旅游景區票務管理制度一、總則（一）目的為了加強旅游景區票務管理，規范票務工作流程，確保景區門票銷售、使用、統計等環節的安全、準確、高效，保障景區和游客的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[景區名稱]旅游景區內所有票務相關工作，包括門票銷售、驗票、退票、票務統計等業務操作及票務工作人員的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家有關法律法規及旅游行業相關規定，依法開展票務工作。2.準確性原則：確保門票銷售、驗票、統計等數據的準確無誤，為景區運營管理提供可靠依據。3.安全性原則：保障票務信息安全，防止門票偽造、倒賣及其他票務違規行為，維護景區正常運營秩序。4.服務性原則：以游客為中心，提供便捷、高效、優質的票務服務，提升游客滿意度。二、票務管理職責分工（一）票務部門1.負責制定票務銷售策略，根據景區實際情況和市場需求，合理確定門票價格、銷售渠道及優惠政策等。2.組織實施門票銷售工作，包括售票窗口、線上平臺等渠道的票務銷售管理，確保門票銷售工作的順利進行。3.負責門票庫存管理，定期盤點門票數量，及時補充庫存，保證門票供應充足。4.辦理游客退票、換票等業務，按照規定流程進行審核和操作。5.統計票務銷售數據，定期編制票務銷售報表，為景區經營決策提供數據支持。（二）驗票部門1.負責在景區入口處對游客門票進行查驗，防止無票或持無效票游客進入景區。2.維護驗票秩序，引導游客有序通過驗票通道，確保驗票工作快速、準確進行。3.對驗票過程中發現的問題，如門票真偽、特殊票種使用等，及時與票務部門溝通協調解決。4.配合景區其他部門做好游客流量控制和應急管理工作。（三）財務部門1.負責門票收入的財務管理，包括門票款項的收取、核算、入賬等工作，確保資金安全。2.監督票務部門的票務銷售和庫存管理情況，定期進行財務審計，防止票務資金流失。3.協助票務部門制定票務價格政策，從財務角度提供專業意見和建議。（四）景區管理部門1.負責統籌協調票務管理與景區其他業務部門之間的工作關系，確保票務工作與景區整體運營相銜接。2.根據景區游客接待計劃，合理安排票務銷售和驗票工作，保障景區游客接待工作的順利開展。3.對票務管理工作進行監督檢查，及時發現和糾正票務工作中存在的問題，不斷完善票務管理制度。三、門票銷售管理（一）門票種類及價格1.景區門票分為全價票、半價票、優惠票等不同種類，具體票種劃分及價格標準按照國家相關規定和景區實際情況確定，并在景區顯著位置公示。2.門票價格如需調整，應提前[X]個工作日向社會公布，并報相關部門備案。（二）銷售渠道1.線下售票窗口：在景區入口、游客服務中心等地點設置售票窗口，安排專人負責售票工作。售票窗口應配備必要的售票設備，如電腦、打印機、驗鈔機等，并確保設備正常運行。2.線上銷售平臺：與正規的在線旅游平臺合作，開通景區門票線上銷售渠道。游客可通過手機APP、網站等方式購買門票。線上銷售平臺應具備安全可靠的支付系統，保障游客購票資金安全。3.其他銷售渠道：根據景區實際情況，可拓展其他銷售渠道，如旅行社代理、景區官方微信公眾號、支付寶生活號等，但需確保銷售渠道的合法性和規范性。（三）售票流程1.線下售票游客前往售票窗口購票時，售票員應主動問候游客，詢問購票需求。根據游客選擇的票種和數量，準確錄入購票信息，包括游客姓名、身份證號碼（如有）、聯系方式、票種、數量等。計算門票總價，向游客收取票款，并使用驗鈔機驗鈔。打印門票，將門票及找零交給游客，并告知游客門票使用注意事項。在售票系統中記錄售票信息，包括售票時間、售票員姓名、票號等。2.線上售票游客在在線旅游平臺或景區官方線上渠道選擇門票產品并下單支付。支付成功后，系統自動生成電子門票二維碼或短信驗證碼等取票憑證。游客可在景區規定的時間內，憑取票憑證到景區指定地點換取紙質門票或直接刷碼入園。票務部門應及時處理線上購票訂單，確認游客購票信息，并與線上銷售平臺進行數據對接和核對。（四）團體票銷售1.