旅店驗證登記管理制度一、總則1.目的為加強旅店業治安管理，規范旅店驗證登記行為，保障旅客生命財產安全，維護社會治安秩序，根據國家相關法律法規，結合本旅店實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本旅店所有員工及入住本旅店的各類旅客。3.基本原則旅店應嚴格遵守國家法律法規，依法依規進行驗證登記工作，確保旅客信息真實、準確、完整，不得漏登、錯登、不登或虛假登記。同時，應保護旅客隱私，不得泄露旅客個人信息。二、驗證登記職責分工1.前臺登記人員職責負責接待旅客，查驗旅客有效身份證件，并按規定進行登記。確保登記信息與身份證件一致，包括姓名、性別、民族、出生日期、地址、身份證件號碼、入住時間、退房時間等。及時將登記信息錄入旅店業治安管理信息系統，并上傳至公安機關。對登記信息進行妥善保管，不得擅自涂改、銷毀或泄露。2.客房服務人員職責協助前臺登記人員做好旅客入住登記工作，如發現未登記旅客應及時報告前臺。在日常工作中，注意觀察旅客情況，發現異常及時報告前臺或相關管理人員。配合公安機關等相關部門的檢查，提供必要的協助和信息。3.管理人員職責負責監督、指導前臺登記人員和客房服務人員的驗證登記工作，確保制度執行到位。定期對登記信息進行檢查和核對，發現問題及時整改。協調處理旅客驗證登記過程中的各類問題，重大問題及時向上級報告。三、驗證登記流程1.旅客入住登記旅客到達旅店后，前臺登記人員應主動熱情接待，引導旅客到登記處辦理入住手續。查驗旅客有效身份證件，包括居民身份證、臨時居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。核對身份證件的真實性、有效性，查看證件是否在有效期內，照片、姓名、性別、出生日期等信息是否與本人相符，證件有無偽造、涂改、破損等情況。按照規定格式填寫旅客住宿登記表，登記項目要齊全、準確、清晰。登記時應使用黑色或藍色鋼筆、中性筆填寫，不得使用鉛筆或圓珠筆。將登記信息錄入旅店業治安管理信息系統，錄入過程要認真仔細，確保信息準確無誤。錄入完成后，及時上傳至公安機關。為旅客提供房間鑰匙，告知旅客房間位置及相關注意事項。2.旅客退房登記旅客退房時，前臺登記人員應收回房間鑰匙，檢查房間設施設備是否完好，如有損壞按規定賠償。在旅客住宿登記表上注明退房時間，并由旅客簽字確認。將旅客退房信息錄入旅店業治安管理信息系統，并上傳至公安機關。3.特殊情況處理無有效身份證件的旅客：對于無有效身份證件的旅客，應拒絕其入住。如遇特殊情況，如旅客因緊急情況未能攜帶證件等，應及時報告旅店管理人員，并與當地公安機關聯系，核實旅客身份后，按照公安機關要求辦理入住手續。團隊旅客：團隊旅客應提前預訂房間，并提供團隊人員名單。前臺登記人員應按照名單逐一進行登記，確保信息準確無誤。團隊旅客入住和退房時，應統一辦理相關手續。境外旅客：境外旅客入住時，應查驗其護照、簽證等有效證件，并按照規定進行登記。登記信息應包括護照號碼、簽證號碼、入境時間、預計停留時間等。同時，應將相關信息及時通報當地公安機關出入境管理部門。四、驗證登記信息管理1.信息存儲前臺登記人員應將旅客住宿登記表及相關證件復印件妥善保管，按照時間順序進行整理歸檔，保存期限不少于[X]年。旅店業治安管理信息系統中的登記信息應定期備份，存儲介質應安全可靠，防止信息丟失或損壞。備份數據應異地存放，保存期限不少于[X]年。2.信息查詢因工作需要查詢旅客登記信息的，應經旅店管理人員批準，并嚴格按照規定程序進行操作。查詢人員不得擅自泄露查詢到的旅客信息。公安機關等相關部門依法查詢旅客登記信息時，旅店應積極配合，提供必要的協助。3.信息保密旅店員工應嚴格遵守旅客信息保密制度，不得向無關人員泄露旅客個人信息。在信息傳輸、存儲、使用過程中，應采取必要的安全措施，防止信息泄露。如發現信息泄露情況，應立即采取措施進行補救，并及時報告公安機關和上級主管部門。五、培訓與監督1.培訓旅店應定期組織員工進行驗證登記業務培訓，培訓內容包括國家法律法規、旅店業治安管理規定、驗證登記操作流程、信息系統使用等。新員工入職時，應進行專門的驗證登記業務培訓，經考核合格后方可上崗。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，提高員工的業務水平和操作技能。2.監督檢查旅店管理人員應定期對前臺登記人員的驗證登記工作進行監督檢查，檢查內容包括登記信息的準確性、完整性、及時性，信息系統的操作使用情況，旅客信息的保管情況等。每月至少進行[X]次全面檢查，并做好檢查記錄。對檢查中發現的問題，應及時督促整改，對違反規定的員工進行嚴肅處理。積極配合公安機關等相關部門的監督檢查，對提出的問題及時整改落實。六、獎懲措施1.獎勵對在驗證登記工作中表現突出的員工，如嚴格遵守制度、認真負責、及時發現和處理問題等，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。鼓勵員工積極提供合理化建議，對改進驗證登記工作有顯著成效的，給予相應獎勵。2.處罰對違反本管理制度的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因漏登、錯登、不登或虛假登記等行為