物業統計制規定

物業統計制度規定一、總則1.目的為加強本物業公司統計工作的規范化、科學化管理，準確、及時、全面地提供物業管理相關數據和信息，為公司決策、運營管理以及向業主提供優質服務提供有力支持，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業公司各部門、各項目管理處涉及的所有統計工作，包括但不限于物業收費統計、房屋及設施設備統計、業主信息統計、服務質量統計等。3.職責分工-行政經理：全面負責公司統計工作的領導與監督，審核重要統計報表和報告，協調解決統計工作中的重大問題。-統計部門：作為公司統計工作的歸口管理部門，負責制定和完善統計制度、統計指標體系；組織、指導、監督各部門和項目管理處的統計工作；收集、匯總、審核、分析和報送各類統計數據；保管統計資料檔案。-各部門及項目管理處：指定專人負責本部門、本項目的統計工作，按照公司統計制度和要求，及時、準確地收集、整理、上報本部門相關統計數據；配合統計部門開展統計調查、分析等工作。二、統計工作流程1.統計數據收集-原始記錄：各部門和項目管理處應建立健全原始記錄制度，對日常工作中的各類業務活動進行及時、準確、完整的記錄。例如，物業收費人員要詳細記錄每一筆收費的時間、金額、業主房號、收費項目等信息；維修人員要記錄每次設施設備維修的時間、地點、故障原因、維修措施及維修結果等。-數據收集渠道：統計數據收集可通過多種渠道進行，包括定期的工作報表、現場巡查記錄、業主反饋信息、設備監測數據等。各部門和項目管理處應按照規定的時間和要求，將收集到的數據報送至統計部門。-數據收集頻率：根據不同統計指標的性質和需求，確定相應的數據收集頻率。如物業收費數據應每日收集整理；房屋及設施設備的定期檢查數據按檢查周期收集；業主滿意度調查數據每季度或半年收集一次。2.統計數據整理-審核：統計部門收到各部門和項目管理處報送的數據后，首先要進行嚴格審核。審核內容包括數據的完整性、準確性、邏輯性等。對于數據缺失、明顯錯誤或邏輯矛盾的數據，應及時返回相關部門進行核實和修正。-分類匯總：對審核通過的數據，按照既定的統計指標體系和分類標準進行分類匯總。例如，將物業收費數據按收費項目、時間段、業主類型等進行分類匯總；將房屋及設施設備數據按區域、類型、使用狀況等進行分類匯總。-數據錄入：將整理好的數據及時錄入公司專門的統計信息系統或電子表格中，確保數據存儲的規范性和便于查詢使用。同時，要做好數據備份工作，防止數據丟失。3.統計數據分析-分析方法選擇：統計部門應根據統計目的和數據特點，選擇合適的分析方法。常用的分析方法包括對比分析（如與歷史數據對比、與同行業數據對比）、趨勢分析（觀察數據隨時間的變化趨勢）、結構分析（分析各組成部分在總體中的占比）等。-深度挖掘與關聯分析：不僅要對單一指標進行分析，還要注重對不同指標之間的關聯分析，挖掘數據背后隱藏的信息和問題。例如，分析物業收費率與業主滿意度之間的關系，設施設備維修頻率與使用年限之間的關系等。-形成分析報告：根據數據分析結果，撰寫詳細的統計分析報告。報告內容應包括數據描述、分析結論、存在問題及建議等。報告語言要簡潔明了、邏輯嚴謹，同時可結合圖表等形式直觀展示分析結果。4.統計數據報送與發布-內部報送：統計部門定期將統計報表和分析報告報送至公司管理層，為公司決策提供數據支持。報送時間和內容應根據公司管理層的需求和規定執行。對于重大事項或緊急情況的統計數據，應及時進行專項報送。-對外發布：在符合相關法律法規和公司規定的前提下，對于需要向業主、政府主管部門等外部單位公開的統計信息，應進行嚴格審核，確保信息的真實性、準確性和合法性。發布形式可包括公告、報告、新聞稿等。-發布范圍與權限：明確不同統計信息的發布范圍和發布權限，防止信息泄露或不當發布。例如，涉及公司商業機密的統計數據不得對外公開；向業主發布的統計信息應經過公司相關領導審批。三、統計指標體系1.物業收費統計指標-收費率：包括月度收費率、季度收費率、年度收費率等，計算公式為：實際收費金額÷應收金額×100%。