《維護消費者權益》教學設計情境：本框的主要內容是明確消費者的權利和如何維權，從而了解《中華人民共和國消費者權益保護法》的重要地位。為了突破這個主題，教師從衣、食、住、行四個方面著手，安排學生調查探究。讓學生在活動中用自己的眼睛去發現生活中的侵權案例，用自己的頭腦去分析如何維護消費者的合法權益，主動動手去尋找維護權益的法律依據。課下，教師是和學生一起調查探究的實踐者，是學生的指導者。課上，學生是主體，他們把調查結果進行匯報、展示和分析；教師是主持人，把一個個環節串連成線；是點撥者，幫助學生把一個個重點、難點擊破。任務：（1）掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害后尋求解決的一般途徑。（2）運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。（3）學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。（4）能夠對獲取的知識進行歸納、概括、分析、并進行自主探詢。成果：一、視頻導入，引發課題視頻欣賞：請同學們欣賞3．15視頻晚會。同學們知道3月15日是什么節日嗎？(“國際消費者權益日”。)3．15為什么倍受人們的關注？這就是我們今天要探討的話題《維護消費者權益》。二、學習新知：下面我們來開展幾個活，首先我們進行第一個活動：霧里看花。活動一：“霧里看花”我們全班同學自愿組成四個小組，從衣、食、住、行四個方面開展了深入認真的調查，獲得了一些觸目驚心的材料，同時，也查詢了維護消費者權益的法律依據。讓學生觀看PPT（衣、食、住、用、行這些日常生活中出現的損害消費者權益的現象。）面對琳瑯滿目的商品，常讓我們有“霧里看花”的感覺。在選購這些商品時你會識別它的真假、偽劣嗎？這就要求我們消費者煉就一雙“慧眼”，把這商品看清。怎樣煉就“慧眼”識別商品呢？接下來我們進行第二個活動：火眼金睛。活動二：“火眼金睛”記者：大家好，我是記者×××律師：我是律師×××記者：首先請大家欣賞一組名牌服裝。請看大屏幕：這是Levi’s牛仔衣，這是耐克運動鞋，這是李寧牌T恤，這是KS牌太陽帽。（見圖）服裝：假冒名牌多這些名牌服裝“不看不知道，一看全假冒”。服裝商們從它們身上牟取暴利。（見圖）記者與律師的對話：呃，×××律師，這些經營者的行為屬于怎樣的行為？侵犯了消費者的什么權利？法律如何制裁經營者呢？律師：《中華人民共和國反不正當競爭法》第五條第二款規定：擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為知名商品的行為屬于不正當競爭行為。經營者侵犯了消費者對商品和服務真實情況的知悉權。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。對于這種侵權的行為，監督檢查部門應當責令停止違法行為，沒收違法所得，可以根據情節處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；情節嚴重的，可以吊銷營業執照；銷售偽劣商品，構成犯罪的，依法追究刑事責任。律師：同學們，你們或者你們的父母是如何選購稱心衣服的？（回答略）老師，你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣服的呢？師：逛街是女性的共同愛好。為了不上當受騙，一般我選擇去大商場。比如：城鄉貿易中心、翠微大廈、華懋商場、崇光百貨。看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標，有時讓朋友們參考參考。如果價格合適，款式得體，最后敲定買下。記者：謝謝老師。下面有請第二組──調查食品行業的記者和律師代表。（第二組兩個記者代表和一個律師代表，先作自我介紹。）記者1：水果可以說是“人見人愛，人愛人吃”。生活中，人們買水果總喜歡選色鮮個大的，但吃的時候卻似乎沒有香濃鮮美的口味。這是怎么回事呢？讓我來告訴大家吧。請看大屏幕──從南方販運來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結果1.5元1公斤進的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。這些水果真是中看不中吃呀！（附圖）食品：鮮美水果中看不中吃記者1：我請大家參觀一套新裝修的房子。（見圖）家居：裝修材料不合格2005年春節過后，王先生全家搬進這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發白血病等。