旅游景區服務質量協議合同編號：________甲方（提供方）：_________________乙方（接受方）：_________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2甲方應在合同生效后五個工作日內向乙方提供本合同所約定的旅游景區服務。1.2合同期限1.2.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽，續簽期限由雙方另行協商確定。1.3合同目的1.3.1本合同旨在明確甲方向乙方提供旅游景區服務的質量標準，保證乙方游客的滿意度。1.4合同保密1.4.1雙方對本合同內容及業務信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。1.5合同變更1.5.1如因不可抗力等因素導致合同內容需要變更，雙方應友好協商，達成一致后以書面形式修改合同。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1甲方應向乙方提供以下旅游景區服務：2.1.1.1景區導覽服務；2.1.1.2安全保障服務；2.1.1.3清潔衛生服務；2.1.1.4公共設施維護服務；2.1.1.5景區信息咨詢服務。2.2服務標準2.2.1甲方提供的服務應達到國家旅游局規定的旅游景區服務質量標準。2.2.2甲方應保證景區內各項設施設備正常運行，滿足游客需求。2.3服務時間2.3.1甲方提供的服務時間為每日____時到____時。2.3.2甲方應保證在服務時間內提供連續、穩定的服務。第三章服務質量3.1服務質量指標3.1.1甲方應保證景區游客滿意度達到____%以上。3.1.2甲方應保證景區游客投訴率不超過____%。3.2質量監控3.2.1甲方應設立專門的質量監控部門，負責景區服務質量的管理和監督。3.2.2甲方應定期對服務質量進行自查，并及時發覺和解決問題。3.3質量改進3.3.1甲方應針對游客反饋意見，不斷改進服務質量。3.3.2甲方應定期向乙方匯報服務質量改進措施及效果。第四章服務費用4.1服務費用標準4.1.1本合同服務費用按年度計算，具體費用標準由雙方協商確定。4.1.2服務費用包括但不限于景區維護費用、設施設備折舊費用、人員工資等。4.2費用支付方式4.2.1乙方應按合同約定的時間節點支付服務費用。4.2.2支付方式為銀行轉賬或現金支付。4.3費用調整4.3.1如因國家政策調整、物價上漲等原因導致服務費用發生變化，雙方應協商調整費用。第五章合同履行5.1甲方責任5.1.1甲方應嚴格按照本合同約定提供旅游景區服務，保證服務質量。5.1.2甲方應積極配合乙方進行景區服務質量監督和改進。5.2乙方責任5.2.1乙方應按照合同約定支付服務費用。5.2.2乙方應向甲方提供必要的工作條件和協助，以保證甲方正常履行合同義務。5.3合同解除5.3.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。5.3.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續。5.4合同終止5.4.1本合同期滿或雙方協商一致解除合同后，合同終止。5.4.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第六章服務監督與評價6.1監督機制6.1.1乙方有權對甲方提供的服務進行監督，包括但不限于定期檢查、現場考察、游客滿意度調查等。6.1.2甲方應積極配合乙方的監督工作，并提供必要的支持和協助。6.2評價標準6.2.1乙方將根據國家相關標準和行業規范，結合景區實際情況，制定具體的服務評價標準。6.2.2評價標準應包括服務質量、設施設備維護、安全防護、環境衛生等方面。6.3評價結果6.3.1乙方將對甲方提供的服務進行定期評價，并將評價結果以書面形式通知甲方。6.3.2甲方應根據評價結果進行服務改進，提高服務質量。6.4評價反饋6.4.1甲方應將評價反饋納入內部管理，對存在的問題進行整改。6.4.2甲方應定期向乙方反饋整改措施及效果。第七章數據統計與報告7.1數據收集7.1.1甲方應建立完善的數據統計體系，收集景區運營的相關數據。7.1.2數據包括游客數量、收入情況、服務質量指標等。7.2數據分析7.2.1乙方將對甲方提供的數據進行分析，以評估景區運營狀況和服務質量。7.2.2數據分析結果應定期以書面形式反饋給甲方。7.3數據報告7.3.1甲方應定期向乙方提供景區運營數據報告。7.3.2報告應包括但不限于游客數量、收入、服務質量、設施設備維護情況等。7.4數據保密7.4.1雙方對本合同涉及的數據負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第八章合作與交流8.1專業技術交流8.1.1雙方應定期舉行專業技術交流會議，分享景區管理經驗和技術成果。8.1.2交流內容應包括但不限于服務質量提升、設施設備維護、安全管理等。8.2人員培訓8.2.1甲方應根據乙方需求，為景區員工提供專業的培訓服務。8.2.2培訓內容應包括服務意識、技能提升、安全管理等方面。8.3合作項目8.3.1雙方可就景區合作項目進行協商，共同推動景區發展。8.3.2合作項目應遵循互惠互利、共同發展的原則。第九章景區營銷與推廣9.1營銷策略9.1.1甲方應根據景區特點和市場情況，制定合理的營銷策略。9.1.2營銷策略應包括市場調研、產品開發、宣傳推廣等方面。9.2推廣活動9.2.1甲方應定期舉辦各類推廣活動，提高景區知名度和游客吸引力。9.2.2推廣活動形式包括但不限于線上推廣、線下活動、合作推廣等。9.3營銷效果評估9.3.1甲方應定期對營銷活動效果進行評估，以調整和優化營銷策略。9.3.2評估指標包括游客數量、收入、品牌知名度等。第十章景區安全與環保10.1安全管理10.1.1甲方應建立健全景區安全管理體系，保證游客人身和財產安全。10.1.2安全管理措施包括但不限于安全檢查、應急預案、安全培訓等。10.2環境保護10.2.1甲方應積極履行環保責任，保證景區環境質量。10.2.2環保措施包括但不限于污染治理、資源節約、生態保護等。10.3應急處理10.3.1甲方應制定應急預案，應對突發安全事件和環保問題。10.3.2應急預案應包括應急響應、處理、恢復重建等環節。第十一章合同管理與協調11.1管理機構11.1.1雙方應設立合同管理協調小組，負責合同的日常管理和協調工作。11.1.2小組成員由雙方指定，負責處理合同執行過程中的問題。11.2溝通渠道11.2.1雙方應保持暢通的溝通渠道，及時解決合同執行過程中出現的爭議和問題。11.2.2溝通方式包括但不限于定期會議、電話、郵件等。11.3協調機制11.3.1雙方應建立有效的協調機制，保證合同條款的準確理解和執行。11.3.2協調機制應包括定期評估、問題反饋、改進措施等。11.4管理費用11.4.1合同管理協調小組的工作費用由雙方根據實際情況協商分擔。第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.1.1合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。12.1.2出現合同約定的解除條件，任何一方均有權解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同前，雙方應就解除事宜進行協商。12.2.2解除合同應以書面形式通知對方，并明確解除日期。12.3合同終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的工作和遺留問題。12.3.2雙方應共同承擔因合同終止而產生的責任。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。13.2補充條款13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1本合同附件