第四章管理與環境達爾文的驚愕從1831年至1836年，達爾文乘美國皇家海軍艦艇“貝格爾”號作環球考察，一天來到非洲的一個原始部落。這個部落人過著原始的生活，住的是山洞或樹窩，吃的是野果和獸肉，還有一個可怕的習俗——當婦女年老力衰時就把她放逐到深山里任其餓死。6/24/20252達爾文十分驚愕和不解，通過翻譯問他們為什么這么干？部落酋長說：婦女的任務時生孩子，年紀大了不能生孩子了，留著他們干什么？又說，婦女生的孩子可以傳縱接代，是有用的，但在沒有食物吃的時候，一部分孩子也可以當食物吃。這個“逐老吃幼”的習俗和文明社社“尊老愛幼”的理念相差太遠，懷著悲憫之情的達爾文決定要幫這個野蠻部落做點什么。

6/24/20253他花錢買了部落中一個男孩，把他送到倫敦培養了16年，然后送回這個部落，希望他能改變他的部落的野蠻習俗。可一年之后達爾文來到非洲這個部落，卻找不到這個青年了，便去問酋長：他到那里去了。這個酋長平靜的說：我們把他吃了。達爾文又一次驚愕：“為什么”？酋長說：“他什么也不會，留著也沒有”。6/24/20254達爾文只在日記里記載了自己的這次判斷的行為的失誤，涂感一個種族的積習絕不能依靠一兩個人來解決；而且，人只有適應環境才能有出路，否則，哪怕再高明也會淘汰。這些感悟使他對“適者生存的進化理論，更增添了信心和理念。6/24/20255

一、管理環境的含義

存在于內部和外部的影響組織績效的各種因素的總和二、管理環境的分類

宏觀環境（一般環境）

外部環境

微觀環境（特殊環境、任務環境）組織文化經營條件管理環境管理環境構成及分類內部環境6/24/20256

組織的外部環境是指企業邊界之外對企業運作可能產生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機會和威脅。

（一）、組織外部環境（OrganizationEvironment）6/24/20257組織及其外部環境6/24/20258煮青蛙的故事管理者與員工對環境之變化沒有疼痛=>淘汰6/24/20259四隻猴子組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會6/24/202510宏觀環境（一般環境）因素政治環境：政權性質和穩定性、法律完善程度、政治聯盟為什么雖然臺灣問題等困擾我們中國，但我們中國一直都沒有戰爭的意圖？經濟環境：經濟發展速度、可支配收入如今100元錢能買到些什么？100元=一袋50斤裝的面粉100元=半個月電話費100元=超市里的一件T恤100元=一桶5L的花生油100元=一箱特倫蘇牛奶100元=兩張半電影票（二）外部環境因素6/24/202511案例：海爾戰略三階段

●名牌戰略階段（1984年—1991年）（1978年改革開放，經濟開始復蘇）

特征：名牌戰略的核心是高質量，只干冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。

●多元化戰略階段（1992年—1998年）（經濟穩步發展）

特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。

6/24/202512“吃休克魚”就是挑選硬件好但軟件不好(即經營管理不好)的企業作為兼并對象。而“克隆海爾魚”是指先做好一種產品，在生產和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將模式移植到另一個企業或產品上，獲得相同的效果。通過先吃后克隆的方式海爾集團由單一電冰箱生產廠商成為了全家電生產廠商，由青島走向了全國。

6/24/202513●國際化戰略階段（21世紀初）（對外開放依存度加大）

特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

6/24/202514國際發展期海爾集團戰略銷售國際化海爾集團產品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經濟區域共87個國家和地區。在國外有62個經銷商，設立營銷網點30000個，營銷信息中心10個。質量國際化:是一家五大產品全部通過ISO9001國際質保體系認證和國內首家通過ISO14001認證的家電集團，并獲得了歐洲CE、EME，德國VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國際認證。海爾在國內同行中首家通過歐盟EN45001認證，是中國第一家產品在國內就可獲得國際認證的企業。生產國際化:海爾是世界上唯一一家可同時規模生產歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風格洗衣機的廠家。擁有自己合資設計公司并在北美、非洲、日本等國家設立設計分部的企業。海爾除已在美國、印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫設廠外，目前正在波蘭、墨西哥、沙特、突尼斯等地建廠。6/24/202515●全球化品牌戰略階段（21世紀初）（對外開放依存度進一步加大，且具有一定的國際市場地位）6/24/202516社會文化環境：人口（數量、結構、分布和受教育水平）、社會風俗和習慣、生活方式、信仰和價值觀

