日間照料科室管理制度一、總則（一）目的為了規范日間照料科室的管理，提高服務質量，保障科室各項工作的順利開展，特制定本管理制度。本制度旨在確保為老年人提供安全、舒適、優質、高效的日間照料服務，滿足老年人的生活照料、康復護理、文化娛樂等多方面需求，促進老年人的身心健康和社會融入。（二）適用范圍本制度適用于日間照料科室全體工作人員，包括管理人員、護理人員、后勤保障人員等，以及在科室接受日間照料服務的老年人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為出發點和落腳點，尊重老年人的意愿和尊嚴，提供個性化、人性化的服務。2.安全第一原則：確保老年人在日間照料過程中的人身安全，預防各類安全事故的發生。3.質量至上原則：建立健全質量管理體系，不斷提高服務質量和管理水平，為老年人提供優質的照料服務。4.規范管理原則：依據國家相關法律法規和行業標準，制定完善的管理制度和工作流程，實現規范化管理。二、科室人員管理（一）人員配備1.根據日間照料科室的規模和服務需求，合理配備管理人員、護理人員、康復治療師、營養師、心理咨詢師、后勤保障人員等專業人員。2.各類人員應具備相應的專業資質和從業經驗，滿足崗位要求。護理人員應持有護士執業證書，康復治療師應具備相關專業技術資格證書等。（二）崗位職責1.管理人員崗位職責負責科室的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調科室與其他部門的關系，確保各項工作的順利開展。負責人員的招聘、培訓、考核、調配等工作，提高團隊整體素質。監督檢查科室的服務質量、安全管理、財務管理等工作，及時發現問題并解決。組織開展科室的文化建設活動，營造良好的工作氛圍。2.護理人員崗位職責負責老年人的生活照料，包括飲食、起居、個人衛生等方面的護理服務。觀察老年人的身體狀況，及時發現異常情況并報告醫生，協助醫生進行治療和護理。按照醫囑為老年人提供藥物治療、康復訓練等服務，確保服務的準確性和規范性。與老年人及其家屬保持溝通，了解老年人的需求和心理狀態，提供必要的心理支持和安慰。參與科室的環境衛生管理，保持科室的整潔和衛生。3.康復治療師崗位職責為有康復需求的老年人制定個性化的康復治療方案，并組織實施。運用物理治療、作業治療、言語治療等方法，幫助老年人恢復身體功能，提高生活自理能力。定期評估老年人的康復效果，根據評估結果調整康復治療方案。指導護理人員進行康復護理工作，提高護理人員的康復護理水平。開展康復知識宣傳教育活動，提高老年人及其家屬的康復意識。4.營養師崗位職責根據老年人的身體狀況和營養需求，制定合理的飲食計劃。指導廚房工作人員合理搭配膳食，保證老年人的飲食營養均衡。定期對老年人進行營養評估，根據評估結果調整飲食計劃。開展營養知識宣傳教育活動，提高老年人及其家屬的營養意識。5.心理咨詢師崗位職責關注老年人的心理健康狀況，及時發現并干預老年人的心理問題。為老年人提供心理咨詢和心理支持服務，幫助老年人緩解壓力、調整心態。組織開展心理健康教育活動，提高老年人的心理健康水平。與老年人及其家屬溝通，提供心理方面的建議和指導。6.后勤保障人員崗位職責負責科室的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤保障工作。確保科室物資的充足供應，保證設備的正常運行。定期對科室的設施設備進行檢查和維護，及時排除安全隱患。做好科室的環境衛生工作，保持科室的整潔和舒適。協助其他崗位人員開展工作，提供必要的后勤支持。（三）人員培訓1.制定年度培訓計劃，根據不同崗位的需求和人員的實際情況，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括專業知識、技能培訓、職業道德、服務意識等方面。定期組織業務學習和培訓講座，邀請專家進行授課，提高人員的專業水平和綜合素質。3.鼓勵員工參加各類學術交流活動和專業培訓課程，不斷更新知識結構，提升業務能力。4.建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行考核評估，考核結果與員工的績效掛鉤。