北京市居民樓道管理制度總則目的為加強北京市居民樓道管理，維護樓道整潔、安全、有序的居住環(huán)境，保障居民的正常生活，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北京市行政區(qū)域內所有居民樓樓道的管理。基本原則1.安全第一原則：確保樓道通行安全，消除各類安全隱患。2.整潔有序原則：保持樓道環(huán)境整潔，物品擺放有序，無雜物堆積。3.居民自治原則：鼓勵居民積極參與樓道管理，共同維護良好的居住環(huán)境。樓道安全管理消防設施管理1.樓道內的消防設施（如滅火器、消火栓、疏散指示標志、應急照明等）應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.任何單位和個人不得損壞、挪用或擅自拆除消防設施，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。3.發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或存在安全隱患時，應及時報告物業(yè)管理單位或相關部門，并配合進行維修和整改。電氣安全管理1.樓道內的電線、電纜應規(guī)范敷設，不得私拉亂接電線。2.居民不得在樓道內違規(guī)停放電動車或為電動車充電，嚴禁在樓道內堆放易燃、易爆物品。3.物業(yè)管理單位應定期對樓道內的電氣設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保用電安全。其他安全管理1.樓道內的窗戶、陽臺等部位不得安裝影響安全疏散或逃生的障礙物。2.居民應妥善保管好個人財物，注意防盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時報告物業(yè)管理單位或相關部門。3.嚴禁在樓道內進行賭博、打架斗毆等違法犯罪活動，維護樓道的治安秩序。樓道環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.物業(yè)管理單位應安排專人負責樓道的清掃保潔工作，每日定時清掃樓道地面、扶手、窗臺等部位，保持樓道整潔。2.清掃后的垃圾應及時清運，不得在樓道內堆放過夜。3.居民應自覺維護樓道環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂吐痰，不得在樓道墻壁上亂涂亂畫。雜物清理1.樓道內嚴禁堆放各類雜物，如紙箱、家具、自行車等。物業(yè)管理單位應定期對樓道雜物進行清理，并通知相關居民限期自行清理。2.對于逾期未清理的雜物，物業(yè)管理單位有權進行統(tǒng)一清理，由此產(chǎn)生的費用由雜物所有者承擔。3.居民應積極配合雜物清理工作，共同維護樓道的整潔和暢通。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)管理單位應設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話或郵箱，接受居民對樓道環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報。2.對于居民的投訴和舉報，物業(yè)管理單位應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給居民。3.鼓勵居民相互監(jiān)督，共同維護樓道的環(huán)境衛(wèi)生。樓道秩序管理車輛停放1.樓道內禁止停放機動車，確需停放的，應停放在規(guī)定的停車位或停車場內。2.非機動車應停放在指定的停放區(qū)域，擺放整齊，不得妨礙通行。3.物業(yè)管理單位應加強對樓道車輛停放的管理，對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和清理。噪音管理1.居民在樓道內活動時應注意控制音量，避免產(chǎn)生噪音影響他人休息。2.禁止在樓道內進行大聲喧嘩、播放高分貝音樂等產(chǎn)生噪音的行為。3.如因裝修、維修等原因需要在樓道內進行產(chǎn)生噪音的作業(yè)時，應提前通知相關居民，并在規(guī)定的時間內進行，避免影響居民正常生活。公共區(qū)域使用管理1.居民不得擅自占用樓道公共區(qū)域堆放個人物品、設置障礙物或從事其他妨礙公共通行的行為。2.如需在樓道公共區(qū)域舉辦活動，應提前向物業(yè)管理單位申請，經(jīng)同意后方可進行，并確保活動不影響其他居民的正常生活。3.物業(yè)管理單位應合理規(guī)劃樓道公共區(qū)域的使用，保障居民的共同利益。