結婚的變化，飲食習慣轉變（綠色食品的開發）生活方式的轉變是的相關企業有了發展空間，對相關企業管理提出了新的要求

技術環境：自然環境

經濟相對落后的地區采取了發展生態經濟來實現跨越式發展，表明自然環境與管理的相互關系

6/24/202517各個組織中的一般環境因素是不是都是一樣的？6/24/202518（1）競爭對手豆芽的長相

火車上兩位青年男子因為關窗和開窗而爭吵，最終請列車員來評論。列車員說：“依我之見，先開窗，讓一個人先凍死，然后再關窗，讓一個人悶死，兩不相欠，最好?！?/p>

說明個人利潤最大化并不等于競爭結果，只有雙贏的競爭才是值得推崇的競爭。雙贏比如說是從競爭者身上學到東西等。（2）顧客顧客對產品的喜好程度、忠誠度、滿意度－決定了顧客留存率（背離率）

研究發現：保留一位老顧客的成本小于吸引一位新顧客。顧客的留存時間與產品利潤有著直接的關系。80％的利潤來自老顧客。微觀環境（具體環境、任務環境)6/24/202519（3）供應商（肯德基飲料中出現螺絲釘）

a、供應商的影響因素：原料的提供數量、原料價格等。b、負面影響：短期，影響銷售；長期，影響公司信譽度和顧客忠誠度。c、解決辦法：盡量保持多個供應來源

（4）政府部門

當前為什么一些汽車生產商目標盯準了農村市場？（5）社會特殊利益代表組織

例如現在的消費者協會等外部環境分析的目的是什么？6/24/202520外部環境的特征復雜性客觀性不確定性整體性和綜合性6/24/202521三、管理與環境的相互作用環境對管理的影響外部環境對組織內部各種管理工作的影響外部環境對組織管理工作質量、效益水平的影響管理對環境的能動作用游說政府改變整治法律環境擴大知名度兼并、收購和建立戰略聯盟減少競爭壓力影響政府和權力機關決策廣告管理對外部環境影響的途徑6/24/202522管理的內部環境一、定義

管理的內部環境是特定組織內部對管理活動發生影響的諸因素的總稱，它包括組織內部的物質環境和精神環境。二、物質環境

1、人力資源數量、素質、結構

2、物質資源物質條件的擁有數量

3、財力資源

資金擁有情況

6/24/202523三、文化環境

1、組織文化：

a、定義：所謂組織文化是指組織在長期的發展中所形成的日趨穩定的、獨特的價值觀以及以此為核心而形成的行為規范、道德準則、群體意識和風俗習慣等的總稱

b、內容：共同的價值觀、行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣

2、組織經營條件

人員素質、資金實力、科研力量6/24/202524金華火腿曾出現了敵敵畏的危機，但他卻沒有根據環境的變化而采取措施，“社會上已經知道金華火腿有敵敵畏，從而引起了大家不敢購買的市場環境，對于金華火腿的生產廠商講是什么環境？”？6/24/202525

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環境變化的信息，從而難以了解環境和預測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環境中到底有多少能夠給企業提供機會或造成威脅的力量。組織環境的不確定性由兩個相關因素引起：

環境變化的程度及環境的復雜程度。

第三節環境管理一、分析環境的不確定性6/24/202526

組織環境要素大幅度改變，稱之為動態環境；如果變化很小，稱之為穩態環境。穩態環境中或許沒有新的競爭者，或許現有競爭對手沒有新的技術突破，公眾壓力集團極少影響組織的活動，等等。1.環境變化的程度：6/24/202527

指組織環境中要素的數量和種類。通常外部因素越少，環境復雜程度越低，不確定性越小。例如一個企業需要接觸的顧客、供應商、競爭對手、政府機構越少，其環境就簡單，反之其環境就越復雜。

2.環境的復雜性程度6/24/202528四種典型的組織（企業）環境簡單復雜狀態1:穩定的和可預測的環境要素少且有相似性,基本保持不變,對其容易了解。狀態2:動態的和不可預測的環境,要素少,要素具有相似性，但處于連續變化之中,對環境要素的復雜程度容易掌握狀態4：動態的和不可預測的環境，要素多，彼此不相似并處于連續變化中，對要素的掌握困難。狀態3：穩定、可預測的環境，要素多，無相似性，但其基本保持不變，對其掌握較難。變化程度穩定動態復雜程度6/24/202529簡單＋穩定＝低不確定性

