時代企業店鋪管理制度一、總則（一）目的為了規范時代企業店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高店鋪運營效率和效益，保障店鋪及員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于時代企業旗下所有店鋪，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.合法性原則：店鋪運營管理活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。2.規范性原則：建立健全各項規章制度，規范店鋪運營流程和員工行為準則。3.效益性原則：以提高店鋪經濟效益和社會效益為目標，優化資源配置，降低運營成本。4.公平公正原則：在店鋪管理中，對待員工、顧客等要做到公平公正，獎懲分明。二、組織架構與職責（一）店鋪組織架構1.店長：全面負責店鋪的日常運營管理工作，是店鋪的第一責任人。2.運營主管：協助店長進行店鋪運營管理，負責商品管理、銷售數據分析、促銷活動策劃等工作。3.銷售團隊：包括導購員、收銀員等，負責商品銷售及顧客服務工作。4.后勤團隊：負責店鋪的商品陳列、庫存管理、設備維護、環境衛生等工作。（二）各崗位職責1.店長職責負責店鋪整體運營規劃和目標制定，并組織實施。管理店鋪員工，進行人員培訓、績效考核、獎懲等工作。協調店鋪與公司各部門之間的關系，確保信息暢通。負責店鋪的財務管理，控制成本，提高店鋪盈利能力。分析店鋪銷售數據，制定營銷策略，提升店鋪業績。維護店鋪形象，處理顧客投訴和突發事件。2.運營主管職責協助店長制定店鋪運營計劃，并負責具體執行。負責商品的采購、補貨、退貨等管理工作，確保商品供應充足、合理。分析銷售數據，為店長提供決策支持，制定商品促銷方案。負責店鋪的陳列布局設計和調整，提升店鋪視覺效果。組織員工培訓，提高員工業務水平和服務質量。協助店長處理顧客投訴和突發事件。3.導購員職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的商品推薦和購買建議。負責商品的銷售工作，完成銷售任務。協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客異議。維護店鋪商品陳列，保持店鋪整潔美觀。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報。4.收銀員職責負責店鋪收銀工作，準確收款找零，確保交易金額準確無誤。熟練操作收銀設備，保證收銀工作快速、高效進行。開具銷售票據，妥善保管現金和票據。協助導購員處理顧客退換貨等事宜。5.后勤人員職責負責店鋪商品的陳列擺放，根據銷售情況及時調整陳列布局。做好店鋪庫存管理工作，定期盤點庫存，確保賬實相符。維護店鋪設備設施的正常運行，及時報修故障設備。保持店鋪環境衛生整潔，做好清潔消毒工作。協助銷售團隊完成其他臨時性工作。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據店鋪運營需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，組織面試。面試可分為初試和復試，全面了解應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等。4.根據面試結果，確定錄用人員名單，并辦理入職手續。入職手續包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹店鋪規章制度等。（二）員工培訓1.新員工培訓培訓內容包括公司企業文化、店鋪規章制度、產品知識、銷售技巧、服務禮儀等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保新員工能夠快速熟悉工作環境和業務流程。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.在職員工培訓根據員工崗位需求和個人發展規劃，定期組織在職員工培訓。培訓內容包括業務技能提升、行業動態、管理知識等。鼓勵員工參加外部培訓課程和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果，作為員工晉升、調薪的重要依據。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應嚴格遵守店鋪的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工上下班需打卡簽到，如因特殊情況無法打卡，應提前向店長說明原因，并填寫請假申請單。3.店長負責對員工的考勤情況進行監督和記錄，每月統計員工考勤數據，并上報公司人事部門。（二）休假制度1.法定節假日：員工享有國家規定的法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明。病假期間，按照國家及公司相關規定支付病假工資。4.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前填寫請假申請單，經店長批準后方可休假。事假期間，不發放工資。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：員工享有國家規定的婚假、產假、陪產假、喪假等，具體休假天數和待遇按照國家相關規定執行。員工申請上述假期時，應提供相關證明材料，經店長批準后休假。五、員工績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。3.激勵改進原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，發現問題及時改進，提升工作績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容與標準1.工作業績（60%）銷售業績：根據員工個人銷售任務完成情況進行考核，包括銷售額、銷售利潤、銷售數量等指標。目標達成率：考核員工各項工作目標的完成情況，如商品陳列調整目標、庫存管理目標、顧客滿意度提升目標等。2.工作能力（30%）專業知識與技能：考核員工對產品知識、銷售技巧、服務禮儀等專業知識和技能的掌握程度。