旅客坐車安全管理制度一、總則（一）目的為加強旅客坐車安全管理，保障旅客生命財產安全，確保旅客運輸工作安全、有序、高效進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事旅客運輸業務的車輛及相關工作人員，包括駕駛員、乘務員、調度員等，同時適用于乘坐本公司客運車輛的所有旅客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客的安全放在首位，確保旅客在乘車過程中的人身和財產安全不受任何威脅。2.預防為主原則通過加強安全教育、車輛維護、安全檢查等措施，提前預防安全事故的發生，做到防患于未然。3.綜合治理原則綜合運用各種管理手段和方法，包括制度建設、人員培訓、技術保障等，全面提升旅客坐車安全管理水平。二、車輛管理（一）車輛選購1.嚴格按照國家相關標準和規定，選購符合安全技術要求的客運車輛。車輛必須具備合法有效的行駛證、營運證等相關證件。2.選擇具有良好信譽、生產質量可靠的車輛品牌和型號，優先考慮配置先進安全設備的車輛。3.在車輛選購過程中，要對車輛的性能、安全配置等進行嚴格測試和評估，確保車輛滿足旅客運輸安全需求。（二）車輛維護保養1.建立健全車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛處于良好的技術狀態。2.車輛的日常維護由駕駛員負責，包括出車前、行車中、收車后的檢查和保養，重點檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等關鍵部位。3.定期對車輛進行一級維護和二級維護，一級維護由專業維修人員按照規定的作業范圍和程序進行，二級維護必須到具備相應資質的維修企業進行，并嚴格按照維護工藝規范進行操作。4.做好車輛維護保養記錄，詳細記錄維護保養的時間、內容、維修更換的零部件等信息，并存檔備查。（三）車輛安全檢查1.駕駛員在每次出車前必須對車輛進行全面的安全檢查，包括車輛外觀、制動、轉向、燈光、輪胎、安全設施等，確保車輛各項性能指標符合安全要求。2.公司安全管理部門定期組織對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛的技術狀況、安全設施配備、駕駛員操作規范等，對檢查中發現的問題及時下達整改通知書，要求限期整改。3.車輛在行駛過程中出現故障或異常情況時，駕駛員應立即停車檢查，排除故障后方可繼續行駛。如故障無法當場排除，應及時報告公司調度部門，并采取相應的安全措施，確保旅客安全。（四）車輛安全設施配備1.客運車輛必須配備必要的安全設施，如滅火器、安全錘、急救箱、防滑鏈等，并確保其性能良好、有效。2.安裝符合國家標準的GPS衛星定位系統，實時監控車輛的行駛狀態、速度、位置等信息，以便及時發現和處理異常情況。3.在車輛內顯著位置張貼安全提示標語、應急疏散示意圖等，向旅客宣傳安全知識和應急處置方法。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標準，要求駕駛員具備相應的駕駛證準駕車型，具有三年以上安全駕駛經歷，無重大以上交通責任事故記錄。2.對應聘駕駛員進行嚴格的背景審查，包括駕駛證真偽查詢、交通違法記錄查詢、犯罪記錄查詢等，確保駕駛員品行端正、身體健康、具備良好的職業道德。3.組織應聘駕駛員進行理論考試和實際操作考核，重點考核其安全駕駛知識、應急處置能力、車輛操作技能等，合格后方可錄用。（二）駕駛員培訓教育1.定期組織駕駛員參加安全培訓教育活動，培訓內容包括交通安全法律法規、安全駕駛技能、應急處置知識等，不斷提高駕駛員的安全意識和業務水平。2.新錄用駕駛員必須參加公司組織的崗前培訓，經考試合格后方可上崗。崗前培訓時間不得少于規定學時，培訓內容應涵蓋公司規章制度、車輛操作規程、安全注意事項等。3.根據季節特點、路況變化等，適時組織駕駛員進行針對性的安全培訓，如冬季防滑培訓、夏季高溫安全培訓等。（三）駕駛員考核管理1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的安全駕駛情況、服務質量、工作紀律等進行全面考核。2.考核內容包括日常安全檢查記錄、行車違章情況、旅客投訴處理情況、車輛維護保養情況等，考核結果與駕駛員的績效工資、獎金、晉升等掛鉤。3.對考核不合格的駕駛員，視情節輕重給予警告、罰款、停崗培訓、辭退等處理措施。（四）駕駛員崗位職責1.嚴格遵守交通法律法規，文明駕駛，安全行車，確保旅客生命財產安全。2.出車前認真檢查車輛各項性能指標，確保車輛處于良好的技術狀態，如發現問題及時報告并處理。3.行車過程中嚴格按照規定的路線、速度行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛，不得隨意變更車道、停車上下旅客。4.做好車內服務工作，熱情接待旅客，主動幫助旅客放置行李，提醒旅客系好安全帶，解答旅客的疑問。