容器制造，食品加工簡單＋不穩定＝中高度不穩定性

化妝品，流行服裝，玩具制造復雜＋穩定＝中低不確定性

大學，化學公司，保險公司復雜＋不穩定＝高度不確定性

計算機企業，航空企業，電信企業，民航環境的不確定性的類型（復雜，變化)6/24/202530你了解你自己么？你了解過你自己么？你想了解你自己么？二、內外部環境綜合分析6/24/202531SWOT分析是一種功能強大的分析工具，是檢查你的技能、能力、職業、喜好和職業機會的有用工具。通過它，你會很容易知道自己的個人優點和弱點在哪里，并且你會仔細地評估出自己所感興趣的不同職業道路的機會和威脅所在

6/24/202532

優勢機會劣勢威脅1.樂觀向上，熱情大方2.善于與人溝通3.創新意識強4.吃苦耐勞5.英語溝通能力較強6愿意從基層干起7.求職能力較強1.恒心不夠2.組織領導能力有待提高3.身體素質較差1.所學專業很好與所感興趣的職業對2.在博物館擔任解說員有利于了解旅游業3.身處北京，機會大1.同地區競爭力強（北大，清華等）2.還有眾多職業學校的人競爭此行業，他們要求普遍比大學生低3.研究生擴招后以及研究生學年兩年制改革后對本科生就業形成沖擊6/24/202533SWOT內容優勢（strong\strength)

劣勢(weak\weakness)

機會(opportunity)

威脅(threat)SWOT內部環境外部環境6/24/202534S分析●人力資源優勢：管理者精明能干、富有經驗，員工素質隊伍較高●組織體系優勢：技術先進、設備精良、材料優質●競爭能力優勢：財力雄厚，與金融界關系好，品牌知名度高6/24/202535W分析●管理者缺乏能力和經驗，員工素質不高●設備老化，技術不高財務負擔過重品牌地位低劣 6/24/202536O分析●產品的市場需求上升●新技術、新產品受市場普遍歡迎6/24/202537T分析●出現將進入市場的強大的新競爭對手●替代品搶占公司銷售額●主要產品市場增長率下降●匯率和外貿政策的不利變動●人口特征，社會消費方式的不利變動●客戶或供應商的談判能力提高6/24/202538——SWOT分析

2005年度，湖南衛視以3.4%的收視份額名列全國收視排行第四，在媒介產業化及電視市場競爭加劇的背景下，湖南衛視能否保持其優勢地位，并繼續上升？從湖南衛視及其電視節目的一系列收視率數據出發，利用SWOT（態勢）分析法，對其進行初步分析，進而得出應選擇的戰略決策。

GO6/24/2025406/24/202541SWOT分析內部優勢（Strengthes

）清晰的媒介定位品牌與資源互構明顯的區域特征與堅強的后盾——本地資源內部劣勢（Weaknesses）娛樂化承擔著一定風險觀眾反饋處理方式單一外部機會（Opportunities）與其他省內電視臺共同制造省內電視“壁壘”成為全國省級衛視的領頭羊帶動全國電視市場的“娛樂風潮”

外部威脅（Threats）省內觀眾的部分缺失央視與其他省級衛視的壓力（安徽衛視、山東衛視）風口浪尖上的娛樂盛宴6/24/202542一、優勢：定位，品牌與資源1、清晰的媒介定位：利用一系列節目:《快樂大本營》《誰是英雄》《越策越開心》逐步確立媒介自身的“快樂至上”的定位，為自己描上濃重的娛樂化色彩。

BACK6/24/202543優勢2、品牌與資源互構（1）欄目理念：即打造節目的“王牌”?！墩媲椤反颉罢媲椤迸?，而《快樂大本營》則是“快樂”的代言，《晚間新聞》開創了另類“說新聞”的途徑，清晰的欄目理念的確立也幫助整個電視臺尋找到自身理念的定位，湖南電視臺將“快樂中國”作為電視臺的“牌”。

自辦欄目的優勢:6/24/2025446/24/202545自辦欄目的優勢（2）欄目形式：在所有大眾傳播媒介中，電視是最容易引起觀眾共鳴的媒介。觀眾的參與性在電視媒介的欄目中顯得尤為重要。《真情》是觀眾尋“親”的委托人，《快樂大本營》是有觀眾參與的“大本營”，《晚間新聞》（現《晚間》）請觀眾幫忙尋找新聞新聞線索，《超級女聲》更是平民選秀的代表……等等，無不將電視機前的觀眾提到無比重要的地位上。

