收費管理部綠通管理制度總則目的為加強收費管理部綠通車輛通行管理，確保綠通政策準確執行，提高收費工作效率，保障高速公路運營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司收費管理部各收費站對綠通車輛的查驗、放行及相關管理工作。基本原則1.嚴格執行原則：嚴格按照國家及公司關于綠通車輛的政策規定進行查驗和管理。2.公平公正原則：對所有綠通車輛一視同仁，確保查驗過程公平、公正、公開。3.高效便民原則：在保證政策執行的前提下，盡量提高查驗效率，減少車輛等待時間，提供便民服務。綠通政策依據國家相關政策1.《鮮活農產品品種目錄》明確了享受綠色通道政策的鮮活農產品范圍，包括新鮮蔬菜、水果、鮮活水產品、活的畜禽、新鮮的肉、蛋、奶等。2.《關于進一步完善和落實鮮活農產品運輸綠色通道政策的通知》等相關文件，對綠通政策的執行標準、操作流程等進行了規定。公司相關規定公司根據國家政策，結合自身運營實際，制定了具體的綠通車輛通行管理實施細則，確保政策在公司所轄路段準確執行。綠通車輛查驗流程車輛到達收費站1.綠通車輛駛入車道后，收費員應引導車輛至指定的綠通查驗車道。2.收費員向司機發放《綠通車輛查驗告知單》，告知司機綠通查驗的相關政策、流程及注意事項。司機申報1.司機主動向收費員申報所運輸貨物為綠通產品，并提供有效的貨物運輸證明，如裝載清單、檢疫證明等。2.司機應配合收費員做好信息登記工作，包括車牌號碼、運輸貨物種類、運輸起始地等。現場查驗1.收費班長接到查驗通知后，組織至少兩名具備查驗資格的工作人員攜帶必要的查驗工具（如磅秤、卡尺、刀具等）前往查驗現場。2.查驗人員按照《鮮活農產品品種目錄》對車輛所載貨物進行逐一核對。檢查貨物的品種、數量、新鮮程度等是否符合綠通政策要求。對于易混淆的貨物，如冷凍產品與新鮮產品、深加工產品與初級產品等，要進行重點甄別。采用隨機抽查的方式，對貨物進行開箱、過磅等查驗操作，確保貨物真實、足額裝載。3.查驗過程中，查驗人員要做好記錄，包括查驗時間、查驗人員、貨物品種及數量、查驗結果等，并由司機簽字確認。查驗結果處理1.如查驗結果符合綠通政策規定，收費員應立即為車輛免費放行，并做好相關記錄。2.如查驗結果不符合綠通政策規定，收費員應告知司機不予免費的原因，并按照規定收取通行費。司機對查驗結果有異議的，可以申請復稱或重新查驗。復稱或重新查驗應在原查驗地點進行，由不同的查驗人員按照相同的流程進行操作。如復稱或重新查驗結果仍不符合綠通政策規定，司機應按規定繳納通行費；如結果符合規定，車輛予以免費放行。綠通車輛查驗人員職責收費班長職責1.負責組織和安排綠通車輛的查驗工作，確保查驗人員按時到位。2.監督查驗人員的工作流程和操作規范，保證查驗過程公平、公正、準確。3.協調處理查驗過程中出現的問題和糾紛，及時向上級匯報重大情況。查驗人員職責1.熟悉綠通政策和查驗流程，嚴格按照規定對綠通車輛進行查驗。2.認真核對車輛所載貨物，確保查驗結果真實可靠，并做好查驗記錄。3.向司機做好政策解釋工作，耐心解答司機的疑問，避免與司機發生沖突。收費員職責1.引導綠通車輛至指定查驗車道，發放《綠通車輛查驗告知單》。2.準確記錄司機申報信息和查驗結果，按照規定為符合條件的車輛免費放行，對不符合條件的車輛收取通行費。3.協助查驗人員做好相關工作，維護查驗現場秩序。綠通車輛管理要求車輛裝載要求1.綠通車輛應整車合法裝載規定的鮮活農產品，且裝載比例不低于車輛核定載質量或車廂容積的80%。2.對于混裝其他貨物的綠通車輛，應分別計算混裝貨物的重量或體積占車輛核定載質量或車廂容積的比例，其中混裝其他農產品不超過20%的車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行；混裝其他貨物超過20%的車輛，不予免費放行。運輸證明要求1.司機應隨車攜帶有效的貨物運輸證明，如裝載清單、檢疫證明等。運輸證明應清晰、準確地反映貨物的品種、數量、運輸起始地等信息。2.運輸證明應與車輛實際所載貨物相符，如有不符，不予免費放行。通行記錄要求1.收費管理部應建立綠通車輛通行記錄檔案，詳細記錄每一輛綠通車輛的通行時間、車道信息、查驗結果、司機信息等。2.通行記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查詢和統計分析。綠通政策宣傳與培訓政策宣傳1.公司通過多種渠道向社會公眾宣傳綠通政策，包括在收費站顯著位置張貼宣傳海報、在公司網站發布政策解讀、利用媒體進行宣傳報道等。2.收費員在發卡、收費過程中，應主動向司機宣傳綠通政策，提醒司機注意相關事項。培訓1.定期組織收費管理部員工進行綠通政策培訓，培訓內容包括國家政策法規、公司實施細則、查驗流程、操作規范等。2.通過案例分析、模擬查驗等方式，提高員工的業務水平和實際操作能力。3.培訓結束后，應對員工進行考核，考核結果與績效掛鉤，確保員工熟練掌握綠通政策和查驗技能。監督與考核內部監督1.收費管理部應建立內部監督機制，定期對綠通車輛查驗工作進行檢查。2.檢查內容包括查驗流程是否規范、查驗結果是否準確、司機滿意度等。3.對檢查中發現的問題，應及時督促相關人員進行整改，并跟蹤整改情況。外部監督1.積極接受社會公眾的監督，設立舉報電話和郵箱，及時處理群眾的舉報和投訴。2.對于群眾反映的問題，應認真調查核實，如情況屬實，依法依規進行處理，并及時反饋處理結果。考核1.制定綠通車輛查驗工作考核標準，對收費班長、查驗人員、收費員等相關人員的工作進行考核。2.考核指標包括查驗準確率、放行效率、司機滿意度等。3.根據考核結果，對表現優秀的人員進行表彰和獎勵，對存在問題的人員進行批評教育和相應的處罰。應急處理突發事件類型1.因惡劣天氣、設備故障等原因導致綠通車輛查驗工作無法正常進行。2.司機對查驗結果不認可，引發糾紛或群體性事件。3.其他影響綠通車輛通行秩序的突發事件。應急處理流程1.突發事件發生后，現場工作人員應立即向上級報告，并采取必要的應急措施，如疏導交通、維護秩序等。2.收費管理部應迅速啟動應急預案，組織相關人員進行處理。對于因惡劣天氣、設備故障等原因導致的查驗困難，應及時協調相關部門進行搶修或調整查驗方式，確保車輛盡快通行。對于司機糾紛或群體性事件，應安排專人進行溝通協調，做好政策解釋和安撫工作，避免矛盾激化。3.在應急處理過程中，要及時向社會公眾發布相關信息，確保信息公開透明。事后總結與改進1.突發事件處理完畢后，收費管理部應及時對事件進行總結分