5.發生交通事故或其他突發情況時，應立即采取應急措施，保護現場，及時報告公司調度部門，并積極配合有關部門進行處理，確保旅客安全。6.收車后對車輛進行認真檢查和保養，清理車內衛生，做好車輛停放和防盜工作。四、乘務員管理（一）乘務員招聘1.招聘具備良好溝通能力、服務意識和責任心的人員擔任乘務員。2.對應聘乘務員進行面試和培訓，考核其服務技能、應急處置能力等，合格后方可上崗。（二）乘務員培訓教育1.定期組織乘務員參加服務培訓和安全培訓，提高其服務水平和安全意識。2.培訓內容包括服務禮儀、旅客心理、應急處置知識等，使乘務員能夠為旅客提供優質、高效的服務。（三）乘務員崗位職責1.熱情接待旅客，引導旅客有序乘車，幫助旅客解決乘車過程中遇到的問題。2.向旅客宣傳安全知識，提醒旅客系好安全帶，檢查車內安全設施是否完好。3.維護車內秩序，制止旅客的不安全行為，確保車內環境整潔、舒適。4.發生突發情況時，協助駕駛員做好應急處置工作，組織旅客疏散，保護旅客生命財產安全。5.收集旅客的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，不斷改進服務質量。五、旅客管理（一）旅客購票與乘車規定1.旅客應通過正規渠道購買車票，嚴禁購買非法渠道的車票。2.旅客乘車時應遵守乘車時間，提前到達指定地點候車，按照車站工作人員的引導有序乘車。3.旅客上車后應按照座位號就座，不得隨意更換座位，不得在車內吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩等，保持車內環境整潔、安靜。4.旅客應自覺遵守乘車安全規定，系好安全帶，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品上車。（二）旅客安全宣傳教育1.在車站候車室、車輛內等顯著位置張貼安全宣傳標語、海報等，向旅客宣傳乘車安全知識。2.乘務員在行車過程中適時向旅客講解安全注意事項，如緊急情況下的應急處置方法、安全帶的正確使用等，提高旅客的安全意識和自我保護能力。（三）旅客應急處置1.發生交通事故或其他突發情況時，駕駛員和乘務員應立即采取應急措施，組織旅客疏散，確保旅客生命財產安全。2.旅客應積極配合駕駛員和乘務員的應急處置工作，聽從指揮，有序疏散。3.事故發生后，公司應及時向上級主管部門報告，并配合有關部門做好事故調查處理工作，妥善安置受傷旅客，做好旅客的安撫和理賠工作。六、安全監督與檢查（一）安全管理機構與職責1.公司設立安全管理委員會，負責全面領導和管理公司的安全工作，制定安全工作方針、目標和計劃，決策重大安全事項。2.安全管理部門負責具體組織實施公司的安全管理工作，制定安全管理制度和操作規程，開展安全檢查、隱患排查治理、安全教育培訓等工作，督促各部門落實安全責任。3.各部門負責人為本部門安全管理工作的第一責任人，負責組織本部門人員落實安全管理制度，開展安全自查自糾工作，確保本部門的安全工作落到實處。（二）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，公司安全管理部門每周至少組織一次全面的安全檢查，各部門每天進行安全自查。2.安全檢查內容包括車輛技術狀況、駕駛員和乘務員的操作規范、旅客乘車安全等方面，對檢查中發現的問題及時記錄并下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.對安全檢查中發現的重大安全隱患，要立即停止相關車輛的運行，采取臨時安全措施，及時進行整改，整改完成后經復查合格方可恢復運行。（三）隱患排查治理1.建立隱患排查治理臺賬，對安全檢查和日常工作中發現的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患內容、發現時間、整改責任人、整改期限、整改情況等。2.對排查出的安全隱患，要按照“五落實”的要求進行整改，即落實整改措施、責任、資金、時限和預案，確保隱患得到及時有效的治理。3.定期對隱患排查治理情況進行總結分析，查找安全管理中的薄弱環節，采取針對性措施加以改進，不斷完善安全管理體系。（四）安全事故應急預案1.制定完善的安全事故應急預案，包括交通事故、火災事故、突發疾病等各類應急預案，明確應急處置流程和各部門、各人員的職責分工。2.定期組織開展應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，提高公司應對安全事故的能力。3.發生安全事故后，應立即啟動應急預案，迅速開展應急救援工作，最大限度地減少事故損失，并及時向上級主管部門報告事故情況。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在旅客坐車安全管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式