物業統計制細則

物業統計制度細則一、總則1.目的：為加強本物業公司統計工作的規范化、科學化管理，準確、及時、全面地反映公司各項業務活動情況，為公司決策和管理提供可靠依據，更好地服務于小區業主，特制定本細則。2.適用范圍：本細則適用于本物業公司各部門、各崗位涉及的所有統計工作，包括但不限于小區住戶信息統計、物業服務質量統計、設施設備運行統計、財務收支統計等。3.統計工作原則：-真實性原則：統計數據必須真實可靠，如實反映客觀實際情況，不得虛報、瞞報、偽造、篡改統計資料。-準確性原則：統計數據的計算和表述要準確無誤，確保統計指標的口徑一致、計算方法科學合理。-及時性原則：按照規定的時間和要求及時完成統計工作，報送統計報表和相關資料，不得拖延。-完整性原則：統計資料要全面、完整，涵蓋統計對象的各個方面，不得遺漏重要信息。二、統計機構與人員職責1.統計管理部門：公司設立專門的統計管理部門，負責統籌協調全公司的統計工作。其主要職責包括：-制定和完善公司統計工作制度、流程和規范，并監督執行。-組織開展各類統計調查，收集、整理、匯總和分析公司內外相關統計數據。-審核、匯總各部門上報的統計報表和資料，確保數據的準確性和一致性。-定期發布公司統計信息，為公司管理層及各部門提供決策支持和數據服務。-對公司統計工作進行檢查、指導和考核，組織統計人員培訓，提高統計工作水平。2.各部門統計崗位：各部門設立兼職統計崗位，負責本部門的統計工作。其主要職責包括：-按照公司統計制度和要求，收集、整理、統計本部門相關業務數據，確保數據的真實性和準確性。-按時向統計管理部門報送本部門的統計報表和資料，詳細說明數據來源和統計方法。-協助統計管理部門開展統計調查和分析工作，提供必要的信息和數據支持。-對本部門統計資料進行歸檔管理，妥善保存原始記錄和相關憑證。3.統計人員要求：-統計人員應具備良好的職業道德和責任心，嚴格遵守統計法律法規和公司統計制度。-具備一定的統計專業知識和技能，熟悉公司業務流程，能夠熟練運用統計工具和軟件進行數據處理和分析。-保持相對穩定，如因工作需要變動，應做好統計工作交接，確保統計工作的連續性。三、統計內容與分類1.住戶信息統計：-基礎信息統計：包括小區住戶的姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭人口數、房屋面積、戶型等基本情況。-入住情況統計：統計各時間段的新入住戶數、遷出戶數、空置戶數等，分析入住率的變化趨勢。-住戶需求統計：通過問卷調查、業主反饋等方式收集住戶對物業服務的需求和意見，如安保、保潔、綠化、維修等方面的需求頻率和重要程度。-投訴與建議統計：記錄住戶的投訴內容、投訴時間、處理結果以及提出的合理化建議，分析投訴熱點和趨勢，為改進服務提供依據。2.物業服務質量統計：-安保服務統計：統計巡邏次數、門禁出入登記情況、安全事件發生次數及處理結果等，評估安保服務的有效性。-保潔服務統計：統計小區公共區域的清掃頻次、清潔質量檢查結果（如衛生達標率、垃圾清理及時率等），反映保潔工作的執行情況。-綠化服務統計：統計綠化養護工作的開展頻率（如澆水、施肥、修剪次數等）、綠化植物的成活率和生長狀況，衡量綠化服務水平。-維修服務統計：統計各類維修工單的數量、維修及時率、維修滿意度等指標，分析維修服務的效率和質量。3.設施設備運行統計：-設備臺賬統計：建立詳細的設施設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、規格、購置時間、安裝位置、維護保養記錄等信息。-運行狀態統計：統計設備的運行時間、停機時間、故障次數及原因分析，掌握設備的運行狀況。