地產公司項目部管理制度總則目的為加強地產公司項目部的規范化管理，確保項目順利推進，實現項目目標，提高項目管理水平和經濟效益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于地產公司所有項目部及項目部全體員工。基本原則1.目標導向原則：以實現項目的質量、進度、成本、安全等目標為核心，指導項目部各項工作。2.責任明確原則：明確項目部各部門及人員的職責和權限，做到責任到人。3.流程規范原則：建立規范的項目管理流程，確保各項工作有序開展。4.協同合作原則：強調項目部內部各部門之間以及與公司其他部門之間的協同合作，形成工作合力。5.持續改進原則：不斷總結項目管理經驗，持續改進管理方法和流程，提高項目管理績效。項目部組織架構與職責組織架構地產公司項目部通常設項目經理、項目副經理、工程技術部、工程管理部、成本控制部、營銷策劃部、客服部等部門。職責1.項目經理全面負責項目的管理工作，確保項目按計劃順利推進。協調項目部與公司各部門、合作單位、政府相關部門等的關系。負責項目團隊的組建、培訓、考核和激勵。對項目的質量、進度、成本、安全等目標負責。2.項目副經理協助項目經理開展工作，負責項目的部分具體管理事務。分管工程技術部、工程管理部等部門，確保工程技術和施工管理工作的順利進行。3.工程技術部負責項目的工程技術管理，包括施工圖紙審核、技術方案制定、技術交底等。解決工程施工中的技術問題，確保工程質量符合標準要求。參與工程驗收，整理工程技術資料。4.工程管理部負責項目的施工現場管理，包括施工進度控制、施工安全管理、施工質量監督等。協調施工單位、監理單位等之間的關系，確保施工現場秩序良好。負責工程進度計劃的制定與執行，及時解決施工中的進度問題。5.成本控制部負責項目的成本預算編制、成本控制和成本核算。審核工程變更、簽證等費用，確保項目成本在預算范圍內。分析成本數據，提出成本控制建議和措施。6.營銷策劃部負責項目的市場調研、營銷策劃和銷售推廣工作。制定項目營銷策略和銷售計劃，組織銷售活動，完成銷售目標。維護客戶關系，收集客戶反饋，為項目后期開發提供參考。7.客服部負責項目交付后的客戶服務工作，包括客戶投訴處理、維修服務等。收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，提高客戶滿意度。協助營銷策劃部進行客戶關系維護和二次營銷。項目前期管理項目立項1.市場調研：營銷策劃部負責對項目所在區域的市場情況進行調研，包括市場需求、競爭狀況、價格水平等，形成市場調研報告。2.項目可行性研究：由公司相關部門共同參與，對項目的技術、經濟、環境等方面進行可行性研究，編制可行性研究報告。3.立項審批：可行性研究報告經公司審核通過后，報上級主管部門進行立項審批。項目規劃與設計1.規劃設計委托：根據項目立項批復，選擇具有相應資質的規劃設計單位進行項目規劃與設計。2.設計方案評審：組織相關部門和專家對設計方案進行評審，提出修改意見，確保設計方案符合項目定位和要求。3.設計變更管理：嚴格控制設計變更，如因特殊原因需要變更設計，必須按照規定的程序進行審批，并評估變更對項目進度、成本等方面的影響。項目招投標管理1.招標范圍確定：明確項目施工、監理、材料設備采購等招標范圍。2.招標文件編制：由相關部門根據項目要求編制招標文件，明確招標條件、技術要求、評標標準等。3.招標過程管理：組織招標活動，對投標單位進行資格審查，開標、評標、定標，確保招標過程公平、公正、公開。4.合同簽訂：中標單位確定后，按照招標文件和中標通知書的要求，及時簽訂合同。項目工程管理施工組織設計1.工程技術部負責組織編制施工組織設計，施工組織設計應包括工程概況、施工部署、施工進度計劃、施工方法及技術措施、質量保證措施、安全保證措施、環境保護措施等內容。2.施工組織設計經項目部審核后，報公司審批。工程進度管理1.工程管理部根據施工組織設計編制工程總進度計劃，并分解為月、周進度計劃。2.定期召開工程進度協調會，檢查進度計劃執行情況，分析存在的問題，制定解決措施。3.