最后，王先生幾經周折才把新房退了，可是身體和精神又怎能一下子恢復呢？作為消費者，這是哪方面的權利受到侵犯？家居裝修要注意哪些事項呢？請×××律師談談。律師：我想說──安得廣廈千萬間，大庇天下公民俱歡顏。人身健康以及安全都不能保障，怎能安居樂業？人身、財產安全是公民在社會中生存的基本條件，否則，公民的生存權將沒有保障。商品的生產者、經營者賣給公民的商品和提供給公民的服務，必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身財產損壞的，享有依法獲得賠償的權利。家居裝修最忌“無人參與”。像王先生那樣把裝修的全過程都交給家裝公司，自己不參與顯然是不行的。尤其是購買家居材料，千萬不能放手給他人。其次，裝修完工后不要倉促入住，等待一兩個月，讓居室內的有毒氣體揮發掉才入住。（第四組一位記者代表、一位律師代表，先作自我介紹。）記者：現在，很多人有坐黑出租的遭遇。不久前，郭女士去外地出差，從家打車去首都機場時坐了一輛富康出租車，用時26分鐘，花52元。三天后從首都機場打了一輛綠色的富康車回家，結果發現，這次用時24分鐘，花78元。雖然走的是相同的路線，回家時的公里數卻比去機場時多出十多公里。而且這張出租車票上沒有稅號、電話和車號。（見圖）原來，出租車司機在得知乘客是外地人或車費可以報銷的情況下，個別出租車司機在計價器上裝了按鈕，遙控器揣在兜里，只要分散乘客注意力，便可自動跳表，狠宰一刀。在六里橋電力總醫院南面一條東西向的胡同里找到了這家“計價器維修店”。（見上圖）記者隨后從豐臺質量技術監督局了解到，這家計價器維修店并未在此進行許可證登記。×××律師，擅自調表將受什么制裁？這種行為侵犯消費者什么權利呢？律師：出租車司機如果被舉報擅自調表，那么將會被交管部門吊銷駕駛執照，且五年內不許開出租車。這種行為侵犯了消費者的公平交易權。從事出租車計價器的維修必須有相關部門頒發的維修許可證，準許開業的維修點在區級質檢部門均登記在冊。維修的計價器必須到指定地點進行強制檢測。我們坐出租車要注意：下車時要票據，遇到此類事件，馬上舉報。活動三：“初露鋒芒”記者2：下面我來揭開“黑作坊生產骯臟學生食品”的黑幕。黑作坊在武漢。這些黑作坊里生產出來的“三無”學生食品，批發到武漢漢正街，從而流向各地。（見圖）記者與工商執法人員查了數家作坊之后，眉目逐漸清晰。原來這些較隱蔽的地下作坊，竟是一個有組織的團體。主要負責人李志高，湖南平江縣人，成員單位共有二十四五家，分布于武漢三鎮，攤主主要是湖南人和四川人。“天網恢恢，疏而不漏”，協會負責人李志高被帶走。記者1：“人以食為天”，如果食品的質量令人堪憂，那么，人們怎能安心生活呢？怎樣保障人們安心生活？對于這個問題，我們請×××律師給我們談一談。律師：我想，聽完兩位記者的匯報后，大家都會震驚和憤怒。這些經營者們可以說是喪盡天良！他們都違反了《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國食品衛生法》。侵犯了消費者的知悉權、人身不受損害的權利。《中華人民共和國食品衛生法》第二十一條：定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標識或者產品說明書上根據不同產品分別按照規定標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或者代號、規格、配方或者主要成分、保質期限、食用或者使用方法等。食品添加劑的產品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內容。第三十九條：違反本法規定，生產經營不符合衛生標準的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責令停止生產經營，銷毀導致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款……對人體健康造成嚴重危害的……依法追究刑事責任。師：據中消協統計，2002年全國食品投訴案件居高不下。其次，房屋投訴也是一大熱點。去年，全國共受理房屋建材案40685件，其中房屋投訴案17172件，重點問題表現為：質量問題、廣告夸大、虛假、誤導消費者、合同違約、承諾不兌現、面積任意“縮水”、“漲水”、產權證難辦理、物業管理等問題。接下來請第三組記者和律師代表報道、分析家裝行業和物業管理的情況。（第三組兩位記者代表和一位律師代表，先作自我介紹。）活動四：“華山論劍”記者2：律師，物業管理現在也存在不少問題。