某區域市場小靈通研究案例零點調查肖明超2003年1月25日研究目的小靈通用戶根本特征年齡：小靈通的實際用戶主要集中在21-40歲(77.9%)之間，而未來的一年內新產生的市場同樣以21-40歲(79.4%)群體為主，16－20歲、21－25歲的年輕群體的需求有一些下降，26－30歲的群體對小靈通的需求將增加。性別：男性使用小靈通的群體稍微大于女性群體〔男性53.1％，女性46.9％〕，而潛在用戶群體中男性接近六成，表現出增長的勢頭，而女性用戶占四成，下降了6.9個百分點。因此，在未來電信要注意加強對男性用戶市場的進一步挖掘。小靈通用戶根本特征用戶選擇小靈通的原因滿意度3.63.43.23.02.82.62.42.22.0重要性.5.4.3.2.1廣告和促銷服務商的品牌新業務功能的種類辦理業務的方便性交費的方便性營業網點的方便性咨詢/投訴服務服務熱線服務質量服務網點服務質量服務人員的業務/服務水平網絡覆蓋范圍通話質量用戶對小靈通效勞的滿意度因素重要推導模型實際小靈通用戶目前的小靈通話費〔元/月〕35.948.29.13.33.5010203040506015≤電話費<5050≤電話費<100100≤電話費<150150≤電話費<200電話費≥200該區域市場的小靈通APRU值為51.69元。套餐月租費（元/月）包含的免費通話次數（區內）超過免費通話時間后的通話費（元/次）贈送的增值服務免費通話次數單價（元/次）扣除月租費免費通話次數單價（元/次）251300.2B0.1920.077402880.15A、B0.1390.087757660.1A、B0.0980.07811514480.08A、B0.0790.069增值服務：A－來電顯示，B－呼叫全轉從實際用戶每月的小靈通話費來看，愿意選擇套餐的實際用戶依然集中于話費在100元以內的用戶，而套餐對于費在50－100元之間的用戶的吸引力稍大于話費在50元以內的用戶，因此，套餐能夠吸引的主要群體在中低端用戶，對于高額用戶吸引力不大。

用戶對套餐類型的選擇實際用戶A套餐39%B套餐34%C套餐21%D套餐6%潛在用戶A套餐51%B套餐30%C套餐12%D套餐7%用戶會選擇套餐的原因

價格便宜/消費不高（45.6％）

實用/實用/適合自己的消費水平或職業（42.6％）價格合理/便宜，能力范圍內/月租便宜（61.6%）電話量多，選擇比較合理（29.9%）實際用戶潛在用戶廉價和實用是主要的原因用戶不會選擇的障礙點

在一定程度上也受到網絡質量的影響。實際用戶和潛在用戶中認為“網絡不好/信號太差〞的用戶占到11％，主要原因排在第一位的是認為套餐不適合自己〔實際用戶：不適合在農村用/不方便占24％，潛在用戶16.8％；其次是覺得套餐的價格貴〔實際用戶：費用高/太浪費錢/月租費稍貴16％；潛在用戶：9％〕。線形回歸分析模型未來一年A區縣小靈通的實際規模

我們將A區縣地區的小靈通用戶數作為因變量，將時間順序作為作為自變量進行回歸，根據在SPSS里輸出的結果，我們通過檢驗相關系數和決定系數和方差分析，得出用戶數與時間之間有十分顯著的線性關系，這符合小靈通用戶增長的實際經濟意義。從2001年12月至2002年8月的小靈通用戶開展規模預測未來一年的用戶規模：y=8204.583+1520.017ty——小靈通用戶到達數t——時間順序5000100001500020000250000123456789預測數量實際數量該回歸方程的誤差在10％以內，這樣的誤差是可以接受的，目前A區縣地區小靈通用戶的增長處于一個比較平穩的趨勢，A區縣的用戶在小靈通的消費行為上相比照較理性。未來一年A區縣小靈通的實際規模

未來一年A區縣小靈通的實際規模

移動和聯通的應對小靈通的措施

聯通推出月租6元，市話0.16元/分鐘的業務移動推出月租9元，市話0.25元/分鐘的“農話通〞做話務量的爭奪戰。如促銷、廣告、根本通話和增值效勞的捆綁。“讓使用GSM的客戶只使用GSM，讓使用GSM的客戶使用更多的GSM產品〞。其他限制，比方移動將轉移“小靈通〞的呼叫轉移費用調到0.20元/分鐘。這限制了客戶將GSM網絡和PHS的搭配使用。宣傳策略移動和聯通的應對措施

電信營業廳增設小靈通銷售專柜高校代銷郵政局代辦通過終端銷售商包銷電信公司內部人員銷售小靈通的分銷渠道：電信營業廳為主的多元化分銷渠道渠道封鎖改進網絡質量是重頭戲,實際用戶的注意力并未在關注資費A套餐和B套餐的市場預期最正確結論結論套餐讓潛在群體浮出水面