溝通協調能力：評估員工與同事、上級、顧客之間的溝通協調能力，包括語言表達能力、傾聽能力、團隊協作能力等。問題解決能力：考察員工在工作中遇到問題時的分析解決能力，能否迅速找到問題根源并提出有效的解決方案。3.工作態度（10%）責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否積極主動承擔工作任務，按時保質完成工作。敬業精神：評估員工對工作的敬業程度，是否熱愛本職工作，具有奉獻精神。服從意識：考察員工對上級領導的工作安排是否服從，是否能夠遵守店鋪規章制度。（四）考核流程1.員工自評：每月末，員工根據自己當月工作表現，對照績效考核標準進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據員工日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：店長根據員工自評和上級評價結果，結合店鋪整體業績情況，對員工進行綜合評定，確定員工月度績效考核得分。4.結果反饋：店長將績效考核結果反饋給員工，與員工進行績效面談，肯定成績，指出不足，提出改進建議。5.存檔備案：將員工績效考核結果存入員工個人檔案，作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。六、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據員工月度或年度績效考核得分發放，體現員工工作業績差異。3.獎金：根據店鋪整體業績、員工個人突出貢獻等情況發放，如銷售獎金、年終獎金等。（二）薪酬發放1.工資發放時間為每月[具體日期]，如遇節假日則提前發放。2.員工工資通過銀行代發的方式發放到員工個人工資賬戶。3.員工如有工資疑問，應在工資發放后的[X]個工作日內與店長或公司財務部門溝通核實。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體天數按照國家相關規定執行。3.節日福利：在重要節日，如春節、中秋節等，公司為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展空間，幫助員工提升自身能力和素質。5.其他福利：根據公司實際情況，適時推出其他福利政策，如員工生日福利、健康體檢、團建活動等。七、商品管理（一）商品采購1.根據店鋪銷售情況和庫存狀況，運營主管制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數量、規格等。2.選擇合格的供應商，建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估和管理。3.與供應商簽訂采購合同，明確采購商品的價格、交貨期、質量標準、售后服務等條款，確保采購工作的順利進行。4.采購商品到貨后，倉庫管理人員負責驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與合同一致，如發現問題及時與供應商溝通解決。（二）商品陳列1.遵循商品陳列原則，如分類陳列、關聯陳列、重點陳列等，合理安排商品在貨架上的位置，方便顧客選購。2.根據商品銷售情況和季節變化，定期調整商品陳列布局，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。3.確保商品陳列整齊、豐滿、美觀，商品標簽清晰準確，價格與實際售價一致。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對店鋪庫存進行盤點，確保賬實相符。2.設定合理的庫存安全警戒線，當庫存低于警戒線時，及時通知運營主管進行補貨。3.對滯銷商品進行分析和處理，如采取促銷活動、退貨、換貨等方式，減少庫存積壓。4.做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、變質、丟失等情況發生。八、銷售管理（一）銷售目標制定1.根據店鋪歷史銷售數據、市場行情、店鋪實際情況等因素，制定年度、季度、月度銷售目標。2.將銷售目標分解到各個銷售團隊和個人，明確各崗位的銷售任務。（二）銷售策略制定1.分析市場動態和競爭對手情況，結合店鋪商品特點和目標客戶群體，制定適合店鋪的銷售策略。2.銷售策略包括但不限于產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等。3.定期對銷售策略的執行效果進行評估和調整，確保銷售策略的有效性。（三）顧客服務1.樹立以顧客為中心的服務理念，要求員工熱情、周到、專業地為顧客提供服務。2.建立顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。3.定期對顧客進行回訪，了解顧客購買體驗和需求，不斷改進服務質量。九、財務管理（一）預算管理1.店長根據店鋪年度經營目標，組織編制店鋪年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算經公司審批后，嚴格按照預算執行，確保店鋪各項經營活動在預算范圍內進行。3.定期對預算執行情況進行分析和監控，如發現預算偏差較大，及時采取措施進行調整。（二）費用管理1.嚴格控制店鋪各項費用支出，制定費用報銷制度，明確費用報銷流程和標準。2.員工報銷費用時，應提供真實、合法、有效的票據，經店長審批后報銷。3.加強對店鋪水電費、物業費、租金等固定費用的管理，確保按時足額繳納。（三）資產管理1.建立店鋪資產管理制度，對店鋪的固定資產、流動資產等進行登記和管理。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產安全完整，賬實相符。3.對資產的購置、處置、報廢等進行嚴格審批，確保資產的合理使用和有效配置。十、店鋪安全與衛生管理（一）安全管理1.加強店鋪安全意識教育，提高員工的安全防范意識。2.制定安全管理制度，明確安全責任，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。3.確保店鋪消防設施設備完好有效，員工熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。4.加強店鋪防盜措施，安裝監控設備，妥善保管店鋪現金、貴重商品等財物。（二）衛生管理1