對影響工程進度的因素進行及時處理，如協調施工單位增加資源投入、解決施工場地問題等。工程質量管理1.建立質量管理體系，明確質量目標和質量責任。2.加強施工過程質量控制，嚴格執行質量檢驗制度，包括原材料檢驗、工序檢驗、隱蔽工程驗收等。3.對質量問題及時進行整改，對質量事故進行嚴肅處理，分析原因，采取措施防止再次發生。工程安全管理1.制定安全管理制度和安全操作規程，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。2.建立安全檢查制度，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。3.對安全事故進行及時報告和處理，按照“四不放過”原則進行調查分析，制定防范措施。工程成本管理1.成本控制部根據項目預算和成本目標，制定成本控制計劃。2.加強工程變更和簽證管理，嚴格按照規定程序進行審批，控制費用增加。3.定期進行成本核算和分析，及時發現成本偏差，采取措施進行調整。工程資料管理1.工程技術部負責收集、整理、歸檔工程資料，包括施工圖紙、技術文件、施工記錄、檢驗報告、驗收資料等。2.工程資料應真實、完整、有效，符合檔案管理要求，確保工程竣工后資料能夠順利移交。項目營銷管理營銷策劃1.營銷策劃部根據市場調研和項目定位，制定項目營銷策劃方案，包括項目定位、目標客戶群體、營銷策略、推廣計劃等。2.營銷策劃方案經項目部審核后，報公司審批。銷售管理1.制定銷售計劃，明確銷售目標、銷售策略和銷售進度安排。2.組織銷售團隊進行客戶拓展和銷售活動，及時簽訂銷售合同。3.做好客戶信息管理，建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，提供優質的銷售服務。營銷費用管理1.成本控制部負責制定營銷費用預算，嚴格控制營銷費用支出。2.營銷費用的使用應符合公司規定和營銷策劃方案的要求，確保費用使用合理、有效。項目客服管理客戶服務體系建立1.客服部建立客戶服務體系，明確客戶服務流程和標準。2.設立客戶服務熱線、郵箱等渠道，及時受理客戶咨詢、投訴和建議。客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，安排專人進行調查處理。2.在規定時間內給予客戶反饋，處理結果要得到客戶認可，確保客戶滿意度。維修服務管理1.建立維修服務流程，及時安排維修人員對客戶提出的維修問題進行處理。2.對維修質量進行跟蹤檢查，確保維修工作達到質量標準。項目團隊建設與考核團隊建設1.項目經理負責項目團隊的組建，根據項目需求選拔合適的人員。2.定期組織團隊培訓和團隊活動，提高團隊成員的業務能力和團隊凝聚力。3.營造良好的團隊氛圍，倡導溝通協作、積極向上的工作作風。績效考核1.制定項目部員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標應包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.定期進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。項目溝通與協調管理內部溝通1.建立定期的項目例會制度，由項目經理主持，各部門匯報工作進展、存在問題及解決措施。2.加強部門之間的日常溝通與協作，建立有效的溝通機制，及時解決工作中出現的問題。3.鼓勵員工之間進行信息共享和經驗交流，營造良好的內部溝通氛圍。外部溝通1.項目經理負責與公司外部相關單位和部門進行溝通協調，包括政府部門、合作單位、供應商、客戶等。2.及時了解外部政策法規變化和市場動態，為項目決策提供依據。3.維護良好的外部關系，確保項目順利推進。項目風險管理風險識別與評估1.組織相關人員對項目可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、技術風險、質量風險、安全風險、成本風險等。2.對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風