小區公共區域禁煙規定

小區公共區域禁煙規定一、總則1.目的：為維護小區公共區域的環境衛生，保障廣大業主和物業使用人的身體健康，加強小區的安全管理，特制定本禁煙規定。2.適用范圍：本規定適用于本高端小區內所有公共區域，包括但不限于小區內的道路、廣場、花園、綠地、停車場、樓道、電梯、公共活動室、物業服務中心辦公區域等。3.責任主體：物業公司負責本規定的具體執行和監督管理工作。小區全體業主、物業使用人、訪客以及進入小區的各類工作人員均應遵守本規定。二、禁煙具體區域及標識設置1.具體禁煙區域-室外公共區域-小區內的主次干道、消防通道，這些區域人員和車輛往來頻繁，吸煙不僅影響空氣質量，還可能因未熄滅的煙頭引發火災，危及公共安全。-小區的廣場、休閑花園、綠地等區域是業主休閑散步、兒童玩耍的地方，吸煙產生的二手煙會對他人健康造成危害，同時也破壞了小區優美整潔的環境。-停車場，包括地面停車場和地下停車場。停車場內車輛密集，且存在易燃易爆物品，吸煙極易引發火災，嚴重威脅車輛和人員安全。-室內公共區域-樓道，作為居民日常上下樓的通道，空間相對封閉，吸煙產生的煙霧不易擴散，會給過往居民帶來不適，并且煙頭若隨意丟棄在樓道，存在火災隱患。-電梯，電梯是狹小且密閉的空間，吸煙會導致煙霧迅速積聚，影響其他乘客健康，同時煙霧還可能觸發電梯內的煙霧報警器，造成電梯故障，影響正常使用。-公共活動室，如小區內的老年活動中心、兒童游樂室等，這些場所是業主開展集體活動的地方，吸煙會破壞活動環境，對參與活動的人員健康不利。-物業服務中心辦公區域，這是為業主提供服務的場所，保持良好的辦公環境有助于提高服務質量和效率，吸煙會影響辦公秩序和空氣質量。2.禁煙標識設置-在上述所有禁煙區域的顯著位置，包括入口處、通道兩側、墻面等，應設置統一規范的禁煙標識。禁煙標識應符合國家相關標準，清晰醒目，內容包括“禁止吸煙”字樣及禁煙圖標。-在停車場內，除設置常規禁煙標識外，還應在每個車位附近適當位置設置禁煙提示，提醒車主在停車區域禁止吸煙。-在樓道內，每隔一層應在樓道口顯眼位置設置禁煙標識；電梯內，應在轎廂四壁的顯眼處張貼禁煙標識。-公共活動室內，在入口處及室內主要活動區域的墻面明顯位置設置禁煙標識。物業服務中心辦公區域，在每個辦公室入口、會議室入口以及公共辦公區域的顯眼位置設置禁煙標識。三、吸煙危害宣傳與教育1.宣傳資料制作與發放-物業公司應制作專門的小區禁煙宣傳資料，內容包括吸煙對人體健康的危害，如引發肺癌、心血管疾病等；二手煙對他人尤其是兒童、孕婦和老年人的危害；在小區公共區域吸煙可能引發的火災風險以及違反本規定將面臨的處罰等信息。-宣傳資料可以采用圖文并茂的形式，以通俗易懂的語言進行編寫，便于業主和物業使用人理解。宣傳資料應定期在小區內發放，可通過在物業服務中心設置資料領取點、在樓道口張貼通知邀請業主領取、在小區活動現場發放等方式進行。2.宣傳活動開展-定期組織小區禁煙宣傳活動，活動形式可以多樣化。例如，舉辦禁煙知識講座，邀請專業的醫護人員或健康專家為業主講解吸煙危害及戒煙方法；開展禁煙主題的親子活動，通過游戲、繪畫等形式向孩子們宣傳禁煙知識，再由孩子帶動家長共同遵守禁煙規定。-在小區內設置宣傳欄，定期更新禁煙相關內容，如吸煙危害的最新研究成果、小區內禁煙工作的進展情況、對遵守禁煙規定的業主的表揚以及對違規吸煙行為的曝光等。-利用小區內的電子顯示屏滾動播放禁煙宣傳標語和視頻，視頻內容可以包括吸煙危害的科普片、小區內禁煙規定的解讀等。