保潔人員工作質(zhì)量檢查細(xì)則

保潔人員工作質(zhì)量檢查細(xì)則一、目的為加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保保潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，為業(yè)主提供整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本檢查細(xì)則，以規(guī)范保潔人員工作行為，明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)保潔工作進(jìn)行有效監(jiān)督和評(píng)估。二、適用范圍本細(xì)則適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有從事保潔工作的人員，包括但不限于負(fù)責(zé)公共區(qū)域、樓道、電梯、綠化區(qū)域、垃圾處理等相關(guān)工作的保潔人員。三、檢查原則1.客觀公正原則：檢查過程應(yīng)基于明確的標(biāo)準(zhǔn)，不受個(gè)人情感、偏見影響，確保對(duì)每位保潔人員的工作評(píng)價(jià)真實(shí)、客觀。2.全面細(xì)致原則：對(duì)保潔工作涉及的各個(gè)區(qū)域、環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，不遺漏任何關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以保證整體保潔質(zhì)量。3.定期與不定期相結(jié)合原則：通過定期檢查掌握保潔工作的常態(tài)情況，通過不定期抽查發(fā)現(xiàn)潛在問題和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取改進(jìn)措施。四、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域1.道路及廣場(chǎng)-地面清潔：無(wú)明顯灰塵、雜物、污漬，地面干凈整潔，每日清掃次數(shù)不少于[X]次，巡回保潔，隨時(shí)保持清潔。檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)每[X]平方米范圍內(nèi)有[X]處以上明顯灰塵、雜物或污漬，視為不合格。-道牙及邊溝：道牙無(wú)積塵、雜物，邊溝排水暢通，無(wú)積水、雜物堵塞。如有道牙積塵厚度超過[X]毫米，邊溝存在積水或雜物堵塞長(zhǎng)度超過[X]厘米，判定為不達(dá)標(biāo)。-休閑設(shè)施：如長(zhǎng)椅、石凳等，表面干凈無(wú)污漬、灰塵，定期擦拭，每周至少[X]次。若設(shè)施表面有明顯灰塵、污漬或有雜物堆放，該項(xiàng)檢查不合格。2.停車場(chǎng)-地面及車位：地面無(wú)垃圾、油污、積水，車位線清晰。每天至少清掃[X]次，發(fā)現(xiàn)地面有垃圾每[X]平方米超過[X]處，油污面積超過[X]平方厘米未及時(shí)清理，或存在明顯積水影響車輛通行，均不符合要求。-指示牌及標(biāo)識(shí)：保持清潔、醒目，無(wú)灰塵、污漬遮擋，每月至少清潔[X]次。若指示牌和標(biāo)識(shí)有明顯灰塵、污漬，影響正常識(shí)別，該項(xiàng)檢查不通過。-樓梯及坡道：樓梯扶手無(wú)灰塵，坡道無(wú)雜物、垃圾，每日清掃并擦拭扶手[X]次。扶手有明顯灰塵，坡道有垃圾未及時(shí)清理，視為工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。樓道1.樓梯及扶手-樓梯臺(tái)階：無(wú)雜物、灰塵、痰跡，每級(jí)臺(tái)階干凈整潔，每日清掃[X]次。每發(fā)現(xiàn)[X]級(jí)臺(tái)階內(nèi)有[X]處以上雜物、明顯灰塵或痰跡，判定不合格。-扶手：表面光滑，無(wú)灰塵、污漬，每天擦拭[X]次。用白色紙巾擦拭扶手，紙巾上有明顯灰塵痕跡，視為扶手清潔不達(dá)標(biāo)。2.樓道地面-地面清潔：無(wú)雜物、水漬、灰塵，保持干燥。每日清掃并拖地[X]次，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行巡回保潔。地面有雜物、水漬面積超過[X]平方厘米或有明顯灰塵，該項(xiàng)工作不合格。-踢腳線：無(wú)灰塵、污漬，與地面交界處無(wú)雜物堆積。每周至少擦拭[X]次，發(fā)現(xiàn)踢腳線有明顯灰塵、污漬或交界處有雜物，視為不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.樓道門窗-玻璃：玻璃明亮、無(wú)污漬、水痕，每月至少全面清潔[X]次，日常發(fā)現(xiàn)有污漬及時(shí)清理。玻璃上有明顯污漬、水痕影響視線，該項(xiàng)檢查不通過。-窗框及窗臺(tái)：無(wú)灰塵、雜物，表面干凈。每日進(jìn)行檢查并清理，發(fā)現(xiàn)窗框有灰塵堆積，窗臺(tái)有雜物，判定為不合格。電梯1.