物業積分制規定

物業積分制規定一、總則1.目的為了提升物業公司員工的工作積極性、主動性和責任心，規范員工行為，優化工作流程，提高服務質量，進而為小區業主提供更優質、高效的服務，特制定本物業積分制規定。2.適用范圍本規定適用于本高端小區物業公司全體在職員工，包括但不限于客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員、綠化人員以及各級管理人員。3.積分性質與原則積分作為員工在公司工作表現和貢獻的量化體現，遵循公平、公正、公開的原則進行評定與管理。積分評定過程中，注重對員工工作業績、工作態度、團隊協作等多方面進行綜合考量，確保積分能夠真實反映員工的實際表現。二、積分的獲取1.工作業績積分-客服人員-成功解決業主重大投訴，根據投訴復雜程度和影響范圍，給予50-200積分。例如，妥善處理因小區設施設備長期故障引發的業主集體投訴，可獲得150-200積分；解決一般性的服務態度投訴，給予50-100積分。-每月業主滿意度調查中，所在區域滿意度較上月提升5%-10%，給予50積分；提升10%以上，給予100積分。-成功促成業主與物業公司簽訂新的服務協議或增值服務合同，根據合同金額大小，給予100-500積分。如簽訂一份年金額5萬元的小區停車管理增值服務合同，可獲得300積分。-維修人員-及時修復小區內突發的重大設施設備故障，保障小區正常生活秩序，根據故障緊急程度和修復難度，給予80-300積分。如在短時間內修復小區電梯突發故障，避免對業主出行造成嚴重影響，可獲得200-300積分。-提出創新性的維修方案或節能改造建議，經公司評估實施后取得顯著經濟效益，給予200-500積分。例如，通過優化小區照明系統控制方案，實現每月節約電費20%，可獲得400積分。-每月維修任務完成率達到100%，且維修質量合格率達到98%以上，給予80積分。-安保人員-在小區安全防范工作中，成功阻止外來人員的惡意闖入或盜竊等違法犯罪行為，視情節嚴重程度給予100-300積分。如當場抓獲企圖盜竊小區業主財物的嫌疑人，可獲得250-300積分。-積極參與小區安全演練，表現突出，根據演練重要性和個人表現，給予50-150積分。-嚴格執行小區門禁制度，門禁登記準確率達到99%以上，每月給予60積分。-保潔人員-在小區環境衛生檢查中，所在區域連續三個月獲得優秀評級，給予100積分。-發現并及時處理小區內衛生死角或突發的大面積污染問題，根據問題嚴重程度，給予50-150積分。如清理長期無人清理的地下室衛生死角，可獲得120-150積分。-提出有效提升保潔工作效率和質量的合理化建議，經公司采納實施后效果顯著，給予100-200積分。-綠化人員-精心養護小區綠化植物，小區綠化景觀效果顯著提升，在季度綠化考核中獲得優秀，給予100積分。-成功防治小區內大面積的植物病蟲害，避免綠化植物受到嚴重損害，根據病蟲害嚴重程度，給予80-200積分。-提出創新性的綠化養護方案，節約綠化養護成本15%以上，給予200-300積分。-管理人員-負責的工作項目按時、高質量完成，為公司帶來顯著經濟效益或良好口碑，根據項目重要性和影響力，給予150-500積分。如成功策劃并執行小區年度大型文化活動，獲得業主高度好評，可獲得300-500積分。-優化部門工作流程，提高工作效率20%以上，給予200-400積分。-成功培養和推薦優秀員工晉升，根據員工晉升職位和對公司的貢獻，給予100-300積分。2.工作態度積分-出勤情況-全勤的員工，每月給予30積分。遲到或早退一次扣10積分，曠工一次扣50積分。-因個人原因請假，每請假一天扣5積分，但病假憑醫院有效證明可不扣分。-工作紀律-嚴格遵守公司的各項規章制度，無違規違紀行為，每月給予30積分。違反公司規章制度，視情節輕重扣10-50積分，如在工作時間玩手機、玩游戲等，每次扣20積分。-積極參加公司組織的各類培訓、會議等活動，無故缺席一次扣20積分，遲到或早退扣10積分。-團隊協作-在團隊項目中，積極配合團隊成員，主動承擔工作任務，且工作表現出色，得到團隊成員一致認可，根據項目重要性和個人貢獻，給予50-150積分。-主動幫助新員工熟悉工作環境和業務流程，使其能夠快速融入團隊并獨立開展工作，給予80積分。3.創新與學習積分-創新貢獻-提出新的服務理念、管理方法或技術創新，經公司評估具有推廣價值，給予150-500積分。例如，研發出一套適用于小區物業管理的智能化服務系統，可獲得400-500積分。-對公司現有工作流程、服務模式等提出合理化改進建議，被公司采納后取得明顯成效，給予100-300積分。-學習提升-利用業余時間參加與物業管理相關的培訓課程、學習活動，并獲得相關證書，根據證書的含金量，給予100-300積分。如取得注冊物業管理師證書，可獲得300積分。-在公司內部組織的業務知識競賽、技能比武等活動中獲得優異成績，根據活動級別和個人成績，給予80-200積分。