交付支撐項目管理制度一、總則（一）目的為了規范交付支撐項目的管理流程，確保項目按時、高質量交付，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有交付支撐項目，包括但不限于軟件開發項目、系統集成項目、技術服務項目等。（三）基本原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，確保項目交付成果滿足客戶期望。2.質量第一：嚴格把控項目質量，建立質量管理體系，確保項目交付成果符合相關標準和要求。3.進度可控：制定合理的項目計劃，明確項目里程碑和交付時間節點，確保項目按時交付。4.成本效益：合理控制項目成本，提高項目效益，確保項目在預算范圍內完成。5.團隊協作：強調團隊成員之間的協作與溝通，形成高效的項目團隊。二、項目立項（一）項目發起1.市場部門或其他相關部門根據客戶需求或公司業務發展需要，提出項目立項申請。2.立項申請應包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目范圍、項目預算、項目進度計劃等內容。（二）項目評估1.公司成立項目評估小組，對項目立項申請進行評估。2.評估小組應從技術可行性、經濟可行性、時間可行性、風險評估等方面對項目進行綜合評估。3.根據評估結果，評估小組出具項目評估報告，提出項目是否可行的建議。（三）項目審批1.項目評估報告經公司領導審批后，如項目可行，則正式立項。2.公司領導應根據項目評估報告和公司戰略規劃，對項目進行審批。（四）項目啟動1.項目立項后，成立項目團隊，明確項目團隊成員的職責和分工。2.項目團隊應制定項目詳細計劃，明確項目各階段的工作任務、時間節點、交付成果等。3.召開項目啟動會議，向項目團隊成員介紹項目背景、目標、范圍、計劃等內容，明確項目團隊成員的職責和分工，確保項目團隊成員對項目有清晰的認識。三、項目計劃（一）項目計劃制定1.項目團隊應根據項目需求和項目目標，制定項目詳細計劃。2.項目計劃應包括項目進度計劃、項目質量計劃、項目成本計劃、項目風險管理計劃等內容。3.項目進度計劃應采用甘特圖等工具進行繪制，明確項目各階段的工作任務、時間節點、交付成果等。（二）項目計劃審核1.項目計劃制定完成后，應提交給項目管理部門進行審核。2.項目管理部門應從項目計劃的合理性、可行性、完整性等方面對項目計劃進行審核。3.根據審核結果，項目管理部門出具項目計劃審核意見，提出項目計劃是否需要調整的建議。（三）項目計劃調整1.如項目計劃審核意見提出項目計劃需要調整，則項目團隊應根據審核意見對項目計劃進行調整。2.項目計劃調整后，應重新提交給項目管理部門進行審核，直至項目計劃審核通過。四、項目執行（一）項目任務分配1.項目團隊應根據項目計劃，將項目各階段的工作任務分配給項目團隊成員。2.項目團隊成員應明確自己的工作任務和職責，按照項目計劃和項目要求開展工作。（二）項目進度跟蹤1.項目團隊應建立項目進度跟蹤機制，定期對項目進度進行跟蹤和監控。2.項目進度跟蹤應包括項目實際進度與項目計劃進度的對比分析、項目延誤原因分析、項目延誤解決方案等內容。3.如發現項目進度延誤，項目團隊應及時采取措施進行調整，確保項目按時交付。（三）項目質量控制1.項目團隊應建立項目質量控制體系，對項目各階段的工作成果進行質量控制。2.項目質量控制應包括質量計劃制定、質量標準明確、質量檢驗、質量問題處理等內容。3.項目團隊應嚴格按照質量計劃和質量標準開展工作，確保項目交付成果符合相關標準和要求。（四）項目成本控制1.項目團隊應建立項目成本控制體系，對項目各階段的成本進行控制。2.項目成本控制應包括成本計劃制定、成本預算編制、成本核算、成本分析、成本控制措施等內容。3.