產品質量擔保及售后維修服務協議合同編號：_______甲方（供方）：________________________乙方（需方）：________________________第一章總則1.1協議目的本協議旨在明確甲方（供方）向乙方（需方）提供的產品質量擔保及售后維修服務內容、責任和義務，保證乙方在使用甲方產品過程中獲得滿意的服務體驗。1.2適用范圍本協議適用于甲方向乙方銷售的所有產品，包括但不限于電子產品、機械設備、建筑材料等。1.3協議期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4定義與解釋在本協議中，除非上下文另有規定，以下術語的含義（1）“產品”指甲方銷售給乙方的所有商品；（2）“質量擔保”指甲方對產品在正常使用條件下，因產品本身存在的缺陷而導致的損壞或故障，承擔的修理、更換或退貨的責任；（3）“售后維修服務”指甲方為乙方提供的產品在使用過程中，因非乙方使用不當造成的故障或損壞而進行的維修服務。第二章產品質量擔保2.1擔保期限甲方對產品的質量擔保期限為自產品交付之日起____個月。2.2擔保內容在擔保期限內，若產品出現以下情況，甲方應承擔相應的質量擔保責任：（1）產品存在設計缺陷；（2）產品存在制造缺陷；（3）產品在使用過程中因原材料或工藝問題導致的功能下降。2.3擔保責任（1）甲方應免費為乙方提供必要的維修服務，包括更換零部件、維修或退貨；（2）甲方應承擔因產品質量問題導致的乙方損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第三章售后維修服務3.1維修服務范圍甲方提供的售后維修服務包括但不限于以下內容：（1）產品故障的診斷；（2）產品故障的維修；（3）產品故障的更換零部件；（4）產品故障的退貨。3.2維修服務流程（1）乙方在發覺產品故障時，應及時通知甲方；（2）甲方在接到通知后，應在____小時內對故障進行診斷；（3）甲方應在____小時內完成維修或更換零部件；（4）甲方應在____小時內將維修后的產品交付乙方。3.3維修服務期限甲方提供的售后維修服務期限為自產品交付之日起____個月。第四章服務質量要求4.1服務態度甲方應保持良好的服務態度，對乙方提出的問題給予耐心解答，保證乙方滿意。4.2服務效率甲方應提高服務效率，保證在規定的時間內完成維修或更換零部件。4.3服務記錄甲方應建立完善的售后服務記錄，包括但不限于維修記錄、更換零部件記錄等。第五章違約責任5.1甲方違約責任若甲方未能履行本協議約定的質量擔保及售后維修服務義務，應承擔以下違約責任：（1）賠償乙方因此遭受的直接損失；（2）承擔因違約行為導致的乙方間接損失；（3）支付違約金，違約金金額為____元。5.2乙方違約責任若乙方違反本協議約定，導致甲方無法正常履行質量擔保及售后維修服務義務，乙方應承擔以下違約責任：（1）賠償甲方因此遭受的直接損失；（2）承擔因違約行為導致的甲方間接損失；（3）支付違約金，違約金金額為____元。5.3違約金支付違約方應在違約事實發生后____日內支付違約金。第六章退換貨規定6.1退換貨條件（1）在產品質量擔保期限內，若產品存在非人為損壞的缺陷，乙方有權申請退換貨；（2）乙方應在發覺產品存在缺陷后的____日內向甲方提出退換貨申請；（3）退換貨的產品應保持原有包裝完整，并附上相關購買憑證。6.2退換貨流程（1）乙方向甲方提出退換貨申請，并說明退換貨原因；（2）甲方在接到申請后，對產品進行檢查，確認是否符合退換貨條件；（3）若產品符合退換貨條件，甲方應在____日內完成退換貨手續；（4）乙方在收到更換產品后，應及時檢查，如發覺更換產品存在缺陷，可繼續申請退換貨。6.3退換貨責任（1）若因甲方原因導致產品無法正常使用，甲方應承擔退換貨的全部責任；（2）因乙方使用不當或第三方因素導致的損壞，乙方應承擔退換貨的責任。第七章保養與維護7.1保養要求乙方在使用產品過程中，應按照產品說明書或甲方提供的相關保養指南進行日常保養，以延長產品使用壽命。7.2維護責任（1）產品在使用過程中如出現非故障性維護需求，乙方應承擔相應的維護費用；（2）甲方應在接到乙方維護需求后，在____日內安排維護服務。7.3保養記錄乙方應妥善保管產品保養記錄，包括保養時間、保養內容、保養人員等信息。第八章保密條款8.1保密內容本協議涉及的保密內容包括但不限于產品技術參數、業務信息、客戶信息等。8.2保密義務（1）雙方應對本協議涉及的保密內容嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務在本協議終止后仍然有效，保密期限為____年。8.3保密例外在以下情況下，雙方可以披露保密信息：（1）法律法規要求披露；（2）法院或仲裁機構依法要求披露；（3）為維護自身合法權益而必須披露。第九章協議變更與終止9.1協議變更（1）任何一方如需變更本協議內容，應提前____日書面通知對方；（2）雙方應就變更內容協商一致，并以書面形式簽署補充協議。9.2協議終止（1）本協議在協議期限屆滿后自動終止；（2）在協議有效期內，任何一方違約，另一方有權終止本協議；（3）因不可抗力導致本協議無法履行，雙方可協商終止本協議。第十章其他條款10.1適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2補充條款本協議未盡事宜，雙方可另行協商，并以書面形式補充協議內容，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.3通知（1）雙方間的通知應以書面形式發送，發送方式包括但不限于快遞、郵件等；（2）通知自送達對方之日起生效。10.4文本效力本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。11.2處理原則（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時相互通知，并提供相關證明；（2）在不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行本協議相關義務；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復正常履約。11.3責任承擔因不可抗力事件導致的損失，雙方互不承擔責任。第十二章通知和通訊12.1通知方式雙方之間的通知應通過以下方式發送：（1）書面形式：通過掛號信、特快專遞或專人遞送；（2）電子形式：通過郵件、傳真等。12.2通知地址（1）甲方通知地址：________________________（2）乙方通知地址：________________________12.3通訊變更雙方應保持通訊方式的準確性，若通訊方式變更，應及時書面通知對方。第十三章合同附件13.1合同附件本協議的附件與本協議具有同等法律效力，附件包括但不限于以下內容：（1）產品詳細規格說明書；（2）售后服務流程圖；（3）產品保修卡。13.2附件更新如合同附件需更新，雙方應協商一致，并以書面形式簽署更新協議。