宣傳標語應簡潔明了、生動形象，如“為了您和家人的健康，請遠離公共區域吸煙”“煙頭雖小，隱患無窮，小區公共區域禁止吸煙”等。3.針對不同人群的教育-對于業主，除了上述宣傳活動外，物業公司還應在業主入住時，將小區禁煙規定作為入住告知書的重要內容向業主進行明確告知，并要求業主簽字確認知曉。在日常與業主的溝通中，如上門維修服務、開展滿意度調查等過程中，適時向業主宣傳禁煙規定和吸煙危害。-對于物業使用人，如租戶，物業公司應在租賃合同中明確要求租戶遵守小區禁煙規定，并在租戶入住時進行禁煙規定的宣傳和教育。同時，通過與業主的溝通，要求業主督促租戶遵守禁煙規定。-對于小區內的工作人員，包括保安、保潔、維修人員等，物業公司應定期組織禁煙培訓，使其充分認識到吸煙危害以及自身在執行禁煙規定中的責任。要求工作人員以身作則，不得在小區公共區域吸煙，并積極對業主和訪客的吸煙行為進行勸阻。-對于訪客，在小區入口處的保安崗亭，保安應向訪客發放禁煙宣傳資料，并告知小區內公共區域禁止吸煙的規定。在訪客進入小區后，若發現其有吸煙跡象，應及時進行勸阻。四、監督與管理措施1.人員監督-物業公司應安排專門的巡查人員，負責對小區公共區域進行定時巡查，重點檢查是否有人員違反禁煙規定吸煙。巡查人員應熟悉小區公共區域的分布和禁煙標識設置情況，具備良好的溝通能力和責任心。-巡查頻次應根據小區規模和實際情況確定，一般每天至少進行[X]次全面巡查。在人員活動高峰期，如早晚時段、節假日等，應適當增加巡查頻次。-小區保安在日常巡邏過程中，也應留意公共區域是否有吸煙行為，發現違規吸煙情況應及時上前勸阻。同時，鼓勵小區業主和物業使用人對違規吸煙行為進行監督和舉報，可設立專門的舉報電話或郵箱，并對舉報人信息嚴格保密。2.監控設備輔助-在小區公共區域合理安裝監控設備，監控范圍應覆蓋主要的禁煙區域，如樓道口、電梯內、停車場等。監控設備應具備高清攝像和存儲功能，以便在發生違規吸煙行為時能夠及時調取視頻資料作為證據。-物業公司應安排專人負責監控設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。定期對監控視頻進行查看，發現違規吸煙行為及時記錄相關信息，包括吸煙人員的外貌特征、吸煙地點、吸煙時間等，并根據記錄情況進行相應處理。3.勸阻流程-當巡查人員、保安或其他工作人員發現有人在小區公共區域吸煙時，應主動上前禮貌勸阻。勸阻時應先表明自己的身份，如“您好，我是小區物業公司工作人員”，然后向吸煙者說明小區公共區域禁止吸煙的規定，如“本小區公共區域禁止吸煙，請您熄滅香煙”。-如果吸煙者對勸阻表示不理解或不配合，工作人員應耐心向其解釋吸煙危害以及違反規定可能帶來的后果，如“吸煙不僅對您自己的健康有害，二手煙還會影響周圍人的健康，而且在小區公共區域吸煙存在火災隱患。如果您違反規定，可能會面臨相應的處罰”。-在勸阻過程中，工作人員應保持冷靜和禮貌，避免與吸煙者發生沖突。若吸煙者仍然拒絕配合，工作人員應及時記錄吸煙者的相關信息，包括姓名（若已知）、住址（若已知）、聯系方式（若已知）、吸煙地點、吸煙時間等，并向物業公司相關負責人匯報。物業公司可根據情況進一步與吸煙者溝通，或尋求相關部門的協助。五、違規處罰措施1.初次違規處理-對于初次在小區公共區域吸煙且經勸阻后能夠立即熄滅香煙并認識到錯誤的業主、物業使用人或訪客，物業公司應給予口頭警告，并再次向其宣傳小區禁煙規定和吸煙危害。同時，記錄違規人員的相關信息，建立違規檔案。2.