客運公司相關方管理制度總則1.目的為加強客運公司對相關方的管理，明確各相關方的責任和義務，確保客運公司運營活動的安全、有序進行，保障乘客生命財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與客運公司有業務往來的所有相關方，包括但不限于客運車輛租賃公司、維修保養單位、餐飲供應商、廣告合作商、保險機構等。3.管理原則遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰引入、誰負責”“誰使用、誰管理”的原則，對相關方進行全過程、全方位的管理和監督。相關方的識別與評估1.識別客運公司各部門應定期識別與本部門業務相關的所有外部單位和個人，包括但不限于上述提及的各類合作方。識別過程應全面、細致，涵蓋客運公司運營的各個環節，如車輛運營、乘客服務、后勤保障等。識別結果應形成書面記錄，詳細列出相關方的名稱、聯系方式、業務范圍、與客運公司的合作關系等信息。2.評估成立由安全管理部門牽頭，各相關業務部門參與的相關方評估小組。評估小組應具備專業的安全知識和豐富的行業經驗，能夠對相關方的安全管理能力、服務質量、信譽等方面進行全面評估。評估內容包括但不限于相關方的資質證書、安全生產管理制度、人員培訓情況、設備設施狀況、應急救援能力等。評估小組應制定詳細的評估標準和評分細則，確保評估過程的科學性和公正性。根據評估結果，將相關方分為A、B、C三個等級。A級為優秀相關方，具備良好的安全管理能力和服務質量，與客運公司合作緊密且風險較低；B級為合格相關方，基本滿足客運公司的要求，但在某些方面存在一定風險；C級為不合格相關方，存在較大安全隱患或服務質量問題，不適合與客運公司繼續合作。相關方的選擇與準入1.選擇標準優先選擇具備合法經營資質、良好信譽、較強安全管理能力和服務質量的相關方。客運公司應要求相關方提供營業執照、行業許可證、安全生產許可證等必要的資質證明文件，并進行嚴格審核。對于新引入的相關方，應考察其過往業績和客戶評價，了解其在行業內的口碑和信譽。在同等條件下，優先選擇與客運公司文化理念相符、能夠積極配合客運公司管理的相關方。2.準入流程相關方提出合作意向后，由引入部門填寫《相關方準入申請表》，詳細說明相關方的基本情況、合作項目、合作期限等信息，并提交相關資質證明文件。引入部門將申請表及相關資料提交至評估小組進行評估。評估小組應在規定時間內完成評估工作，并出具評估報告。根據評估報告，由安全管理部門審核相關方的準入資格。對于A級相關方，可直接批準準入；對于B級相關方，應要求其限期整改存在的問題，整改合格后批準準入；對于C級相關方，堅決不予準入。經安全管理部門批準準入的相關方，由引入部門與其簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務、安全責任、服務標準、違約責任等內容。合作協議應作為相關方管理的重要依據，具有法律效力。相關方的安全管理1.安全協議簽訂在與相關方簽訂合作協議時，必須同時簽訂《安全管理協議》，明確雙方的安全責任和義務。安全管理協議應包括但不限于安全生產目標、安全管理制度、安全檢查與隱患排查、安全教育培訓、應急救援等方面的內容。安全管理協議應根據國家法律法規、行業標準以及客運公司的實際情況進行制定，確保協議內容的完整性和有效性。2.安全培訓與教育客運公司應組織相關方人員參加安全培訓和教育活動，培訓內容應包括客運公司的安全管理制度、操作規程、應急處置知識等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。相關方應自行組織本單位人員的安全培訓和教育，培訓計劃和記錄應報客運公司備案?？瓦\公司有權對相關方的培訓情況進行監督檢查，發現問題及時要求其整改。對新入職的相關方人員，必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。3.安全檢查與隱患排查客運公司應定期對相關方進行安全檢查，檢查內容包括安全生產管理制度執行情況、設備設施運行狀況、作業現場安全管理等。安全檢查可采用日常檢查、專項檢查、季節性檢查等多種方式進行。相關方應建立健全安全檢查制度，定期進行自查自糾，及時發現和消除安全隱患。對客運公司檢查出的安全隱患，應立即制定整改措施，限期整改到位，并將整改情況及時反饋給客運公司。