中學(xué)愛心驛站管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范中學(xué)愛心驛站的管理，確保愛心驛站能夠高效、有序地運(yùn)行，充分發(fā)揮其在學(xué)校中的積極作用，為師生提供便捷、溫暖的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中學(xué)愛心驛站的所有工作人員、志愿者以及使用愛心驛站服務(wù)的全體師生。（三）基本原則1.愛心奉獻(xiàn)原則：秉持關(guān)愛他人、無私奉獻(xiàn)的精神，為有需要的師生提供幫助和支持。2.公平公正原則：對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象和參與人員，做到公平、公正，不偏袒、不歧視。3.高效便捷原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為師生提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷完善愛心驛站的各項(xiàng)功能和服務(wù)，促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理團(tuán)隊(duì)愛心驛站設(shè)立管理團(tuán)隊(duì)，由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師代表和學(xué)生代表組成。管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)愛心驛站的整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)全面指導(dǎo)愛心驛站的工作，把握發(fā)展方向。協(xié)調(diào)學(xué)校各部門之間的關(guān)系，為愛心驛站提供必要的支持和保障。2.教師代表參與愛心驛站的日常管理和服務(wù)工作。對(duì)愛心驛站的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)建議。3.學(xué)生代表作為愛心驛站與學(xué)生之間的溝通橋梁，收集學(xué)生的需求和意見。協(xié)助開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮榜樣作用。（二）工作人員職責(zé)1.驛站負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)愛心驛站的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織和協(xié)調(diào)工作人員開展服務(wù)活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。定期對(duì)愛心驛站的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作情況。2.物資管理員負(fù)責(zé)愛心驛站物資的采購、入庫、保管和發(fā)放工作。建立物資臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)物資，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。根據(jù)服務(wù)需求，合理調(diào)配物資，避免浪費(fèi)和積壓。3.服務(wù)專員熱情接待每一位前來愛心驛站尋求幫助的師生，了解他們的需求。為師生提供相應(yīng)的服務(wù)，如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理咨詢、生活幫助等。記錄服務(wù)過程和結(jié)果，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員。三、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：為學(xué)習(xí)困難的學(xué)生提供課后作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等服務(wù)。2.心理咨詢：針對(duì)師生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的心理問題，提供心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)。3.生活幫助：幫助解決師生在生活中遇到的實(shí)際困難，如衣物捐贈(zèng)、生活用品發(fā)放等。4.信息咨詢：提供學(xué)校相關(guān)政策、活動(dòng)信息以及社會(huì)資訊等方面的咨詢服務(wù)。（二）服務(wù)流程1.需求登記師生前來愛心驛站尋求幫助時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)熱情接待，詢問需求，并詳細(xì)填寫《愛心驛站服務(wù)需求登記表》，包括姓名、班級(jí)、需求內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。2.需求評(píng)估服務(wù)專員將登記的需求信息及時(shí)反饋給驛站負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行需求評(píng)估。根據(jù)需求的性質(zhì)和難度，確定服務(wù)方案和責(zé)任人。3.服務(wù)實(shí)施責(zé)任人按照服務(wù)方案，為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，要注重與師生的溝通和交流，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。4.服務(wù)記錄服務(wù)專員對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等信息。記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔保存。5.服務(wù)反饋服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)專員要及時(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和意見建議。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的問題和需求，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理和反饋。四、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)愛心驛站的服務(wù)需求和物資庫存情況，由物資管理員制定物資采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。采購過程中要嚴(yán)格按照學(xué)校的采購制度執(zhí)行，簽訂采購合同，確保采購物資的質(zhì)量和售后服務(wù)。3.對(duì)于緊急采購的物資，物資管理員應(yīng)及時(shí)向驛站負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在采購后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（二）物資入庫1.物資采購到貨后，物資管理員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.驗(yàn)收合格的物資，物資管理員應(yīng)填寫《物資入庫單》，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，并簽字確認(rèn)。物資入庫后，要按照類別和存放要求進(jìn)行妥善保管。3.對(duì)于驗(yàn)收不合格的物資，物資管理員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）物資保管1.愛心驛站應(yīng)設(shè)立專門的物資倉庫，保持倉庫整潔、通風(fēng)良好，確保物資存放安全。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。對(duì)于易燃易爆、易腐蝕等特殊物資，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和保管。3.物資管理員要定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)填寫《物資盤點(diǎn)表》，并上報(bào)驛站負(fù)責(zé)人。如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，要及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。（四）物資發(fā)放1.師生因需要領(lǐng)取愛心驛站的物資時(shí)，應(yīng)填寫《物資領(lǐng)取申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)取物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并簽字確認(rèn)。2.物資管理員根據(jù)《物資領(lǐng)取申請(qǐng)表》，對(duì)領(lǐng)取物資的師生進(jìn)行身份核實(shí)后，發(fā)放物資，并填寫《物資發(fā)放登記表》，記錄領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.對(duì)于貴重物資或限量發(fā)放的物資，要嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量和范圍，并做好詳細(xì)記錄。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.愛心驛站定期發(fā)布志愿者招募信息，招募對(duì)象為具有愛心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的師生。招募信息應(yīng)包括志愿者服務(wù)的內(nèi)容、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。2.有意向成為志愿者的師生，需填寫《志愿者申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和相關(guān)證明材料。驛站負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，確定入選志愿者名單。3.入選志愿者名單確定后，愛心驛站將組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面，幫助志愿者了解愛心驛站的工作內(nèi)容和要求，提高服務(wù)水平。