（見圖）物業管理的問題圖二：兩家公司的保安只得在白云花園一個出口站崗。圖三：新興白云花園大門口有兩家物業公司的保安共同執勤。圖四：業委會主任宣布華信物業管理公司正式接手管理新興白云花園小區。記者2：廣州新興白云花園小區業主請來了新的物業管理公司的保安。可是兩家保安一個不肯退，一個要進來，業主與保安之間發生了矛盾沖突。一位業主竟遭保安血腥毒打。大家看──兩家公司的保安只得在白云花園一個出口站崗，共同執勤。最后，業委會主任宣布華信物業管理公司正式接手管理新興白云花園小區。×××律師，業主如何選個好“管家”？在這起案例中，業主的什么權利受到侵犯？律師：業主選“管家”，目的是過日子。業主選“管家”一般由業主委員會具體操作，業主委員會在與新選聘的物業管理公司簽訂服務合同之后的十日內，解聘的企業應當將該物業管理區域內的檔案資料移交給業委會或者新選聘的企業，并辦理移交手續，物業管理公司不得侵犯業主的自主選擇權。師：謝謝三位。下面請最后一組記者代表和律師代表為我們揭開出租車計價器的種種“貓膩”。學習和掌握一些相關消費的知識、懂得適當合理地消費有助于消費者做出正確的消費選擇。這是我們練就“慧眼”的基本要求。這樣就足夠了嗎？不是的，我們還應該掌握有關消費者權益保護的法律常識。下面，我們進行第五個活動：英雄輩出。活動五：“英雄輩出”近日，“肯德基”的5種食品被亮“紅燈”。許多吃過“新奧爾良烤翅”、“新奧爾良烤雞腿堡”、“香辣雞堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”的消費者，感到氣憤和恐慌。沈陽11歲的孟雨欣和上海的一位孕婦，已向“肯德基”討說法。提問：（1）肯德基侵害了消費者的什么權利?（2）如何向肯德基討說法?2005年2月1日晚上，潘女士與愛人和姐姐趕火車回家過年，為了能趕上晚8點半的火車，他們特意打了輛出租車，沒想到車上的哥“不認路”凈繞圈子，最后竟將他們扔在了釣魚臺大飯店的門口，結果火車沒趕上，一家人倒是趕了一肚子的氣。請你支招：潘女士如何維權?請同學們給老師支招：在日常消費過程中，需要注意什么？三、教師點撥謝謝四組同學的精彩報道和透徹分析。我們在調查中發現，消費者權益被侵犯的現象廣泛地存在于生活的方方面面，有些是明顯的，有些是不易察覺的。這就需要我們煉就一雙“慧眼”，把這紛擾的市場看得清清楚楚，把法律知識學得明明白白。（點撥一）為了維護消費者權益，各組同學查找了哪些法律依據？《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品衛生法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》消費者權益保護法是保護消費者的基本法律，在我國法律體系中占有重要地位。（點撥二）當消費者和經營者發生權益爭議時，是不是非得上法庭？有哪些良好途徑解決？（1）與經營者協商和解（2）請求消費者協會調解（3）向有關行政部門申訴（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁（5）向人民法院提起訴訟（點撥三）消費者協會受理消費者投訴程序及方法是什么呢？（點撥四）為了解決問題，我們該記下哪些電話號碼？12315(消費維權投訴熱線)12358(價格投訴熱線)12365(產品質量監督熱線)四、課堂總結“霧里看花，越看越花”。煉就你的慧眼，掌握維權途徑吧！我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經營者，凈化和健康消費市場，讓消費者合理消費、健康消費、放心消費。黨的十六大及2004年中央經濟工作會議再次強調了整頓和規范市場經濟秩序的重要意義。將“健康·維權”作為3·15主題，是落實可持續科學發展觀、構建和諧社會的需要。我們衷心希望──天天3·15，質量萬里行。評估：一、單項選擇題：1．在商品信息、廣告面前，我們要煉就一雙“慧眼”，就要①追隨其他消費者②增強自已的判斷能力和選擇能力③主動學習和掌握有關消費的知識④掌握有關消費者權益保護的知識A、②③④B、①②③C、①③④D、①②④2．端午將至，某市消費者協會提醒市民，挑選粽子不要“貪色”，一些呈現鮮綠色的粽葉可能有毒。如果你發現此類粽子，你會①拒絕買此類產品②馬上撥打12315熱線電話③向有關質檢部門反映④馬上收繳這些粽子A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④3、某服裝店為回籠資金，對店內服裝進行降價促銷，并在促銷廣告上印有“打折商品一經售出，概不退換”的字樣。對此下列觀點正確的有①打折是欺騙消費者的行為②打折是商家促銷的一種手段