通過該指標反映物業收費工作的執行情況。-欠費金額及欠費戶數：分別統計不同時間段內的欠費總額和欠費業主戶數，以便及時掌握欠費情況，采取相應的催繳措施。-收費項目構成：統計物業費、水電費、停車費、專項維修資金等各項收費在總收費中的占比，分析收費結構是否合理。2.房屋及設施設備統計指標-房屋基本信息：包括小區房屋總套數、已售套數、未售套數、空置套數等，以及房屋的建筑面積、戶型結構等信息。-設施設備完好率：計算公式為：（完好設施設備數量÷設施設備總數量）×100%，反映設施設備的運行狀況。-設施設備維修及時率：維修及時完成的次數÷應維修次數×100%，衡量維修工作的效率和及時性。-設施設備更新改造計劃執行率：實際完成的設施設備更新改造項目數量÷計劃更新改造項目數量×100%，評估設施設備更新改造工作的進展情況。3.業主信息統計指標-業主總戶數及分類：統計小區業主的總戶數，并按照業主類型（如個人業主、企業業主）、入住時間等進行分類統計。-業主投訴率：投訴業主戶數÷業主總戶數×100%，反映業主對物業服務的滿意度和意見反饋情況。-業主滿意度：通過定期開展業主滿意度調查，采用問卷調查、電話訪談等方式收集業主對物業服務各方面的評價，計算出業主滿意度得分，滿分為100分。4.服務質量統計指標-保潔服務質量達標率：通過定期檢查和業主反饋，統計保潔服務符合質量標準的區域或項目數量占總區域或項目數量的比例。-綠化養護成活率：（存活的綠化植物數量÷種植的綠化植物總數量）×100%，衡量綠化養護工作的效果。-安全事故發生率：統計一定時間段內小區內發生的安全事故（如盜竊、火災等）次數，反映小區的安全管理水平。四、統計資料管理1.檔案建立統計部門應建立完善的統計資料檔案管理制度，對各類統計報表、分析報告、原始記錄等資料進行分類歸檔。檔案應按照時間順序、項目類別等進行編號管理，便于查詢和使用。2.保管期限明確不同類型統計資料的保管期限。一般來說，重要的統計報表和分析報告應長期保存；原始記錄和日常統計資料的保管期限不少于5年。對于涉及法律糾紛或其他特殊情況的統計資料，應按照相關規定延長保管期限。3.查閱與借閱建立嚴格的統計資料查閱和借閱制度。公司內部人員因工作需要查閱或借閱統計資料的，應填寫查閱申請表或借閱登記表，經相關領導審批后，在規定的時間和范圍內進行查閱或借閱。外部單位或人員查閱統計資料的，必須經公司總經理批準，并按照規定辦理相關手續。4.保密管理統計資料中可能涉及公司商業機密、業主個人信息等敏感內容，必須加強保密管理。統計人員應嚴格遵守公司保密制度，不得泄露統計資料中的信息。對統計信息系統要采取安全防護措施，防止數據被非法獲取或篡改。五、統計工作監督與考核1.監督檢查公司行政經理定期組織對各部門和項目管理處的統計工作進行監督檢查。檢查內容包括統計制度的執行情況、統計數據的質量、統計資料的管理等方面。對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求相關部門限期整改。2.考核機制建立統計工作考核機制，將統計工作納入部門和員工的績效考核體系。考核指標包括統計數據的準確性、及時性、完整性，統計分析報告的質量，統計資料的管理情況等。根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行相應的處罰。3.責任追究對于在統計工作中故意虛報、瞞報、偽造、篡改統計數據的部門和個人，將按照公司相關規定嚴肅追究責任。情節嚴重的，將依法移送有關部門處理。六、培訓與學習1.定期培訓統計部門定期組織公司內部的統計業務培訓，培訓內容包括統計法律法規、統計制度、統計方法與技巧、統計軟件應用等方面。通過培訓，提高統計人員的業務水平和綜合素質。2.學習交流鼓勵統計人員參加外部的統計學術交流活動、行業培訓課程等，及時了解統計領域的最新動態和發展趨勢，學習先進的統計工作經驗和方法，不斷提升公司統計工作的整體水平。3.培訓效果評估對每次培訓進行效果評估，通過考試、實際操作、工作表現等方式檢驗