樓道設施設備管理共用設施設備維護1.樓道內的共用設施設備（如電梯、樓道照明、給排水管道等）由物業(yè)管理單位負責維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.物業(yè)管理單位應建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護情況和維修歷史。3.對于設施設備出現(xiàn)的故障和損壞，物業(yè)管理單位應及時進行維修，確保居民的正常使用。設施設備更新改造1.當樓道內的共用設施設備老化、損壞嚴重或不能滿足居民使用需求時，物業(yè)管理單位應根據(jù)實際情況制定更新改造計劃，并征求居民意見。2.更新改造計劃經(jīng)業(yè)主大會或相關業(yè)主同意后實施，所需費用按照相關規(guī)定進行籌集和使用。3.設施設備更新改造后，物業(yè)管理單位應做好驗收和交接工作，確保設施設備正常運行。設施設備使用規(guī)定1.居民應正確使用樓道內的共用設施設備，不得隨意損壞或改變其用途。2.發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或存在安全隱患時，應及時通知物業(yè)管理單位進行維修。3.禁止在設施設備上張貼、涂寫、刻畫，保持設施設備的整潔美觀。居民行為規(guī)范文明禮貌1.居民在樓道內相遇時應相互問候，禮貌待人，不得惡語相向。2.鄰里之間應團結互助，相互理解，共同營造和諧的居住氛圍。3.尊重他人的生活習慣和隱私，不得隨意打擾他人。愛護公共財物1.居民應愛護樓道內的公共財物，不得故意損壞或破壞。2.如因使用不當造成公共財物損壞的，應照價賠償。3.發(fā)現(xiàn)公共財物損壞時，應及時通知物業(yè)管理單位進行維修或更換。遵守管理規(guī)定1.居民應自覺遵守本管理制度和物業(yè)管理單位制定的其他相關規(guī)定。2.積極配合物業(yè)管理單位的各項管理工作，按時繳納物業(yè)費等相關費用。3.對違反管理規(guī)定的行為，應主動接受批評教育，并及時改正。物業(yè)管理單位職責日常管理1.物業(yè)管理單位應按照本管理制度和物業(yè)服務合同的約定，履行樓道管理職責，確保樓道環(huán)境整潔、安全、有序。2.加強對樓道管理工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.定期向居民公布樓道管理情況，接受居民的監(jiān)督和意見建議。宣傳教育1.物業(yè)管理單位應通過多種形式，向居民宣傳樓道管理的重要性和相關規(guī)定，提高居民的文明素質和環(huán)保意識。2.組織開展樓道文明創(chuàng)建活動，引導居民積極參與樓道管理，共同維護良好的居住環(huán)境。3.對違反管理規(guī)定的居民進行批評教育，及時糾正其不文明行為。協(xié)調溝通1.物業(yè)管理單位應加強與居民的溝通協(xié)調，及時了解居民的需求和意見建議，不斷改進樓道管理工作。2.積極協(xié)調處理居民之間的矛盾糾紛，維護樓道的和諧穩(wěn)定。3.與社區(qū)居委會、相關部門等保持密切聯(lián)系，共同做好樓道管理工作。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.成立樓道管理監(jiān)督檢查小組，定期對樓道管理情況進行檢查。2.檢查內容包括樓道安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施設備管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關責任單位或個人限期整改。考核評價1.制定樓道管理工作考核評價標準，對物業(yè)管理單位和居民的樓道管理工作進行考核評價。2.考核評價結果作為物業(yè)管理單位服務質量評定、費用調整以及居民個人文明行為記錄的重要依據(jù)。3.對樓道管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理單位和居民進行表彰和獎勵，對違反管理規(guī)定的進行通報批評或處罰。投訴處理與爭議解決投訴處理1.設立投訴受理渠道，接受居民對樓道管理問題的投訴。2.對于居民的投訴，應及時進行登記、調查和處理，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給投訴人。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內容、處理過程和結果，以便總結經(jīng)驗教訓，不斷改進工作。爭議解決1.居民與物業(yè)管理單位之間