轎廂內(nèi)部-地面：保持干凈，無(wú)雜物、腳印、污漬，每天至少清掃并拖地[X]次，運(yùn)行高峰時(shí)段增加巡回保潔次數(shù)。地面有雜物、明顯腳印或污漬面積超過[X]平方厘米，視為不合格。-轎廂壁及按鍵：轎廂壁無(wú)灰塵、污漬、手印，按鍵靈敏且干凈。每日擦拭轎廂壁[X]次，用消毒用品擦拭按鍵[X]次。發(fā)現(xiàn)轎廂壁有明顯灰塵、污漬、手印，按鍵有污垢影響使用，該項(xiàng)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。-天花板及照明：天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)施正常。每周至少清潔天花板[X]次，隨時(shí)檢查照明情況。若天花板有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)施有損壞未及時(shí)上報(bào)，判定不合格。2.電梯廳-地面及門檻：地面清潔無(wú)雜物、污漬，門檻無(wú)積塵、雜物。每日清掃并拖地[X]次，發(fā)現(xiàn)地面有雜物、污漬面積超過[X]平方厘米，門檻有積塵厚度超過[X]毫米，視為不達(dá)標(biāo)。-門套及按鈕面板：門套無(wú)灰塵、污漬，按鈕面板干凈無(wú)損壞。每天擦拭門套和按鈕面板[X]次，有明顯灰塵、污漬或按鈕面板損壞未及時(shí)報(bào)修，該項(xiàng)檢查不合格。綠化區(qū)域1.草坪及綠植-雜物清理：草坪內(nèi)無(wú)明顯垃圾、雜物，綠植周邊無(wú)枯枝落葉。每日進(jìn)行巡查清理，每發(fā)現(xiàn)[X]平方米草坪內(nèi)有[X]處以上明顯垃圾、雜物，或每[X]株綠植周邊有[X]處以上枯枝落葉未清理，判定不合格。-修剪及養(yǎng)護(hù)：按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)綠植進(jìn)行修剪，保持良好的生長(zhǎng)狀態(tài)和美觀造型。若綠植生長(zhǎng)雜亂，未按規(guī)定時(shí)間修剪，或有明顯病蟲害未及時(shí)處理，該項(xiàng)工作不達(dá)標(biāo)。2.綠化設(shè)施-花池及圍欄：花池邊緣無(wú)雜物、灰塵，圍欄無(wú)損壞、無(wú)污漬。每周至少清潔花池邊緣和圍欄[X]次，發(fā)現(xiàn)花池邊緣有雜物、灰塵堆積，圍欄有損壞或污漬明顯，視為不符合要求。-澆水設(shè)施：澆水設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象。每日檢查澆水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未及時(shí)報(bào)修或存在漏水、堵塞影響綠化養(yǎng)護(hù)，該項(xiàng)檢查不合格。垃圾處理1.垃圾桶及垃圾收集點(diǎn)-垃圾桶外觀：垃圾桶表面干凈，無(wú)明顯污漬、異味，每日清理垃圾后進(jìn)行沖洗，定期消毒。垃圾桶有明顯污漬、異味嚴(yán)重，視為不達(dá)標(biāo)。-垃圾收集點(diǎn)：垃圾收集點(diǎn)周圍無(wú)垃圾散落，地面干凈。垃圾及時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，每發(fā)現(xiàn)垃圾收集點(diǎn)周圍有垃圾散落，地面有污漬，判定不合格。2.垃圾清運(yùn)-清運(yùn)時(shí)間：按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行垃圾清運(yùn)，不影響小區(qū)居民正常生活。未按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)垃圾，每次視為工作失誤，影響較大的判定為不合格。-清運(yùn)過程：清運(yùn)過程中無(wú)垃圾遺漏、撒落，運(yùn)輸車輛保持密閉。發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中有垃圾遺漏、撒落現(xiàn)象，或車輛未密閉導(dǎo)致垃圾飛揚(yáng)，該項(xiàng)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。五、檢查方式1.日常巡查：由保潔主管或班組長(zhǎng)每日對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。巡查過程中需詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。2.定期檢查：物業(yè)公司行政管理人員每周至少進(jìn)行[X]次全面檢查，按照檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查結(jié)束后，填寫統(tǒng)一的檢查記錄表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析。3.不定期抽查：為確保保潔工作的常態(tài)化質(zhì)量，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員將不定期進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果作為對(duì)保潔人員及管理人員工作考核的重要依據(jù)。