項目團隊應嚴格按照成本計劃和成本預算開展工作，確保項目在預算范圍內完成。（五）項目風險管理1.項目團隊應建立項目風險管理體系，對項目可能面臨的風險進行識別、評估和應對。2.項目風險管理應包括風險識別、風險評估、風險應對措施制定、風險監控等內容。3.項目團隊應及時識別項目可能面臨的風險，并采取有效的風險應對措施，降低項目風險對項目的影響。五、項目溝通（一）溝通計劃制定1.項目團隊應根據項目需求和項目目標，制定項目溝通計劃。2.項目溝通計劃應包括溝通目標、溝通對象、溝通方式、溝通頻率、溝通時間等內容。（二）溝通方式選擇1.項目團隊應根據溝通對象和溝通內容的不同，選擇合適的溝通方式。2.常見的溝通方式包括會議溝通、郵件溝通、即時通訊工具溝通、面對面溝通等。（三）溝通效果評估1.項目團隊應定期對項目溝通效果進行評估，及時發現溝通中存在的問題。2.溝通效果評估應包括溝通目標達成情況、溝通對象滿意度、溝通效率等內容。3.根據溝通效果評估結果，項目團隊應及時調整溝通方式和溝通頻率，提高溝通效果。六、項目協調（一）內部協調1.項目團隊應建立內部協調機制，加強項目團隊成員之間的溝通與協作。2.內部協調應包括工作任務協調、資源協調、進度協調、質量協調等內容。3.項目團隊成員應積極配合項目團隊的內部協調工作，確保項目順利進行。（二）外部協調1.項目團隊應建立外部協調機制，加強與客戶、供應商、合作伙伴等外部相關方的溝通與協作。2.外部協調應包括需求溝通、交付協調、問題協調、合作協調等內容。3.項目團隊應積極與外部相關方進行溝通與協調，及時解決項目中出現的問題，確保項目順利進行。七、項目驗收（一）驗收申請1.項目完成后，項目團隊應向客戶提交項目驗收申請。2.驗收申請應包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目范圍、項目交付成果、項目驗收標準等內容。（二）驗收準備1.客戶收到項目驗收申請后，應組織相關人員對項目進行驗收準備。2.驗收準備應包括驗收文檔審查、驗收環境準備、驗收測試等內容。（三）驗收實施1.驗收準備完成后，客戶應組織相關人員對項目進行驗收實施。2.驗收實施應包括項目交付成果演示、項目文檔審查、項目測試等內容。3.根據驗收實施結果，客戶出具項目驗收報告，明確項目是否通過驗收。（四）驗收整改1.如項目驗收報告提出項目存在問題，需要進行整改，則項目團隊應根據驗收報告提出的問題進行整改。2.整改完成后，項目團隊應向客戶提交整改報告，申請再次驗收。3.客戶收到整改報告后，應組織相關人員對項目進行再次驗收，直至項目通過驗收。八、項目總結（一）總結報告撰寫1.項目驗收通過后，項目團隊應及時撰寫項目總結報告。2.項目總結報告應包括項目概述、項目目標完成情況、項目交付成果、項目實施過程、項目經驗教訓、項目改進建議等內容。（二）總結報告審核1.項目總結報告撰寫完成后，應提交給項目管理部門進行審核。2.項目管理部門應從項目總結報告的完整性、準確性、實用性等方面對項目總結報告進行審核。3.根據審核結果，項目管理部門出具項目總結報告審核意見，提出項目總結報告是否需要調整的建議。（三）總結報告歸檔1.如項目總結報告審核意見提出項目總結報告不需要調整，則項目總結報告應進行歸檔。2.項目總結報告歸檔應包括紙質文檔歸檔和電子文檔歸檔。3.項目總結報告歸檔后，應建立相應的索引和目錄，便于查詢和使用。九、項目考核（一）考核指標設定1.公司應根據項目目標和項目要求，設定項目考核指標。2.項目考核指標應包括項目進度、項目質量、項目成本、項目客戶滿意度等內容。（二）考核方式選擇1.公司應根據項目考核指標的不同，選擇合適的考核方式。2.常見的考核方式包括定量考核、定性考核、綜合考核等。（三）考核結果應用1.公司應根據項目考核結果，對項目團隊和項目團隊