對于一次性購買門票數量達到[X]張及以上的團體客戶，可提供團體票優惠政策。團體票價格按照景區規定的團體票折扣標準執行。2.團體票預訂需提前[X]個工作日與景區票務部門聯系，提供團體游客名單、聯系方式、購票日期等信息。3.票務部門審核團體票預訂信息無誤后，與團體客戶簽訂團體票預訂協議，明確雙方的權利和義務。4.團體客戶應在約定的時間內到景區售票窗口辦理購票手續，如因特殊情況需要變更購票時間或人數，應提前[X]個工作日通知票務部門。（五）特殊票種銷售1.老年票：年齡在[X]周歲及以上的老年人憑有效身份證件購買老年票，享受景區門票優惠政策。售票員應認真核對老年人身份證件信息，確保符合優惠條件。2.兒童票：身高在[X]米至[X]米之間的兒童憑有效身份證件或戶口簿購買兒童票，享受景區門票優惠政策。對于身高不足[X]米的兒童，在有成人陪同的情況下可免票入園。3.學生票：全日制大中小學生憑有效學生證購買學生票，享受景區門票優惠政策。售票員應查驗學生證的有效性，核實學生身份信息。4.軍人票：現役軍人、殘疾軍人憑有效證件購買軍人票，享受景區門票優惠政策。售票員應認真核對軍人證件信息，確保符合優惠條件。5.其他特殊票種：如記者票、導游票、殘疾人票等，按照國家相關規定和景區優惠政策執行。售票員應嚴格審核持票人的相關證件，確保特殊票種的正確使用。四、門票驗票管理（一）驗票方式1.人工驗票：在景區入口處設置人工驗票通道，安排驗票人員對游客門票進行逐一查驗。驗票人員應仔細核對門票真偽、票種、有效期等信息，并在門票上加蓋驗訖章或做其他驗票標記。2.電子驗票：配備電子驗票設備，如閘機、手持驗票終端等。游客可通過刷身份證、二維碼等方式快速通過驗票通道。電子驗票設備應與票務系統實時聯網，確保驗票信息的準確傳輸和記錄。（二）驗票流程1.人工驗票流程游客到達景區入口驗票通道時，驗票人員主動引導游客出示門票。驗票人員仔細核對門票票面信息，包括票種、有效期、二維碼、防偽標識等，確保門票真實有效。如門票為紙質票，驗票人員在門票上加蓋驗訖章；如為電子票，通過手持驗票終端掃描門票二維碼進行驗票，并在系統中記錄驗票信息。驗票無誤后，允許游客進入景區，并提醒游客保管好門票。對于持特殊票種的游客，驗票人員應認真核對其相關證件，確認符合優惠條件后予以放行。2.電子驗票流程游客到達景區入口閘機前，自行將身份證或門票二維碼靠近閘機感應區。閘機自動讀取門票信息，與票務系統進行比對驗證。驗證通過后，閘機開啟，游客可順利通過驗票通道進入景區。如遇驗票異常情況，如門票過期、二維碼無效等，閘機提示驗票失敗，游客應前往人工驗票通道進行處理。（三）驗票異常處理1.當驗票人員發現游客持無效票、偽造票或票種不符等情況時，應立即阻止游客進入景區，并將游客引導至票務處理點。2.票務處理點工作人員對異常情況進行核實和處理，如屬于游客購票失誤，應根據實際情況為游客辦理補票、換票等手續；如屬于票務系統故障或其他原因導致驗票異常，應及時通知票務部門進行排查和解決。3.在處理驗票異常情況過程中，工作人員應保持冷靜、耐心，向游客做好解釋說明工作，避免引發游客不滿和糾紛。五、退票管理（一）退票條件1.游客在購買門票后，如因特殊原因無法按時前往景區游覽，可在規定時間內申請退票。具體退票時間規定如下：在景區預訂游覽日期前[X]天以上（含[X]天）申請退票的，可全額退款。在景區預訂游覽日期前[X]天至[X]天之間申請退票的，收取門票價格[X]%的退票手續費。在景區預訂游覽日期前[X]天以內申請退票的，不予退票。2.因景區原因導致游客無法正常游覽，如景區設備故障、自然災害等不可抗力因素，景區應主動為游客辦理退票手續，并全額退還票款。（二）退票流程1.線下購票退票游客前往景區售票窗口或游客服務中心提出退票申請，提交購票憑證及有效身份證件。售票員核對游客退票信息無誤后，按照退票條件計算應退金額，并在售票系統中操作退票流程。如涉及退票手續費，售票員應向游客說明并收取相應費用。開具退票憑證，將應退款項退還游客。2.線上購票退票游客登錄原購票平臺，在訂單管理中找到需要退票的訂單，點擊申請退票按鈕。