4.業(yè)主反饋：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)保潔工作提出意見和建議，通過設(shè)立意見箱、客服熱線、微信公眾號(hào)等多種渠道收集業(yè)主反饋信息。對(duì)于業(yè)主反映的保潔問題，及時(shí)核實(shí)并處理，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。六、問題記錄與整改1.問題記錄：檢查人員在巡查、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄在《保潔工作檢查記錄表》中。記錄表應(yīng)包括檢查日期、檢查人員、檢查區(qū)域、問題描述、問題照片（如有）等內(nèi)容，確保問題記錄清晰、準(zhǔn)確，便于后續(xù)追溯和分析。2.整改通知：對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時(shí)向保潔人員或其上級(jí)主管發(fā)出《整改通知單》。通知單中明確整改問題、整改要求和整改期限，要求相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)。整改期限應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況合理確定，一般輕微問題應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成整改，較為嚴(yán)重的問題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改。3.整改跟蹤：保潔人員或其上級(jí)主管在接到《整改通知單》后，應(yīng)立即組織整改工作。整改過程中，要記錄整改措施和整改情況。檢查人員對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于未能按時(shí)完成整改的，應(yīng)再次發(fā)出《整改通知單》，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或按照績(jī)效考核制度進(jìn)行處罰。4.問題分析與總結(jié)：物業(yè)公司定期對(duì)保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題產(chǎn)生的根源，如人員培訓(xùn)不足、工作流程不合理、監(jiān)督不到位等。針對(duì)問題根源，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和改進(jìn)方案，不斷完善保潔工作管理制度和工作流程，提高保潔工作質(zhì)量。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：以保潔工作質(zhì)量檢查結(jié)果為主要考核指標(biāo)，結(jié)合業(yè)主滿意度調(diào)查、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核。考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施-物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)連續(xù)[X]個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在特殊時(shí)期（如重大活動(dòng)、衛(wèi)生檢查等）表現(xiàn)突出的保潔人員，給予額外的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。-精神獎(jiǎng)勵(lì)：在公司內(nèi)部表彰大會(huì)上對(duì)優(yōu)秀保潔人員進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。同時(shí)，優(yōu)先考慮優(yōu)秀保潔人員的晉升機(jī)會(huì)，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.懲罰措施-警告處分：對(duì)初次考核不合格的保潔人員，給予口頭警告，并要求其制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，在[X]周內(nèi)提交書面報(bào)告。-罰款處理：連續(xù)[X]個(gè)月考核不合格或在一個(gè)月內(nèi)多次出現(xiàn)嚴(yán)重保潔質(zhì)量問題的保潔人員，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%-[X]%。-辭退處理：對(duì)于經(jīng)多次培訓(xùn)和整改后仍不能達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章