如在公司年度技能比武大賽中獲得第一名，可獲得200積分。三、積分的扣除1.工作失誤扣分-客服人員-因服務態度惡劣引起業主投訴，經核實情況屬實，每次扣50-100積分。-未能及時準確傳達業主需求或反饋信息，導致工作延誤或失誤，根據情節輕重扣30-80積分。-維修人員-維修工作出現質量問題，需要二次維修，根據維修問題的嚴重程度，每次扣40-100積分。-因個人操作不當，導致設施設備損壞，除承擔相應的賠償責任外，扣80-200積分。-安保人員-因安保人員疏忽，導致小區發生安全事故（如車輛被刮擦、物品被盜等），根據事故的嚴重程度，每次扣60-150積分。-未按規定執行巡邏任務，發現一次扣40積分。-保潔人員-未達到小區環境衛生標準，在衛生檢查中出現不合格情況，每次扣30積分。-因保潔工作不到位，引起業主不滿或投訴，每次扣50-80積分。-綠化人員-因養護不當，導致小區綠化植物出現大面積死亡或生長不良，根據損失情況，每次扣50-150積分。-未按綠化養護計劃進行工作，造成綠化景觀效果不佳，每次扣40積分。-管理人員-因管理不善，導致部門工作出現重大失誤或延誤，根據影響程度，每次扣100-300積分。-對下屬員工管理不力，導致員工出現嚴重違規違紀行為，根據情節輕重扣80-200積分。2.違反職業道德扣分-員工如有貪污、受賄、挪用公款等違法違紀行為，一經查實，立即解除勞動合同，并扣除全部積分。-泄露公司商業機密、業主個人信息等，視情節輕重扣100-500積分，并根據公司相關規定和法律法規追究責任。-在工作中弄虛作假、虛報業績等行為，每次扣150-300積分，并視情節給予相應的紀律處分。四、積分的管理與查詢1.積分管理部門物業公司設立專門的積分管理小組，由行政部門牽頭，各部門負責人參與。積分管理小組負責積分制度的執行、積分數據的統計與審核、積分相關問題的解答與處理等工作。2.積分記錄與統計-各部門指定專人負責本部門員工的積分記錄工作，確保積分記錄的準確性和及時性。積分記錄應詳細記錄積分獲取或扣除的日期、事由、積分增減情況等信息。-每月末，各部門將本部門員工的積分記錄匯總上報至積分管理小組。積分管理小組對各部門上報的積分數據進行審核，確保數據的真實性和準確性。審核通過后，進行全公司員工積分的統一統計與更新。3.積分查詢-員工可隨時向本部門積分記錄負責人或積分管理小組查詢自己的積分情況。積分管理小組應建立積分查詢機制，為員工提供便捷的查詢渠道，如設立專門的積分查詢郵箱或電話，及時回復員工的查詢請求。-公司將定期（每季度）在內部公告欄或公司內部系統上公布全體員工的積分排名情況，接受員工的監督。五、積分的應用1.績效獎金掛鉤-每月績效獎金與積分掛鉤，積分越高，績效獎金越高。具體掛鉤方式為：績效獎金=基礎績效獎金×（1+積分系數）。積分系數根據員工當月積分在公司積分排名中的位置確定，積分排名前10%的員工，積分系數為0.3；排名11%-30%的員工，積分系數為0.2；排名31%-60%的員工，積分系數為0.1；排名61%-80%的員工，積分系數為0；排名后20%的員工，積分系數為-0.1。-例如，某員工基礎績效獎金為2000元，當月積分排名在前10%，則該員工當月績效獎金=2000×（1+0.3）=2600元。2.晉升與調薪-在員工晉升、調薪等人事決策過程中，積分作為重要的參考依據。同等條件下，積分高的員工將優先獲得晉升機會和調薪資格。-對于積分連續三個月排名公司前5%的員工，公司將優先考慮晉升或給予一定幅度的調薪。如員工小李積分連續三個月排名前5%，在公司有管理崗位空缺時，小李將優先獲得晉升面試機會；若晉升成功，將根據崗位調整情況給予相應的調薪。3.榮譽表彰與獎勵-每年公司將根據員工的年度積分情況，評選出“優秀員工”“最佳服務獎”“創新標兵”等榮譽稱號，并給予相應的物質獎勵。獲得“優秀員工”稱號的員工，將獲得5000元獎金、榮譽證書以及一次免費的外出培訓學習機會。-積分排名靠前的員工還有機會代表公司參加行業內的交流活動、培訓課程等，提升個人的職業發展空間。4.福利兌換-公司設立積分福利兌換平臺，員工可用積分兌換各類福利，如生活用品、培訓課程、休假天數等。具體兌換標準如下：-500積分可兌換價值200元的生活用品套裝。-1000積分可兌換一次為期一天的帶薪休假。-2000積分可兌換一門與物業管理相關的線上培訓課程。六、積分異議處理1.異議提出員工如對自己的積分評定有異議，應在積分公布后的5個工作日內，以書面形式向積分管理小組提出異議申請。異議申請應詳細說明異議事項、積分評定存在的問題以及期望的處理結果等內容。2.調查核實積分管理小組在收到員工的異議申請后，將在10個工作日內進行調查核實。調查過程中，將與相關部門、人員進行溝通了解情況，查閱積分記錄、工作記錄等相關資料，確保調查結果的客觀、公正。3.處理決定根據調查核實的結果，積分管理小組將在調查結束后的5個工作日內做出處理決定。如異議