-維護保養統計：統計設備的維護保養計劃執行情況、保養費用支出、維修更換零部件情況等，評估維護保養工作的效果和成本。4.財務收支統計：-收入統計：統計物業費收入、停車費收入、其他有償服務收入等各項收入來源的金額、收繳率及變化趨勢。-支出統計：統計人員工資、辦公費用、設備采購與維護費用、綠化保潔費用等各項支出的明細和金額，分析成本結構和變動情況。-利潤統計：計算公司的年度、季度、月度利潤情況，分析盈利水平和盈利能力的變化。四、統計調查方法1.定期報表制度：各部門按照規定的時間和格式，定期向統計管理部門報送本部門的統計報表。報表內容應涵蓋本部門相關業務的各項統計指標，數據應準確、完整。2.專項調查：根據公司管理需要和特定的統計目的，開展專項調查。專項調查可以采用問卷調查、現場訪談、實地觀察等多種方式進行，以獲取詳細、深入的信息。3.數據采集系統：利用信息化技術，建立公司內部的數據采集系統，實時收集和記錄相關業務數據，如門禁系統記錄的人員和車輛出入信息、設備運行監測系統采集的設備狀態數據等。通過數據接口將各系統的數據整合到公司統計數據庫中，提高數據采集的效率和準確性。4.外部數據收集：關注行業動態和市場信息，收集與物業管理相關的外部數據，如周邊小區的物業服務價格、行業平均服務質量指標等，為公司的決策提供參考依據。五、統計數據處理與分析1.數據審核：統計管理部門收到各部門報送的統計報表和資料后，應進行嚴格的審核。審核內容包括數據的完整性、準確性、邏輯性等方面。對審核中發現的問題，及時與相關部門溝通核實，要求其進行修正。2.數據整理：對審核通過的數據進行分類、匯總和編碼，將其錄入公司統計數據庫，建立規范的數據檔案。同時，對數據進行必要的預處理，如數據標準化、缺失值處理等，為數據分析做好準備。3.數據分析方法：運用多種數據分析方法，對統計數據進行深入分析。常用的分析方法包括描述性統計分析（如均值、中位數、標準差等）、相關性分析、趨勢分析、對比分析等。通過數據分析，揭示數據背后的規律和趨勢，發現存在的問題和潛在風險。4.分析報告撰寫：根據數據分析結果，撰寫統計分析報告。報告應包括分析目的、數據來源、分析方法、主要結論和建議等內容。報告內容應簡潔明了、邏輯清晰，能夠為公司管理層提供有價值的決策參考。六、統計資料管理1.資料歸檔：各部門和統計管理部門應將統計工作過程中形成的各類統計資料，包括統計報表、調查問卷、分析報告、原始記錄等，按照檔案管理的要求進行分類整理，及時歸檔保存。2.資料保管期限：統計資料的保管期限根據其重要性和相關性確定。一般情況下，年度統計報表、重要的分析報告等應永久保存；季度和月度統計報表、一般性的調查資料等保管期限為5-10年。3.資料查閱與借閱：公司內部人員因工作需要查閱或借閱統計資料的，應填寫查閱/借閱申請表，經部門負責人和統計管理部門負責人審批后，按照規定的手續進行查閱或借閱。查閱或借閱人員應妥善保管資料，不得擅自涂改、復制、傳播資料內容。4.資料保密：統計資料涉及公司商業秘密和住戶個人信息，統計人員應嚴格遵守保密制度，采取必要的保密措施，防止資料泄露。未經公司批準，任何單位和個人不得向外部提供公司的統計資料。七、統計工作監督與考核1.監督檢查機制：統計管理部門定期對各部門的統計工作進行監督檢查，檢查內容包括統計制度的執行情況、數據質量、報表報送的及時性和準確性等方面。通過現場檢查、數據比對、查閱資料等方式，發現問題及時督促整改。2.考核指標設定：建立統計工作考核指標體系，對各部門和統計人員的統計工作進行量化考核?？己酥笜税〝祿蚀_性、報表報送及時率、統計分析報告質量、統計資料管理規范程度等方面。3.考核結果應用：將統計工作考核結果與部門和個人的績效掛鉤。對統計工作表