（二）志愿者培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：每月組織一次志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)間]，培訓(xùn)地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)志愿者的實(shí)際需求和工作情況進(jìn)行安排，包括但不限于服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定的服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)。如開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)志愿服務(wù)前，組織志愿者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法和教學(xué)技巧的培訓(xùn)；開展心理咨詢志愿服務(wù)前，組織志愿者進(jìn)行心理咨詢理論和實(shí)踐的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核：建立志愿者培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)志愿者的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估等。考核合格的志愿者方可正式上崗服務(wù)。（三）志愿者服務(wù)1.志愿者應(yīng)按照愛心驛站的安排，按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)過程中要遵守服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.志愿者在服務(wù)過程中要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和個(gè)人信息安全，不得泄露服務(wù)對(duì)象的任何信息。3.驛站負(fù)責(zé)人要對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和幫助。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反服務(wù)規(guī)定的志愿者，要進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的取消其志愿者資格。（四）志愿者激勵(lì)1.榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立志愿者榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀志愿者”“志愿服務(wù)之星”等，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在學(xué)校相關(guān)活動(dòng)中，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與。2.物質(zhì)激勵(lì)：為志愿者提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如學(xué)習(xí)用品、生活用品等。根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長和貢獻(xiàn)大小，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.成長激勵(lì)：為志愿者提供更多的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)，如參加校外培訓(xùn)、交流活動(dòng)等。鼓勵(lì)志愿者在服務(wù)過程中不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。六、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.學(xué)校撥款：學(xué)校根據(jù)愛心驛站的工作需要，給予一定的經(jīng)費(fèi)支持。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的愛心捐贈(zèng)，用于愛心驛站的建設(shè)和發(fā)展。3.其他收入：如開展相關(guān)活動(dòng)的收費(fèi)、物資變賣收入等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.物資采購：用于購買愛心驛站所需的各類物資，如學(xué)習(xí)用品、生活用品、心理咨詢?cè)O(shè)備等。2.人員補(bǔ)貼：對(duì)參與愛心驛站服務(wù)的工作人員和志愿者給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。3.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)所需的費(fèi)用，如場(chǎng)地租賃、活動(dòng)宣傳、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.其他費(fèi)用：與愛心驛站工作相關(guān)的其他必要費(fèi)用支出。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.愛心驛站的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。所有費(fèi)用支出必須取得合法有效的票據(jù)，并注明用途、金額、日期等信息。2.費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，由經(jīng)辦人填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，附上相關(guān)票據(jù)，經(jīng)驛站負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)部門審批報(bào)銷。3.對(duì)于大額費(fèi)用支出，應(yīng)提前提交預(yù)算報(bào)告，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。報(bào)銷時(shí)要提供詳細(xì)的支出明細(xì)和相關(guān)證明材料。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.愛心驛站應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)收支情況進(jìn)行公示，接受師生的監(jiān)督。2.學(xué)校財(cái)務(wù)部門定期對(duì)愛心驛站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改。七、日常運(yùn)營與維護(hù)（一）工作時(shí)間愛心驛站的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，可根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和師生的需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。工作人員和志愿者應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持愛心驛站內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.物資擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。3.愛護(hù)驛站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（三）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)愛心驛站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維修情況等信息。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。（四）安全管理1.加強(qiáng)愛心驛站的安全管理，確保服務(wù)對(duì)象和工作人員的人身安全。2.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.做好防火、防盜、防潮等工作，確保物資和設(shè)備的安全。八、考核與評(píng)估（一）考核對(duì)象愛心驛站的工作人員、志愿者以及使用愛心驛站服務(wù)的師生。（二）考核內(nèi)容1.工作人員考核工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等方面。工作能力：如組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解決問題能力等。工作業(yè)績(jī)：服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況等。2.志愿者考核服務(wù)態(tài)度：是否熱情、耐心、細(xì)致地為師生提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)效果是否得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。服務(wù)時(shí)長：參與志愿服務(wù)的時(shí)間是否達(dá)到要求。3.師生服務(wù)對(duì)象考核對(duì)愛心驛站服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。提出的意見和建議的合理性和可行性。（三）考核方式1.定期考核：每學(xué)期末進(jìn)行一次定期考核，考核采用自評(píng)、互評(píng)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。工作人員和志愿者填寫《考核自評(píng)表》，服務(wù)對(duì)象填寫《服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行互評(píng)。2.日常考核：驛站負(fù)責(zé)人對(duì)工作人員和志愿者的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為考核的重要依據(jù)。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)特定的服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)，進(jìn)行專項(xiàng)考核。考核內(nèi)容包括項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施、效果評(píng)估等方面。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員、志愿者和師生服務(wù)對(duì)象進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)發(fā)揮