系統根據退票時間規定自動計算應退金額，并扣除相應退票手續費（如有）。游客確認退票信息后，提交退票申請。原購票平臺審核通過后，將退票款項原路返回游客支付賬戶。（三）退票款項處理1.退票款項應在規定時間內退還游客。線下購票退票的，應在辦理退票手續后的[X]個工作日內將款項退還游客；線上購票退票的，原購票平臺應按照支付渠道規定的退款時間及時處理，確保游客盡快收到退票款項。2.財務部門負責對退票款項進行核算和管理，定期與票務部門核對退票數據，確保退票款項的準確支付。六、票務統計與報表管理（一）票務統計內容1.每日門票銷售數量、銷售額統計，包括不同票種的銷售情況。2.線上線下銷售渠道的票務銷售數據統計，分析各銷售渠道的銷售占比和趨勢。3.團體票、特殊票種的銷售數量及銷售額統計，評估不同客戶群體的購票情況。4.門票庫存數量統計，實時掌握門票庫存動態，為門票采購和調配提供依據。5.退票數量、退票金額統計，分析退票原因和趨勢，為票務管理決策提供參考。（二）統計周期票務統計工作應每日進行，確保數據的及時性和準確性。同時，每月、每季度、每年對票務數據進行匯總分析，形成定期統計報表。（三）報表編制與報送1.票務部門負責每日編制票務銷售日報表，詳細記錄當日門票銷售、庫存、退票等情況，并于次日上午[X]時前報送至景區管理部門和財務部門。2.每月末，票務部門編制票務銷售月報表，對當月票務銷售數據進行全面分析和總結，包括各票種銷售情況、銷售渠道分析、團體票及特殊票種銷售情況等。月報表經部門負責人審核簽字后，于次月[X]日前報送至景區管理部門和財務部門。3.每季度末和年末，票務部門應編制票務銷售季度報表和年度報表，對季度和年度票務工作進行綜合分析和評估，為景區下一年度票務管理工作提供決策依據。報表編制完成后，經景區管理部門審核同意后，報送至景區領導及相關部門。（四）數據分析與應用1.財務部門和景區管理部門應定期對票務統計報表進行分析，通過數據分析了解景區票務銷售情況、游客消費行為、市場需求變化等信息，為景區經營決策提供數據支持。2.根據票務數據分析結果，及時調整票務銷售策略、門票價格政策、庫存管理等工作，優化票務管理流程，提高景區票務管理水平和經濟效益。七、票務安全管理（一）門票防偽措施1.采用先進的門票防偽技術，如防偽紙張、水印、熒光油墨、二維碼防偽等，確保門票的真實性和唯一性。2.在門票設計上增加防偽標識，如安全線、微縮文字、隱形圖案等，提高門票的防偽性能。3.定期對門票防偽技術進行評估和更新，防范新型偽造技術對門票安全造成威脅。（二）票務信息安全1.建立健全票務信息安全管理制度，加強對票務系統、售票設備、驗票設備等的安全管理，防止票務信息泄露、篡改和丟失。2.對票務系統操作人員進行嚴格的權限管理，設置不同的操作級別和密碼，確保只有授權人員才能訪問和操作票務系統。3.定期對票務系統進行數據備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放，以防止數據丟失。4.加強對售票窗口、驗票通道等場所的安全防范，安裝監控設備，確保票務工作區域的安全。（三）票務資金安全1.財務部門應加強對門票款項收取、保管、核算等環節的管理，確保資金安全。售票員收取的票款應及時繳存銀行，不得坐支現金。2.建立健全票務資金管理制度，明確資金審批流程和責任，定期對票務資金進行審計和監督，防止資金挪用、貪污等違規行為發生。3.加強對票務工作人員的職業道德教育，提高其安全意識和責任心，確保票務資金安全。八、票務工作人員管理（一）人員招聘與培訓1.票務部門根據工作需要，制定票務工作人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。2.招聘票務工作人員應嚴格按照公司招聘流程進行，通過面試、筆試、背景調查等環節，選拔具備良好服務意識、責任心強、業務能力熟練的人員。3.新入職的票務工作人員應接受崗前培訓，培訓內容包括景區概況、票務管理制度、售票流程、驗票操作、服務規范等方面，培訓合格后方可上崗。4.定期組織票務工作人員進行業務