寫字樓保安主管管理制度一、總則（一）目的為規范寫字樓保安工作，提高保安服務質量，保障寫字樓的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于寫字樓內所有保安人員及保安主管。（三）職責分工1.保安主管全面負責寫字樓保安團隊的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。負責保安人員的培訓、考核、調配等工作，提高保安隊伍的整體素質。定期檢查保安工作執行情況，及時發現和解決問題，確保寫字樓安全。與其他部門保持密切溝通與協作，協調處理各類安全相關事務。負責與外部相關部門（如公安機關等）的聯系與協調，維護良好的外部關系。2.保安人員嚴格遵守本管理制度及相關工作流程，認真履行崗位職責。負責寫字樓出入口的人員、車輛登記與檢查，維護出入口秩序。定時對寫字樓內進行巡邏，及時發現并報告安全隱患和異常情況。協助做好各類突發事件的應急處置工作，保護現場，配合相關部門進行調查處理。完成保安主管交辦的其他臨時性任務。二、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘應遵循公開、公平、公正的原則，通過正規渠道進行。2.應聘人員需具備以下基本條件：年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行良好。具有初中及以上文化程度。無違法犯罪記錄。3.招聘流程：發布招聘信息，收集應聘人員簡歷。對應聘人員進行初步篩選，確定面試人員名單。組織面試，面試內容包括基本情況、工作經驗、安全意識等。對通過面試的人員進行背景調查。確定錄用人員，辦理入職手續。（二）培訓與發展1.新入職保安人員必須接受崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、保安業務知識、職業道德等。2.定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容根據實際工作需要確定，如安全防范知識、應急處置技能、服務禮儀等。3.鼓勵保安人員參加各類專業培訓和學習活動，提高自身業務水平和綜合素質。4.建立保安人員培訓檔案，記錄培訓內容、培訓時間、考核成績等信息，作為人員考核和晉升的依據。（三）考核與獎懲1.建立保安人員考核制度，考核內容包括工作表現、業務能力、紀律遵守等方面。2.考核方式分為月度考核和年度考核，月度考核由保安主管負責，年度考核由人事部門會同保安主管共同進行。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，根據考核結果實施相應的獎懲措施：優秀：給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，優先考慮晉升和調薪。良好：給予適當獎勵，如表揚、績效加分等。合格：維持現有待遇，督促其改進工作。不合格：進行批評教育，如多次不合格予以辭退。4.對于在工作中表現突出、有顯著貢獻的保安人員，給予特別獎勵，如晉升、頒發特殊貢獻獎等。5.對于違反公司規章制度、工作失職的保安人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。（四）考勤與休假1.保安人員實行排班制，嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前[具體請假天數]向保安主管提出申請，經批準后方可休假。3.病假需提供醫院證明，事假應說明原因并按規定扣除相應工資。4.加班應按照公司相關規定執行，給予相應的加班補貼或調休。三、工作流程（一）出入口管理1.人員出入管理寫字樓員工憑有效工作證件出入，外來人員需進行登記，經被訪人同意后方可進入。對進入寫字樓的人員進行必要的安全檢查，防止攜帶危險物品進入。禁止無關人員在寫字樓出入口逗留、滋事。2.車輛出入管理寫字樓內員工車輛憑有效停車證出入，外來車輛需進行登記，說明來訪事由，經同意后發放臨時停車證并引導至指定停車位停放。對進出車輛進行檢查，確保車輛外觀無損壞，防止車輛攜帶違禁物品進入。指揮車輛有序進出，維護出入口交通秩序。（二）巡邏管理1.制定詳細的巡邏路線和巡邏時間，保安人員應嚴格按照規定進行巡邏。2.巡邏過程中，要注意觀察寫字樓內的安全情況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常、有無異常聲響等。3.發現安全隱患或異常情況時，應立即報告保安主管，并采取相應的措施進行處理，如保護現場、通知相關部門等。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。（三）監控管理1.監控室實行24小時值班制度，值班人員應密切關注監控畫面，不得擅自離崗。2.定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。3.對監控資料進行妥善保存，保存期限按照公司規定執行，以備查閱。4.發現可疑情況或突發事件時，及時通知保安人員前往現場進行查看，并做好記錄。（四）突發事件應急處置1.制定完善的突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、地震等各類突發事件的應急處置流程。2.定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力。3.突發事件發生時，保安人員應立即按照應急預案進行處置，保護現場，疏散人員，及時報告相關部門，并配合做好調查處理工作。四、工作紀律（一）遵守國家法律法規和公司規章制度，服從管理，聽從指揮。（二）嚴格保守公司機密，不得泄露寫字樓內的安全信息和客戶信息。（三）不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、饋贈等。（四）嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、睡覺等，保持良好的工作狀態。（五）愛護公司財物，不得損壞或擅自挪用保安設備、器材等。（六）團結協作，不得相互推諉、扯皮，共同維護寫字樓的安全與秩序。五、服務規范（一）著裝規范1.保安人員工作時應統一著裝，保持制服整潔、完好。2.著裝要規范，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子等。3.按規定佩戴肩章、臂章、胸牌、帽徽等標志，不得擅自更改或佩戴非規定標志。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭等。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.指甲修剪整齊，不得留長指甲。4.保持良好的精神狀態，不得萎靡不振、無精打采。（三）言行舉止規范1.語言文明，禮貌待人，使用規范的禮貌用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.舉止端莊，姿態良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.站姿挺拔，坐姿端正，走姿穩健，不得在工作場所奔跑、打鬧。4.對待來訪人員要熱情、耐心，主動詢問，積極提供幫助。六、設施設備管理（一）保安設備器材的配備根據寫字樓的實際情況，配備必要的保安設備器材，如對講機、警棍、手電筒、門禁卡等。（二）設備器材的使用與維護1.保安人員應熟悉各類設備器材的使用方法，正確操作，確保設備器材正常運行。2.定期對設備器材進行檢查和維護，發現問題及時報告并維修，確保設備器材隨時處于良好狀態。3.建立設備器材臺賬，記錄設備器材的型號、數量、購置時間、維修情況等信息。（三）設施設備的安全管理1.對寫字樓內的安全設施設備，如消防設施、監控設備、門禁系統等，要定期進行檢查和維護，確保其安全可靠