小區(qū)電梯維保質(zhì)量監(jiān)督制度?

小區(qū)電梯維保質(zhì)量監(jiān)督制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本小區(qū)電梯的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理，確保電梯的安全運(yùn)行，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有電梯的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，涉及物業(yè)公司相關(guān)部門、電梯維保單位及其工作人員。3.職責(zé)分工-物業(yè)公司管理部門：負(fù)責(zé)整體監(jiān)督管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)維保單位進(jìn)行考核評(píng)估，處理業(yè)主反饋的電梯相關(guān)問(wèn)題。-電梯維保單位：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及合同要求，負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維保質(zhì)量，及時(shí)處理電梯故障，配合物業(yè)公司做好各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。-電梯安全管理員：由物業(yè)公司指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)電梯日常運(yùn)行狀況進(jìn)行巡查，監(jiān)督維保單位的維保工作，記錄維保情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理。二、電梯維保單位資質(zhì)與人員要求1.維保單位資質(zhì)-電梯維保單位必須具備國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，且資質(zhì)證書(shū)在有效期內(nèi)。在簽訂維保合同前，物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格審核維保單位的資質(zhì)文件，確保其具備合法合規(guī)的維保能力。-維保單位應(yīng)定期向物業(yè)公司提供資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件及相關(guān)證明文件，以證明其資質(zhì)的有效性。2.維保人員要求-維保人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得國(guó)家認(rèn)可的電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員證書(shū)，且證書(shū)在有效期內(nèi)。維保單位應(yīng)向物業(yè)公司提供維保人員的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件備案。-維保人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉電梯的工作原理、結(jié)構(gòu)和維修保養(yǎng)技術(shù)，能夠熟練操作各種維修保養(yǎng)工具和設(shè)備。-維保人員在進(jìn)行電梯維保工作時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，攜帶必要的工具和設(shè)備，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。三、維保計(jì)劃與記錄1.維保計(jì)劃制定-電梯維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的年度、季度和月度維保計(jì)劃。維保計(jì)劃應(yīng)明確維保的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排以及責(zé)任人。-維保計(jì)劃應(yīng)提前提交給物業(yè)公司審核，經(jīng)物業(yè)公司同意后方可實(shí)施。如因特殊情況需要調(diào)整維保計(jì)劃，維保單位應(yīng)提前告知物業(yè)公司，并說(shuō)明原因。2.維保記錄要求-維保單位在每次維保工作完成后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維保記錄。維保記錄應(yīng)包括電梯的基本信息、維保日期、維保項(xiàng)目、維保內(nèi)容、更換的零部件、維修人員簽名等內(nèi)容。-維保記錄應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，紙質(zhì)記錄由維保人員簽字確認(rèn)后交物業(yè)公司存檔，電子記錄由維保單位備份保存，保存期限不少于[X]年。-物業(yè)公司應(yīng)定期檢查維保記錄的填寫(xiě)情況，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)記錄填寫(xiě)不規(guī)范或存在虛假記錄的情況，應(yīng)及時(shí)要求維保單位整改。四、日常維保監(jiān)督1.維保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督-電梯安全管理員應(yīng)定期對(duì)維保單位的維保工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每月監(jiān)督維保工作的次數(shù)不少于[X]次。監(jiān)督內(nèi)容包括維保人員的資質(zhì)證書(shū)、維保工具和設(shè)備的配備情況、維保工作流程的執(zhí)行情況、維保記錄的填寫(xiě)情況等。-在維保現(xiàn)場(chǎng)，電梯安全管理員應(yīng)檢查維保人員是否按照維保計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行維保工作，是否對(duì)電梯的關(guān)鍵部件進(jìn)行了認(rèn)真檢查和維護(hù)，是否及時(shí)清理電梯轎廂和機(jī)房衛(wèi)生等。-如發(fā)現(xiàn)維保人員存在違規(guī)操作或未按要求進(jìn)行維保工作的情況，電梯安全管理員應(yīng)立即制止，并要求維保單位進(jìn)行整改。整改情況應(yīng)記錄在案，并跟蹤復(fù)查。2.運(yùn)行狀況巡查-物業(yè)公司應(yīng)安排專人對(duì)電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行日常巡查，每天巡查次數(shù)不少于[X]次。巡查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行是否正常、有無(wú)異常聲響和振動(dòng)、轎廂內(nèi)的照明和通風(fēng)是否良好、樓層顯示是否準(zhǔn)確等。-巡查人員應(yīng)填寫(xiě)電梯運(yùn)行巡查記錄，如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常情況，應(yīng)及時(shí)通知維保單位進(jìn)行處理，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止業(yè)主誤乘。-對(duì)于業(yè)主反饋的電梯運(yùn)行問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給維保單位，維保單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給物業(yè)公司。五、定期檢驗(yàn)與專項(xiàng)檢查1.