旅游公廁衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游公廁的衛(wèi)生管理，提高旅游公廁的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類(lèi)旅游公廁。3.基本原則旅游公廁衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好、服務(wù)規(guī)范、注重環(huán)保”的原則，確保公廁衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和游客的需求。二、管理職責(zé)1.公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定旅游公廁衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)旅游公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁提出整改要求，并跟蹤整改情況。協(xié)調(diào)解決旅游公廁衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.公廁管理人員負(fù)責(zé)公廁的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)、門(mén)窗等的清潔。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的物資管理，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、除臭劑等消耗品。引導(dǎo)游客文明如廁，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻。3.保潔人員按照公廁管理人員的要求，按時(shí)完成公廁的衛(wèi)生清潔任務(wù)。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生清潔操作規(guī)程，確保清潔質(zhì)量。注意節(jié)約清潔用品，避免浪費(fèi)。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁外觀公廁外觀整潔，無(wú)明顯污漬、破損。公廁周邊環(huán)境干凈，無(wú)垃圾、雜物堆積。2.內(nèi)部設(shè)施便器：清潔無(wú)污垢，無(wú)異味，沖水通暢。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，水龍頭無(wú)漏水，洗手液充足。鏡子：鏡面清晰，無(wú)污漬。門(mén)窗：玻璃明亮，門(mén)框、窗框無(wú)灰塵。墻壁：墻面清潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)。地面：地面干凈，無(wú)積水、雜物。通風(fēng)設(shè)備：通風(fēng)良好，無(wú)異味。照明設(shè)備：燈光明亮，無(wú)損壞。3.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙：供應(yīng)充足，放置整齊。洗手液：質(zhì)量合格，無(wú)異味。除臭劑：定期使用，效果良好。四、清潔流程1.日常清潔流程早上上班后，首先打開(kāi)公廁門(mén)窗通風(fēng)換氣。依次對(duì)便器、洗手臺(tái)、地面、墻壁等進(jìn)行清潔。便器清潔：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水消毒。洗手臺(tái)清潔：用濕布擦拭臺(tái)面、水龍頭，清理水槽內(nèi)的雜物，并用消毒水消毒。地面清潔：用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，最后用清水沖洗干凈。墻壁清潔：用濕布擦拭墻壁，去除污漬。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。檢查公廁設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。下午下班前，重復(fù)上述清潔流程，確保公廁在夜間保持衛(wèi)生整潔。2.定期清潔流程每周進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括天花板、門(mén)窗頂部、墻角等平時(shí)不易清潔到的部位。每月對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查和維護(hù)，如檢查便器的沖水系統(tǒng)、水龍頭的密封性等。每季度對(duì)公廁進(jìn)行一次消毒殺菌處理，使用專(zhuān)業(yè)的消毒藥劑對(duì)公廁內(nèi)部進(jìn)行全面噴灑。五、物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)公廁的實(shí)際使用情況，定期制定衛(wèi)生用品和清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)的物資應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。衛(wèi)生用品和清潔用品應(yīng)分類(lèi)存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。定期盤(pán)點(diǎn)物資庫(kù)存，確保物資充足，避免積壓或缺貨。3.物資發(fā)放建立物資發(fā)放登記制度，公廁管理人員和保潔人員領(lǐng)取物資時(shí)應(yīng)簽字確認(rèn)。根據(jù)實(shí)際使用情況，合理發(fā)放物資，避免浪費(fèi)。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維護(hù)計(jì)劃制定公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。2.維修流程公廁管理人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維修工單，并上報(bào)公司管理部門(mén)。公司管理部門(mén)接到維修工單后，安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員維修完成后，應(yīng)填寫(xiě)維修記錄，經(jīng)公廁管理人員驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。3.設(shè)施更新根據(jù)公廁的使用年限和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。設(shè)施更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀環(huán)保的原則，確保公廁的服務(wù)功能和整體形象得到提升。七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查公司管理部門(mén)定期對(duì)旅游公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、物資管理情況等。公廁管理人員應(yīng)每天對(duì)所負(fù)責(zé)的公廁進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.游客反饋設(shè)立游客意見(jiàn)箱，收集游客對(duì)旅游公廁衛(wèi)生管理的意見(jiàn)和建議。對(duì)游客反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.考核獎(jiǎng)懲建立衛(wèi)生管理考核制度，對(duì)公廁管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定旅游公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括水管爆裂、糞便堵塞、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。2.突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件發(fā)生后，公廁管理人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、清理堵塞物等，并及時(shí)上報(bào)公司管理部門(mén)。公司管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行處理，確保事件得到妥善解決。九、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織公廁管理人員和保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處理等方面。2.宣傳