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，制定科學合理的考核標準和考核方法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。定期對員工進行考核評估，考核周期可分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓補考或調整崗位等處理。4.將人員考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據，激勵員工積極工作，提高工作績效。三、服務質量管理（一）服務標準1.制定日間照料服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。服務標準應符合國家相關法律法規和行業標準的要求，確保服務的規范化和標準化。2.生活照料服務標準包括飲食照料、起居照料、個人衛生照料等方面的具體要求，如飲食應營養均衡、起居應協助老年人保持良好的生活習慣、個人衛生應定期為老年人進行清潔護理等。3.康復護理服務標準包括康復治療、護理操作、病情觀察等方面的具體要求，如按照康復治療方案為老年人提供規范的康復訓練、嚴格執行護理操作規程、密切觀察老年人的病情變化等。4.文化娛樂服務標準包括活動組織、設施設備配備、活動效果評估等方面的具體要求，如定期組織開展適合老年人的文化娛樂活動、提供必要的活動設施設備、對活動效果進行評估和反饋等。（二）服務流程1.建立日間照料服務流程，包括老年人入院登記、需求評估、服務計劃制定、服務實施、服務監督、服務評價等環節。2.老年人入院時，工作人員應熱情接待，為老年人辦理入院登記手續，收集老年人的基本信息和健康狀況等資料。3.對老年人進行需求評估，了解老年人的生活照料、康復護理、文化娛樂等方面的需求，制定個性化的服務計劃。4.根據服務計劃，組織相關人員為老年人提供服務，并做好服務記錄。5.定期對服務質量進行監督檢查，及時發現問題并進行整改。6.服務結束后，征求老年人及其家屬的意見和建議，對服務質量進行評價，不斷改進服務工作。（三）服務監督1.成立服務質量監督小組，負責對日間照料科室的服務質量進行監督檢查。監督小組應由管理人員、護理人員、老年人及其家屬代表等組成。2.制定服務質量監督檢查制度，明確監督檢查的內容、方式、頻率等。監督檢查內容包括服務標準執行情況、服務流程落實情況、人員工作態度和服務質量等方面。3.定期對服務質量進行檢查評估，可采用現場檢查、問卷調查、老年人及家屬滿意度測評等方式。對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。4.將服務質量監督檢查結果與人員績效掛鉤，對服務質量好的個人和團隊進行表彰和獎勵，對服務質量差的進行批評教育和處罰。（四）服務評價1.建立服務評價機制，定期征求老年人及其家屬對日間照料服務的意見和建議。服務評價可采用問卷調查、面談、電話回訪等方式進行。2.制定服務滿意度測評指標體系，包括服務態度、服務質量、服務設施、服務價格等方面的指標。通過對測評結果的分析，了解老年人及其家屬對服務的滿意度情況。3.根據服務評價結果，總結經驗教訓，及時調整服務內容和服務方式，不斷提高服務質量和水平。4.將服務評價結果向社會公開，接受社會監督，樹立良好的社會形象。四、安全管理制度（一）安全責任1.建立健全安全管理制度，明確科室各級人員的安全管理職責。科室負責人是安全管理工作的第一責任人，全面負責科室的安全管理工作；各崗位人員按照各自的職責，做好本崗位的安全工作。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和每個人。安全責任書應明確安全目標、安全措施、考核辦法等內容，確保安全責任的有效落實。（二）安全設施設備管理1.配備必要的安全設施設備，如消防設施、急救設備、防滑設施、緊急呼叫裝置等，并確保設施設備的正常運行。2.定期對安全設施設備進行檢查、維護和保養，及時更換老化、損壞的設施設備。建立安全設施設備臺賬，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養情況等信息。3.在明顯位置設置安全警示標識，提醒老年人注意安全。對可能存在安全隱患的區域，采取有效的防護措施，防止老年人發生意外事故。（三）食品安全管理1.