景區廁所保潔管理制度一、總則1.目的為了加強景區廁所的保潔管理工作，營造干凈、整潔、衛生的如廁環境，提升景區整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有公共廁所的保潔管理工作。3.職責分工景區管理部門負責廁所保潔工作的統籌安排、監督檢查；保潔人員負責具體的廁所清潔作業；相關部門協同配合，共同做好廁所保潔管理工作。二、保潔人員管理1.人員招聘（1）根據景區廁所保潔工作需求，制定合理的人員招聘計劃。（2）招聘條件包括身體健康、責任心強、具備良好的衛生意識和服務意識，有相關保潔工作經驗者優先。2.入職培訓（1）新入職保潔人員必須參加由景區管理部門組織的入職培訓。（2）培訓內容包括景區廁所保潔工作的重要性、工作流程、清潔標準、安全注意事項、服務規范等。（3）培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。3.日常管理（1）保潔人員應遵守景區的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）工作期間必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。（3）嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內聊天、玩手機、擅自離崗等。（4）定期召開保潔人員工作會議，總結工作經驗，解決工作中存在的問題，部署下一階段工作任務。三、保潔作業流程1.班前準備（1）提前到達工作崗位，檢查所需清潔工具、清潔劑等是否齊全、完好。（2）穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防護用品。2.清潔順序（1）先清潔便器，包括馬桶、小便器等，去除污漬、尿垢，并用清水沖洗干凈。（2）依次清潔洗手臺、鏡子、水龍頭、烘手器等，擦拭臺面水漬，保持干凈明亮。（3）清掃地面垃圾、雜物，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，確保地面無積水、無腳印。（4）清潔墻壁、隔斷、門窗等，去除灰塵、污漬。（5）更換衛生紙、洗手液等消耗品。（6）檢查廁所內的設施設備是否正常運行，如有損壞及時報修。3.班后整理（1）清理清潔工具，將其清洗干凈后妥善存放。（2）關閉廁所內的水電設施。（3）對當天的保潔工作進行總結，記錄存在的問題及處理情況。四、清潔標準1.便器（1）馬桶內外無污漬、尿垢，沖水通暢，無異味。（2）小便器無尿漬、污垢，表面清潔光亮。2.洗手臺（1）臺面無水漬、污漬，物品擺放整齊。（2）鏡子清潔明亮，無水印、污漬。（3）水龍頭、烘手器等設施干凈，能正常使用。3.地面（1）地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水。（2）墻角、地磚縫隙無灰塵、污漬。4.墻壁、隔斷、門窗（1）墻壁、隔斷無灰塵、污漬、涂鴉。（2）門窗玻璃干凈透明，窗框無灰塵。5.其他（1）衛生紙、洗手液等消耗品及時補充，保持充足供應。（2）廁所內空氣清新，無明顯異味。五、安全與衛生注意事項1.安全注意事項（1）保潔人員在作業過程中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生滑倒、中毒等事故。（2）清潔電器設備時必須先切斷電源，嚴禁帶電操作。（3）如發現廁所內設施設備存在安全隱患，應立即停止使用，并及時報告相關部門進行維修。2.衛生注意事項（1）嚴格按照衛生標準進行清潔作業，確保廁所環境干凈衛生。（2）清潔過程中產生的垃圾、污水等應及時清理，妥善處理，防止造成環境污染。（3）定期對清潔工具、設備進行消毒，防止交叉感染。六、監督檢查與考核1.監督檢查（1）景區管理部門安排專人對廁所保潔工作進行定期或不定期的監督檢查。（2）監督檢查內容包括保潔人員的工作紀律、作業流程、清潔標準執行情況等。（3）檢查人員應做好檢查記錄，對發現的問題及時拍照或錄像，并要求保潔人員當場整改。2.考核辦法（1）制定詳細的保潔工作考核評分標準，滿分為100分。（2）考核方式包括日常檢查、定期考核、游客滿意度調查等。（3）根據考核結果，對保潔人員進行相應的獎懲。考核得分90分及以上為優秀，給予獎勵；8089分為良好，不獎不罰；7079分為合格，進行警告；69分及以下為不合格，予以辭退。3.獎懲措施（1）獎勵對工作表現優秀的保潔人員，給予物質獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如表彰、榮譽證書等）。（2）懲罰對違反本制度的保潔人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。七、設施設備維護與管理1.設施設備巡查保潔人員在日常工作中要加強對廁所設施設備的巡查，如發現損壞應及時報告景區管理部門。2.設施設備維修景區管理部門接到設施設備損壞報告后，應及時安排維修人員進行維修，確保設施設備正常運行。3.設施設備更新根據景區發展和游客需求，適時對廁所設施設備進行更新改造，提高廁所的使用功能和舒適度。八、應急處理1.突發事件應急處理預案制定廁所保潔突發事件應急處理預案，如水管爆裂、堵塞、火災等。2.應急處理流程（1）突發事件發生時，保潔人員應立即采取相應的應急措施，如關閉水源、電源，清理現場等，并及時報告景區管理部門。（2）景區管理部門接到報告后，應迅速組織人員進行搶險救援，盡快恢復廁所正常使用。（3）對突發事件進行調查分析，總結經驗教訓，完善應急預案。九、與游客互動1.游客意見收集保潔人員在工作過程中要注意收集游客對廁所保潔工作的意見和建議，及時反饋給景區管理部門。