶和房東溝通好帶看時間、地點等細節，確保帶看順利進行。帶看過程中，向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問，記錄客戶反饋。帶看后，及時跟進客戶，了解客戶意向，促成交易。如客戶對房屋不滿意，應繼續為客戶推薦其他合適的房源。4.合同簽訂與執行在促成交易后，協助客戶和房東簽訂相關合同，確保合同條款清晰、明確，雙方權益得到保障。對合同進行審核，檢查合同內容是否符合法律法規和公司規定，如有問題及時提出修改意見。跟蹤合同執行情況，及時提醒客戶和房東履行合同義務，如按時支付款項、辦理相關手續等。妥善保管合同及相關資料，建立合同檔案，以備查閱。六、培訓與發展1.培訓計劃公司根據員工的崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。培訓內容包括業務知識、銷售技巧、溝通能力、法律法規等方面。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓實施員工應積極參加公司組織的各類培訓，按時簽到，認真學習。培訓結束后，員工應按照要求完成培訓作業或考試，確保掌握培訓內容。公司鼓勵員工自主學習，對通過自學取得相關專業證書或技能提升的員工給予一定的獎勵。3.職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、考核評價等信息，為員工的職業發展提供參考依據。七、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定量與定性相結合原則，全面、客觀地評價員工的工作表現。激勵與約束相結合原則，鼓勵員工積極進取，提高工作績效。2.考核周期績效考核周期為[具體時長]，考核時間為考核周期結束后的[具體日期]。3.考核內容工作業績：主要考核員工完成的業務量、業務利潤、客戶滿意度等指標。工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。4.考核方式績效考核采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式進行。自評由員工本人根據考核期內的工作表現進行自我評價；上級評價由員工的直接上級對員工進行評價；同事評價由員工的同事對員工的工作協作情況等進行評價；客戶評價由員工服務的客戶對員工的服務質量等進行評價。5.考核結果應用績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y果為優秀的員工，給予績效獎金、晉升機會、榮譽證書等獎勵?？己私Y果為良好的員工，給予績效獎金，并作為晉升的參考依據。考核結果為合格的員工，維持現有薪酬待遇，需制定改進計劃，在下一考核周期內提高工作績效。考核結果為不合格的員工，給予警告處分，如連續兩個考核周期不合格，公司有權解除勞動合同。八、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：為公司業務發展做出重大貢獻，如促成重大業務合作、拓展新的市場領域等。工作業績顯著，完成業務指標超過規定標準的。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經濟效益或社會效益的。在客戶服務中表現優秀，獲得客戶高度評價，為公司樹立良好形象的。積極參與公司組織的培訓、競賽等活動，取得優異成績的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、表彰大會表揚等。2.懲罰制度員工違反公司規章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反職業道德，損害公司利益或客戶利益的。工作失誤給公司造成經濟損失的。違反考勤制度，無故遲到、早退、曠工的。不服從工作安排，拒不執行公司決定的。泄露公司機密的。懲罰方式包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等。九、保密制度1.保密范圍公司的商業秘密，包括客戶信息、業務資料、財務數據、技術秘密、經營策略等。員工在工作過程中知悉的其他公司機密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。對涉及公司機密的文件、資料、數據等進行嚴格的管理，設置保密級別，限制查閱和使用權限。在辦公場所采取必要的安全防范措施，如門禁系統、監控設備等，防止機密信息泄露。加強員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.保密責任員工應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。如因工作需要查閱或使用公司機密信息，應按照規定的程序進行申請和審批，并妥善保管，不得擅自復制、傳播或轉借他人。員工離職時，應將涉及公司機密的文件、資料、數