多次違規處理-對于多次（[X]次及以上）在小區公共區域吸煙且經勸阻仍不改正的業主或物業使用人，物業公司將采取進一步措施。-書面警告：向違規人員發送書面警告信，信中明確指出其違規行為、違反的規定條款以及多次違規的情況，再次強調吸煙危害和遵守規定的重要性，并告知其若繼續違規將面臨更嚴厲的處罰。書面警告信可通過上門送達、郵寄或在樓道口張貼等方式送達違規人員。-限制部分小區公共資源使用：在一定期限內（如[X]天），限制違規人員使用小區內的部分公共資源，如公共活動室、游泳池等。限制措施應提前告知違規人員，并在小區內進行公示，以起到警示作用。-納入誠信管理體系：將多次違規吸煙人員的信息納入小區誠信管理體系，該信息可能會影響其在小區內的其他相關權益，如參與小區評優評先活動、申請特殊服務等。3.嚴重違規處理-如果業主、物業使用人或訪客在小區公共區域吸煙引發火災或造成其他嚴重后果的，物業公司將配合相關部門依法追究其法律責任。同時，根據實際損失情況，要求違規人員承擔相應的經濟賠償責任。4.對小區工作人員違規的處理-小區工作人員若在公共區域吸煙，一經發現，將給予嚴肅處理。初次違規，給予內部通報批評，并扣除當月績效獎金的[X]%；多次違規或造成惡劣影響的，將視情節輕重給予降職、降薪、辭退等處理。同時，對相關工作人員的上級主管進行問責，根據情況給予警告、扣減績效獎金等處分。六、投訴與反饋機制1.投訴渠道設置-物業公司應建立多種投訴渠道，方便業主和物業使用人對小區公共區域禁煙工作進行監督和反饋。設立專門的投訴電話，投訴電話應在小區內顯著位置公布，包括在物業服務中心、樓道口、電梯內等張貼投訴電話標識。同時，開通電子郵箱投訴渠道，郵箱地址應與投訴電話一并公布。此外，在物業服務中心設置投訴意見箱，業主和物業使用人可隨時將書面投訴意見投入意見箱。2.投訴處理流程-當接到關于小區公共區域禁煙問題的投訴時，物業公司的客服人員應及時記錄投訴信息，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴內容、投訴時間等。對于電話投訴，客服人員應詳細傾聽投訴人訴求，并做好記錄；對于電子郵箱投訴和意見箱投訴，應及時查看并整理投訴內容。-投訴記錄后，客服人員應立即將投訴信息轉達給負責禁煙工作的相關部門或人員。相關部門或人員應在[X]小時內對投訴進行初步調查核實，確定投訴是否屬實。-如果投訴屬實，應根據實際情況采取相應的處理措施。對于違規吸煙行為，按照本規定的處罰措施進行處理；對于禁煙工作存在的其他問題，如禁煙標識損壞、巡查不到位等，及時安排人員進行整改。處理結果應在[X]個工作日內反饋給投訴人，反饋方式可根據投訴人意愿選擇電話、短信或書面等形式。-如果投訴不屬實，應向投訴人說明情況，并做好解釋工作。同時，對投訴內容進行分析，查找可能導致誤解的原因，以便進一步改進禁煙工作。3.定期反饋與溝通-物業公司應定期（如每月或每季度）向業主和物業使用人反饋小區公共區域禁煙工作的進展情況和處理結果。反饋內容可以通過小區公告欄張貼公告、發送小區短信通知或召開業主座談會等方式進行。-在反饋內容中，應包括本月或本季度內發現的違規吸煙行為數量、處理情況（如警告人數、限制公共資源使用人數等）、禁煙宣傳活動開展情況、投訴處理情況以及下一步工作計劃等。通過定期反饋和溝通，增強業主和物業使用人對禁煙工作的了解和信任，鼓勵他們積極參與和支持小區禁煙工作。七、附則1.本規定的解釋權歸本小區物業公司所有。物業公司有權根據國家法律法規、