電信營業廳設備管理制度總則目的為加強電信營業廳設備的管理，確保設備的正常運行，提高設備使用效率，保障電信業務的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于電信營業廳內的所有設備，包括但不限于計算機設備、通信設備、辦公設備、自助服務設備等。管理原則1.統一管理原則：電信營業廳設備由公司統一調配、管理和維護，確保設備資源的合理利用。2.規范操作原則：設備使用人員應嚴格按照操作規程使用設備，避免因操作不當導致設備損壞。3.定期維護原則：定期對設備進行維護保養，及時發現和排除設備故障，延長設備使用壽命。4.安全保密原則：加強設備的安全管理，確保設備信息的安全保密，防止信息泄露。設備采購與配置需求申請1.營業廳根據業務發展需要，填寫《電信營業廳設備需求申請表》，詳細說明設備名稱、型號、數量、用途等信息。2.申請表經營業廳負責人審核簽字后，提交至公司相關部門。采購審批1.公司相關部門收到設備需求申請表后，進行初步審核，評估需求的合理性和必要性。2.對于金額較大的設備采購，需提交公司采購委員會進行審批。3.審批通過后，由公司采購部門負責采購設備。設備配置1.采購部門按照審批結果采購設備后，及時將設備交付至電信營業廳。2.營業廳設備管理人員對設備進行驗收，檢查設備的數量、型號、規格等是否與采購合同一致，設備外觀是否完好，隨機附件是否齊全。3.驗收合格后，設備管理人員對設備進行登記入賬，并按照設備的用途和使用人員進行配置。設備使用與操作使用人員培訓1.新設備投入使用前，公司應組織相關人員進行培訓，使其熟悉設備的性能、操作方法和注意事項。2.培訓內容包括設備的基本原理、操作界面、日常維護、常見故障排除等。3.培訓結束后，對使用人員進行考核，考核合格后方可上崗操作設備。操作規程制定1.針對不同類型的設備，制定詳細的操作規程，明確設備的啟動、關機、操作步驟、數據備份等要求。2.操作規程應張貼在設備附近顯眼位置，便于使用人員查閱。3.使用人員應嚴格按照操作規程使用設備，不得擅自更改設備設置和操作流程。設備使用登記1.使用人員應填寫《電信營業廳設備使用登記表》，記錄設備的使用時間、使用人員、使用內容等信息。2.設備使用登記表應定期整理歸檔，以便查詢和統計設備使用情況。設備使用注意事項1.保持設備清潔，定期擦拭設備表面，防止灰塵和污垢影響設備性能。2.避免在設備附近放置易燃、易爆物品，確保設備使用環境安全。3.設備出現故障時，應立即停止使用，并及時通知設備管理人員進行維修。4.嚴禁私自拆卸、改裝設備，如需對設備進行維修或升級，應按照公司規定辦理相關手續。設備維護與保養維護計劃制定1.公司應根據設備的使用情況和性能特點，制定年度設備維護計劃。2.維護計劃應包括設備的維護內容、維護時間、維護人員等信息。3.維護計劃應提前通知電信營業廳，以便做好準備工作。日常維護1.設備使用人員每天對設備進行日常檢查，包括設備外觀、運行狀態、連接情況等，發現問題及時報告設備管理人員。2.設備管理人員定期對設備進行巡檢，檢查設備的硬件設施、軟件系統、網絡連接等是否正常，及時處理發現的問題。定期保養1.按照維護計劃，定期對設備進行保養，包括清潔設備內部、更換耗材、檢測設備性能等。2.對于關鍵設備，應定期進行深度保養，如硬盤檢測、內存清理、系統優化等，確保設備性能穩定。故障維修1.設備出現故障時，使用人員應及時填寫《電信營業廳設備故障報修單》，詳細描述故障現象、發生時間、設備型號等信息。2.設備管理人員接到報修單后，應及時對故障進行診斷，確定故障原因和維修方案。3.對于簡單故障，設備管理人員應在現場及時修復；對于復雜故障，應將設備帶回公司維修中心進行維修。4.維修完成后，設備管理人員應對設備進行測試，確保設備正常運行，并填寫《電信營業廳設備維修記錄單》。設備維護檔案建立1.設備管理人員應建立設備維護檔案，記錄設備的維護情況、維修記錄、保養記錄等信息。2.設備維護檔案應定期更新，以便及時掌握設備的運行狀況和維護歷史。設備安全管理安全制度制定1.制定電信營業廳設備安全管理制度，明確設備安全管理的職責、措施和要求。2.安全制度應包括設備防盜、防火、防潮、防雷、防靜電等方面的內容。安全措施落實1.加強營業廳的安全防范措施，安裝監控設備、防盜報警裝置等，確保設備安全。2.對設備存放環境進行定期檢查，確保設備存放環境符合安全要求，如溫度、濕度、通風等。3.對設備操作人員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處理能力。數據安全管理1.建立健全設備數據備份制度，定期對重要數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的地方。2.加強對設備數據的訪問控制，設置不同的用戶權限，防止數據泄露和非法篡改。3.對涉及客戶隱私的數據，應嚴格按照相關法律法規進行管理和保護。應急處理預案1.制定設備安全應急處理預案，明確設備發生安全事故時的應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處理能力，確保在設備安全事故發生時能夠迅速、有效地進行處理。設備盤點與清查盤點計劃制定1.公司應定期組織電信營業廳設備盤點工作，制定年度盤點計劃。2.盤點計劃應包括盤點時間、盤點范圍、盤點人員等信息。盤點實施1.按照盤點計劃，組織盤點人員對營業廳設備進行逐一盤點，核對設備的數量、型號、規格等信息是否與設備臺賬一致。2.盤點過程中，如發現設備賬實不符，應及時查明原因，并填寫《電信營業廳設備盤盈盤虧報告單》。清查結果處理1.對盤點清查結果進行分析總結，針對存在的問題提出改進措施和建議。2.根據盤盈盤虧報告單，調整設備臺賬，確保設備信息的準確性。3.對因管理不善導致設備丟失、損壞的，應追究相關人員的責任。設備報廢與處置報廢鑒定1.設備出現下列情況之一的，可申請報廢：已超過使用年限，且設備性能嚴重下降，無法滿足業務需求的；因技術進步等原因，現有設備已被淘汰，且無使用價值的；設備因損壞嚴重，無法修復或修復成本過高的；其他符合報廢條件的情況。2.設備使用部門填寫《電信營業廳設備報廢申請表》，詳細說明設備報廢原因、設備型號、購置時間等信息，并提交至公司相關部門。3.公司相關部門組織專業人員對申請報廢的設備進行鑒定，確定是否符合報廢條件。報廢審批1.經鑒定符合報廢條件的設備，由公司相關部門提交報廢申請報告，報公司領導審批。2.審批通過后，方可進行設備報廢處置。報廢處置1.設備報廢后，由公司指定的部門負責處置，處置方式包括變賣、捐贈