培訓外部供應商管理制度一、總則（一）目的為了規范公司培訓外部供應商的管理，確保培訓服務的質量和效果，滿足公司業務發展對培訓的需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有與外部供應商合作開展的培訓項目，包括但不限于新員工培訓、崗位技能培訓、管理培訓等。（三）基本原則1.公平公正原則：在選擇、評估和管理外部供應商時，遵循公平公正的原則，確保所有供應商都有平等的機會參與競爭，依據客觀標準進行評價和決策。2.質量優先原則：將培訓質量作為首要考量因素，選擇具備專業能力、豐富經驗和良好口碑的供應商，確保培訓內容和方式能夠有效提升員工素質和業務能力。3.合作共贏原則：與外部供應商建立長期穩定的合作關系，通過合理的合作機制，實現雙方資源共享、優勢互補，共同促進公司和供應商的發展。二、供應商選擇與評估（一）供應商篩選1.建立供應商信息庫人力資源部門負責收集、整理和維護外部培訓供應商的相關信息，包括公司簡介、培訓課程體系、師資力量、培訓案例、客戶評價等，建立供應商信息庫。定期對信息庫中的供應商信息進行更新和完善，確保信息的準確性和時效性。2.供應商推薦公司內部各部門根據培訓需求，可向人力資源部門推薦潛在的培訓供應商。推薦時應提供供應商的基本情況、推薦理由及相關培訓項目經驗等信息。人力資源部門對推薦的供應商進行初步審核，符合基本條件的納入供應商信息庫進行進一步評估。3.公開招標與邀請招標對于重要的培訓項目或金額較大的培訓合作，人力資源部門通過公司內部公告、外部招標平臺等渠道發布招標信息，邀請符合條件的供應商參與投標。根據項目需求和實際情況，也可向部分優質供應商發出邀請招標，邀請其提交項目方案和報價。（二）供應商評估1.評估指標培訓課程：課程內容是否符合公司培訓需求，是否具有針對性、實用性和前瞻性；課程設置是否合理，是否涵蓋培訓目標所需的各個方面。師資力量：師資的專業背景、工作經驗、教學能力和行業影響力；是否具備良好的溝通能力和培訓技巧，能夠有效地傳授知識和技能。培訓方式：采用的培訓方式是否多樣化，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地演練等，是否能夠激發學員的學習興趣和積極性，提高培訓效果。培訓案例：供應商過往培訓項目的成功案例數量、質量和與本公司業務的相關性；通過案例分析，評估供應商的培訓實施能力和解決實際問題的能力。服務質量：供應商的服務態度、響應速度、培訓過程管理和后續跟蹤服務等方面的表現；是否能夠及時解決培訓過程中出現的問題，滿足公司和學員的需求。價格合理性：供應商的報價是否符合市場行情和項目預算，是否具有性價比優勢；在保證培訓質量的前提下，綜合考慮價格因素進行評估。2.評估方法資料審查：要求供應商提供詳細的項目方案、師資簡歷、培訓案例等資料，進行認真審查和分析，初步了解供應商的實力和能力。實地考察：對于重要的供應商或有合作意向的供應商，安排實地考察，了解其公司環境、培訓設施、師資團隊等實際情況，直觀感受其培訓服務水平。學員反饋：在培訓項目結束后，收集學員對培訓內容、培訓方式、培訓師資等方面的反饋意見，作為評估供應商的重要依據。綜合評分：根據評估指標，制定詳細的評估量表，對供應商各項指標進行打分，計算綜合得分，按照得分高低對供應商進行排序。（三）供應商選擇決策1.成立評估小組由人力資源部門牽頭，聯合公司內部相關部門的負責人、培訓專家等組成評估小組，負責對供應商的評估和選擇決策。評估小組應具備豐富的培訓經驗和業務知識，能夠從不同角度對供應商進行全面、客觀的評價。2.選擇決策評估小組根據綜合評估結果，結合公司培訓需求和預算等因素，確定擬合作的供應商名單。將擬合作的供應商名單提交公司管理層審批，經批準后與選定的供應商簽訂培訓合作協議。三、培訓合作協議管理（一）協議簽訂1.協議起草：人力資源部門根據與供應商協商確定的合作內容和條款，起草培訓合作協議。協議應明確雙方的權利和義務、培訓項目的具體要求、培訓費用及支付方式、培訓質量標準、違約責任等內容。2.協議審核：培訓合作協議起草完成后，提交公司法務部門進行審核，確保協議內容符合法律法規和公司利益。法務部門重點審核協議條款的合法性、完整性和風險防范措施等方面，提出修改意見。3.協議簽訂：人力資源部門根據法務部門的審核意見對協議進行修改完善后，與供應商簽訂正式的培訓合作協議。協議簽訂后，雙方應嚴格按照協議約定履行各自的義務。（二）協議執行與監督1.協議執行人力資源部門負責跟蹤培訓合作協議的執行情況，確保供應商按照協議約定提供培訓服務。定期與供應商溝通協調，了解培訓項目進展情況，及時解決執行過程中出現的問題。供應商應按照協議要求制定詳細的培訓計劃，并報人力資源部門備案。培訓計劃應明確培訓時間、地點、課程內容、師資安排等具體事項，確保培訓項目有序進行。2.協議監督建立培訓項目監督機制，人力資源部門定期對培訓項目進行檢查和評估，監督供應商的培訓實施過程是否符合協議要求和培訓質量標準。檢查內容包括培訓師資的授課情況、培訓方式的執行情況、培訓設施的使用情況、學員的參與度和反饋意見等。對于發現的問題，及時要求供應商進行整改，確保培訓質量。（三）協議變更與終止1.