公司小紅書平臺管理制度總則目的為加強公司在小紅書平臺的運營管理，規范員工在平臺上的言行，充分發揮小紅書平臺的宣傳推廣作用，提升公司品牌形象和影響力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工在小紅書平臺上發布內容、互動交流等相關行為?；驹瓌t1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、互聯網規則以及小紅書平臺的相關規定。2.真實性原則：發布的內容應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳或誤導用戶。3.正面性原則：積極傳播公司正面形象、產品優勢和企業文化，避免發布負面、敏感信息。4.一致性原則：發布內容要與公司品牌形象、價值觀保持一致。賬號管理賬號申請與注冊1.公司統一申請小紅書企業賬號，由專人負責管理賬號的注冊、信息完善等工作。2.注冊信息應準確填寫公司真實名稱、聯系方式、經營范圍等相關內容，確保賬號信息的完整性和真實性。賬號安全1.賬號密碼由專人妥善保管，定期更換密碼，確保賬號安全。2.禁止將賬號轉借他人使用，如因工作需要授權他人操作，需經上級領導批準，并做好相關記錄。3.如發現賬號存在異常情況，如被盜用、被封禁等，應立即采取措施，并及時向上級匯報。賬號注銷1.如因公司業務調整或其他原因需要注銷小紅書賬號，需提前制定注銷計劃，并報上級領導審批。2.注銷賬號前，應確保已妥善處理賬號內的所有信息，包括發布的內容、粉絲互動等。內容發布管理內容策劃1.各部門應結合公司業務目標和市場需求，定期制定小紅書內容發布計劃，明確發布主題、時間安排、責任人等。2.內容策劃應注重創意和實用性，突出公司產品特點、服務優勢以及企業文化，吸引用戶關注和互動。內容創作1.內容創作者應具備良好的文字表達能力和審美能力，能夠撰寫高質量、有吸引力的文案，并搭配合適的圖片、視頻等素材。2.創作內容應符合小紅書平臺的風格和用戶喜好，語言簡潔明了、生動有趣，避免使用過于專業或晦澀的詞匯。3.禁止抄襲、剽竊他人作品，確保發布內容的原創性。如需引用他人觀點或素材，應注明出處。內容審核1.所有發布內容需經過嚴格審核，確保內容符合公司品牌形象、價值觀以及本制度的要求。2.審核流程如下：內容創作者完成初稿后，自行進行初步審核，檢查內容的準確性、完整性和合規性。將審核后的內容提交給部門負責人進行二審，部門負責人重點審核內容是否與部門業務目標相符，是否存在潛在風險。最后，由公司指定的審核專員進行終審，終審通過后方可發布。3.審核過程中如發現內容存在問題，審核人員應及時與創作者溝通，要求其進行修改完善，直至審核通過。發布頻率與時間1.根據小紅書平臺的流量規律和用戶活躍時間，合理安排內容發布頻率和時間。一般建議每周發布[X]篇內容，發布時間選擇在工作日的晚上[具體時間段]或周末的下午[具體時間段]，以提高內容的曝光率和互動率。2.如需調整發布計劃，應提前向上級領導匯報，并說明調整原因和預計發布時間?；庸芾碓u論回復1.及時關注用戶在公司小紅書賬號下的評論和私信，對于用戶的提問和反饋，應在[具體時長]內給予回復。2.回復評論應態度友好、耐心細致，解答用戶的疑問，處理用戶的投訴和建議。對于用戶的好評，應表示感謝；對于用戶的差評，應誠懇道歉，并積極采取措施解決問題。3.如評論涉及敏感信息或違反法律法規、平臺規定的內容，應及時刪除，并向相關部門報告。點贊與收藏1.鼓勵員工積極與用戶互動，對用戶的優質評論和分享進行點贊和收藏，提高用戶的參與度和積極性。2.點贊和收藏應基于真實的互動需求，不得進行惡意刷贊、刷收藏等違規行為。粉絲管理1.關注與公司業務相關的用戶群體，積極拓展粉絲數量，提高賬號的影響力和關注度。2.定期對粉絲進行分析，了解粉絲的地域分布、年齡層次、興趣愛好等特征，為內容創作和運營策略調整提供依據。3.對于惡意關注、騷擾公司賬號的用戶，應及時進行拉黑處理。數據管理數據監測1.定期監測公司小紅書賬號的各項數據指標，如粉絲增長數、閱讀量、點贊數、收藏數、評論數等，了解賬號的運營情況和用戶反饋。2.通過數據分析工具，深入分析數據背后的原因，總結經驗教訓，為優化內容創作和運營策略提供數據支持。數據報告1.每月撰寫小紅書平臺運營數據報告，向上級領導匯報賬號的運營情況、數據變化趨勢以及存在的問題和建議。2.數據報告應內容詳實、數據準確，以圖表和文字相結合的形式呈現，便于領導直觀了解和決策。違規處理違規行為界定1.違反國家法律法規、互聯網規則以及小紅書平臺相關規定的行為。2.發布虛假、誤導、低俗、暴力、恐怖、色情等不良內容的行為。3.抄襲、剽竊他人作品，侵犯他人知識產權的行為。4.惡意刷贊、刷收藏、刷評論等破壞平臺生態的行為。5.泄露公司機密信息，損害公司利益的行為。6.其他違反本管理制度的行為。違規處理措施1.對于首次違規且情節較輕的員工，給予警告處分，并要求其立即刪除違規內容，采取措施消除不良影響。2.對于多次違規或情節嚴重的員工，除給予警告處分外，還將視情節輕重給予相應的經濟處罰，如扣除績效獎金、工資等。3.對于因違規行為給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責任。培訓與指導培訓計劃1.定期組織員工參加小紅書平臺運營相關的培訓課程，提升員工的平臺操作技能和內容創作能力。2.培訓內容包括小紅書平臺規則解讀、內容策劃與創作技巧、互動管理方法、數據分析應用等方面。指導與交流1.建立內部交流群或論壇，方便員工之間分享小紅書平臺運營經驗和技巧，解答疑問。2.安排經驗豐富的員工對新入職員工或在平臺運營方面存在困難