2025年公共關系管理師考試試卷及答案一、案例分析題（共1題，20分）

某企業為提高市場占有率，計劃在近期內推出一款新產品。企業公關部門負責策劃一系列宣傳活動，以提升新產品的知名度和美譽度。請根據以下材料，分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的因素，并給出相應的建議。

材料：

1.新產品為電子產品，市場定位為年輕消費群體；

2.競爭對手在同類產品中具有較高市場份額；

3.企業預算有限，宣傳活動需注重性價比；

4.企業希望借助公益活動提升品牌形象。

請回答以下問題：

1.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的市場因素。（4分）

2.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的產品因素。（4分）

3.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的預算因素。（4分）

4.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的品牌形象因素。（4分）

5.針對該企業，提出至少3項宣傳活動建議。（4分）

答案：

1.市場因素：年輕消費群體偏好、競爭對手市場份額、市場飽和度、市場增長率等。

2.產品因素：產品特點、產品定位、產品價格、產品生命周期等。

3.預算因素：活動成本、宣傳效果、投資回報率等。

4.品牌形象因素：品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等。

5.活動建議：

（1）舉辦新品發布會，邀請媒體、行業專家、潛在客戶等參加；

（2）開展線上互動活動，如微博、微信等社交媒體營銷；

（3）贊助公益活動，提升品牌形象；

（4）與知名網紅合作，進行產品推廣；

（5）開展用戶試用活動，收集用戶反饋，優化產品。

二、選擇題（共2題，每題10分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系管理的職能？（）

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.內部溝通

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關系管理的目標？（）

A.提升企業形象

B.增強企業競爭力

C.提高員工滿意度

D.降低企業成本

答案：D

三、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1.簡述公共關系管理的核心要素。（10分）

答案：公共關系管理的核心要素包括：目標、對象、內容、方法、效果等。

2.簡述公共關系危機管理的步驟。（10分）

答案：公共關系危機管理的步驟包括：危機預警、危機應對、危機恢復、危機總結。

四、論述題（共1題，20分）

論述公共關系在企業管理中的重要性。

答案：

公共關系在企業管理中的重要性體現在以下幾個方面：

1.提升企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以塑造良好的品牌形象，提高市場競爭力。

2.增強企業凝聚力：公共關系有助于加強企業內部溝通，提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

3.應對危機：公共關系危機管理是企業應對突發事件、維護企業形象的重要手段。

4.促進企業可持續發展：公共關系有助于企業樹立社會責任感，推動企業可持續發展。

5.提高企業知名度：通過公共關系活動，企業可以擴大市場份額，提高知名度。

五、計算題（共1題，20分）

某企業計劃在3個月內提高產品銷量，預計每月銷量增長率為10%。若初始銷量為1000件，請計算3個月后產品銷量。

答案：3個月后產品銷量為：1000×(1+10%)^3=1331件。

六、案例分析題（共1題，20分）

某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。企業公關部門決定采取以下措施應對危機：

1.成立危機應對小組，負責處理投訴事件；

2.與消費者溝通，了解投訴原因，盡快解決問題；

3.發布聲明，向消費者道歉，并承諾改進產品質量；

4.加強內部管理，確保產品質量。

請根據以下材料，分析該企業公關部門在危機應對過程中的成功之處，并給出相應的建議。

材料：

1.危機發生后，企業公關部門迅速成立危機應對小組，及時處理投訴事件；

2.企業與消費者溝通順暢，成功解決投訴問題；

3.企業發布聲明，向消費者道歉，并承諾改進產品質量；

4.危機過后，企業產品質量得到明顯提升。

請回答以下問題：

1.分析該企業公關部門在危機應對過程中的成功之處。（4分）

2.分析該企業公關部門在危機應對過程中存在的問題。（4分）

3.針對該企業，提出至少3項改進建議。（4分）

4.總結公共關系危機應對的原則。（4分）

答案：

1.成功之處：

（1）迅速成立危機應對小組，及時處理投訴事件；

（2）與消費者溝通順暢，成功解決投訴問題；

（3）發布聲明，向消費者道歉，并承諾改進產品質量；

（4）危機過后，企業產品質量得到明顯提升。

2.存在問題：

（1）危機預警機制不完善，未能及時發現潛在風險；

（2）危機應對過程中，部分員工應對能力不足；

（3）危機過后，企業對內部管理仍需加強。

3.改進建議：

（1）建立健全危機預警機制，提前預防潛在風險；

（2）加強員工培訓，提高員工應對危機的能力；

（3）持續關注產品質量，確保產品質量穩定。

4.公共關系危機應對原則：

（1）及時性：迅速響應，及時處理；

（2）真實性：真實反映問題，不隱瞞事實；

（3）有效性：有效解決問題，恢復企業形象；

（4）溝通性：與各方保持溝通，爭取理解和支持。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，20分）

1.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的市場因素。（4分）

解析思路：從目標消費群體、競爭對手、市場飽和度、市場增長率等方面進行分析。

2.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的產品因素。（4分）

解析思路：從產品特點、產品定位、產品價格、產品生命周期等方面進行分析。

3.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的預算因素。（4分）

解析思路：從活動成本、宣傳效果、投資回報率等方面進行分析。

4.分析該企業公關部門在策劃宣傳活動時應考慮的品牌形象因素。（4分）

解析思路：從品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等方面進行分析。

5.針對該企業，提出至少3項宣傳活動建議。（4分）

解析思路：結合市場、產品、預算、品牌形象等因素，提出切實可行的宣傳活動建議。

二、選擇題（共2題，每題10分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系管理的職能？（）

答案：C

解析思路：公共關系管理的職能包括媒體關系管理、危機管理、內部溝通等，市場營銷不屬于公共關系管理的職能。

2.以下哪項不屬于公共關系管理的目標？（）

答案：D

解析思路：公共關系管理的目標包括提升企業形象、增強企業競爭力、提高員工滿意度等，降低企業成本不屬于公共關系管理的目標。

三、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1.簡述公共關系管理的核心要素。（10分）

解析思路：核心要素包括目標、對象、內容、方法、效果等，分別闡述每個要素的含義。

2.簡述公共關系危機管理的步驟。（10分）

解析思路：危機管理的步驟包括危機預警、危機應對、危機恢復、危機總結，分別闡述每個步驟的內容。

四、論述題（共1題，20分）

解析思路：從提升企業形象、增強企業凝聚力、應對危機、促進企業可持續發展、提高企業知名度等方面論述公共關系在企業管理中的重要性。

五、計算題（共1題，20分）

解析思路：根據每月銷量增長率為10%，使用復利公式計算3個月后產品銷量。

六、案例分析題（共1題，20分）

1.分析該企業公關部門在危機應對過程中的成功之處。（4分）

解析思路：從危機應對小組的成立、與消費者溝通、發布聲明、產品質量提升等方面分析成功之處。

2.分析該企業公關部門在危機應