定期檢驗(yàn)-電梯維保單位應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的時(shí)間和要求，組織電梯的定期檢驗(yàn)工作。定期檢驗(yàn)由具有相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。-在電梯定期檢驗(yàn)前，維保單位應(yīng)確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯進(jìn)行全面的自查和整改。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給物業(yè)公司存檔。-如電梯定期檢驗(yàn)不合格，維保單位應(yīng)按照檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改完成后申請(qǐng)復(fù)檢。復(fù)檢合格后方可繼續(xù)投入使用。2.專項(xiàng)檢查-物業(yè)公司應(yīng)定期組織對(duì)電梯進(jìn)行專項(xiàng)檢查，每季度至少進(jìn)行一次。專項(xiàng)檢查可邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員或特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的人員參與。-專項(xiàng)檢查的內(nèi)容包括電梯的安全保護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件、應(yīng)急救援裝置等方面。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施和期限。-對(duì)于在專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，物業(yè)公司應(yīng)立即要求維保單位停止電梯運(yùn)行，進(jìn)行整改。整改完成后，經(jīng)復(fù)查合格方可恢復(fù)運(yùn)行。六、零部件更換與質(zhì)量控制1.零部件更換規(guī)定-電梯維保過(guò)程中，如需要更換零部件，維保單位應(yīng)提前告知物業(yè)公司，并說(shuō)明更換零部件的原因、名稱、規(guī)格、型號(hào)等信息。-更換的零部件應(yīng)選用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電梯制造廠家要求的產(chǎn)品，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。維保單位應(yīng)向物業(yè)公司提供零部件的質(zhì)量證明文件和購(gòu)買發(fā)票復(fù)印件。2.質(zhì)量控制措施-物業(yè)公司有權(quán)對(duì)維保單位更換的零部件進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)零部件質(zhì)量不符合要求，應(yīng)要求維保單位立即更換合格的零部件。-維保單位應(yīng)對(duì)更換的零部件進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。同時(shí)，維保單位應(yīng)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、應(yīng)急救援與故障處理1.應(yīng)急救援預(yù)案-電梯維保單位和物業(yè)公司應(yīng)共同制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、救援程序、救援設(shè)備和物資等內(nèi)容。-應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，每半年至少演練一次。演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的有效性進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.故障處理要求-電梯出現(xiàn)故障時(shí)，維保單位應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急措施，確保乘客安全，并盡快修復(fù)。-維保單位在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司通報(bào)故障情況和處理進(jìn)度。故障處理完成后，應(yīng)填寫(xiě)故障處理記錄，分析故障原因，提出預(yù)防措施。-物業(yè)公司應(yīng)建立電梯故障投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于電梯故障的投訴和建議。對(duì)于因電梯故障給業(yè)主造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制-物業(yè)公司應(yīng)建立對(duì)電梯維保單位的考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。考核內(nèi)容包括維保質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急救援響應(yīng)速度、業(yè)主滿意度等方面。-每月對(duì)維保單位進(jìn)行一次考核評(píng)分，每季度進(jìn)行一次綜合考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給維保單位，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的維保單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的維保單位，物業(yè)公司有權(quán)解除維保合同。2.獎(jiǎng)懲措施-對(duì)于在電梯維保工作中表現(xiàn)突出的維保單位和個(gè)人，物業(yè)公司可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀維保單位證書(shū)、獎(jiǎng)金等。-對(duì)于違反本制度或因維保工作不力導(dǎo)致電梯出現(xiàn)安全事故的維保單位，物業(yè)公司將按照合同約定追究其責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)，將視情節(jié)輕重向相關(guān)主管部門報(bào)告，建議吊銷其資質(zhì)證書(shū)。九、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)工作-物業(yè)公司和維保單位應(yīng)定期組織電梯安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工和業(yè)主的電梯安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的安全使用常識(shí)、應(yīng)急救援方法、常見(jiàn)故障處理等方面。-培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、發(fā)放宣傳資料等多種形式。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。2.溝通機(jī)制-物業(yè)公司和維保單位應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)工作會(huì)議，交流電梯維保工作中存在的問(wèn)題和解決方法。工作會(huì)議每月至少召開(kāi)一次。-雙方應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)電梯安全管理的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等信息，