保潔人員工作質量獎懲制度

保潔人員工作質量獎懲制度一、總則1.目的：為加強本高端小區物業管理中保潔工作的規范化、標準化，提高保潔人員的工作積極性和工作質量，確保小區環境整潔、美觀，為業主提供優質的居住環境，特制定本獎懲制度。2.適用范圍：本制度適用于本物業公司所有在職保潔人員。3.原則：本制度堅持公平、公正、公開的原則，以工作質量為主要考核依據，獎勵優秀，懲戒不足，促進保潔工作整體水平的提升。二、獎勵制度（一）日常工作獎勵1.衛生達標獎勵-保潔人員負責的區域在每日衛生檢查中，連續一個月無不合格情況，給予該保潔人員[X]元的達標獎勵。檢查內容包括但不限于樓道、電梯、公共區域地面、綠化區域等無垃圾堆積、無污漬、無異味等。-若在季度衛生綜合檢查中，所負責區域始終保持高標準清潔水平，且業主滿意度調查中該區域衛生情況得分達到[X]分以上（滿分100分），額外給予[X]元季度獎勵，并在公司內部進行公開表揚。2.創新與效率提升獎勵-保潔人員若提出并實施有效創新工作方法，使工作效率顯著提高，如采用新的清潔工具或流程，在不降低清潔質量的前提下，使完成相同工作量的時間縮短[X]%以上，經公司評估認可后，給予[X]元創新獎勵。-對在規定時間內提前高質量完成臨時安排的重大清潔任務（如小區大型活動后的全面清潔）的保潔人員，根據任務難度和完成效果，給予[X]-[X]元的效率獎勵。（二）業主表揚獎勵1.書面表揚：若保潔人員收到業主的書面表揚信，每封給予[X]元獎勵。表揚信內容需明確提及保潔人員的工作內容、突出表現及對其工作的高度認可。2.口頭表揚轉達：經業主直接向物業客服或管理人員口頭表揚，并核實情況屬實的，每次給予[X]元獎勵。物業客服或管理人員需詳細記錄表揚時間、業主信息及表揚事由。3.錦旗獎勵：若業主向保潔人員贈送錦旗，給予[X]元獎勵，并在公司宣傳欄展示錦旗照片及表揚內容，以提升保潔人員的榮譽感。（三）特殊貢獻獎勵1.突發事件處理：在遇到小區突發衛生事件（如水管爆裂導致大面積積水、污水外溢等）時，保潔人員能迅速響應，積極配合公司采取有效措施進行清理和處理，避免對小區環境和業主生活造成嚴重影響的，視事件嚴重程度和處理效果，給予[X]-[X]元的特殊貢獻獎勵。2.維護公司形象：保潔人員在工作過程中，以良好的職業素養和服務態度，成功化解與業主的矛盾糾紛，或積極宣傳公司正面形象，為公司贏得良好口碑的，給予[X]元獎勵。（四）培訓與成長獎勵1.培訓考核優秀：保潔人員參加公司組織的各類保潔技能培訓、安全知識培訓等，在培訓后的考核中成績排名前[X]%的，給予[X]元獎勵。考核內容包括理論知識和實際操作技能。2.技能提升：保潔人員通過自主學習，取得與保潔工作相關的國家認可職業資格證書（如初級、中級保潔員證書等），給予一次性[X]元獎勵，并在薪酬調整時優先考慮。三、懲罰制度（一）日常工作失誤懲罰1.衛生不達標懲罰-在每日衛生檢查中，若發現保潔人員負責區域存在衛生問題，如地面有明顯垃圾、污漬，垃圾桶未及時清理等，首次給予口頭警告，并要求立即整改。-若同一問題在一周內重復出現2次，給予[X]元罰款，并進行書面警告。-若一個月內累計出現衛生不達標情況達到[X]次，除每次[X]元罰款外，還將進行全公司通報批評，并扣除當月績效獎金的[X]%。2.工作流程違規懲罰-保潔人員未按照公司規定的工作流程進行操作，如未按規定時間進行消毒、清潔用品使用不當等，首次發現給予[X]元罰款，并重新進行工作流程培訓。-若因違規操作導致清潔效果不佳或造成一定損失（如損壞公共設施、浪費清潔用品等），根據損失大小，除承擔相應賠償責任外，給予[X]-[X]元罰款，并視情節嚴重程度暫停工作[X]-[X]天進行反省學習。（二）業主投訴懲罰1.有效投訴處理：若接到業主對保潔工作的有效投訴（經核實投訴內容屬實），視投訴情節輕重進行處理。情節較輕的，如業主反映清潔不及時等問題，給予[X]元罰款，并要求保潔人員在規定時間內向業主當面道歉。2.嚴重投訴處理：若業主投訴保潔人員態度惡劣、與業主發生沖突等嚴重問題，給予[X]元罰款，扣除當月績效獎金的[X]%，并安排與業主進行溝通協調，爭取業主諒解。若因嚴重投訴對公司形象造成較大負面影響的，給予停職[X]-[X]天的處理，停職期間無工資，情節特別嚴重的，予以辭退。