客運公司應建立相關方安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄。對重大安全隱患，應實行掛牌督辦，確保隱患得到徹底整改。4.應急管理客運公司應與相關方共同制定應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急預案應定期進行演練，確保相關方人員熟悉應急處置流程，具備應急處置能力。相關方應配備必要的應急救援設備和器材，并定期進行維護保養，確保設備器材處于良好狀態。同時，應建立應急救援隊伍，定期組織培訓和演練，提高應急救援能力。在發生突發事件時，相關方應立即啟動應急預案，迅速采取應急處置措施，并及時向客運公司報告?？瓦\公司應根據事件情況，及時協調各方力量進行救援和處置，最大限度地減少損失和影響。相關方的服務管理1.服務標準制定客運公司應根據行業規范和乘客需求，制定相關方的服務標準，明確服務內容、服務質量要求、服務投訴處理等方面的內容。服務標準應具體、可操作，具有明確的量化指標。服務標準應向相關方進行詳細說明，并要求其嚴格按照標準提供服務?？瓦\公司應定期對相關方的服務質量進行檢查和評估，確保服務標準的有效執行。2.服務質量監督客運公司應建立服務質量監督機制，通過乘客投訴、定期檢查、問卷調查等方式，對相關方的服務質量進行監督。對發現的服務質量問題，應及時向相關方反饋，并要求其限期整改。相關方應設立服務質量投訴處理機構，明確專人負責處理乘客投訴。對乘客投訴應及時受理、調查和處理，并將處理結果及時反饋給客運公司和乘客。同時，應定期對投訴情況進行分析總結，采取有效措施改進服務質量。3.服務質量考核客運公司應建立服務質量考核制度，對相關方的服務質量進行量化考核。考核指標應包括服務投訴率、乘客滿意度、服務規范執行情況等方面的內容。根據考核結果，對服務質量優秀的相關方給予表彰和獎勵；對服務質量不達標的相關方，應采取警告、罰款、限期整改、暫停合作等措施進行處理。情節嚴重的，應終止合作協議。相關方的檔案管理1.檔案建立客運公司應為每個相關方建立獨立的檔案，檔案內容應包括相關方的基本信息、資質證明文件、合作協議、安全管理協議、安全培訓記錄、安全檢查記錄、隱患排查治理臺賬、服務質量考核記錄、投訴處理記錄等。檔案應采用紙質和電子兩種形式進行保存，確保檔案的完整性和可追溯性。檔案管理人員應定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案資料的規范、有序。2.檔案更新隨著相關方與客運公司合作的推進，檔案內容應及時進行更新。如相關方的資質證書發生變更、合作協議進行修訂、安全檢查發現新問題等，檔案管理人員應及時將相關信息錄入檔案，并對檔案進行相應的調整?？瓦\公司應定期對相關方檔案進行審核，確保檔案內容的真實性和準確性。對發現的問題，應及時要求檔案管理人員進行整改。3.檔案查閱因工作需要查閱相關方檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經部門負責人批準后，方可查閱。查閱檔案時，應嚴格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、復印、轉借檔案資料。檔案管理人員應做好檔案查閱記錄，記錄查閱時間、查閱人、查閱內容等信息。查閱結束后，應及時將檔案資料歸還檔案管理人員，并確保檔案資料的完好無損。相關方的退出管理1.退出情形相關方出現下列情形之一的，客運公司應與其終止合作協議，要求其退出：嚴重違反國家法律法規、行業標準或客運公司安全管理制度的；發生重大安全事故或服務質量事故，給客運公司造成重大損失的；服務質量嚴重不達標，經多次整改仍無明顯改善的；合作期限屆滿，雙方未續簽合作協議的；其他不符合合作條件的情形。2.退出流程客運公司相關部門發現相關方存在退出情形后，應及時向安全管理部門報告。安全管理部門應組織相關人員進行調查核實，確認情況屬實后，向相關方發出《終止合作通知》。《終止合作通知》應明確終止合作的原因、時間以及相關方應履行的義務，如清理設備設施、結算費用、移交相關資料等。相關方收到《終止合作通知》后，應在規定時間內按照通知要求辦理退出手續?？瓦\公司應安排專人對相關方的退出情況進行監督檢查，確保退出工作的順利進行。3.后續事宜處理相關方退出后，客運公司應及時對其遺留問題進行處理。如涉及費用結算的，應按照合作協議的約定