欄目點擊前十

6/24/202546自辦欄目的優勢（3）主持人“明星化”是湖南電視臺品牌打造的重要元素。

6/24/202547積極尋找資源優秀的電視劇

以“青春勵志劇”為賣點的《大長今》獨播劇策略：《酒店風云》熱播為此計劃熱身：從央視－索福瑞14城市收視數據來看，2006年11月8日，《酒店風云》又以5.85％的收視份額繼續蟬聯同時段全國收視第一的位置BACK6/24/202548優勢3、作為省級衛星電視來說，在本地市場具有明顯優勢。

6/24/202549BACK6/24/202550二、劣勢：娛樂的風險與觀眾反饋監測的單一

首先，無法規避的是，娛樂化總會帶來“低俗化”的傾向。其次，對于觀眾反饋方面來說，湖南衛視的部門設置中缺少專門處理觀眾反饋的部門，對于電子郵件、觀眾來信、來電，往往不經過處理，如能夠挑選出比較好的，就將反饋轉入各欄目組，再由各欄目組對觀眾意見進行整合。

BACK6/24/202551

三、外部分析——機會1、湖南本地的電視臺已在本地市場上占據強有力的優勢地位，在省內電視上筑起堅實的壁壘，不存在強勢的外來者。

BACK6/24/2025522、湖南衛視具備在全國市場上保持競爭優勢地位的能力與機會

GOBACK6/24/2025533、從節目類型上說，湖南衛視“快樂中國”的娛樂化定位，將“快樂風”吹向全國。

BACK6/24/202554四、外部分析——劣勢1、湖南經濟電視臺強大的實力足以構成湖南衛視搶占本地市場的潛在威脅。

BACK6/24/202555外部威脅2、安徽衛視也超過了其他省級衛視，僅次于湖南衛視，名列第二。

安徽衛視定位：“劇行天下”第一劇場：19：40雄風劇場：23：05男性劇場：07：56正午劇場：12：20女性劇場：14：24海外劇場：00：50周末大放送：雙休日全天播出6/24/202556中央電視臺仍是電視市場的“龍頭老大”，其明顯的優勢地位仍然有可能擠占湖南衛視的市場份額

BACK2005年全國電視臺收視份額前十名比較6/24/2025573、風口浪尖上的娛樂盛宴文化部原部長全國政協常委兼教科文衛體主任劉忠德批評“超級女生”：超女現象存在對青少年的毒害，對教育是極大破壞，并認為廣電總局作為管理部門監督管理不力。百分之九十的人支持他的意見，要求對超級女生進行嚴格管理甚至是取締。一篇《萬人逃課只為報名超級女聲》的報道引來一場對這個曾被評為年度創意TV秀的電視節目的空前大討論，而大多數意見都對該節目給予了尖銳的批評。

批評一：“一唱成星”誤導成長發展批評二：展現自我變成踐踏自尊批評三：“快樂”背后是真正的傷害

BACK6/24/202558戰略決策：應當采取穩定型戰略，穩固自身在媒介市場上的優勢地位，并同時采取多元化戰略，進行其他業務如紙媒體、音像制品等的延伸產品的開發。

OVER6/24/202559用SWOT分析法進行自我分析6/24/202560組織文化一、組織文化的概念所謂組織文化是指組織在長期的發展中所形成的日趨穩定的、獨特的價值觀以及以此為核心而形成的行為規范、道德準則、群體意識和風俗習慣等的總稱6/24/202561

化精神文化制度文物質文化

組織文化包括三個層次：精神文化：組織價值觀、組織精神、組織風氣、組織目標、組織道德。制度文化：管理制度、特殊制度、組織風俗。物質文化：組織標志、廠容廠貌、產品特色、組織工藝設備特性、文化體育生活設施。6/24/202562組織文化是描述性的而不是評價性的。可以通過對一個組織在以下幾方面達到的程度的分析來描述其組織文化：導向性管理者與員工之間的關系控制的程度對員工的基本看法風險容忍度沖突寬容度溝通的模式協作意識整體意識獎勵的指向下面是根據這些方面綜合描述組織文化的兩個例子。組織文化的描述6/24/202563例1：這是一個制造廠。該廠有員工必須遵守的許多規章制度；每一個員工都有其特定的工作目標，管理者嚴格管理員工以確保不發生偏差；人們對其工作幾乎沒有任何決策權，有任何不平常的問題，都必須向其上司報告，由上司決定如何處理；所有的員工都必須按正式的權力線進行信息傳遞；管理人員不相信員工的誠實和正直；組織雇傭管理者和員工都要按一定的程序先在基層各個部門鍛煉，成為多面手而表示專業人員；組織高度贊揚和獎勵的是努力工作、團結協作、不犯錯誤和忠誠。組織文化舉例6/24/202564例2：這同樣是一個制造廠。但在這個廠，規章制度很少；員工們被認為是努力工作和值得信賴的，因此監控比較松散；它鼓勵員工自己解決問題，但當他們需要幫助時，可隨時向其上司請教；各部門之間分工明確；組織鼓勵員工開發其專業技能；人際之間或部門之間存在不同意見或差異被認為是正?，F象；組織根據管理者所在部門的業績和該部門與組織其他部門之間的配合情況來評價管理者；晉升和獎勵傾向于那些為組織作出最大貢獻的員工，即使他有不同的觀點、異于常人的工作習慣或獨特的個性。上述兩種組織文化中，你喜歡哪一種？為什么？組織文化舉例6/24/202565客觀性強弱獨特性軟約束性民族性穩定性動態性二、組織文化的特點6/24/202566