（三）紀律與考勤懲罰1.遲到、早退：保潔人員遲到或早退1-10分鐘，每次給予[X]元罰款；遲到或早退11-30分鐘，每次給予[X]元罰款，并進行口頭警告；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除當天雙倍工資。2.曠工：曠工半天，扣除當天三倍工資，并給予書面警告；曠工一天及以上，除扣除相應工資外，視情節嚴重程度給予停職[X]-[X]天或辭退處理。3.工作期間違規行為：保潔人員在工作期間擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等與工作無關的行為，首次發現給予口頭警告，再次發現給予[X]元罰款，屢教不改的，視情節輕重給予停職[X]-[X]天或辭退處理。（四）其他懲罰1.損壞公司財物：保潔人員因故意或重大過失損壞公司配備的清潔工具、設備等財物，需照價賠償，并根據財物價值給予[X]-[X]元罰款。若因正常使用導致財物損壞，應及時報告，經核實后無需承擔賠償責任。2.違反安全規定：保潔人員違反公司安全操作規程，如在危險區域未采取防護措施進行清潔工作等，雖未造成安全事故，但存在安全隱患的，給予[X]元罰款，并重新進行安全培訓。若因違反安全規定導致安全事故發生，根據事故嚴重程度，除承擔相應醫療費用、賠償責任外，公司將視情節給予停職、辭退等處理，構成犯罪的，依法移送司法機關處理。四、獎懲執行流程（一）獎勵申報與審批1.獎勵申報：保潔人員的直接上級主管負責收集保潔人員符合獎勵條件的相關信息和證據，如業主表揚信、工作創新成果報告等，并填寫《保潔人員獎勵申請表》，詳細說明獎勵事由、獎勵類型等內容。2.初步審核：申請表提交至部門經理處，部門經理對申報內容進行初步審核，核實信息的真實性和準確性。如涉及業主表揚等情況，需與業主進行核實確認。3.最終審批：部門經理審核通過后，將申請表上報至物業公司行政經理處進行最終審批。行政經理綜合考慮獎勵事項的合理性和公司整體情況，做出審批決定。審批通過后，將獎勵信息進行公示，公示期為[X]個工作日，接受全體員工監督。（二）懲罰執行流程1.問題發現與記錄：保潔工作的日常檢查人員（包括主管、巡查人員等）在檢查過程中發現保潔人員存在的問題，應及時記錄問題發生的時間、地點、具體情況等信息，并拍照留存證據。業主投訴的問題，物業客服人員應詳細記錄投訴內容、投訴業主信息等，并及時反饋給保潔人員的主管。2.調查核實：保潔人員的主管收到問題反饋后，對問題進行調查核實，與保潔人員進行溝通，了解事情全貌。若保潔人員對問題存在異議，主管應進一步收集相關證據，確保問題認定準確無誤。3.處罰決定與通知：經調查核實后，主管根據本制度相關規定提出處罰建議，填寫《保潔人員處罰通知單》，說明處罰事由、處罰類型、處罰金額等內容，報部門經理審批。部門經理審批通過后，將處罰通知單送達保潔人員本人，要求其簽字確認。若保潔人員拒絕簽字，由兩名以上見證人員簽字證明送達情況。五、監督與申訴（一）監督機制1.物業公司設立專門的監督小組，成員包括行政經理、客服主管等，負責對保潔人員獎懲制度的執行情況進行監督。監督小組定期檢查獎懲記錄，確保獎勵公正、懲罰合理，杜絕濫用職權、徇私舞弊等情況發生。2.鼓勵全體員工對獎懲制度執行過程中的違規行為進行監督舉報，舉報電話和郵箱將在公司內部進行公示。對于實名舉報且情況屬實的員工，公司將給予一定的獎勵，并嚴格保護舉報人隱私。（二）申訴流程1.保潔人員如對獎懲決定不服，可在接到獎懲通知后的[X]個工作日內，向物業公司行政經理提交書面申訴材料。申訴材料應詳細說明申訴理由，并提供相關證據。2.行政經理收到申訴材料后，組織專門的申訴調查小組，成員包括相關部門主管、員工代表等。調查小組對申訴事項進行重新調查核實，聽取保潔人員的陳述和申辯，并收集其他相關證據。3.申訴調查小組在接到申訴后的[X]個工作日內，將調查結果和處理建議上報物業公司管理層。管理層根據調查結果做出最終裁決，并將裁決結果及時通知申訴人。若最終裁決維持原獎懲決定，申訴人應服從安排；若裁決變更原獎懲決定，公司將按照新的決定執行。六、附則1.本制度如