協議變更在培訓合作協議執行過程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更協議內容的，雙方應協商一致，并簽訂書面的協議變更協議。協議變更應明確變更的內容、原因、生效時間等事項，確保雙方的權利和義務得到重新明確。2.協議終止培訓合作協議期滿或雙方協商一致同意終止協議的，協議終止。協議終止后，雙方應按照協議約定進行清算和交接工作。如因供應商原因導致培訓項目無法達到協議要求或出現嚴重違約行為的，公司有權提前終止協議，并要求供應商承擔相應的違約責任。四、培訓費用管理（一）費用預算1.培訓需求分析：人力資源部門結合公司年度培訓計劃和各部門培訓需求，進行培訓需求分析，確定培訓項目的內容、規模、時間等信息。2.費用預算編制：根據培訓需求分析結果，人力資源部門會同財務部門編制培訓費用預算。預算內容包括培訓課程費用、師資費用、培訓場地費用、教材資料費用、學員交通餐飲費用等各項支出。3.預算審批：培訓費用預算編制完成后，提交公司管理層審批。經批準后的預算作為培訓費用控制的依據。（二）費用支付1.支付申請：供應商按照培訓合作協議約定，在完成相應培訓階段或項目后，向公司提交費用支付申請。申請應包括培訓項目完成情況說明、費用明細清單等資料。2.審核與支付：人力資源部門對供應商提交的費用支付申請進行審核，核對培訓項目完成情況、費用明細與協議約定是否一致。審核通過后，提交財務部門進行支付。財務部門按照公司財務制度和協議約定的支付方式進行付款。（三）費用結算與審計1.費用結算：培訓項目結束后，人力資源部門與供應商進行費用結算。結算時應核對實際發生的培訓費用與協議約定的費用是否相符，如有差異，應按照協議約定進行調整。2.費用審計：公司定期對培訓費用進行審計，檢查費用支出的合理性、合規性。審計內容包括費用預算執行情況、費用支付憑證、培訓項目成本核算等方面。對于發現的問題，及時進行整改，并追究相關責任人的責任。五、培訓質量監控（一）建立質量監控體系1.制定質量標準：人力資源部門根據公司培訓需求和培訓目標，制定培訓質量標準。質量標準應涵蓋培訓課程內容、培訓方式、培訓師資、培訓效果等方面的具體要求。2.建立監控流程：明確培訓質量監控的流程和方法，包括培訓前的準備工作檢查、培訓過程中的實時監控、培訓后的效果評估等環節。通過定期檢查、不定期抽查、學員反饋等方式，對培訓質量進行全面監控。（二）培訓前監控1.培訓方案審核：在培訓項目開始前，人力資源部門對供應商提交的培訓方案進行審核，確保培訓方案符合培訓質量標準和公司培訓需求。審核內容包括培訓目標、課程設置、師資安排、培訓時間和地點等方面。2.培訓師資審核：對培訓師資的資質、教學經驗、教學能力等進行審核，確保師資能夠勝任培訓工作。必要時，可要求供應商提供師資的試講視頻或進行現場試講評估。（三）培訓過程監控1.現場檢查：人力資源部門安排專人對培訓現場進行定期檢查和不定期抽查，檢查培訓師資的授課情況、培訓方式的執行情況、學員的參與度等。及時發現和解決培訓過程中出現的問題，確保培訓按照計劃順利進行。2.學員反饋收集：在培訓過程中，通過問卷調查、現場訪談、小組討論等方式收集學員對培訓內容、培訓方式、培訓師資等方面的反饋意見。及時了解學員的需求和意見，以便對培訓進行調整和改進。（四）培訓后監控1.效果評估：培訓項目結束后，人力資源部門組織對培訓效果進行評估。評估方式包括考試、實際操作考核、學員滿意度調查、工作績效評估等。通過評估，了解學員對培訓知識和技能的掌握程度，以及培訓對工作績效的提升情況。2.總結與反饋：根據培訓效果評估結果，人力資源部門對培訓項目進行總結分析，撰寫培訓總結報告。報告內容包括培訓項目的實施情況、培訓效果評估結果、存在的問題及改進建議等。將培訓總結報告反饋給供應商，要求其針對存在的問題進行整改，并作為今后合作的參考依據。六、供應商考核與激勵（一）考核指標1.培訓質量：根據培訓質量監控結果，對供應商的培訓課程質量、師資水平、培訓效果等方面進行考核。考核指標包括培訓滿意度、考試通過率、實際操作考核達標率等。2.服務質量：考核供應商在培訓過程中的服務態度、響應速度、培訓過程管理等方面的表現。考核指標包括問題解決及時率、培訓計劃執行率、學員投訴率等。3.合作配合度：評估供應商與公司各部門在培訓項目實施過程中的溝通協作情況、對公司需求的響應速度等。考核指標包括溝通協調滿意度、需求響應時間等。4.費用控制：考核供應商的培訓費用支出是否符合預算要求，是否存在費用超支情況。考核指標包括費用偏差率等。（二）考核周期1.定期考核：每年對供應商進行一次定期考核，考核時間為每年年底。人力資源部門根據日常監控和管理記錄，對供應商各項考核指標進行綜合評價，確定考核結果。2.不定期考核：在培訓項目實施過程中，如發現供應商存在嚴重問題或違反協議約定的情況，人力資源部門可隨時對其進行不定期考核，并根據考核結果采取相應的措施。（三）考核結果應用1.續簽合作協議：對于考核結果優秀的供應商，在培訓合作協議期滿后，優先考慮續簽合作協議，并在后續合作中給予更多的支持和優惠政策。2.改進與提升：對于考核結果不理想的供應商，人力資源部門及時與其溝通反饋，要求其針對存在的問題制定改進措施