嚴格遵守食品安全法律法規，建立食品安全管理制度。加強對廚房工作人員的食品安全知識培訓，提高食品安全意識。2.嚴格把控食品采購渠道，確保食品質量安全。采購的食品應符合國家相關標準和規定，索證索票齊全。3.規范食品加工制作過程，做到生熟分開、葷素分開，確保食品加工安全。加強食品儲存管理，防止食品變質、污染。4.定期對食堂進行衛生檢查，保持食堂環境整潔衛生。餐具、廚具應定期消毒，確保餐具衛生達標。（四）醫療安全管理1.嚴格執行醫療護理操作規程，確保醫療安全。護理人員應嚴格遵守醫囑，正確實施治療和護理措施，防止醫療差錯事故的發生。2.加強對醫療設備的管理，定期對設備進行檢查、維護和校準，確保設備正常運行。使用醫療設備時，應嚴格按照操作規程進行操作，防止因設備故障引發醫療事故。3.做好醫療廢棄物的管理工作，按照相關規定進行分類收集、存放和處理，防止醫療廢棄物對環境造成污染。（五）消防安全管理1.加強消防安全宣傳教育，提高員工和老年人的消防安全意識。定期組織消防安全培訓和演練，使員工和老年人熟悉火災報警、滅火器材使用、疏散逃生等知識和技能。2.完善消防安全設施設備，確保消防通道暢通無阻。配備足夠數量的滅火器材、消防栓等消防設施，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。3.制定火災應急預案，明確火災發生時的應急處置流程和各崗位人員的職責。定期組織火災應急演練，提高應對火災事故的能力。（六）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、食品中毒、人員走失等突發事件的應急處置措施。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急救援措施等內容。2.定期組織突發事件應急演練，提高員工的應急處置能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效的應急處置措施，確保老年人的生命安全和身體健康。同時，及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查處理。五、財務管理（一）預算管理1.編制年度財務預算，明確科室的收入、支出計劃。預算編制應根據科室的服務規模、服務項目、人員配備等情況，結合市場行情和歷史數據進行科學合理的預測。2.嚴格執行財務預算，控制各項費用支出。對預算執行情況進行定期分析和監控，及時發現問題并采取措施進行調整。3.根據實際情況，對財務預算進行必要的調整。預算調整應按照規定的程序進行審批，確保預算的嚴肅性和合理性。（二）收入管理1.規范日間照料服務收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收取費用。收費項目和收費標準應在科室顯著位置進行公示，接受社會監督。2.加強對收入的核算和管理，確保收入及時足額入賬。建立健全收入臺賬，記錄收入來源、金額、收費時間等信息。3.積極拓展服務項目，增加收入渠道。通過提高服務質量、優化服務內容等方式，吸引更多的老年人接受日間照料服務，提高科室的經濟效益。（三）支出管理1.嚴格控制各項費用支出，確保支出合理合規。支出審批應按照規定的程序進行，明確審批權限和審批流程。2.加強對辦公用品、設備采購、維修保養等費用的管理，降低成本費用。采購物品應按照規定進行招標采購或詢價采購，確保采購物品的質量和價格合理。3.規范差旅費、業務招待費等費用的支出標準和報銷程序。嚴格控制差旅費和業務招待費的支出，杜絕浪費現象。（四）財務監督1.建立健全財務監督制度，加強對科室財務收支情況的監督檢查。定期對財務報表進行審計，確保財務數據的真實性、準確性和完整性。2.接受上級主管部門和財政、審計等部門的監督檢查，及時整改存在的問題。積極配合相關部門的工作，提供真實、準確的財務資料。六、物資設備管理（一）物資采購1.制定物資采購管理制度，明確物資采購的流程和審批權限。物資采購應根據科室的實際需求，按照規定的程序進行采購。2.建立物資采購供應商名錄，選擇信譽良好、質量可靠、價格合理的供應商。與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。3.加強對物資采