寫字樓保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強寫字樓保潔公司的規范化管理，提高保潔服務質量，確保寫字樓環境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓保潔公司全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及相關行業規范。2.以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效的保潔服務。3.實行規范化、標準化、科學化管理。4.注重員工培訓與發展，激勵員工積極工作。二、組織架構與職責（一）組織架構本公司設總經理一名，下設保潔主管、保潔組長及保潔員若干。（二）職責分工1.總經理職責全面負責公司的運營與管理，制定公司發展戰略與目標。負責與客戶溝通協調，簽訂保潔服務合同，確保公司業務的穩定發展。審核公司各項管理制度與工作計劃，監督執行情況。負責公司人員、財務、物資等資源的調配與管理。2.保潔主管職責協助總經理制定公司保潔服務計劃與標準，并組織實施。負責保潔人員的日常管理，包括考勤、培訓、考核等。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。與客戶保持溝通，收集客戶反饋意見，不斷改進保潔服務質量。負責保潔物資的采購、庫存管理與發放。3.保潔組長職責在保潔主管的領導下，具體組織本小組的保潔工作。合理安排保潔員的工作任務，確保各項保潔工作按時、按質完成。對保潔員的工作進行現場指導與監督，及時糾正不規范操作。負責本小組保潔工具與設備的日常維護與保養。收集本小組保潔員的工作情況，及時向保潔主管匯報。4.保潔員職責嚴格按照保潔服務標準與操作規程，認真完成各項保潔工作任務。負責所分配區域的日常清潔，包括地面、門窗、衛生間、電梯等的清潔。及時清理垃圾與雜物，保持環境整潔衛生。愛護保潔工具與設備，正確使用并定期維護保養。發現問題及時向上級匯報，協助解決問題。三、保潔服務標準（一）公共區域保潔標準1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬。定期進行拖地、打蠟，確保地面光亮。及時清理地面上的垃圾與雜物，做到隨臟隨清。2.門窗玻璃門窗保持明亮、潔凈，無污漬、手印。窗框、窗臺干凈整潔，無灰塵、雜物。定期擦拭門窗，確保外觀整潔。3.衛生間衛生間設施齊全，無損壞。地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期消毒。便器、洗手盆清潔衛生，無異味，定期進行消毒處理。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的2/3。配備充足的衛生紙、洗手液等用品。4.電梯電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕清潔衛生，無灰塵。定期對電梯進行消毒，確保空氣清新。5.樓梯及扶手樓梯地面干凈，無雜物、灰塵。扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。6.走廊走廊地面、墻面保持干凈，無污漬、灰塵。定期清理走廊內的垃圾與雜物。（二）辦公室保潔標準1.桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。擦拭桌面，無灰塵、污漬。2.地面地面干凈，無腳印、污漬。定期進行清掃與拖地。3.門窗同公共區域門窗保潔標準。4.垃圾清理及時清理辦公室內的垃圾，更換垃圾袋。（三）特殊區域保潔標準根據客戶需求或寫字樓實際情況，對特殊區域制定相應的保潔標準，確保達到高標準的清潔要求。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取保潔工具與設備。檢查工具與設備是否完好，如有問題及時報告。2.公共區域清潔按照公共區域保潔標準，依次對地面、門窗、衛生間、電梯等進行清潔。先清理垃圾與雜物，再進行擦拭、拖地等工作。3.辦公室清潔根據辦公室保潔標準，對各辦公室進行清潔。注意保持辦公室內物品的整齊擺放，避免損壞。4.巡查與收尾保潔組長對保潔員的工作進行巡查，檢查清潔質量。對發現的問題及時督促保潔員整改。清理保潔工具與設備，將其歸位存放。（二）定期工作流程1.每周工作對公共區域的地毯進行吸塵或清洗。對衛生間的設施進行深度清潔與消毒。擦拭走廊的燈具、消防設施等。2.每月工作對玻璃門窗進行全面清潔。對電梯轎廂進行全面消毒與清潔。檢查保潔工具與設備的使用情況，進行必要的維修與更換。3.每季度工作對寫字樓的外墻進行清潔（如有需要）。對公共區域的地面進行打蠟保養。組織保潔員進行業務培訓與考核。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作需要，由保潔主管制定物資采購計劃。2.采購計劃經總經理審核后，由專人負責采購。3.采購物資應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資符合保潔工作要求。（二）物資庫存管理1.設立專門的物資倉庫，對采購的物資進行分類存放。2.建立物資庫存臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。4.物資倉庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、損壞。（三）物資發放1.保潔員根據工作需要，填寫物資領用申請表。2.申請表經保潔組長審核后，到物資倉庫領取物資。3.物資倉庫管理人員應按照申請表發放物資，并做好記錄。六、保潔設備管理（一）設備采購1.根據保潔工作需求，由保潔主管提出設備采購申請。2.申請經總經理審批后，進行設備采購。3.采購設備應考慮設備的性能、質量、價格等因素，確保設備滿足保潔工作要求。（二）設備使用與維護1.保潔員應按照設備操作規程正確使用設備。2.定期對設備進行維護保養，如清潔、潤滑、調試等。3.發現設備故障及時報告保潔組長，由專業人員進行維修。4.建立設備使用與維護記錄，記錄設備的使用情況、維護時間、維修情況等。（三）設備報廢與更新1.對于無法修復或已達到報廢年限的設備，由保潔主管提出報廢申請。2.申請經總經理審批后，進行設備報廢處理。3.根據保潔工作發展需要，及時更新設備，提高保潔工作效率與質量。七、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.保潔主管根據公司業務發展與員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。3.培訓內容主要包括保潔服務標準、工作流程、操作技能、安全知識等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔員進行現場培訓與指導。2.外部培訓：根據需要，組織員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，供員工自主學習。（三）考核制度1.建立員工考核制度，定期對保潔員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評估、客戶反饋相結合的方式。4.根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、培訓或調整崗位。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.加強員工安全意識教育，提高員工安全防范能力。（二）安全操作規范1.保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具與設備。2.注意防滑、防觸電、防中毒等安全事項。3.在清潔高處時，應使用安全防護設備，確保人身安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進行安全檢查，及時發現安全隱患。2.對發現的安全隱患應及時整改，確保工作環境安全。九、客戶溝通與投訴處理（一）客戶溝通1.保潔主管應定期與客戶溝通，了解客戶需求與意見。2.及時向客戶反饋保潔工作情況，接受客戶監督。3.對客戶提出的問題與建議，應認真對待，及時處理。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如電