中國主要點反映在其他話題中以一種微妙的方式，通過暗示提及要求和所關心的問題贊揚群體說促進和諧的話，說人們愛聽的話未說出的也很重要不說“不”，換個話題或給出很模糊的答案最重要的最后表達綜合各種意見，努力達成一致人與意見是不可分的，不因不贊同某人的觀點而冒犯他沉默并不表示贊同

西方直接提到要點坦率地討論要求和所考慮的問題表揚個人準確地說出想說的事情所說的話很重要說“不”最重要的最先表達使各種不同觀點盡可能有差別，讓最好的意見取勝人與意見是可分的，可以與任何人的想法理論，所采納的應是最好想法沉默意味贊同6/24/202567

頑固不化的雷利

英國雷利自行車公司成立于1887年，是紅極一時的老字號。那時人們若能擁有一輛雷利自行車，便如獲至寶，引一自豪。雷利公司的經營理念是“堅固實用”，他們也確實做到了。雷利自行車即使用了六七十年，仍然十分靈巧。因此雷利飲譽世界，成為高質量的代名詞。然而，隨著時間的推移，市場在悄悄地變化。六七十年代，轎車在經濟發達國家開始普及，自行車消費陷入低潮。另一方面，在新技術的沖擊之下，發達國家自行車的主要消費者——青少年的消費偏好也發生了很大變化，他們最感興趣的已是電子游戲機了。這一變化給雷利自行車帶來沉重打擊。然而雷利公司仍固守原來的經營理念，沒有什么創新舉動。這時許多具有開拓精神的自行車生產廠商紛紛研制開新產品，很快設計出集游玩、體育鍛煉和比賽于一身的新型自行車。自行車很快又成為盈利豐厚的“黃金商品”。然而雷利公司卻依舊頑固不化，一直固守在把自行車作為交通工具這一傳統觀念上。終于，到1982年，雷利公司深陷泥潭，無奈之中被英國杜比投資公司收購，之后大量裁員。即便這樣，當年仍虧損960萬美元。到1989年，只好變賣廠房，壓縮生產規模，縮短自行車裝配線。6/24/202568三、組織文化對管理的影響計劃：計劃可以包含的風險程度決策的重點是長期的還是短期的組織：授權給下級管理者的程度規范性程度的大小設計工作時對員工自由度的考慮領導：運用什么激勵技術采用怎樣的領導方式是否消除一切不一致控制：采用何種控制方式業績評價時注重什么標準超過預算時應有怎樣的反映你能闡明自己所在組織的文化對你行為方式所產生的影響嗎？6/24/202569價值觀——組織文化的核心下面是有關組織價值觀的一些例子

惠普公司：信任和尊重每個人；追求卓越的貢獻和成就；在經商活動中保持誠實和正直；靠團隊精神達到共同目標；強調靈活性和創造性。

IBM公司：給每個員工充分的關心；讓顧客高興；追求卓越

寶潔公司：一流的產品；不斷改進；誠實和公證；對個人的尊重和關心

四、組織文化的內容（或構成要素）6/24/2025702、行為規范

IBM公司規定：推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產品如對手已接獲顧客的定單，切勿游說顧客改變主意推銷人員絕對不可為獲得定單而提供賄賂（IBM的座右銘是“誠實”，賄賂會毀掉公司形象）3、英雄人物——組織價值觀人格化的體現4、典禮和儀式組織日常生活中的慣例和常規，包括新員工歡迎宴會、運動會、聚餐、生日慶祝會等如果沒有一定的表達方式，任何文化都會枯萎。典禮對于文化來說，就象電影對劇本、音樂對樂譜一樣，很難以其他方式來表達6/24/202571

“我在海爾的角色定位，一是扮演設計師，制定企業發展戰略，對企業進行戰略管理；二是扮演牧師，象牧師布道一樣，把企業文化滲透到每個員工的頭腦中去?！?/p>